企業(yè)管理咨詢師實(shí)務(wù)試題及答案

1、2007企業(yè)管理咨詢師實(shí)務(wù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、企業(yè)管理咨詢是在（ ）的基礎(chǔ)上形成的一門應(yīng)用性學(xué)科。A、企業(yè)管理咨詢實(shí)踐B、企業(yè)管理實(shí)踐C、行為科學(xué)實(shí)踐D、社會(huì)科學(xué)實(shí)踐2、企業(yè)管理咨詢是一種（ ）的腦力勞動(dòng)。A、開創(chuàng)性B、服務(wù)性C、生產(chǎn)性D、主動(dòng)性3、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是由（ ）的客觀需要而興起的。A、咨詢公司B、廣大消費(fèi)者C、管理工作D、咨詢客體4、世界上最早的企業(yè)管理顧問解決的關(guān)鍵是（ ）A、企業(yè)提高生產(chǎn)效率問題B、企業(yè)市場營銷問題C、企業(yè)的定價(jià)策略問題D、企業(yè)盈利分配問題5、企業(yè)管理咨詢首先在哪國興起（ ）A、英國B、日本C、美國D、加拿大6、企業(yè)管理咨詢在

2、發(fā)展中國家普及的大致時(shí)間是（ ）A、19世紀(jì)90年代以后B、20世紀(jì)70年代以后C、20世紀(jì)90年代以后D、21世紀(jì)初期以后7、企業(yè)管理咨詢推廣到西歐的時(shí)間大致是（ ）A、20世紀(jì)初B、20世紀(jì)50年代C、20世紀(jì)70年代D、20世紀(jì)90年代8、我國企業(yè)管理咨詢在（ ）從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)的。A、20世紀(jì)30年代B、20世紀(jì)50年代C、20世紀(jì)80年代初D、20世紀(jì)90年代末9、企業(yè)管理咨詢在我國的興起，最初在（ ）內(nèi)成立了咨詢部和咨詢研究機(jī)構(gòu)，相應(yīng)地開展了企業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。隨后在全國各省、市、自治區(qū)也逐步開展了企業(yè)管理的咨詢工作。A、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)B、中國企業(yè)管理聯(lián)合會(huì)C、中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)D、中

3、國企業(yè)管理研究會(huì)10、管理咨詢的一個(gè)重要特點(diǎn)是（ ）A、延續(xù)性B、繼承性C、否定性D、創(chuàng)造性11、管理咨詢的客體是（ ）A、咨詢公司及其人員B、咨詢公司及其管理C、企業(yè)及其管理D、消費(fèi)者及其群體12、管理咨詢的客體是（ ）A、企業(yè)及其生產(chǎn)經(jīng)營過程B、產(chǎn)品及其銷售情況C、政府及其政策制定者D、咨詢組織及其工作13、封閉式咨詢工作作風(fēng)顯著特點(diǎn)是（ ）A、事前不開展調(diào)查研究B、事后不積極向企業(yè)反映C、固步自封地開展工作D、有很強(qiáng)的獨(dú)立性14、下列哪一種咨詢工作作風(fēng)適用范圍最廣（ ）A、推進(jìn)式工作作風(fēng)B、封閉式工作作風(fēng)C、操縱式工作作風(fēng)D、參考式工作作風(fēng)15、基本不適用于正常情況的咨詢工作作風(fēng)是（ ）

4、A、開放式工作作風(fēng)B、間接式工作作風(fēng)C、直接式工作作風(fēng)D、封閉式工作作風(fēng)二、多項(xiàng)選擇題1、咨詢服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生是由哪三要素綜合而成的結(jié)果（ ）A、咨詢客體的需要B、咨詢主體的出現(xiàn)C、咨詢手段的形成D、咨詢程序的形成E、咨詢渠道的開通2、目前我國企業(yè)管理咨詢的內(nèi)容有哪些方面（ ）A、企業(yè)現(xiàn)場管理咨詢B、企業(yè)營銷管理咨詢C、企業(yè)執(zhí)行性管理咨詢D、企業(yè)戰(zhàn)術(shù)性管理咨詢E、企業(yè)戰(zhàn)略性管理咨詢3、就目前情況看，企業(yè)管理咨詢的對象包括（ ）A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、交通運(yùn)輸企業(yè)D、服務(wù)性企業(yè)E、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)4、管理咨詢業(yè)是一種（ ）的行業(yè)。A、服務(wù)性B、主導(dǎo)型C、參考性D、知識(shí)性E、智能性5、管理咨詢工作的方

5、式一般有四種，它們是（ ）A、引進(jìn)介紹B、診斷建議C、教育培訓(xùn)D、推進(jìn)變革E、推倒重建6、從管理咨詢的性質(zhì)和目的來看，企業(yè)管理咨詢工作者應(yīng)承擔(dān)的重要使命是（ ）A、成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革的指揮者B、成為決定企業(yè)命運(yùn)的主管者C、成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者D、成為向企業(yè)介紹新觀點(diǎn)的推銷者E、成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者7、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T在咨詢工作中應(yīng)扮演的角色是（ ）A、企業(yè)管理問題的診斷者B、改革方案的建議者C、干部培訓(xùn)的教育者D、改革中的指導(dǎo)者E、企業(yè)新的管理者8、企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風(fēng)有哪三種基本的類型（ ）A、漸進(jìn)式工作作風(fēng)B、操縱式工作作風(fēng)C、參與式工作作風(fēng)D

