小區(qū)物業(yè)管理實施方案

1、精品文檔小區(qū)物業(yè)管理實施方案方案一：寧南街道住宅小區(qū)物業(yè)管理實施方案為切實加強我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作，努力構建與城市管理水平相 適應的物業(yè)管理新機制，進一步完善小區(qū)公共配套設施，提 升小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民安居樂業(yè)的 滿意度，根據區(qū)政府關于加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關要求，結合我街道實際，特制定本方案。一、指導思想 以科學發(fā)展觀為指導，以體制機制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理 與屬地管理相結合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合、業(yè)主自主 管理與社區(qū)自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職 能，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī) 范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制，

2、不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進一步促進文明社區(qū)與和諧寧南建設。 二、 職責任務（一）強化屬地管理，建立責權明確的工作體系 按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管 理辦公室領導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū) 物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè) 管理的組織、監(jiān)管工作，。1.街道物業(yè)管理辦公室職責 （1）會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、新建居 住小區(qū)的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務企業(yè)資質審核、物業(yè)管理 區(qū)域劃分；負責物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務質 量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。（2）指導、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的 備案提由

3、審核意見；負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會 日常運作。（3）對本轄區(qū)內沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負責組 織街道物業(yè)服務中心有償提供物業(yè)基本服務。（4）協調處理轄區(qū)內有關物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。（5）對未按規(guī)劃建設配套共用設施、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配 套用房、設施存在質量問題的，提請有關部門責令開發(fā)建設單位整改。 （6）組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領導機構。2.街道各科室職責（1）街道城建科負責研究制定轄區(qū)內住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，指揮協調領導小組各成員單位搞 好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。（2）街道財政所負責落實配套資金，按照規(guī)定及時撥付補貼款，監(jiān)督資

4、金使用，參與對社 區(qū)的年度考核與獎懲評比。（3）街道市容衛(wèi)生管理辦公室負責牽頭和督促社區(qū)及時拆除住宅區(qū)內違建，指導和督促 保潔員做好職責范圍內各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。（4）街道司法所負責協助街道成立物業(yè)管理矛盾調解站，加強對 調解員的政策業(yè)務培訓與工作指導，充分發(fā)揮調解機制作 用，協調解決各類物管矛盾糾紛。（5）街道社會事務科負責社區(qū)建設的組織協調和綜合管理工作。將社區(qū)符合低保 條件的居民納入保障范圍，督促和協助社區(qū)和物管企業(yè)按照 先征后返的原則，對低保戶實行先征后返。（6）街道綜合科負責積極協調住宅區(qū)內幼兒園和學校繳納相應的物業(yè) 管理費，以減輕物業(yè)公司經營負責。（7）街道紀工委負責對社區(qū)管理

5、工作的年度考核，對物管資金使用進行監(jiān)督和 審計。 3.社區(qū)居委會職責（1）指導成立業(yè)主大會籌備組，派代表參加籌備工作；會同開發(fā)建設單位組織新開發(fā)的 小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選 舉；指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作 等。（2）監(jiān)督、指導業(yè)主委員會的工作。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作曲的決定，對業(yè)主委員會的決議提由建議 和意見。（3）配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當中。（4）成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負責對物業(yè)管理服務質量進行日常監(jiān)督，并及時把 信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。（5）負責協調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關系。4.物業(yè)

6、管理服務中心職責 （1）負責老舊小區(qū)內住宅及公共設施、公共秩序、居 住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務工作。（2）接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、使用 人意見，提由整改措施并落實； 定期參加業(yè)主大會，為業(yè)主、 使用人提供優(yōu)質服務。（3）受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時解決。（4）建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺帳。（5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作。（6）定期檢查保養(yǎng)公用設施設備，對下水道、化糞池適時組織疏通清理，發(fā)現問題及時解決。（7）每天不少于兩次在小區(qū)內巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時 向有關

