人力資源服務機構誠信服務自律公約

1、、乙刖百2012 年， 國家人力資源和社會保障部發(fā)出了在全國人力資源服務領域開展誠信建設的號召，要求各類人力資源服務機構加強法制學習，規(guī)范經(jīng)營行為，構建服務機構與勞動者和客戶之間的健康、和諧關系，打造以人為本、誠實守信、服務至上的良好市場環(huán)境，推動我國人力資源服務產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。為此，中國對外服務工作行業(yè)協(xié)會起草了人力資源服務機構誠信服務自律公約，愿意通過五家協(xié)會的協(xié)調(diào)合作平臺，共同向各自的會員單位推薦執(zhí)行，并向社會做出承諾，接受監(jiān)督。作為開放性公約，我們也歡迎其他人力資源服務從業(yè)機構吸納、參與本公約。我們相信：五家協(xié)會共同推薦人力資源服務機構誠信服務自律公約將有力地響應和配合國家人力資源和社

2、會保障部的工作，也必將為國家的全社會誠信體系建設發(fā)揮積極作用。人力資源服務機構誠信服務自律公約第一條：人力資源服務機構誠信服務自律公約（以下簡稱公約）以加強協(xié)會各會員單位的品牌建設、完善經(jīng)營管理、規(guī)范市場行為、提高服務質(zhì)量為目的，用以指導會員單位開展誠信建設，提供誠信服務，接受政府行政主管部門和社會的監(jiān)督。第二條：重視法制學習，開展誠信教育，強化誠信意識，樹立誠信理念。法制學習和誠信教育是各會員單位制度化、常態(tài)化的工作，應切實做到有學習計劃、有教育內(nèi)容、有制度保證、有考核檢查，并有針對性地將誠信建設與具體業(yè)務活動緊密結合起來，從而在全體員工中樹立誠信理念，在服務實踐中提升誠實守信、依法經(jīng)營的法

3、制觀念和道德意識。第三條：各會員單位應符合國家相關法律和行政法規(guī)規(guī)定的機構設立條件，而且做到（一） 業(yè)務范圍、 經(jīng)營內(nèi)容與注冊登記的工商營業(yè)執(zhí)照及行政許可一致，不準違規(guī)或超范圍經(jīng)營；（二） 有健全可行的公司章程、 管理制度、 員工手冊和工作規(guī)范，有與其業(yè)務相適應的營業(yè)場所、辦公設施和資金準備；（三）有完善的組織機構，有素質(zhì)高、懂業(yè)務、技能好的從業(yè)人員；（四）能夠獨立享有民事權利，承擔民事責任，具有良好信譽，工商、稅務、勞動等各項年檢無不良紀錄。第四條：規(guī)范業(yè)務流程，推行服務公示。各會員單位在經(jīng)營場所要公示單位證照、經(jīng)營產(chǎn)品、收費標準、服務流程、投訴電話等信息，并保證內(nèi)容真實可靠，自覺維護勞動者

4、與客戶的充分知情權和合法權益。第五條：嚴格合同管理，履行服務承諾。各會員單位與勞動者簽訂的勞動合同應全面、合規(guī)地體現(xiàn)勞動合同法規(guī)定。與客戶簽訂的各類商務協(xié)議，要符合公司法的要求，既滿足客戶需求，又經(jīng)得起法律的審核。合同或協(xié)議明確的內(nèi)容必須忠實履行，嚴格按業(yè)務規(guī)程和標準提供保質(zhì)、保時、保量的服務。第六條：以人為本，誠信用工，保障員工的合法權益。對會員單位的從業(yè)人員和派遣員工，不得以任何理由拖欠工資，要按時、足額繳納社會保險，不得扣押他們的身份證、學歷原件、資格證明、人事檔案，不得向他們收取就職押金，不得阻攔他們的合理流動，并要全力保障他們在工作期間的勞動安全。第七條：堅持服務反饋，跟蹤服務效果。

5、各會員單位應定期進行服務滿意度的調(diào)查，主動回訪客戶和勞動者，認真收集在誠信經(jīng)營方面提出的意見與建議，要在第一時間落實整改措施和有效回應與解決投訴、糾紛等問題。第八條：鼓勵公平競爭，營造市場環(huán)境，支持合作共贏，發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢。提倡在會員單位間開展公平有序的服務產(chǎn)品、服務質(zhì)量與服務效率的競爭；反對任何阻礙、損害人力資源服務事業(yè)發(fā)展、進步的經(jīng)營行為與不正當競爭。會員單位應自覺維護行業(yè)內(nèi)公平競爭的市場環(huán)境。鼓勵發(fā)展會員之間互助互利的合作關系，支持人力資源服務機構之間雙邊或多邊的業(yè)務交流，支持多種形式的知名品牌、先進管理模式和信息資源的整合與共享；反對相互串通，進行價格壟斷。第九條：約定競業(yè)限制，維護

6、人才流動秩序。人力資源服務機構應共同維護本行業(yè)內(nèi)業(yè)務和管理人才的流通秩序。各會員單位聘用在其他會員單位工作過的經(jīng)營人員，應自覺維護原單位的合法權益，不得通過不正當手段獲取、使用或泄露原單位的業(yè)務成果、知識產(chǎn)權和商業(yè)秘密。第十條：承擔社會責任，接受社會監(jiān)督。遵循市場活動的公開性原則，在單位基本信息、遵紀守法情況、投訴舉報處理情況、業(yè)務經(jīng)營情況、誠信守諾情況等方面，自覺接受工商、稅務、勞動、新聞媒體等相關方和用戶的公共監(jiān)督。為了加強社會監(jiān)督，公約將報送政府行政主管部門并在相關媒體公布。第十一條：為了更好地服務于國家有關行政主管部門制定行業(yè)發(fā)展政策，更好地服務于各行業(yè)協(xié)會指導、引領會員單位開展業(yè)務，對于國家有關行政主管部門、行業(yè)協(xié)會組織開展的經(jīng)營情況和數(shù)據(jù)采集工作，各會員單位應主動配合、積極支持，提供反映自身經(jīng)營情況的各項真實數(shù)據(jù)。第十二條：各協(xié)會鼓勵會員單位爭取成為國家、省、市或所在地區(qū)的誠信服務示范單位，對他們的經(jīng)驗和事跡將予以宣傳和表揚；對于違反本公約會員單位，各協(xié)會可根據(jù)具體情況，采取可行、有效的措施予以批評和懲戒。為了將誠信建設落到實