高層住宅樓建筑工程工程回訪與保修服務(wù)方案

1、高層住宅樓建筑工程工程回訪與保修服務(wù)方案工程回訪與保修制度是整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工交付使用后，施工單位將調(diào)查掌握工程質(zhì)量問(wèn)題，了解和征求建設(shè)單位的要求，根據(jù)國(guó)家建設(shè)工程質(zhì)量管理程序，及時(shí)解決出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，為確保工程質(zhì)量做竣工后的服務(wù)工作。第一節(jié) 工程回訪計(jì)劃1、回訪組織本工程將由施工單位主管負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)，施工單位工程科、技術(shù)科、質(zhì)安科、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)科、項(xiàng)目經(jīng)理部參加回訪。2、回訪程序在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一次在交工后半年內(nèi)，以后應(yīng)施工單位要求回訪，直至交工后后三年為止。工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。3、向建設(shè)單位發(fā)生

2、維修卡保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：1、本工程建設(shè)單位的稱謂；2、施工單位關(guān)于保修卡的原則及目的；3、施工單位負(fù)責(zé)保修卡的部門和人員；工程回訪結(jié)束后，應(yīng)集中回訪人員的意見(jiàn)，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送施工單位工程質(zhì)量主管部門，對(duì)于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施盡快維修。4、維修程序（1）維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投拆和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題后，應(yīng)自通知日起后兩天內(nèi)就將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步確定，與建設(shè)單位商量返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的內(nèi)容進(jìn)入維修任務(wù)書中，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制定措施。經(jīng)部門審核后，提交施工單位主管負(fù)責(zé)人審批。（2）經(jīng)審批后的維修任務(wù)

3、書連同修登記單、生產(chǎn)部門發(fā)給維修人員，要確定完成日期。維修負(fù)責(zé)人員一般由本項(xiàng)目經(jīng)理派人及時(shí)前往維修，生產(chǎn)部門主管應(yīng)對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)施工單位服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合建設(shè)單位，對(duì)于建設(shè)單位的要求盡可能滿足，堅(jiān)決杜絕和建設(shè)方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。（3）維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作，當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或建設(shè)單位確認(rèn)的維修任務(wù)返回生產(chǎn)部門，并報(bào)送施工單位工程部門備案。第二節(jié) 工程保修措施1、在工程保修期內(nèi)，工程交付使用六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪。聽取業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的意見(jiàn)，查有用戶提出的質(zhì)量缺陷的部位及使用情況，分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容及進(jìn)度。2、

4、在規(guī)定的保修期間內(nèi)，因施工原因造成質(zhì)量缺陷，必須及時(shí)進(jìn)行保修，并作好保修記錄。3、保修期間外以及非施工原因造成的質(zhì)量缺陷，當(dāng)用戶提出返修要求，為了用戶負(fù)責(zé)，應(yīng)派人去調(diào)查，分析原因，與建設(shè)單位協(xié)商返修內(nèi)容、進(jìn)度及有償維修服務(wù)取費(fèi)協(xié)議。4、返修工程必須由質(zhì)監(jiān)部門對(duì)返修分項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量檢查和鑒定，并交建設(shè)單位驗(yàn)收簽字。第三節(jié) 工程保修計(jì)劃的承諾在工程竣工驗(yàn)收后，為了維護(hù)建設(shè)單位的權(quán)益，根據(jù)施工的要求以及國(guó)家對(duì)工程保修有關(guān)規(guī)定在工程保修期內(nèi)進(jìn)行保修。1、本工程的保修期執(zhí)行建設(shè)部第80號(hào)令。有關(guān)保修承諾詳見(jiàn)綜合標(biāo)中“工程保修承諾”。2、維修承諾如建設(shè)單位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，建設(shè)單位保證在六個(gè)小時(shí)內(nèi)派專人上門服務(wù)，根據(jù)情況約定維修、返修時(shí)間，若超過(guò)時(shí)限不能滿足建設(shè)單位質(zhì)量要求，建設(shè)單位有權(quán)另行安排施工隊(duì)伍，其費(fèi)用由施工單位保修金內(nèi)支付，并愿接受雙倍罰款。3、在工程保修期內(nèi)，工程交付使用六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪，聽取建設(shè)單位對(duì)質(zhì)量的意見(jiàn)，查明用戶提出質(zhì)量問(wèn)題的部位及使用情況，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，與建設(shè)單位協(xié)商返修內(nèi)容及進(jìn)度。4、在規(guī)定的保修期間內(nèi)，因施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，必須及時(shí)進(jìn)行保修，并做好保修記錄。5