2020年珠寶行業(yè)銷售工作總結(jié)

1、珠寶行業(yè)銷售工作總結(jié)以下是精選的珠寶銷售工作總結(jié)，敬請參考閱讀：例文一本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。 珠寶在我以前的印象中是高貴的， 神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶， 把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么， 鉑金是什么就很了不起了。 但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩

2、色寶石等等。在個人業(yè)績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背， 一方面壓力很大， 另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好， 對于銷售我很有熱情， 但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。 在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會， 一方面可以增加我們

3、的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究， 對于顧客容易看到的位置， 和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列， 也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞， 這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不

4、好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏， 那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的， 畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈， 我們要盡可能的服務好顧客， 才能建立一個我們自己的客戶圈子， 才會有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生。我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。新

5、的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的， 我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質(zhì)的突破。例文二自從本人 20xx 年加入周大福珠寶以來也有 1 年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度， 在實踐中磨練了工作能力， 使我的業(yè)務水平有了較大的提高。 我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，

6、而且得到了商場領(lǐng)導的高度認可，在 xx 年的 7 月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。 回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程， 我做出如下工作總結(jié)：一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西， 也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。三，工作中的經(jīng)驗銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1 認

7、真的接待顧客做到 3 米問好， 1 米詢問，微笑服務是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2 充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要， 顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道 ; “滿意 | ”是顧客最好的廣告。3 促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4 熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5 售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識， 最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。 增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6 抓住每一次銷

8、售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。四，工作中的不足和努力方向總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。 有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因， 比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。 對顧客是否充分的展示了珠寶首飾 ?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一

9、線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。總之，在這一年里我工作并快樂著。例文三1 、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛， 如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。 在顧客未進入店內(nèi)時， 無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起， 并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” ! “歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客， 當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取

10、措施引起顧客對你柜臺的注意， 如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作， 拿出某件商品試戴等等， 這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。2 、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客， 應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時， 你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力， 也便于顧客交談， 因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多， 而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴， 這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首

11、飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮， 從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3 、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。 許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時， 便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客， 這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火” . 營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧， 不要只是局限在自己的描述中， 這樣容易產(chǎn)生枯燥五

12、味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時， 營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大， 且顧客選擇觀察時間較長的飾品， 應重新描述二者款式所代表的風格。 這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。4 、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班， 總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后， 她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受， 同時她也在為你做廣告。常言道 ; “滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽， 不分時機的

13、講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。 因此時機很重要， 在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。5 、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是 VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有， 也不應毫不負責地說有。 比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有 ( 否則顧客可能扭頭就走 ) ，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以 4C標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好， 而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配， 倒不如說我們的鉆石均戴比爾斯。 對于鉆石的品級， 營業(yè)員在給

14、顧客拿證書時，應首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定， 這猶如給人介紹對象， 假設(shè)把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦， 結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。6 、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力， 比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。7 、售后服務當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識， 并同時傳播一些新的珠寶知識， 比如：“如果您不佩戴時， 請將這件首飾單獨放置， 不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁??”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬 140 倍，比水晶硬 1000 倍( 這可能又是她辦公室的話題 ) ，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”， “愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講