XX 市營(yíng)養(yǎng)快餐營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)

1、XX 市營(yíng)養(yǎng)快餐營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容目錄：第一章公司存在背景 第二章公司機(jī)構(gòu)體系 第三章公司理念及管理第四章市場(chǎng)分析第五章 市場(chǎng)定位第六章 產(chǎn)品介紹第七章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第八章 運(yùn)作流程第九章 風(fēng)險(xiǎn)分析第十章 公司規(guī)劃與目標(biāo)第十一章 財(cái)務(wù)計(jì)算第一章公司存在背景XX 市營(yíng)養(yǎng)快餐營(yíng)運(yùn)選擇用快餐車(chē)外賣(mài)形式展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是洞察先機(jī)、把握機(jī)遇、開(kāi)拓進(jìn)取、效益倍增的一個(gè)好項(xiàng)目。該項(xiàng)目既可以安排大量殘疾人士的就業(yè)，讓他們從事做些力所能及的工作，得到合理的報(bào)酬，過(guò)上有尊嚴(yán)的生活；也可以通過(guò)項(xiàng)目的運(yùn)作獲得可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，從經(jīng)濟(jì)上來(lái)幫助那些無(wú)法參加工作的殘疾人士。這個(gè)活動(dòng)能夠達(dá)到目的，除了得益于政府有關(guān)部門(mén)的大力支持之外，還有

2、以下幾方面的原因：隨著社會(huì)生活節(jié)奏加快，許多上班一族特別是中午，要回家做飯吃飯，不再現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榻煌ú环奖?，時(shí)間上不允許，大部分上班白領(lǐng)只能在外面叫上一份外賣(mài)充當(dāng)午餐，這使快餐業(yè)的存在和迅猛發(fā)展成為不容置疑的問(wèn)題，但是 XX 市的快餐外賣(mài)業(yè)務(wù)還處于原始發(fā)展階段，目前還沒(méi)有一家以外賣(mài)為主要業(yè)務(wù)的正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)運(yùn)公司，XX 市營(yíng)養(yǎng)快餐營(yíng)運(yùn)應(yīng)時(shí)而動(dòng)，組建專(zhuān)業(yè)的快餐外賣(mài)公司，通過(guò)科學(xué)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)必將獲得巨大成功。一、目前快餐市場(chǎng)存在問(wèn)題（一）越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)電話(huà)訂餐的缺點(diǎn)：（1）目前街邊流動(dòng)快餐，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)監(jiān)管，城管對(duì)他們也是只能在擺攤時(shí)管理，對(duì)于他們的菜是怎樣做出來(lái)的，根本無(wú)法保證，

3、不能確保食品安全。（2）辦公樓里的白領(lǐng)要吃快餐可選擇范圍小，只是收集那些派發(fā)傳單卡片來(lái)點(diǎn)先快餐，“只知其名，不識(shí)其物”，有時(shí)不知道他們飯菜到底怎么樣；這些快餐從哪里做出來(lái)也不知道。（3）訂餐信息容易被傳遞錯(cuò)誤。電話(huà)難以講清楚地址、飯菜類(lèi)別，聽(tīng)電話(huà)的一方很容易把飯名相近的聽(tīng)錯(cuò)誤，進(jìn)而送給顧客錯(cuò)誤的快餐。例如，顧客本來(lái)點(diǎn)的是寬粉，而工作人員一時(shí)恍惚而理解成圓粉；（4）工作人員難以在短時(shí)間內(nèi)記錄下顧客要求和配送地址。（二）XX 快餐存在問(wèn)題：（1）經(jīng)過(guò)我們調(diào)查，快餐質(zhì)量差，配送速度慢，服務(wù)態(tài)度差，容易吃膩。78%的受訪(fǎng)者表示配送速度慢、服務(wù)態(tài)度差，64%的受訪(fǎng)者表示快餐質(zhì)量差、容易吃膩。（2）雖然快

