經(jīng)典案例：BB茶業(yè)電商模式創(chuàng)新與實(shí)踐知識(shí)講解

1、案例主題詞：茶葉電商商業(yè)模式創(chuàng)新和君咨詢案例系列之：BB茶業(yè)電商模式創(chuàng)新與實(shí)踐和君咨詢/魏建彬陳石平編寫(xiě)于2012年冬第一部分案例背景一、福建茶行業(yè)介紹福建09年茶葉產(chǎn)量26萬(wàn)噸，產(chǎn)值80億，茶產(chǎn)量、產(chǎn)值均居全國(guó)第1；09年福建茶葉的單產(chǎn)值1.36頓/公頃，是全國(guó)平均單產(chǎn)值0.74頓/公頃的1.84倍；福建茶產(chǎn)業(yè)以烏龍茶和綠茶為主，09年福建烏龍茶占全國(guó)產(chǎn)量比重達(dá)到87.44%廈門(mén)、漳州、泉州三地是全國(guó)茶葉人均消費(fèi)最高的地方，人均年消費(fèi)量達(dá)9.12千克，而08年全國(guó)平均茶葉消費(fèi)僅為0.5千克。這意味著茶葉銷售有著巨大的市場(chǎng)可挖掘。福建制茶企業(yè)的前四家賣方集中度在22.5%，前八家集中度在39.

2、2%,據(jù)此可以判斷福建制茶業(yè)屬于低度集中的市場(chǎng)型（CR4=1030%）的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。2010年福建省共出口茶葉2432批、1.41萬(wàn)噸、6977.3萬(wàn)美元，與去年同期相比分別增6.62%、-0.37%和16.25%，茶葉出口呈現(xiàn)量減價(jià)增態(tài)勢(shì)。福建省茶葉生產(chǎn)縣區(qū)域分布廣，形成了以安溪鐵觀音為主的閩南烏龍茶區(qū)，以武夷山巖茶為主的閩北烏龍茶區(qū)，以寧德市為主的閩東綠茶區(qū)，以三明、龍巖、南平市為主的多茶類區(qū)，以茉莉花茶為依托的茉莉花茶加工區(qū)，以及部分的紅茶和白茶產(chǎn)區(qū)。其中，安溪鐵觀音、武夷巖茶被列入全國(guó)十大名茶。2010年由中國(guó)茶葉流通協(xié)會(huì)發(fā)布的中國(guó)茶葉行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，福建省有32家企業(yè)入圍，占全國(guó)的近三

3、分之一，入圍數(shù)量居全國(guó)第一。其中年銷售額3億元以上的達(dá)8家。而在銷售額超3億元的茶企中，有4家為泉州企業(yè)，分別為BB、理想、中閩魏氏和日春。二、BB企業(yè)介紹BB茶業(yè)有限公司源于百年前的“信記”茶行，掌門(mén)人王文禮先生是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人，也是鐵觀音發(fā)現(xiàn)者王士讓的第十三代傳人。公司旗下有安溪BB茶業(yè)有限公司（為公司總部并具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)和外銷）、深圳BB茶業(yè)連鎖有限公司（負(fù)責(zé)全國(guó)自營(yíng)連鎖）、廈門(mén)BB茶業(yè)有限公司（負(fù)責(zé)加盟及福建自營(yíng)）。目前，公司參與管理茶園基地50000多畝，現(xiàn)有西坪和龍門(mén)兩個(gè)加工廠，總建筑面積6萬(wàn)平方米，年加工能力6000噸，其中龍門(mén)加工廠是目前亞洲最具現(xiàn)代化的烏龍茶鐵觀

4、音精制加工廠。BB茶業(yè)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)于：一是具有強(qiáng)大的加工和生產(chǎn)基地，可以源源不斷向全國(guó)、全世界輸出優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品；二是遍布全國(guó)各地的銷售網(wǎng)絡(luò)終端，尤其是分布在沃爾瑪?shù)榷嗉掖笮土闶凵虉?chǎng)的專柜，奠定了BB茶業(yè)能決勝千里；三是具有極具競(jìng)爭(zhēng)力的外銷網(wǎng)絡(luò)，既確保了烏龍茶老大的地位，又推進(jìn)了公司管理水平與國(guó)際接軌；四是具有一流的管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能譜寫(xiě)出BB茶業(yè)更輝煌的篇章?？傊瑑?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和連鎖店的規(guī)?；瘮U(kuò)張成為BB持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。BB做連鎖專賣獲利，于是安溪的鐵觀音企業(yè)紛紛叫起“百店連鎖”、“千店連鎖”的口號(hào)。BB茶業(yè)建立全新子品牌“18渡”，主要面向20-40的年青網(wǎng)購(gòu)人群，在網(wǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“藝

