專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力分

1、個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力;（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略 決 策 能 力。（ 單+ A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工2. （）認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。（單選）A韋爾奇B王石+ C柳傳志D馬云3. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程'B戰(zhàn)略流程* C運營流程D決策流程4. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）* A人員流程'B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程5有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。（單選）* A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導力6. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。（單選

2、）A服從法則* B目標法則C冠軍法則D裸奔法則7. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。（單選）A服從法則B目標法則* C冠軍法則D裸奔法則8. （）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（單選）* A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. 企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。（單選）A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)+ C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. 企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學習及應用的（）而非僅僅 提供培訓。

3、（單選）* A積極性B專注性C認真度D專一性11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或 團隊能不能做決定及如何做決定的問題。（單選）A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)* D決策系統(tǒng)12. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）（單選）* A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性13. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。（單選）* A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃14. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）* A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲

4、，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素+ B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素16. 員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。（單 選）A觀念要素B責任劃分* C能力要素D環(huán)境要素17. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調(diào)配。（單選）* A保障B決策C管理D啟動18. 執(zhí)行力的流程不包括（）。（單選）A人員流程'B戰(zhàn)略流程C運營流程* D監(jiān)督流程19. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向（單選）A人員流程* B戰(zhàn)略流程'C運營流程D監(jiān)督流程20. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行

5、路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。（單選）A人員流程'B戰(zhàn)略流程* C運營流程D監(jiān)督流程21.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）（單選）A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組+ D內(nèi)部職能業(yè)務重組22. 在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織 合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。（單選）A職能間的業(yè)務重組* B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組23. 企業(yè)價值觀不包括（）層面。（單選）A領(lǐng)導層面B組織層面* C企業(yè)層面D個人層面24. 從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑 的活動。（單選）A社會

6、角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度* D方法論角度25. 服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設想、新的 技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進的服務方式。（單選）A老用戶* B潛在用戶C長期用戶D短期用戶26. 從（）來講，生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。（單選）A服務對象B服務態(tài)度* C服務理念D服務目標27. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。（單選）A基本+ B根本C特殊D重要28. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當突出， 缺乏復合型中高端人才。（單選）*

7、A結(jié)構(gòu)性人才短缺'B基礎設施不完善'C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29. 服務的標準化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。（單選）A結(jié)構(gòu)性人才短缺 'B基礎設施不完善* C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的 集成。（單選）A理念B態(tài)度C能力* D平臺31. 執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。（多選） A意愿“ B能力“ C程度D動力32. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè) 而言執(zhí)行力就是（）。（多選） A辦事能力/ B戰(zhàn)斗力C應變能

8、力'D經(jīng)營能力33. 個人執(zhí)行力取決于（）。（多選）“ A其本人是否有良好的工作方式與習慣'B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具 C是否有正確的工作思路與方法“ D是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質(zhì)34. 執(zhí)行的三個核心流程包括（）。（多選）拐A人員流程 B戰(zhàn)略流程"C運營流程D決策流程35. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選） A自覺地認同感“ B理解目標和戰(zhàn)略意圖 C個人價值與企業(yè)價值一致性“ D自覺主動臨場解決問題36. 下列說法正確的是（）（多選） A人員流程是指用對的人 B戰(zhàn)略流程是指做對的事 C運營流程是指把事做對D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程

9、是執(zhí)行的三個核心流程37. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系 統(tǒng)流程。（多選）A提出B分析 “ C解決D擱置38. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設置的說法，正確的是（）。（多選）A不合理的組織結(jié)構(gòu)設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙 B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當組織結(jié)構(gòu)導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不 力 D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙39. 下列關(guān)于獎勵系統(tǒng)的說法，正確的是（）。（多選） A獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素'B放在最后并不代表它最不重要“ C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎

10、勵系統(tǒng)是無法取得預期的效果“ D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分40. 組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。（多選）“ A人力“ B財力“ C物力“ D信息41.4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。（多選）“ A結(jié)果定義系統(tǒng)"B責任系統(tǒng)“ C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng)42. 下列有助于建立有效的運營流程的是（）。（多選）J A保障合適的人做好合適的事'B解決糾紛改進規(guī)則和程序/ C通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵 D責權(quán)利清晰透明（多選）43. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門 A年度規(guī)劃目標“ B主要經(jīng)營業(yè)績指標 C計劃業(yè)績的期望指標“ D月度規(guī)劃目標44. 工作規(guī)

11、劃中最重要的內(nèi)容是（）。（多選） A市場計劃 B銷售計劃“ C關(guān)鍵成功措施 D指標制定45. 下列屬于知識型服務的是（）。（多選）"A金融咨詢 B法律咨詢 C財務咨詢D物流服務46. 下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。（多選）占A責任和程序不明確B責任和程序無計劃 C非閉環(huán)管理 D監(jiān)控責任和程序設計存在問題47. 下列關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。（多選） A人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎旦B責任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障“ C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施 D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機遇48. 下列關(guān)于服務力與競爭力的關(guān)系

12、，說法正確的是（）（多選）/ A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升 B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序/ C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力“ D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提 升的文化動力。49. 下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。（多選）“ A競爭與優(yōu)選 B制度化溝通和協(xié)調(diào)“ C信用和風險規(guī)避“ D服務責任與服務文化50. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。（多選）“ A組織目標和邊界的設定B組織規(guī)則和程序的選擇'C多重評價和監(jiān)督 D溝通的有效性51. 應變執(zhí)行力需要更

13、多的獨立性和創(chuàng)造性。（判斷）*正確錯誤52. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)， 也反映出管理者的角色定位。（判斷）*正確錯誤53. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。（判 斷）*正確錯誤54. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。（判斷）*正確錯誤55. 工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。（判斷）*正確錯誤56. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。（判斷）*正確錯誤57. 制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。（判

14、斷）正確*錯誤58. 工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（判斷）*正確錯誤59. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。（判斷）正確*錯誤60. 確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個 溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。（判斷）正確石I錯誤61. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、 知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。（判*正確錯誤62. 決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或 團隊能不能做決定及如何做決定的

15、問題。（判斷）*正確錯誤63. 傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，服務更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務，網(wǎng)絡協(xié)同 進化和發(fā)展。（判斷）正確*錯誤64. 任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學習能力，比較優(yōu)勢的差異 必然存在。（判斷）*正確錯誤65. 服務經(jīng)濟是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形 態(tài)。（判斷）*正確錯誤66. 服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟的業(yè)務基礎，自覺主 動到位的服務是網(wǎng)絡時代個體生存的前提。（判斷）正確巧錯誤67. 精準有效專業(yè)的服務能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一。（判斷）68. 服務外包，實際上是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢

16、的基本戰(zhàn) 略。（判斷）*正確錯誤69. 從社會角度看，服務創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無 形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。（判斷）正確*錯誤70. 從技術(shù)角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。（判斷）*正確錯誤71. 從經(jīng)濟角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。（判斷）正確可一1錯誤72. 從方法論角度看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、 新途徑的活動。（判斷）*正確錯誤73. 新經(jīng)濟是開放共享的經(jīng)濟，只有接入服務，才能進入網(wǎng)絡創(chuàng)新的平臺，發(fā) 揮特定資源和技術(shù)的作用。（判斷）*正確錯誤74. 在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務經(jīng)濟的發(fā)展和服務經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的形成，與 聚集化進程息息相關(guān)。（判斷）*正確錯誤75. 消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對 服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終 使用需求。（判斷）+正確錯誤76. 城市可以基于本地獨特位勢，選