7、部門報告。（8）對小區(qū)進生車輛進行管理、疏導，保持由入口暢通。（9）按時保質完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。5.物業(yè)管理應急維修站職責（1）按照快速反應、及時組織、優(yōu)質服務、有償微利的原則，開展 轄區(qū)內無管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設施設備和業(yè)主 自用部位的應急維修工作。（2）負責實行全天候24小時專人接聽應急報修電話并做好記錄。（3）負責安排維修單位，承諾服務時限，30分鐘內到場及時排險，并做到修水 不過天，修電不過夜，及時提供下水道疏通、化糞池清理服 務。（4）負責督查受理結果，反饋維修信息，建立維修服務臺帳。 （5）對于不在服務范圍內的維修項目，向報 修人提供相關維修咨詢，對涉及供

8、水、供電、燃氣等部門的 報修，應提供相關電話。（6）對屬于房屋共用部位、共用設施設備的維修項目，向報修人提供專項維修資金政策咨 詢，并協助其辦理維修資金申請手續(xù)。6.物業(yè)管理矛盾投訴調解站職責（1）受理調解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。（2）受理調解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛 的投訴。 （3）受理調解業(yè)主、使用人與開發(fā)建設單位、物業(yè)服務企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。（4）受理調解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。（5）有關政策規(guī)定社會矛盾糾紛大調解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管 理投訴調解工作站不予受理。（6）凡物業(yè)管理方面的投訴不經街道

9、物業(yè)管理投訴調解工作站受理調解的不得越級 上訪，如越級上訪原則上不予受理。（二）完善分類管理模式，逐步實現物業(yè)管理規(guī)范化1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會，協調業(yè)主對物管公司的 監(jiān)管；加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務水準；對物 管公司的服務質量進行考評，為主管部門年審提供基本意 見；參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模 式，推動物業(yè)管理規(guī)范運行。2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任，及時將各級有關檢查考 評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報，形成齊抓共 管的合力。3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務中心負責有

10、償提供基本物業(yè)服務，經過 一段時期運行，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服 務中心簽訂服務委托合同，進行基本業(yè)務規(guī)范管理。4.對經濟適用房住宅區(qū)的接管要求：經濟適用房住宅區(qū)屬于政府 保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務中心統(tǒng)一實施物業(yè)管 理，實行低標準收費。開發(fā)商按規(guī)定建設一定比例的商業(yè)用 房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。（三）加大幫扶力度，推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務的意識。組織社委會協助物 業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán)境，以 環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持。 協助搞好由新小區(qū)房屋維修、保潔護綠、治安巡邏

11、等工作， 為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是豉勵具有一定實力的 物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額，推進物業(yè)公司規(guī)模 化管理，降低運營成本，提高整體水平。三、組織領導 街道成立物業(yè)管理服務工作領導小組，成員如下：領導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務處 理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務站，站長由社區(qū)主任擔任，聯系電話：52400834。 四、機構設置為便于機構運轉，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執(zhí)行 機構，具體負責物業(yè)管理過程中的事務處理。1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站2.街道物業(yè)管理應急維修服務站3.街道

12、物業(yè)管理服務中心4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施，履行區(qū)物業(yè) 科下放職權與職責；二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實 施，由居委會社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會代表、物業(yè) 公司代表組成，社委會主任任組長，負責對物業(yè)管理服務質量進行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。 五、實施步驟 1.制定方案階段（6月12日前） （1） 調查轄區(qū)內住宅性質。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸清范圍、樓幢數、居民戶數等情況。（2）外由調研，深入試點單位調研住宅小區(qū)屬地化管理經 驗。（3）落實辦公的場地，各

13、種制度及網絡流程圖上墻。2.宣傳發(fā)動階段（6月20日前） （1）召開領導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。（2）通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū) 積極分子，進行廣泛宣傳發(fā)動，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管 理的認識，積極協助物管公司開展工作。3.全面實施階段（6月21日一6月30日）“兩站一中心一小組”全面開展工作，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務。六、工作要求 1.加強領導，提高認識。各級領導要從建設新型現代社區(qū)、提 升城市管理水平，促進和諧社會建設、推進文明城市創(chuàng)建的 高度由發(fā)。認真領會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，強化責 任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建