5、福堂”“尚客茶品”“簡(jiǎn)品100”“以美”等淘寶品牌或電商品牌。其中“藝福堂”是整個(gè)茶葉電商中交易額最大的品牌。第二部分問(wèn)題解讀一、核心命題茶企和電子商務(wù)的結(jié)合，已經(jīng)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。在未來(lái)五年內(nèi)，電子商務(wù)的逐步深化和提升，新型的電商消費(fèi)者將會(huì)更加充分的依賴網(wǎng)絡(luò)。之前眾多成功的茶品牌證明，電子商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)非常龐大，而且會(huì)更大更深。所以，18渡在現(xiàn)有時(shí)期不能打開(kāi)電子商務(wù)市場(chǎng)，在未來(lái)3至5年內(nèi)將會(huì)完全被年輕的消費(fèi)群體所拋棄。2011年BB茶業(yè)連鎖公司與和君咨詢多次接觸，探討網(wǎng)絡(luò)化的茶葉電商之路，共同開(kāi)啟了BB電商咨詢項(xiàng)目暨18渡電子商務(wù)項(xiàng)目，BB面臨2大核心命題：命題1：電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（短期目

6、標(biāo)）協(xié)助BB茶業(yè)完成基于電子商務(wù)發(fā)展大勢(shì)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)，清晰發(fā)展路徑。幫助BB茶業(yè)電子商務(wù)事業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)孵化出自主能力和內(nèi)生力量，為BB電子商務(wù)高速發(fā)展做好資源和團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。命題1：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行（中長(zhǎng)期目標(biāo)）協(xié)助BB進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略有效落地，提升運(yùn)營(yíng)效率，獲得切實(shí)銷量增長(zhǎng)！用三年的時(shí)間，使得BB茶業(yè)電子商務(wù)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)平臺(tái)型企業(yè)。最終實(shí)現(xiàn)幫助BB獲得五類能力：1、迅速獲悉互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢(shì)下的機(jī)會(huì)、切入點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)；2、洞悉主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其營(yíng)銷策略，實(shí)施差異化營(yíng)銷；3、在戰(zhàn)略框架下思考企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略，獲得市場(chǎng)系統(tǒng)運(yùn)作能力，杜絕隨意性、主觀性、盲目性；4、建立以數(shù)據(jù)為中心的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和

7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力；5、團(tuán)隊(duì)組織對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略的認(rèn)知深化及實(shí)踐鞏固，培育愿景管理思維，使全員營(yíng)銷深入人心。二、項(xiàng)目難點(diǎn)BB18渡面臨的挑戰(zhàn)非常嚴(yán)峻，新品牌起步晚，產(chǎn)品和人才缺乏，和成熟的電商團(tuán)隊(duì)比較，18渡團(tuán)隊(duì)年輕化，沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)，咨詢項(xiàng)目存在如下難點(diǎn)：1、電商網(wǎng)絡(luò)空白。客戶在網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)領(lǐng)域處于完全的空白區(qū)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)少，沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)，基本都是門(mén)外漢；2、品牌影響力小。18渡是一個(gè)新品牌，沒(méi)有BB那樣的認(rèn)知度和影響力，在網(wǎng)絡(luò)上和其他很多小茶葉品牌一樣，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的品牌形象定位；3、產(chǎn)品種類稀缺。18渡新品牌，商品需要重新企劃，在前期商品開(kāi)發(fā)成本控制的影響下，商品種類比較少。相對(duì)于成熟的電商品牌，

