網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)下的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理

1、網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)下的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理摘要:【文獻(xiàn)標(biāo)志碼,【文垂墉垮,而且以量質(zhì)并重,以解決在家喜業(yè)光高速發(fā)展的同時(shí)保證業(yè)堯品質(zhì)同步提升的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)制定“兩個(gè)創(chuàng)新、四個(gè)融合、三個(gè)提升、一個(gè)全堂”系列舉措，從科學(xué)預(yù)警、快速擴(kuò)容、人員儲(chǔ)備、能力提升、強(qiáng)化支抵強(qiáng)化評(píng)估、內(nèi)容謁度體系提升、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、故綽管控、接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)西集口用戶自雕手段全莖等角度，形成體系曲悅【摘要】伴隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，多種多樣的媒體形式出現(xiàn)在了我們的生活中，這給傳統(tǒng)的媒體發(fā)展帶來(lái)了巨大的沖擊。電信網(wǎng)絡(luò)通訊工程這種已經(jīng)經(jīng)歷了幾十年變化的通訊形式在網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)的影響下必須要通過(guò)對(duì)自身的改革，才能夠跟上時(shí)代發(fā)展的主流方

2、向。為了能夠進(jìn)一步加快電信網(wǎng)絡(luò)通訊工程的進(jìn)步和發(fā)展，以滿足使用群體的需求為目的進(jìn)行相關(guān)功能和業(yè)務(wù)的優(yōu)化，從而開(kāi)發(fā)性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品，才會(huì)促進(jìn)其更好地發(fā)展下去。AbstractWiththeprogressofscienceandtechnologyandnetworktechnology,avarietyofmediaformshaveappearedinourlife,whichhasbroughtahugeimpactonthedevelopmentoftraditionalmedia.Thetelecommunicationnetworkcommunicationengineering,w

3、hichhasundergoneseveraldecadesofchangeszmustbereformedundertheinfluenceofthetrendofnetworkconvergence,soastokeepupwiththedevelopmentofthetimesmainstreamdirection.Inordertofurtheracceleratetheprogressanddevelopmentoftelecommunicationsnetworkcommunicationengineering,withthepurposeofmeetingtheusers&quo

4、t;needs,weneedtooptimizerelatedfunctionsandserviceszsoastodevelopmorecost-effectiveproducts,promoteitsbetterdevelopment.關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì);家集客業(yè)務(wù);電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理;通訊工程;可持續(xù)性發(fā)展Keywordstrendofnetworkconvergence;homecustomerservice;telecommunicationsnetworkoperationmanagement;communicationengineering;sustainabledevelopm

5、ent【中圖分類(lèi)號(hào)】F626.5【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1673-1069(2020)03-0039-021引言現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)融合背景的發(fā)展使得人們的日常工作、生活、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)發(fā)生了本質(zhì)上的改變，不僅僅豐富了使用者的精神需求，而且還提升了信息傳播的時(shí)效性。就傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，不同的網(wǎng)絡(luò)必須要按照特定的渠道和技術(shù)才能保障自身業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，這一點(diǎn)是非常不利于資源集約化使用的。而網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)下的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理必須要隨著技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)展，只有加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)體系和運(yùn)營(yíng)模式的積極探索，才能夠進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)融合的應(yīng)用價(jià)值。2網(wǎng)絡(luò)管理的融合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)又被我們稱(chēng)作是網(wǎng)管系統(tǒng)，既然這是一個(gè)管理系統(tǒng)，那么自然

6、會(huì)產(chǎn)生主動(dòng)管理和被動(dòng)管理的隊(duì)形，主動(dòng)管理的對(duì)象自然就是電信運(yùn)營(yíng)商，而被動(dòng)管理的對(duì)象有網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、流程等1。首先針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，通信網(wǎng)是一個(gè)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)，它的建設(shè)和建成也是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，而且隨著信息技術(shù)和科學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源的豐富度都在不斷的提升，相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大。就現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)而言,正面臨著傳統(tǒng)CT網(wǎng)絡(luò)向ICT網(wǎng)絡(luò)融合發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)都從結(jié)構(gòu)層面發(fā)生了深刻的變化。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式的變化下，只有趨于多業(yè)務(wù)、多設(shè)備且開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)管理方式，才能適應(yīng)這種變化趨勢(shì)。3家集客服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)眾所周知，中國(guó)移動(dòng)是以移動(dòng)通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)建立起來(lái)的電信運(yùn)營(yíng)商

7、，自公司成立以來(lái)，無(wú)線通信業(yè)務(wù)獲得了巨大的商業(yè)成功，同時(shí)也形成了路徑依賴(lài)。自2009年國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)至今十余年間，中國(guó)移動(dòng)在家客、集客兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域仍大幅度落后于其他友商。這其中有受限于薩班斯法案對(duì)在美上市公司審計(jì)的要求導(dǎo)致投資重點(diǎn)在于自建的機(jī)房系統(tǒng)和設(shè)備，更主要的是我們?cè)诎l(fā)展家集客業(yè)務(wù)時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比既沒(méi)有基于固網(wǎng)傳統(tǒng)深植的企業(yè)文化，更沒(méi)有摸索出一套較友商更高效的全業(yè)務(wù)維護(hù)管理體系。而在家集客業(yè)務(wù)上的短板，導(dǎo)致在趨于飽和的移動(dòng)通信市埸競(jìng)爭(zhēng)下，極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以家客集客捆綁移動(dòng)業(yè)務(wù)的方式蠶食存量市場(chǎng)規(guī)模。3.1 家客專(zhuān)業(yè)作為家庭客戶市場(chǎng)的后來(lái)者，中國(guó)移動(dòng)在這個(gè)領(lǐng)域加大營(yíng)銷(xiāo)投入的結(jié)果必

