秩序維護(hù)崗位工作量化與考核標(biāo)準(zhǔn)

1、秩序維護(hù)崗工作量化及考核序號(hào)類別內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作崗1監(jiān)控t-u岡監(jiān)控值班值班人員操作監(jiān)控設(shè)備查詢錄像視頻記錄，攝像頭調(diào)焦焦距和動(dòng)態(tài)跟蹤拍攝、切換主顯示畫面等。每天接班后檢查1次。2消防監(jiān)控中心24小時(shí)不間斷值班不允許：值班人員離崗、脫崗、睡崗（特殊情況需安排人員頂崗）。保持高度警惕，時(shí)刻注視監(jiān)控畫面情況。3值班人員操作規(guī)不允許：1.反鎖門值班；2.值班時(shí)攜帶MP3MP4游戲機(jī)、便攜式電視等娛樂設(shè)備，或使用具備上述功能得手機(jī)進(jìn)行娛樂；3、將電腦主機(jī)接駁至互聯(lián)網(wǎng)及有線電視網(wǎng)絡(luò)；4、電視主機(jī)安裝即時(shí)聊天工具（如QQMSN）、游戲、音頻視頻（如MP3電影）等軟件和文件，或有運(yùn)行上述軟件和文件的痕跡。精

2、神飽滿，嚴(yán)格律己，不做與工作無關(guān)的事項(xiàng)4監(jiān)控值班人員發(fā)現(xiàn)情況處理發(fā)現(xiàn)可疑人員、大宗物品撤離、群體性事件（如打架斗毆）等情況時(shí)，在設(shè)備功能允許的情況下監(jiān)控中心立即對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤拍攝，并通知相關(guān)工作人員到現(xiàn)場處理。沉著、冷靜，及時(shí)處理、上報(bào)，并做好記錄。5設(shè)備監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的報(bào)修1、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)上報(bào)部門主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門縱處理.2.攝像槍定向監(jiān)控范圍尢明顯移位，所有攝像頭無被遮蓋現(xiàn)象。及時(shí)上報(bào)，做好記錄；保持高度警惕，時(shí)刻注視監(jiān)控畫面情況。6錄像保存監(jiān)控錄像的保存時(shí)間1.錄像記錄保存時(shí)間符合要求（=1個(gè)月），保存時(shí)間之內(nèi)的錄像記錄無丟失.2.突發(fā)事件錄像記錄另行備份保存，

3、保存時(shí)間至少6個(gè)月.3.錄像存儲(chǔ)介質(zhì)（硬盤）出現(xiàn)故障信息時(shí)，及時(shí)上報(bào)維修或更換。每天接班后檢查1次。7報(bào)t-u岡監(jiān)由監(jiān)控崗監(jiān)督夜班值班的其他秩序維護(hù)員1.書面記錄報(bào)崗人員姓名、崗位及報(bào)崗時(shí)間：2.報(bào)崗時(shí)段：22:00時(shí)至次日凌晨6:00時(shí)為止；3.報(bào)崗頻次：1次/半小時(shí)：4.要求：報(bào)崗人面向任一攝像頭，用對(duì)講機(jī)向監(jiān)記錄時(shí)字體要工整準(zhǔn)確。序號(hào)類別內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作崗督控中心報(bào)崗。8巡邏t-u岡電子巡更系統(tǒng)1.電子巡更系統(tǒng)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障時(shí)，可提供故障處理相關(guān)證據(jù)。2.電子巡更點(diǎn)感應(yīng)故障時(shí)，應(yīng)采取人工簽到的替代管控措施，并可提供相關(guān)證據(jù)。3.巡更電棒記錄錄入系統(tǒng)至少每天進(jìn)行1次。每班每天定點(diǎn)巡查9

4、巡更點(diǎn)巡更點(diǎn)（巡邏簽到點(diǎn)）分布、巡邏路線、巡邏頻次登記在案，與現(xiàn)場巡更點(diǎn)（巡邏簽到點(diǎn)）分布一致。每班每天定點(diǎn)巡查各巡更點(diǎn)至少2次1024小時(shí)不間斷地按規(guī)定路線、按規(guī)定頻次巡邏24小時(shí)不間斷地按規(guī)定頻次巡邏，不允許：巡邏人員離崗、脫崗、睡崗。巡查時(shí)做到多聽、多看、多聞、多問。發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)處理。11電子巡更記錄或巡邏簽到記錄。電子巡更記錄或巡邏簽到記錄至少保存1年。記錄詳細(xì)、清晰、規(guī)范12巡邏人員操作規(guī)巡邏人員收到呼叫時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)指定位置（時(shí)限要求：35分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）。反應(yīng)速度。機(jī)動(dòng)靈活，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)。141、檢查各裝修戶安全施工情況，查看施工人員出入證，發(fā)現(xiàn)陌生人員、可疑人員

5、或異常情況及時(shí)跟進(jìn)并處理，2、隨時(shí)檢查各單元門關(guān)閉情況及各區(qū)域設(shè)備設(shè)施狀況并記錄上報(bào)，3、引導(dǎo)車輛停放在指定位置，4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理小區(qū)各處存在的安全隱患。每日、每班，檢查、監(jiān)督。15大門t-u岡門t-u岡要求值班要求24小時(shí)不間隙值班，值班人員禁止離崗、脫崗、睡崗。時(shí)刻保持高度警惕16物品放行物品放行物品外出須憑客服中心開具的放行條（未開具放行條需與客戶電話確認(rèn)）放行，鋁合金、防盜網(wǎng)等材料須憑客服中心開具的同意進(jìn)入憑條方可進(jìn)入。嚴(yán)格把控小區(qū)人員物品出入。發(fā)現(xiàn)大宗物品出入時(shí)索要放行條、核實(shí)放行。序號(hào)類別內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作崗17車輛管理車輛管理值班員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，值班員應(yīng)站立于值班