8、客戶能購(gòu)買(mǎi)的商品少之又少。4、人才缺失。BB最擅長(zhǎng)是連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)，并取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但電商團(tuán)隊(duì)缺乏，也沒(méi)有相關(guān)的人才儲(chǔ)備，項(xiàng)目組需要給BB招聘相關(guān)的電商人員，招聘相關(guān)人才有難度。第三部分解決方案一、商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)BB客戶價(jià)值首先是滿足客戶基本的止渴和送禮需求，再向期望需求、隱藏需求與殺手級(jí)需求分階段推進(jìn)，期望需求有以茶會(huì)友、生活情趣、提神醒腦；隱藏需求有潤(rùn)肺養(yǎng)顏、延緩衰老、降脂助消化；BB殺手級(jí)需求有文化品位、身份象征；通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，BB消費(fèi)者定位在2035歲、職業(yè)為白領(lǐng)或Officer、產(chǎn)品檔次為中低端、包裝規(guī)格為精致小包裝、價(jià)格處于15150元/袋。競(jìng)爭(zhēng)角色從追隨者到挑戰(zhàn)者再到領(lǐng)導(dǎo)者

9、。品牌定位在健康、養(yǎng)生、時(shí)尚茶；業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)系統(tǒng)、呼叫服務(wù)系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)、配送服務(wù)系統(tǒng)、會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)。如訂單處理系統(tǒng)的消費(fèi)者交流界面為網(wǎng)絡(luò)、電話、體驗(yàn)店；再有，物流系統(tǒng)可借助第三方也可以自建物流。另外，網(wǎng)絡(luò)推廣也是其中重要的一環(huán)，推廣的方式有DM、EDM、CPM、CPS；BB盈利模式首先只是賺取產(chǎn)品本身價(jià)值，再到賺市場(chǎng)價(jià)值，最后賺品牌平臺(tái)的價(jià)值，從而能保證企業(yè)可持續(xù)的盈利預(yù)期實(shí)現(xiàn)；借助電子商務(wù)的發(fā)展平臺(tái)以項(xiàng)目式嵌入，借助政府資源的同時(shí)撬動(dòng)資本市場(chǎng)的力量，發(fā)揮杠桿效應(yīng)推動(dòng)持續(xù)快速穩(wěn)定增長(zhǎng)。內(nèi)部人力、財(cái)務(wù)及信息等，在內(nèi)部強(qiáng)化的同時(shí)引入外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，內(nèi)外結(jié)合，前期以外為主內(nèi)為輔，后期以內(nèi)

10、為主外為輔，解決內(nèi)部資源短板；商業(yè)模式評(píng)估的指標(biāo)有投資回報(bào)率、投資回報(bào)周期、盈利水平、償債能力、可復(fù)制性、退出成本等。二、電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃立足BB現(xiàn)有的規(guī)模和資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施集中低成本“三步走”戰(zhàn)略，第一階段產(chǎn)品銷售商階段，第二階段流通服務(wù)商階段，第三階段平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商階段。打造中國(guó)最大茶業(yè)電子商務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)商。第一階段：銷售目標(biāo)為4000萬(wàn)，毛利率30%-50%，盈利目標(biāo)盈虧平衡；開(kāi)發(fā)office系列、時(shí)尚自飲系列、輕禮品系列、功能茶飲系列、茶食品系列五大系。以客戶需求為中心，提高產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新能力，建立起市場(chǎng)預(yù)測(cè)系統(tǒng)；建立以辦公群體為基礎(chǔ)的電子商務(wù)“時(shí)尚品牌+在線交易+復(fù)合營(yíng)銷”模式。以合作渠

11、道（B2C平臺(tái)、合作體驗(yàn)）為主，獨(dú)立商城、DM直郵、呼叫中心為輔；通過(guò)以技術(shù)為主導(dǎo)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的流程改造，建立低庫(kù)存、高運(yùn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈體系。做單一品牌運(yùn)營(yíng)，賺產(chǎn)品和品牌價(jià)值；以創(chuàng)造客戶價(jià)值為核心，口碑營(yíng)銷為主導(dǎo)，建立良好的客戶體驗(yàn)。強(qiáng)勢(shì)推廣“健康、安全、時(shí)尚”的品牌形象，打造茶業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌?？傊?，構(gòu)建信記未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：“高效率品牌運(yùn)營(yíng)能力”。三、營(yíng)銷策略策劃整體原則為：“復(fù)合開(kāi)發(fā)，高效運(yùn)營(yíng)；深耕區(qū)域，尖刀精品；滲透價(jià)格，借力渠道；專業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)傳播“。復(fù)合開(kāi)發(fā)：信記首先是如何獲取點(diǎn)擊量，需要設(shè)計(jì)一套業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，再把流量轉(zhuǎn)化成訂單，最后是培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。信