4、餐業(yè)蓬勃發(fā)展，但是快餐行業(yè)出于混戰(zhàn)狀態(tài)，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度來(lái)約束，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)矛盾，現(xiàn)在 XX 快餐業(yè)的特點(diǎn)是：小規(guī)模小，散氣勢(shì)散，差管理差。二、XX 市營(yíng)養(yǎng)快餐營(yíng)運(yùn)的解決方案（一）建立干凈衛(wèi)生、高效節(jié)能、綠色環(huán)保的專(zhuān)業(yè)中央廚房，做為外賣(mài)快餐車(chē)的統(tǒng)一配送中心。（二）用“電腦網(wǎng)上訂餐+手機(jī)網(wǎng)上訂餐+電話(huà)訂餐”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“電話(huà)訂餐”，讓客戶(hù)用最方便的點(diǎn)餐方式，選擇最近的配送網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)餐，使客戶(hù)盡可能最快吃到安全美味的營(yíng)養(yǎng)快餐。“電腦網(wǎng)上訂餐+手機(jī)網(wǎng)上訂餐+電話(huà)訂餐”優(yōu)點(diǎn)：（1）電腦手機(jī)網(wǎng)上訂餐可以與客戶(hù)互動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查收集客戶(hù)的不同需求，根據(jù)時(shí)令季節(jié)不斷調(diào)整適時(shí)菜肴，滿(mǎn)足大多數(shù)顧客的口味需求。

5、（2）通過(guò)圖片和相關(guān)文字能夠很清楚解說(shuō)所點(diǎn)的飯菜，使顧客明白自己在“點(diǎn)什么”。（3）點(diǎn)菜信息通過(guò)文字傳送錯(cuò)誤率很低可忽略不計(jì)，工作人員容易統(tǒng)計(jì)信息。（4）通過(guò)手機(jī)網(wǎng)上訂餐，可以隨時(shí)隨地的了解在任何時(shí)間段公司外賣(mài)網(wǎng)點(diǎn)的即時(shí)狀況，很容易找自己所愛(ài)的快餐，運(yùn)用手機(jī)即時(shí)下單。（5）通過(guò)電腦手機(jī)網(wǎng)上訂餐，通過(guò)庫(kù)存及配送管理系統(tǒng)，中央廚房可以即時(shí)了解各餐車(chē)的庫(kù)存情況，可以隨時(shí)調(diào)整廚房在什么時(shí)候要出品，這樣即可以保證菜品暢銷(xiāo)，又可以盡可能的接近零庫(kù)存。（三）創(chuàng)建一流的物流團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到有禮貌、態(tài)度和藹、送餐迅速要求。配送時(shí)必須穿印有“XX 市千車(chē)萬(wàn)人助殘活動(dòng)”的工作服，最遲在半小時(shí)內(nèi)送到，否則免費(fèi)贈(zèng)

6、送快餐一份，配送人員記一次過(guò)錯(cuò)。讓客戶(hù)愿意吃快餐，滿(mǎn)意在“XX 快餐”。公司目標(biāo)：隨著 3G 時(shí)代的到來(lái)，“電腦網(wǎng)上訂餐+手機(jī)網(wǎng)上訂餐+電話(huà)訂餐”模式必然代替“電話(huà)訂餐模式”。用訂餐網(wǎng)將現(xiàn)有生產(chǎn)、物流及市開(kāi)發(fā)部的資源整合起來(lái)，專(zhuān)業(yè)化的管理，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，一流的配送服務(wù)，從而形成強(qiáng)大的快餐運(yùn)營(yíng)集團(tuán)，從而降低成本，提高快餐在人們心目中的地位，改變?nèi)藗兊膹募依飵顼埳罘绞?，竭誠(chéng)為 XX 人民服務(wù)。第二章 公司機(jī)構(gòu)體系產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部宣 傳 部呼叫中心配送隊(duì)信 息部技 術(shù)部中央廚房乙中央廚房 甲（一）公司簡(jiǎn)介：董事會(huì)成員：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：XX 市營(yíng)養(yǎng)快餐營(yíng)運(yùn)快餐外賣(mài)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（二）公司運(yùn)營(yíng)成敗主要由這四大部門(mén)決定

7、： 1、網(wǎng)站部門(mén)負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站，收集訂單信息，選出最適合地段的快餐車(chē)位置，然后把訂單發(fā)給快餐車(chē)。2 名工作人員，1 名負(fù)責(zé)網(wǎng)站常規(guī)管理和統(tǒng)計(jì)顧客飯菜種類(lèi)、地址、送餐時(shí)間、口味等信息，選出客服所在地最合適地段的餐車(chē)，每天發(fā)布最新菜單信息。另 1 名工作人員負(fù)責(zé)把信息傳遞給所選餐車(chē)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單把客戶(hù)所點(diǎn)的菜單，通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)在所在餐車(chē)打印出客戶(hù)的菜單，對(duì)方收到信息后則電話(huà)回饋，餐館回饋，工作人員電話(huà)通知。當(dāng)信息量較大時(shí)看情況適當(dāng)增加工作人員。此部門(mén)的核心工作最重要的是信息收集和傳遞。2、生產(chǎn)部門(mén)利用目前 XX 中央配送廚房，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)快餐生產(chǎn)。原料種類(lèi)、數(shù)量都會(huì)有嚴(yán)格要求，必須保證原料新鮮、制作過(guò)