14、立問責體系， 確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處。2.強化宣傳，營造氛圍。要做好輿論正面引導，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意 義、作用及物業(yè)管理的有關政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印 制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業(yè)主自覺遵守物業(yè) 管理的有關規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識，營造全社會共同關心、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管 理工作的良好氛圍。3.明確職責，落實要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策。各 社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領導機構，建立“一把手”負總責 的責任體系，抽由精干力量落實社區(qū)責任及考核標準。街道 物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯席會

15、 議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點工作順利進 行。 4.突生重點，加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè) 管理的監(jiān)管，特別對老舊小區(qū)要重點扶持，完善各項公共配 套設施，并延伸服務內容。同時，街道將采取爭取一點，自 籌一點的辦法，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。方案二：杭州市區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程實施方 案 為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固 各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質，決定在 市區(qū)范圍內實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F制定如 下實施方案：一、指導思想 以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質之城”的目標，堅 持解放思想、敢為人

16、先，按照政府主導、企業(yè)和市民共同參 與的要求，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質”，構建 與杭州經濟社會發(fā)展水平相適應的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務模式，著力提升人民群眾居住生活品質。二、主要目標 總體目標：力爭到 20xx年年末，杭州市區(qū)（包括上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)，以下簡稱五城區(qū)）實施庭 院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬平方米，涉及住戶約萬戶）基本實現物業(yè) 管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據 實際條件開展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收 費、廣覆蓋、有補貼”的物業(yè)管理長效機制，提升物業(yè)管理 服務水平。具體目標：在整治

17、完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設施的基礎上，建立物業(yè)管理機制，爭取實現“八個有”， 即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、有 設施維保、有綠化養(yǎng)護、有道路保養(yǎng)、有維修管理。三、實施范圍 杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：1. 1999年以前建成； 2.房屋標準成套； 3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理。四、基本原則1 .堅持屬地管理。要按照“條塊結合、以塊為主、屬 地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和 社區(qū)居委會的組織指導作用，因地制宜建立長效管理機 制。 2.堅持突生重點。主要針對已完成庭院改善和危舊 房改善，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，

18、重點 是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建 立日常物業(yè)管理長效機制。3.堅持“軟” “硬”共建。在開展住宅小區(qū)基礎設施改造完善的同時，建立健全日常物 業(yè)管理工作機制，實現建管并舉。4.堅持項目結合。物 業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密 結合。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小 區(qū)，要結合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區(qū)的硬件設 施進行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個、物業(yè)管理改善推進一個，避免重復施工影響居民生活。5.堅持業(yè)主參與。要重點突生業(yè)主、居民共同參與，在工程中切實 落實“四問四權”，確保業(yè)主、居民的“知情權、參與權、 選擇權、監(jiān)督權”

19、，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務與職責。 五、實施步驟 1.調查計劃階段。20xx年6月底 前，完成機構組建、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現狀調查、相 關政策標準制訂及計劃安排等工作。2.全面推進階段。20xx年7月-2011年年底，全面推進五城區(qū)物業(yè)管理改善工 程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)，按 照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施， 其中20xx年完成100萬平方米，20xx 年完成500萬平方米，2011年完成400萬平方米，累計完成 1000萬平方米。對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其 他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據財政預算安排和住

20、宅 小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。六、改善措施 （一）完善硬件配置。1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)，除完成原定改 善任務外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善。本方案由臺前已完 成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū)，市庭改辦或危改 辦要通過“回頭看”進行查漏補缺，按照物業(yè)管理改善工程 的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下：（1）劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū)，可因地 制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域實行管理。（2）建設特種設施。包括小區(qū)房屋單元防盜門