12、記設(shè)置模式為“流量營(yíng)銷-轉(zhuǎn)化營(yíng)銷-口碑營(yíng)銷模式簡(jiǎn)稱“3D”業(yè)務(wù)模式。高效運(yùn)營(yíng)：前端運(yùn)營(yíng)有3種形式，第一種是滿足性營(yíng)銷，主要是對(duì)顯性需求的滿足；第二種是開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷，主要是對(duì)潛在需求的開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷的主要任務(wù)是設(shè)法提供能滿足潛在需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并開(kāi)展相應(yīng)的促銷。第三種是刺激性營(yíng)銷，對(duì)無(wú)需求、新產(chǎn)品、新服務(wù)、非生活必需等的刺激。目前信記主要方式是前兩種。深耕區(qū)域：以深圳特區(qū)為根據(jù)地打造電子商務(wù)樣板，積累經(jīng)驗(yàn)提煉模式再?gòu)?fù)制推廣。信記茶業(yè)采用了“名茶進(jìn)名店”的發(fā)展策略，以廣東、福建等南方市場(chǎng)為基礎(chǔ)，逐漸向北方市場(chǎng)擴(kuò)展，使得信記茶葉能最終覆蓋全國(guó)市場(chǎng)，真正成為一個(gè)具有全國(guó)知名度的茶葉運(yùn)營(yíng)品牌。尖刀精品：尖刀

13、產(chǎn)品是產(chǎn)品外觀提煉主要從風(fēng)格、形狀、款式、色調(diào)、材質(zhì)、新技術(shù)等方面入手。從產(chǎn)品的功能上提煉：產(chǎn)品功能同中有異，提煉功能賣點(diǎn)上主要側(cè)重這一“異”字，使自已的功能賣點(diǎn)別具一格。從進(jìn)攻或干擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度，側(cè)重異中求同，在“同”字做文章，BB的尖刀產(chǎn)品無(wú)疑是清香型鐵觀音。滲透價(jià)格：從當(dāng)期電子商務(wù)的市場(chǎng)來(lái)看，價(jià)格還是影響銷售的主要因素，所以信記在定價(jià)策略上要充分考慮企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者三者之間的利益關(guān)系。借力渠道：信記在參與全國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，利用一切可以利用的銷售平臺(tái)，通過(guò)這些平臺(tái)，覆蓋更廣闊的目標(biāo)客戶。一是分銷渠道；二是大型平臺(tái)，一個(gè)店鋪的人群覆蓋有限，可以經(jīng)營(yíng)或授權(quán)多點(diǎn)，讓更多的資源來(lái)幫助進(jìn)行銷售行為

14、。比如，在淘寶網(wǎng)，可以構(gòu)建一個(gè)官方旗艦店，10個(gè)以內(nèi)的品牌專賣店和50個(gè)以內(nèi)的集市授權(quán)店。專業(yè)服務(wù)：信記通過(guò)建立有效的服務(wù)模式，結(jié)合企業(yè)的資源與能力,將自身的服務(wù)說(shuō)到做到。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是溫馨、準(zhǔn)時(shí)、寬松退換。服務(wù)要線上和線下體驗(yàn)店結(jié)合起來(lái)，針對(duì)線下體驗(yàn)店。精準(zhǔn)傳播：從目前信記公司推廣策略，在地面除了一些常規(guī)推廣以外，要積極采取公關(guān)營(yíng)銷推廣，利用杠桿原理起到花小錢(qián),辦大事”的效果，常見(jiàn)的公關(guān)營(yíng)銷的五大工具，信記主要要用軟文、DM、網(wǎng)絡(luò)推廣、促銷等。制定了18渡電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，確立了“核心原產(chǎn)地+地道原工藝=全網(wǎng)第一精品茶”電子商務(wù)品牌定位。四、電商組織運(yùn)營(yíng)建立電商新團(tuán)隊(duì)，以創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。18渡電