8、程衛(wèi)生。產(chǎn)品生產(chǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化靠攏（一份飯 X 左右克油，y 克左右飯，待定），每份盒飯有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢人員。網(wǎng)上有標(biāo)明有 3040 家快餐外賣(mài)車(chē)，每日提供十種快餐，每日更新菜單，顧客可以自由選擇，不至于吃膩。此部門(mén)核心工作最重要的是做出顧客滿(mǎn)意的快餐。 3、物流部門(mén)負(fù)責(zé)配送快餐和顧客滿(mǎn)意度、改進(jìn)建議等信息收集。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到有禮貌、態(tài)度和藹、送餐迅速要求。配送時(shí)必須穿印有“XX 市千車(chē)萬(wàn)人助殘活動(dòng)”的工作服，最遲在半小時(shí)內(nèi)送到，否則免費(fèi)贈(zèng)送快餐一份，配送人員記一次過(guò)錯(cuò)。每次送快餐都要記錄顧客不滿(mǎn)意和滿(mǎn)意之處，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。讓客戶(hù)愿意吃快餐，滿(mǎn)意在“千車(chē)萬(wàn)人助殘活動(dòng)”。此部門(mén)核心工作最重要的是

9、時(shí)間控制和禮貌服務(wù)。4、監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)收集和查處網(wǎng)絡(luò)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、物流部門(mén)一些不按規(guī)則辦事的現(xiàn)象，嘉獎(jiǎng)出色之人。第六章 產(chǎn)品介紹（一） 快餐根據(jù)顧客口味和季節(jié)變化，公司推出幾種類(lèi)別的具有特別風(fēng)味的竹筒飯、籠仔飯、澆蓋飯等產(chǎn)品。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，點(diǎn)餐排行了解客戶(hù)最新需求，及時(shí)做出調(diào)整每日菜式，。根據(jù)季節(jié)推出相關(guān)產(chǎn)品，比如夏季有涼拌，冬季有驅(qū)寒的一些產(chǎn)品；還推出保健營(yíng)養(yǎng)套餐，如果你身體很胖就會(huì)有相關(guān)適合你的產(chǎn)品，不至于讓你再長(zhǎng)胖。在以后服務(wù)過(guò)程中調(diào)查研究顧客的口味，然后推出相關(guān)口味的產(chǎn)品。網(wǎng) 站（二）網(wǎng)站網(wǎng)站結(jié)構(gòu)營(yíng)養(yǎng)社區(qū)評(píng)分社區(qū)信息分析系統(tǒng)信息收集系統(tǒng)訂餐系統(tǒng)1、訂餐系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)需求溝通，分析目前系統(tǒng)

10、由以下部分組成： 1、網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)（網(wǎng)頁(yè) web 版的）2、手機(jī)訂餐系統(tǒng)（手機(jī) wap 版的）3、呼叫中心下單系統(tǒng)（客戶(hù)接電話(huà)后進(jìn)行下單）4、收銀機(jī)下單系統(tǒng)，5、無(wú)線(xiàn)打印機(jī)系統(tǒng)6、管理系統(tǒng)：菜單管理 配送點(diǎn)管理 庫(kù)存管理 訂單管理 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)運(yùn)作流程系統(tǒng)圖1、手機(jī) wap 下單系統(tǒng)：用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后看到我們網(wǎng)站上的菜單，然后填寫(xiě)送餐地址 選擇他所在的位置（其實(shí)也就是我們餐車(chē)的配送點(diǎn)的意思）然后提交訂單2、無(wú)線(xiàn)打印機(jī)系統(tǒng)：用戶(hù)提交訂單后根據(jù)他選擇的位置 對(duì)應(yīng)位置的無(wú)線(xiàn)打印機(jī)就自動(dòng)打印出訂單來(lái) 然后配送員進(jìn)行配送3、后臺(tái)管理系統(tǒng)：菜單的管理 庫(kù)存的管理 配送點(diǎn)的管理（后期可以不斷增加）（三）系統(tǒng)