6、室外向進(jìn)出小區(qū)的車輛敬禮，發(fā)放及回收車輛出入證，收取停車費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開閘放行，填寫車輛出人登記表。對(duì)進(jìn)場車輛有損壞的，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī)，對(duì)持停車卡的車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡的有效性、相符性，對(duì)卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費(fèi)。嚴(yán)格把控人員出入，必須做好核實(shí)、登記。18訪客登記訪客登記業(yè)主憑卡刷卡出入，施工人員憑臨時(shí)出入證亮證出入，對(duì)來訪人員逐一盤查，陌生訪客姓名、證件號(hào)碼、拜訪對(duì)象（房號(hào)和客戶），并與業(yè)主電話確認(rèn)好放行，閑雜人員嚴(yán)禁控制進(jìn)入小區(qū)。嚴(yán)格把控小區(qū)人員出入，必須做好核實(shí)、登記。19停車場管理值班人員操作規(guī)熟練操作停車場智能化管理系統(tǒng)參照停車場管理細(xì)責(zé)20月卡車輛離開小區(qū)停車場出口值班人員

7、面向來車敬禮致意并說“請(qǐng)慢走”。參照停車場管理細(xì)責(zé)21臨時(shí)車輛離開小區(qū)1.停車場出口值班人員面向來車敬禮致意、唱收唱付、主動(dòng)給發(fā)票，手勢送行并說：“請(qǐng)慢走”。2、司機(jī)不要發(fā)票時(shí)，停車場出口值班人員應(yīng)將發(fā)票足額撕爛或交財(cái)務(wù)加蓋“廢票”章后，放入廢票箱。參照停車場管理細(xì)責(zé)22收費(fèi)崗“禁止”禁止未經(jīng)批準(zhǔn)私自減免停車費(fèi)，禁止截留、挪用、侵吞停車費(fèi)。（除扣分外，還將按照公司規(guī)定從嚴(yán)從重處理）參照停車場管理細(xì)責(zé)23建立月卡檔案可根據(jù)檔案記載的信息，可查詢到車主的聯(lián)系電話和單元房號(hào)，并與車主取得聯(lián)系。熟記業(yè)主車牌與業(yè)主單元房號(hào)24日常巡查對(duì)停放車輛的異常狀況（刮痕、碰撞痕、門窗未關(guān)閉、內(nèi)燈外燈未關(guān)閉、放有貴

8、重物品、違章停放等異常狀況，通知車主前來現(xiàn)場處理車場巡查記錄本進(jìn)行登記。序號(hào)類別內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作崗25車輛的停放車輛停放有序，月卡或已購車位車輛按指定的車位停放（車位標(biāo)注月卡車車牌或“私家車位”、“專用車位”、“月卡區(qū)”字樣），臨時(shí)車輛在指定的停放區(qū)域停放（標(biāo)注“臨時(shí)車位”字樣）。指揮和引導(dǎo)手勢規(guī)范，訓(xùn)練有素。26其它希材管理對(duì)講機(jī)及配件使用范圍、管理、臺(tái)賬。1.定崗使用，不允許定人使用（以某崗位三班倒為例，該崗位應(yīng)配備1臺(tái)對(duì)講機(jī)共用，而非每人各配備一臺(tái)對(duì)講機(jī)專用）；2、對(duì)講機(jī)及配件實(shí)施編號(hào)管理，編號(hào)唯一，標(biāo)注在對(duì)講機(jī)機(jī)身；3、建立對(duì)講機(jī)臺(tái)賬，并記載對(duì)講機(jī)及配件的品牌、型號(hào)、編號(hào)、崗位分布，使

9、用狀態(tài)（新購在用、故障待修、修復(fù)在用、報(bào)廢）等信息，通過編號(hào)可追溯到每臺(tái)對(duì)講機(jī)及配件的準(zhǔn)確去向（即分布任何崗位）。愛惜對(duì)講機(jī)及其配件，無丟失、損壞。27對(duì)講機(jī)的規(guī)范用語對(duì)講機(jī)使用規(guī)范文明，對(duì)講機(jī)隨身攜帶，呼叫語“某某崗呼叫某某崗"，應(yīng)答語為“某某崗收到，請(qǐng)講”。使用規(guī)范、文明用語28值班員操作規(guī)定不允許：1、對(duì)講機(jī)與人分離；2、南息關(guān)閉，或無電被動(dòng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)；蓄意不應(yīng)答；3、蓄意干擾對(duì)講頻道（長時(shí)間連續(xù)或斷續(xù)按通話對(duì)講按鈕）；4、用對(duì)講機(jī)私聊；5、污言淫語。6、不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)耳機(jī)（僅限配備了耳機(jī)的崗位）.使用對(duì)講機(jī)規(guī)范、簡潔。29警棍、巡更器、鎖車器等器材建立臺(tái)賬，登記清晰，去向明確。崗位人員每天接班盤點(diǎn)清楚。30宿舍秩序維護(hù)員宿舍實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理內(nèi)務(wù)整潔、清潔衛(wèi)生，不允許煮食（有獨(dú)立廚房及公司