PA工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、精選文檔PA工作程序及標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的地面、家具、墻壁、門窗玻璃和裝飾物的擦拭等工作。2、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的地毯及房間地毯的刷洗工作。3、完成上級(jí)交給的其他工作。4、負(fù)責(zé)本崗位的設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。5、通過對(duì)公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為來賓供應(yīng)舒適、潔凈、便利的生活環(huán)境。 每日工作內(nèi)容：1、每天早7:00準(zhǔn)時(shí)上崗，8:40參與早會(huì)聽取當(dāng)日工作支配。2、清理大堂地面、衛(wèi)生間、旋轉(zhuǎn)門、付樓梯、立式煙缸的衛(wèi)生清潔工作。3、徹底清理主樓的樓梯臺(tái)階及立式煙缸，保持有光亮、無水跡、無垃圾、無毛發(fā)、無痰跡。（每天擦拭最少三次并隨時(shí)巡察）4、每日徹底擦拭電梯內(nèi)外衛(wèi)生、

2、地毯、鏡面、白鋼門需隨時(shí)清理，依據(jù)電梯地毯污跡狀況隨時(shí)替換潔凈的地毯使用，板正電梯內(nèi)外衛(wèi)生清潔、無雜物、無污跡、有光亮。（每天隨時(shí)巡察電梯內(nèi)衛(wèi)生）5、清潔男女公共衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生清潔便池、小便器、廁板、地面、面臺(tái)、鏡面、面盆。（依據(jù)客流量隨時(shí)清潔衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生）6、每日清潔付樓梯三至五樓樓梯臺(tái)階（每天最少清潔兩次，其他時(shí)間隨時(shí)巡察）。7、每日兩次檢查地毯的衛(wèi)生狀況，發(fā)覺油跡準(zhǔn)時(shí)清刷，特殊狀況隨時(shí)處理。8、下午加強(qiáng)各部位衛(wèi)生巡察檢查并隨時(shí)清理。9、完成上級(jí)交給的其他工作任務(wù)。工作程序標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)清潔1、抹塵：做到臺(tái)面、墻面、扶手、燈具、家具無灰塵、污跡；2、地面推塵/吸塵：做到石材地面光滑、地毯潔

3、凈，無水跡、污跡、雜物、邊角無碎屑；3、清理衛(wèi)生間：用清潔劑徹底清潔面盆、便池及小便池內(nèi)外壁，做到潔白，光亮；地面、鏡面、廁板潔凈。維護(hù)1、樓梯：扶手無灰塵，臺(tái)階無雜物、污跡；2、立式煙缸：煙頭不超過2個(gè)，米石表面潔白、平整，銅質(zhì)面光滑；3、地面：無水跡、污跡、雜物；4、衛(wèi)生間：衛(wèi)生紙折角，變池潔凈，地面無尿跡、水跡、雜物，大理石臺(tái)面無 水跡；5、綠色植物：葉面無污跡、灰塵、枯萎；6、銅器：光滑、光明。7、方案衛(wèi)生認(rèn)真落實(shí)布置的方案衛(wèi)生設(shè)備報(bào)修1、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺設(shè)備故障，作好記錄；2、依據(jù)故障緊急程度，分別向工程部和當(dāng)班主管報(bào)修；3、留意準(zhǔn)時(shí)催修/跟修；4、簽字驗(yàn)收，作好修理現(xiàn)場(chǎng)的清潔收收尾工作。工