15、商基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)框架已經(jīng)構(gòu)建，目前有以下四大職能部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部、營(yíng)銷部、客服部，商品企劃部。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的上線正常運(yùn)營(yíng)，第一批及后續(xù)商品企劃成功，SKU達(dá)到40個(gè)，主要商品銷售總量超過(guò)500。開(kāi)展多次培訓(xùn)：促銷培訓(xùn)、直通車培訓(xùn)、客服培訓(xùn)、數(shù)據(jù)維護(hù)培訓(xùn)等等。設(shè)計(jì)了時(shí)尚18渡LOGO。并負(fù)責(zé)第一批，第二批的商品的包裝設(shè)計(jì)。商城運(yùn)營(yíng)管理，除了協(xié)助18渡商城運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目組人員全程參與到商城營(yíng)銷、促銷和運(yùn)營(yíng)工作中，對(duì)18渡的成長(zhǎng)起了決定性的作用。第四部分推進(jìn)實(shí)施、實(shí)施效果1. 招聘了十幾位相關(guān)網(wǎng)商人才，并且進(jìn)行了多場(chǎng)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成型，戰(zhàn)斗力高漲；2. 18渡淘寶旗艦店已經(jīng)進(jìn)入正常的店鋪運(yùn)營(yíng)階段，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上一定銷

16、售額，邁出了可喜的第一步；3. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，績(jī)效考核機(jī)制建立，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的積極性起到了應(yīng)有的作用。二、下一步計(jì)劃下一步的重點(diǎn)工作是要做好營(yíng)銷推廣方面的工作，需要開(kāi)始投入廣告推廣產(chǎn)品和品牌，獲取銷量。第一步建議采取以下相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小的營(yíng)銷方式進(jìn)行前期市場(chǎng)的摸索，再就是團(tuán)隊(duì)能對(duì)淘寶平臺(tái)充分了解和運(yùn)營(yíng)：1. 店鋪轉(zhuǎn)化率提高之后，再加大營(yíng)銷投入：2. 持續(xù)實(shí)施營(yíng)銷推廣，增加訂單基數(shù)和好評(píng)率；3. 多通過(guò)社區(qū)營(yíng)銷，幫派活動(dòng)，用軟文增加店鋪流量和品牌知名度；4. 多關(guān)注淘寶平臺(tái)的各項(xiàng)活動(dòng)，積極參加淘寶平臺(tái)的活動(dòng)，如淘金幣，VIP專享，周末購(gòu)，超級(jí)麥霸等活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷量，為店鋪引入流量；5.

17、 做好店鋪內(nèi)關(guān)鍵詞優(yōu)化；6. 鉆石展位，直通車，淘寶客等付費(fèi)推廣，可以從低到高，根據(jù)投放效果，逐步加大投入。二、有待改進(jìn)點(diǎn)1、績(jī)效考核體系沒(méi)有建立完善。無(wú)法充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，導(dǎo)致人員的拖沓、推諉，對(duì)工作對(duì)事情處于等待依賴狀態(tài)。這就導(dǎo)致了惡性循環(huán)，事情一拖再拖，最終不了了之。一個(gè)獎(jiǎng)懲分明的績(jī)效體系，能督促人員努力，同時(shí)警告消極的工作方式。一個(gè)積極敬業(yè)，有信仰的團(tuán)隊(duì)將是電子商務(wù)順利推進(jìn)的最大動(dòng)力。誠(chéng)然，一個(gè)成熟的電商團(tuán)隊(duì)至少要經(jīng)過(guò)半年以上的磨礪和成長(zhǎng)，不僅需要熟悉淘寶旗艦店以及其他平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和營(yíng)銷工具、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)流程，團(tuán)隊(duì)成員，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和默契也需要時(shí)間培養(yǎng)，最重要的是需要了解我們的客戶，理解我們的客戶消費(fèi)心理和習(xí)慣，這對(duì)于這樣一直年輕的還尚不成熟的團(tuán)隊(duì)是不容易的。2、流程問(wèn)題造成運(yùn)營(yíng)效率不高。高效快速的反應(yīng)和運(yùn)營(yíng)是電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)所在，在這方面，目前18渡仍有很大的不足。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要高效團(tuán)隊(duì)，也需要高效的配合。一個(gè)高效的電商團(tuán)隊(duì)，需要一個(gè)高效的配合。18渡建立一個(gè)快速流程通道，營(yíng)銷活動(dòng)策劃通過(guò)之后，各部門(mén)能夠按照既定計(jì)劃協(xié)調(diào)配合，提高銷售額和品牌知名度，保障營(yíng)銷活動(dòng)的效果。第五部分心得體會(huì)1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一定要起到領(lǐng)導(dǎo)的作用。電子商務(wù)也是商務(wù)，其實(shí)并不難，關(guān)鍵還是人員的因素和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。電子商務(wù)從一