11、說(shuō)明：系統(tǒng)的整體運(yùn)作流程以及訂餐系統(tǒng)的主要功能進(jìn)行一些說(shuō)明。 1信息搜索功能顧客可以通過(guò)網(wǎng)址 www.91717.cc 進(jìn)入我們訂餐客戶(hù)界面。 A、按價(jià)格搜索例如在價(jià)格范圍框里輸入“1012”（默認(rèn)情況下是 810 元），然后在快餐類(lèi)別框里輸入“中餐”（默認(rèn)情況下是中餐），點(diǎn)擊“檢索”頁(yè)面上則會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)菜單名和價(jià)格，點(diǎn)擊圖片或“詳情”就會(huì)出現(xiàn)快餐的具體配料，比如蛋炒飯，配料：雞蛋一個(gè)，飯 400 克，有 50 克，白菜 50 克。選定后點(diǎn)擊點(diǎn)餐，出現(xiàn)一個(gè)新頁(yè)面：填寫(xiě)送餐地址，送餐時(shí)間（默認(rèn)為“現(xiàn)在”），口味（比如鹽重、大辣，默認(rèn)為“廚師決定”。點(diǎn)擊確定則會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框“您點(diǎn)的是“蛋炒飯”，口

12、味“大辣”，送餐地址是“丁公路 12街5 單元8 號(hào)”對(duì)嗎？”無(wú)誤點(diǎn)擊正確提交信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄W(wǎng)站部門(mén)的信息統(tǒng)計(jì)中心。有誤點(diǎn)擊重寫(xiě)。 B、按口味搜索竹筒飯、澆蓋飯、營(yíng)養(yǎng)套餐、小食類(lèi)每份菜都會(huì)有相應(yīng)圖片及配料說(shuō)明呈現(xiàn)在顧客面前，一目了然，然后直接點(diǎn)擊圖片就有相應(yīng)詳細(xì)介紹，清晰快捷！2、信息收集系統(tǒng)顧客將定產(chǎn)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到訂餐信息收集系統(tǒng)，系統(tǒng)具有以下功能：（）自動(dòng)打印?？蛻?hù)根據(jù)他選訂的快餐及地址，會(huì)在相應(yīng)的快餐車(chē)上配置的平板電腦上顯示，及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)上打印出菜單，配送人員根據(jù)出單的順序，按照客戶(hù)的需求配餐，并立即送到客戶(hù)指定的地點(diǎn)。這樣省去了配餐人員接聽(tīng)電話(huà)的麻煩，節(jié)省配餐人員的工作時(shí)

13、間，杜絕了與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)的不清晰而會(huì)錯(cuò)客戶(hù)的為意義，減少與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的機(jī)會(huì)。（）如超過(guò)規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有送餐，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示工作人員，以防止延誤顧客訂餐時(shí)間。（）自動(dòng)匯總。自動(dòng)分析匯總系統(tǒng)把客戶(hù)選訂的“剁椒魚(yú)塊”的顯示出哪幾家外賣(mài)餐車(chē)是還有庫(kù)存量，然后由客戶(hù)下單指定哪定外賣(mài)餐車(chē)配送。3、信息智能分析系統(tǒng)信息智能分析系統(tǒng)把各個(gè)餐車(chē)外賣(mài)庫(kù)存情況全部自動(dòng)匯總在服務(wù)器上，網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)匯總情況，可以了解每日的訂餐高峰，菜品點(diǎn)選排行，實(shí)時(shí)庫(kù)存情況，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以根據(jù)相應(yīng)的時(shí)段預(yù)估未來(lái)銷(xiāo)售量，作出決策給生產(chǎn)部門(mén)下單，讓生產(chǎn)部門(mén)盡快出貨，由配送部門(mén)及時(shí)給各外賣(mài)快餐車(chē)迅速補(bǔ)貨。這樣即保證了，客戶(hù)隨時(shí)都

14、能吃上新鮮的飯菜，而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)又大大減省了庫(kù)存量，以免浪費(fèi)從而保證經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。（三）溫馨的服務(wù)快捷送餐，微笑服務(wù)，耐心答疑，禮貌交流。現(xiàn)在顧客注重的不但是實(shí)際的物質(zhì)，而且更重視公司提供的服務(wù)，在物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足后，心理上需求也得到滿(mǎn)足。這兩個(gè)需求同時(shí)滿(mǎn)足后，他就會(huì)成為我們的忠誠(chéng)顧客。服務(wù)也算我們的特色產(chǎn)品，只有特色服務(wù)才很難被別人模仿。第八章 運(yùn)作流程一、運(yùn)作簡(jiǎn)介基于電子商務(wù)的快餐車(chē)，主要定位于白領(lǐng)市場(chǎng)，提供以營(yíng)養(yǎng)美味的食品，同時(shí)以電子商務(wù)為手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂餐以及前臺(tái)后臺(tái)電子化的高效管理最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念，以科技為手段，擁有自己的訂餐系統(tǒng)，集營(yíng)銷(xiāo)與管理，貫穿前臺(tái)后臺(tái)的一體化系統(tǒng)。凈潔凈，干凈衛(wèi)