4、作程序及標(biāo)準(zhǔn)：一、大堂清潔1、預(yù)備工作將潔凈并噴上電牽塵液的推罩在拖架上2、推塵/拖塵a.將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不行離地，將地面的灰塵推往較隱蔽的地方；b.依次來回循環(huán)進(jìn)行，行走時(shí)留意地面沙粒；c.每推塵一次后，用吸塵器吸潔凈推上的灰塵。3、擦拭a.使用潔凈地拖將地面擦潔凈，瓷磚地面不留水跡；b.將地拖清洗潔凈，擺放于規(guī)定的位置。c.做到無灰塵、污跡、沙粒、雜物。拖布必需潔凈，勤涮洗，避開清洗過程中的二次污染。二、清潔玻璃1、大堂玻璃清潔時(shí)使用干抹布察拭；2、勤巡察，準(zhǔn)時(shí)擦掙客人留在玻璃上的手??；3、按方案衛(wèi)生定期刮玻璃。三、清潔衛(wèi)生間1、接要求清潔衛(wèi)生間2、勤巡察，做到地面無

5、尿跡、水跡、污跡、雜物，面臺(tái)無水跡，潔凈，紙量充分。濕拖地面時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)擺放“當(dāng)心地滑”警示牌。工作程序標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)1.鏡面a.將浸有玻璃清潔劑的毛巾貼在玻璃上上下推抹；b.用玻璃刮刮去玻璃上的水跡；c.用干毛巾抹去多余的水跡；d.對(duì)無鏡燈、鏡架進(jìn)行抹塵，不得留有水跡。2.面臺(tái)a.將清潔劑噴在面盆及云臺(tái)上，用面盆刷刷洗上面的污跡；b.用清水將清潔劑沖洗潔凈；c.用干毛巾將不銹鋼水龍頭、面盆和云臺(tái)上的水跡抹干；d.將云臺(tái)上的物品（花瓶、皂碟）清潔后復(fù)位；e.清潔墻壁四周，擦去臟跡；f.清潔門框，抹去污塵。3.便池/小便器a.先對(duì)廁門、廁板抹塵；b.清潔便池四周、及放水踏把；c.將清潔劑倒入便池、小

6、便器內(nèi)，用馬桶刷刷洗邊沿的污跡，尤其留意清除出排水孔處的水銹；d.入水將清潔劑沖洗潔凈，查看是否有漏水；e.用抹布抹干小便器四周；f.抹凈四周瓷磚、墻面，不留殘?jiān)?、水跡；g.清潔垃圾桶，內(nèi)壁不得留有污漬、雜物、毛發(fā)；h.用軟的干抹布清潔小便感應(yīng)器。i.不允許用濕抹布擦小便感應(yīng)器，以防感應(yīng)器內(nèi)部生銹；j.每做完一個(gè)廁位，都需從上到下，從左到右做最終檢查，準(zhǔn)時(shí)整改。4.地面a.用清潔劑清潔地面的污跡；b.作掃帚掃潔凈地面上的雜物；c.用半濕拖把掃潔凈地面上的雜物；d.用半濕拖把擦地面；e.最終用干拖把將地面上的水跡拖潔凈。地面局部的尿跡用抹布，不允許用拖把，以免尿跡擴(kuò)大，影響室內(nèi)氣味。四、電梯清潔

7、及維護(hù)1.預(yù)備工具a.預(yù)備抹布若干，不銹鋼保養(yǎng)液一瓶，玻璃清潔劑。b.將工作進(jìn)行中告示牌放在電梯門前。2、清潔a.將不銹鋼保養(yǎng)液均勻地噴在電梯門及內(nèi)壁上；b.用潔凈的抹布均勻擦拭，直至光亮；c.觀光電梯內(nèi)壁為鏡面（金屬）可用玻璃清潔劑清潔一遍，再用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)。3、收尾a.用吸塵器吸塵，留意邊角位及電梯門軌內(nèi)的沙粒；b.工作完畢后，收好工具。五、主樓梯的清潔及維護(hù)1、清潔前預(yù)備將瓷磚臺(tái)階上的雜物掃潔凈2、清潔a.使用規(guī)定的堿性地面清潔劑，按規(guī)定比例稀釋；b.使用板刷刷洗臺(tái)階地面。不要使用酸性清潔劑，以免瓷磚地面受到損壞，（依據(jù)清潔程度刷洗樓梯臺(tái)階）。3、擦拭a.使用潔凈地拖將地面擦潔凈，瓷