21、和小區(qū)內電子監(jiān)控器安裝， 小區(qū)消防等設施設備檢查和修繕。（3）配備物管用房。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積 5%。的標準配置，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取 租賃、借用等辦法過渡。 2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅，由財政每年安排一定的資金 實施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區(qū)實 際，因地制宜、有選擇性地組織實施。小區(qū)整治和硬件配置 主要內容如下：（1）新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內容。（2）環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整、 汽車停車位劃定、自行車棚（庫）整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。（3）房屋整治。

22、包括屋頂等共用部位維修整理（含平改坡）、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。（4）公用事業(yè)管網整治。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創(chuàng)19 / 18包括小區(qū)內自來水、電力和燃氣等公用事業(yè)管線和設施的基礎改造。（二）建立物管機制。在對住宅小區(qū)開展硬件設施整治改善的基礎上，根據居民意愿引入物業(yè)服務企業(yè)實 施專業(yè)化物業(yè)管理或由當地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社 區(qū)公共服務工作站組織實施社區(qū)化準物業(yè)管理，建立住宅小 區(qū)物業(yè)管理長效機制。1.確定管理模式。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個 月內完成居民意見的征求工作，確定小區(qū)管理模式。部分老 舊小區(qū)

23、（或零星住宅）因特殊原因未開展整治或硬件配置改 善未全部完成的，經當地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）確認同意 后予以接收。征求居民意見以戶為單位（一個獨立產權單位為一戶），采取書面形式進行，公示告知居民專業(yè)化物業(yè) 管理和社區(qū)化準物業(yè)管理的組織形式、服務內容和相應收費 標準。小區(qū)內1/2以上戶數居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的， 由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)居委會在兩個月內組織 小區(qū)居民召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會，指導業(yè)主委員會 通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)；選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居 民戶數達不到總戶數 1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準物業(yè) 管理模式，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務工 作站在兩

24、個月內組織建立日常物業(yè)管理機制。2.實施物業(yè)管理。（1）社區(qū)化準物業(yè)管理。社區(qū)化準物業(yè)管理由社區(qū)公共服務工作站組織開展?？梢苑謩e聘請保潔、秩序維 護等工作人員負責小區(qū)日常管理，或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務企業(yè)負責管理，或組織居民自治管理，為小區(qū)居民提供基本 服務，包括公共區(qū)域保潔、小區(qū)內安全秩序維護、停車秩序 維護、共用設施維保、公共綠化養(yǎng)護、小區(qū)內道路保養(yǎng)、房 屋共用部位維修管理等服務，并由社區(qū)公共服務工作站按照 杭州市社區(qū)化準物業(yè)管理服務收費管理辦法向住戶收取一 定的服務成本費。小區(qū)內公共路面停車、物業(yè)管理用房等的 經營性收入由社區(qū)公共服務工作站統(tǒng)一收取和使用，作為小 區(qū)物業(yè)管理資金，以彌補小區(qū)

25、管理經費不足。（2）專業(yè)化物業(yè)管理。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)組織實 施。業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)進駐小 區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理，雙方簽訂物業(yè)服務合同。受聘的物 業(yè)企業(yè)應根據 物業(yè)管理條例 等的規(guī)定和物業(yè)服務合同 的約定，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務并按合同約定向住戶收取 物業(yè)服務費。七、資金政策 1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的，具硬件配置項目費用列入庭院改善和危 舊房改善工程專項經費。2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實施的，具硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專 項經費。經費承擔方式如下：（1）環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置、

26、 環(huán)衛(wèi)設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及 電力“上改下”工程的土建費用，由市、區(qū)兩級財政根據工 程決算結果按1: 1配套解決。（2）房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用，按照“誰家 孩子誰家抱”的原則，由產權單位承擔；承擔確有困難的， 由產權單位向區(qū)政府提由申請，經區(qū)政府審核并報市物改辦 同意后，由市、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按1: 1配套解決。直管公房、房改房和無產權單位的房屋整治費用由市、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按 1: 1配套解決。（3）弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由各產權單位承擔；電力桿線“上改 下”的電