6、、獨(dú)創(chuàng)型的工作作風(fēng)E、封閉式的工作作風(fēng)9、咨詢工作作風(fēng)的選擇，需要考慮哪些因素（ ）A、客戶的要求B、咨詢課題的性質(zhì)C、客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系戶D、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系E、咨詢公司自己的愛好10、按咨詢的內(nèi)容不同來劃分，企業(yè)管理咨詢可劃分為（ ）A、臨時(shí)性咨詢B、長遠(yuǎn)式咨詢C、幫助式咨詢D、專題性咨詢E、綜合性咨詢11、企業(yè)管理咨詢的類型按參與咨詢主體的不同，可以劃分為（ ）A、企業(yè)主管人員咨詢B、企業(yè)內(nèi)部人員的咨詢C、生產(chǎn)管理者咨詢D、經(jīng)營管理者咨詢E、企業(yè)外來人員咨詢12、企業(yè)管理咨詢的基本程序包括（ ）A、接洽階段B、調(diào)查研究階段C、預(yù)備咨詢階段D、正式咨詢階段E、方案實(shí)施階段三、名

7、詞解釋1、咨詢主體：是指企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。2、企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。3、封閉式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作，很小與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。4、操縱式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

8、者的決策，有時(shí)甚至直接參與高層決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢，推進(jìn)業(yè)已做出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。5、參與式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨(dú)立性。他們既依靠客戶企業(yè)的干部職工進(jìn)行調(diào)查研究，掌握第一手資料，又依靠自己的獨(dú)立思考去分析問題；既從企業(yè)的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又冷靜地對待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；既承擔(dān)引導(dǎo)、推動(dòng)變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參考變革。四、簡答題1、簡述企業(yè)管理咨詢的含義和性質(zhì)。答：所謂企業(yè)管理咨詢，

9、是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：是一種智能性、服務(wù)性的活動(dòng)；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。2、咨詢工作者應(yīng)承擔(dān)起怎樣的歷史使命？答：從管理咨詢的性質(zhì)和目的來看，在這多重角色中，管理咨詢?nèi)藛T承擔(dān)著兩項(xiàng)重要使命：一是成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，這無疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)

10、職工干部知識(shí)、觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境新的運(yùn)行機(jī)制逐步確立的過程。在這個(gè)過程中，管理咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動(dòng)變革的作用。管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。二是成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)咨詢學(xué)理論與方法的探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個(gè)重要特點(diǎn)。這種創(chuàng)造性，要素咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神，成為探索者。咨詢顧問要承擔(dān)變革的使命，不僅必須掌握管理學(xué)與管理咨詢學(xué)最前沿的理論和方法，而且必須在實(shí)踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進(jìn)而從成功和失敗的實(shí)踐中發(fā)展管理和管理咨詢學(xué)的理論和方法。 管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者總之，變革和探索是管理咨詢的雙重使命。3、企業(yè)管理咨詢每一步驟的主要任務(wù)是什么？答：企業(yè)管理咨詢

11、包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。每個(gè)階段承擔(dān)著不同的任務(wù)。接洽咨詢階段任務(wù)是：通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。預(yù)備咨詢階段任務(wù)是：通過快速、全面調(diào)查，明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。正式咨詢階段任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報(bào)告。方案實(shí)施階段任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案

12、，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作步驟：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。4、簡述企業(yè)管理工作的任務(wù)。答：企業(yè)管理咨詢的任務(wù)可以從一般任務(wù)和具體任務(wù)兩方面理解。企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。管理咨詢的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)主要是:幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)施。管理咨詢的一般任務(wù)具有針對性和特殊性。五、論述

13、題1、企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風(fēng)有幾類？你認(rèn)為哪一種類型比較理想？為什么？答：企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)主要有三種類型：一是封閉式的工作作風(fēng) ； 二是操縱式的工作作風(fēng) ； 三是參與式的工作作風(fēng)。無論任何一種工作作風(fēng)都要與工作任務(wù)相適應(yīng)。第一種保持了很能強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，這種作風(fēng)是有益的。但這種工作作風(fēng)基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢，因?yàn)椴粡V泛和客戶企業(yè)交換意見、聽取反映，要做出正確的判斷往往比較困難，特別是要推行改革，會(huì)遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。第二種，強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施。而且，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變

14、革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對策。但是，這種工作方法容易混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨(dú)立性；同時(shí)這種操縱式的工作作風(fēng)，也容易引起客戶企業(yè)一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急情況下必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。第三種相對而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)。因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。但這種工作作風(fēng)要真正運(yùn)用自如，并非一日之功；同時(shí)，在某些特殊情況下，它也不一定適用。2、如何理解企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)？答：企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，具有八個(gè)鮮明的特點(diǎn)，這就是科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)

15、動(dòng)性。（1）企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性特點(diǎn)，是指管理咨詢工作的整個(gè)過程都是建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必須運(yùn)用到科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。（2）企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)造性特點(diǎn)，是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。這種探索，既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行且又有所突破的建議方案。因此，這種探索實(shí)際上就是在創(chuàng)新，不但思想方法不能墨守成規(guī)，而且提出的建議方案也要有所創(chuàng)新。（3）企業(yè)管理咨詢的系統(tǒng)性特點(diǎn)，是指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分

16、析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況，在分析問題原因時(shí)，充分注意各方面的相互聯(lián)系；在提出改革方案時(shí)，充分考慮到某一方面改革時(shí)對其他方面乃至整個(gè)企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳。（4）管理咨詢的合作特點(diǎn)，是指在整個(gè)管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。（5）管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)，是指管理咨詢組織所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據(jù)調(diào)查研究科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T獨(dú)立思考的工作方法，貫穿于企業(yè)管理咨詢的整個(gè)過程。（6）管理咨詢的藝術(shù)性特點(diǎn)，是指咨詢組織要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。（7）管理咨詢的艱苦性特點(diǎn)，是指管理咨詢工作體力、腦力勞動(dòng)的繁重和精神壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。（8）管理咨詢的