8、磚地面不留水跡以免有人滑倒；b.將地拖清洗潔凈，擺放于規(guī)定的位置。六、附樓梯的清潔及維護(hù)1、清潔前預(yù)備將臺(tái)階上的雜物掃潔凈2、清潔a.使用刷地機(jī)刷洗地面，（依據(jù)清潔程度刷洗樓梯臺(tái)階或定期刷洗）。3、擦拭a.使用潔凈地拖將地面擦潔凈，地面不留水跡以免有人滑倒。4、每天隨時(shí)檢查附樓梯衛(wèi)生并隨時(shí)清潔。七、地毯清洗保養(yǎng)工作程序標(biāo)準(zhǔn)：1、物品預(yù)備a.刷地機(jī)/二合一地毯機(jī)，毯刷、手刷，工作告示牌；b.清潔劑：干泡/低泡地毯水、強(qiáng)力地毯除漬劑、除香口膠、去油劑、消泡劑。2、清潔干泡清洗；a.對(duì)所要清洗區(qū)域用直立式吸塵器進(jìn)行吸塵；b.將干泡地毯水按比例稀釋后，注入刷地機(jī)水箱內(nèi)；c.地毯上污染比較嚴(yán)峻的污漬，先

9、用強(qiáng)力除漬劑預(yù)噴；d.對(duì)地毯上污染比較嚴(yán)峻的油跡，用低泡地毯水加去油劑、水稀釋后，用手刷進(jìn)行局部刷洗；e.用除香口膠劑對(duì)地毯上殘留的香口膠進(jìn)行預(yù)噴，稍后輕小扣碎；f.地毯機(jī)套好盤刷，開啟刷地機(jī)打開放水伐，將泡沫均勻擦洗在地毯上，由左至右，行距之間互疊十厘米進(jìn)行磨洗。3、低泡清洗a.將低泡地毯水按比例加去油劑，稀釋完畢后，注入清水箱內(nèi)，污水箱內(nèi)倒和肯定比例消泡劑；b.連接好電源，啟動(dòng)開關(guān)，從前至后反復(fù)進(jìn)行抽洗；c.當(dāng)污水箱內(nèi)的污水收集到2/3時(shí)，倒掉污水，反復(fù)進(jìn)行，直至地毯抽洗潔凈。4.收尾a.用吹風(fēng)機(jī)吹干地毯，并放上工作指示牌；b.回收機(jī)器：檢查電源線是否完好，用清水沖洗泡箱/水箱、毯刷，擦干

10、后入庫(kù)；c.作好清潔記錄。八、周方案1、每月1030日清理外墻衛(wèi)生，要求無污跡。2、每周一徹底清理男女衛(wèi)生間，要求無死角、有光亮。3、每周二徹底擦拭大堂衛(wèi)生及全部玻璃，包括16樓玻璃。4、每周三徹底擦拭大堂全部墻壁無污跡，有光亮。5、每周四徹底清理16樓墻壁。6、每周五主樓梯16樓樓梯瓷磚。7、每周六附樓梯35樓地面。主樓梯：每日工作程序及標(biāo)準(zhǔn)：1、徹底清理二至六樓的立式煙缸，保持有光亮、無水跡、無痰跡。2、每日徹底擦拭電梯內(nèi)外衛(wèi)生、地毯、鏡面、白鋼門需隨時(shí)清理，依據(jù)電梯地毯污跡狀況隨時(shí)替換潔凈的地毯使用，板正電梯內(nèi)外衛(wèi)生清潔、無雜物、無污跡、有光亮。3、每日兩次檢查地毯狀況，發(fā)覺油跡準(zhǔn)時(shí)清刷，特殊狀況隨時(shí)處理。4、下午加強(qiáng)各部位衛(wèi)生巡察檢查并隨時(shí)清理。周方案：1、每周二次清刷地毯，保證地毯清潔度。設(shè)備用完后要擦拭潔凈。2、每周一徹底清理二樓衛(wèi)生間、男