27、氣配套費及一戶一表改造經費由市電力局承擔；管 道煤氣的建設（改造）費用由市燃氣集團承擔；自來水一戶 一表改造費用，除居民按規(guī)定需繳納的相關費用外，其余由 市水業(yè)集團承擔。（4）物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合 管線等費用。工程實施單位必須根據相關部門的要求，按照 有關標準做好綠化恢復和路面修復工作。3 .住宅小區(qū)日常管理長效機制建立后，困難群眾物業(yè)服務費用減免補貼和 社區(qū)公共服務工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經費由市、區(qū)財政按1:1配套解決。八、保障措施1 .建立工作機制。成立市物業(yè)管理改善工程領導小組，負責改善工程的組 織和領導。領導小組下設辦

28、公室（設在市房管局），具體負責物業(yè)管理改善工程的組織、監(jiān)督和政策制訂等工作。各區(qū) 政府及所屬各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應建立相應的組織機 構，負責實施本轄區(qū)內物業(yè)管理改善工程的各項具體工作， 協調有關問題。各級建設、規(guī)劃、房管、民政、公安、城管、 城管執(zhí)法、交通、綠化、環(huán)保、價格、工商、質監(jiān)、消防等 部門按照各自職責依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關工作。 2.落實資金保障。物業(yè)管理改善專項經費列入財政 年度預算，具體使用規(guī)定另行制訂。各級財政應確保資金的 配套落實，并實行全程跟蹤審計。 要加強對資金使用的管理， 審計結果作為最終決算依據。3.加大扶持力度。住宅小區(qū)實行“準物業(yè)管理”的，原綠化、市政

29、等各項資金補貼和 優(yōu)惠政策不變，并根據社區(qū)準物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設置服務人 員崗位補貼；建立物業(yè)管理改善考核評優(yōu)機制，對考核優(yōu)秀 的單位（個人）進行獎勵；住宅小區(qū)內的困難群眾確實無力 支付物業(yè)服務費的，經所在社區(qū)公示無異議后予以減免；水、電、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統(tǒng)一收費的， 應嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，并支付管理單位專項 委托費用。社區(qū)公共服務工作站統(tǒng)一委托物業(yè)服務企業(yè)提供社區(qū)化準物業(yè)管理的，補貼和優(yōu)惠政策不變。4.加強考核督查。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯動、以區(qū)為主、屬 地管理的原則，建立市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 、社區(qū)四級聯動 機制。市政府與各區(qū)及市各相關單位簽訂目標責任書

30、，實施 年度目標考核，具體考核辦法另行制訂。5.加強輿論引導。各有關部門要加強對物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳，引導群眾了解物業(yè)管理的基本內容，理解物業(yè)管理行業(yè)運作的 基本規(guī)則和標準要求，配合做好小區(qū)物業(yè)管理工作。濱江區(qū)、杭州經濟技術開發(fā)區(qū)、杭州西湖風景名勝區(qū)，蕭山區(qū)、 余杭區(qū)可參照執(zhí)行。方案三：小區(qū)物業(yè)管理實施方案1、服務結構 本方案為今后服務的基本結構，主要提 供物業(yè)管理公共服務，包括客戶服務、秩序、保潔、綠化、 維修保養(yǎng)五個方面的內容。我們將根據實際情況，不斷完善 各類服務操作規(guī)范，以便更有效的管理，為客戶提供優(yōu)質、 超值服務。 2管理機構設置及人員配置經理一名、辦公室文員一名、保安三名、保潔 4名。 3物業(yè)服務的內容和 標準 3-1房屋共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護和管 理 共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外 承重墻體、主、柱、梁屋頂等）戶外墻面、門廳、樓梯間、 走廊通道等。共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設施、綠地、道路、停車場、車庫和共用設施設備使用的房屋。保潔服務內容和標準一小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道 1、公共綠地1次/天清理 2、 硬化地面1次/天清掃 3、主次干道1次/天清掃 4、室外 標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭 5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理 二、房屋共用部