15、生，放心食用快快捷，路路皆通，送餐快捷笑微笑，禮貌服務(wù)，微笑交流美味美，營(yíng)養(yǎng)套餐，生態(tài)飲食以顧客的需求為基礎(chǔ)，以高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、布局全市繁華地段的流動(dòng)外賣(mài)快餐車(chē)、一流的物流團(tuán)隊(duì)為依托，竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，以為目標(biāo)，讓顧客點(diǎn)得舒心，吃的放心，笑得開(kāi)心！運(yùn)作流程如圖：中央廚房訂餐信息信息發(fā)送按地址尋找顧客信息反饋調(diào)整處理調(diào)整處理調(diào)整處理信息反饋本公司運(yùn)作流程圖二、具體運(yùn)作 1、客戶(hù)部分客戶(hù)群在 8：0021：00 時(shí)間段，如果感覺(jué)自己餓了，工作又比較忙，或者一局游戲正如火如荼的玩著，這事客戶(hù)可以直接登陸我們的網(wǎng)址W W W.91717.co 然后就可以在我們的網(wǎng)站里選擇和合自己胃口的快餐。可以按價(jià)格收

16、索，也可以按自己興趣搜索。A 按價(jià)格搜索 B 按口味搜索詳情見(jiàn)產(chǎn)品部分中的訂餐系統(tǒng)。 2、客戶(hù)部分網(wǎng)站部門(mén)顧客把信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳到點(diǎn)餐中心，信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)后，自動(dòng)分析有“蛋炒飯”的快餐車(chē)有庫(kù)存的是哪幾家，然后把快餐車(chē)的地址和呈現(xiàn)給客戶(hù)，客戶(hù)選訂最近快餐車(chē)位置下單，下單之后系統(tǒng)自動(dòng)地客戶(hù)指定的地點(diǎn)通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)打印系統(tǒng)，打印客戶(hù)所需要的菜單出來(lái)。3、客戶(hù)部分網(wǎng)站部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)快餐車(chē)按照顧客要求進(jìn)行快餐制作。一定要注重衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)化，保證口味和質(zhì)量，讓顧客吃的放心，且要求速度。安全生產(chǎn)避免意外事故發(fā)生。4、客戶(hù)部分網(wǎng)站部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)物流部門(mén)送餐員根據(jù)客戶(hù)所打印好的菜單及地址在最短時(shí)間內(nèi)送到客戶(hù)指定的地點(diǎn)。送餐

17、員交通工具是電動(dòng)車(chē)（或者自行車(chē)），送到后收款。下班后對(duì)通過(guò)系統(tǒng)結(jié)算與對(duì)好每天的帳目，系統(tǒng)每月統(tǒng)計(jì)送餐員的業(yè)績(jī)，作為獎(jiǎng)勤罰懶的依據(jù)?？炜旖?，路路皆通，送餐迅速。物流工作人員直接代表我們公司的形象，服務(wù)業(yè)服務(wù)最重要。我們要把服務(wù)意識(shí)細(xì)化到我們整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的每個(gè)言行舉止當(dāng)中去，時(shí)刻讓團(tuán)隊(duì)中的彼此，讓我們的客戶(hù)，能感受到我們的服務(wù)意識(shí)，感受到我們的“真誠(chéng)與友好”!標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，能使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的期望度；而優(yōu)秀的服務(wù)，就能對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生良好的影響甚至有更多的拓展；最后，我們能把我們的服務(wù)創(chuàng)新，提上一個(gè)更高的臺(tái)階，客戶(hù)的隱形需求，我們也能很好的滿(mǎn)足，長(zhǎng)此以往，何愁客戶(hù)留不住!我們的服務(wù)意識(shí)不是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的，與人為善的，所以送餐時(shí)要注意：1、一定要先背熟地圖. 不要因?yàn)樽约旱脑蛩屯砹?如果真的遲到了，一定要先表示抱歉，并保證下次準(zhǔn)時(shí)。2、物流工作人員一定要微笑服務(wù)，有禮貌，有一定交