8、然帶來(lái)裝機(jī)需求暴增、裝維人員的隊(duì)伍快速擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)資源日益緊張的結(jié)果,在成本管控壓力下,如何提升客戶滿意度趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)側(cè)面臨的嚴(yán)峻課題。以T市移動(dòng)公司為例，通過(guò)對(duì)客戶投訴大數(shù)據(jù)分析，影響該公司家客發(fā)展和客戶感知的主要問(wèn)題在于網(wǎng)絡(luò)資源緊張、裝維能力不足、服務(wù)不到位、網(wǎng)絡(luò)資源負(fù)載過(guò)高、自服務(wù)手段建設(shè)不佳。針對(duì)上述問(wèn)題，該公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)從網(wǎng)絡(luò)能力提升和裝維服務(wù)能力提升兩個(gè)方面入手解決公司業(yè)務(wù)發(fā)展與投資收緊所面臨的困境。在網(wǎng)絡(luò)能力提升方面，通過(guò)家客精準(zhǔn)擴(kuò)容預(yù)警體系，通過(guò)創(chuàng)新算法和支撐手段開(kāi)發(fā)，從以往各網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)分別預(yù)警向各環(huán)節(jié)精準(zhǔn)、聯(lián)動(dòng)預(yù)警模式轉(zhuǎn)型,科學(xué)降低預(yù)警門(mén)限。統(tǒng)籌OLT設(shè)備、綜合業(yè)務(wù)

9、區(qū)、小區(qū)主干和分光器端口四個(gè)維度，將分光器預(yù)警數(shù)據(jù)映射至上游網(wǎng)絡(luò)各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)分析、同步預(yù)警，按需、提前、精準(zhǔn)擴(kuò)容，用有限的資源提升端口配置率，滿足市場(chǎng)發(fā)展。在裝維能力提升方面，打造集中技術(shù)支撐體系，依托打造綜調(diào)中心團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化裝維現(xiàn)場(chǎng)支撐，以快速解決用戶投訴，規(guī)范線下投訴閉環(huán)管理為出發(fā)點(diǎn)，組建集中服務(wù)支撐中心。面向裝維一線和家客業(yè)務(wù)用戶提供7x24小時(shí)服務(wù)，日均解決裝維疑難問(wèn)題300件以上，預(yù)處理報(bào)結(jié)率接近60%。相應(yīng)ONU的遠(yuǎn)程重啟，加強(qiáng)用戶自處理等大量有價(jià)值建議,支撐了滿意度的提升。同時(shí)優(yōu)化裝維星級(jí)評(píng)定體系實(shí)施差異化薪酬管控，打造高水平裝維團(tuán)隊(duì)。通過(guò)上述J昔施,該公司實(shí)現(xiàn)家客滿意度趕超

10、競(jìng)對(duì)。而且以量質(zhì)并重，以解決在家客業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)保證業(yè)多品質(zhì)同步提升的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)制定"兩個(gè)創(chuàng)新、四個(gè)融合、三個(gè)提升、一個(gè)重塑”系列舉措，從科學(xué)預(yù)警、快速擴(kuò)容、人員儲(chǔ)備、能力提升、強(qiáng)化支撐、強(qiáng)化評(píng)估、內(nèi)容調(diào)度體系提升、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、故障管控、接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整治和用戶自服務(wù)手段重塑等角度，形成體系。順利實(shí)現(xiàn)家客整體滿意度、裝機(jī)服務(wù)滿意度、故障維修服務(wù)滿意度全面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)業(yè)務(wù)的整體發(fā)展也順利完成年度目標(biāo)。3.2 集客專(zhuān)業(yè)針對(duì)于接團(tuán)客戶業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，由于客戶種類(lèi)多樣性以及客戶需求多樣性，導(dǎo)致市場(chǎng)推廣前端與設(shè)顆粒度上并不一致。這就備維護(hù)后端在客戶電路信息、客戶資源信息等資源在統(tǒng)

11、計(jì)維度、導(dǎo)致了在售后維護(hù)以及業(yè)務(wù)在開(kāi)通提升上影響了集客專(zhuān)線服務(wù)效率品質(zhì)。以T市移動(dòng)公司為例，通過(guò)全量資源管理系統(tǒng)的搭建，對(duì)業(yè)務(wù)的資源前后臺(tái)一致性比對(duì)投入人力資源。在夯實(shí)客戶數(shù)據(jù)要出后，跨省數(shù)據(jù)專(zhuān)線開(kāi)通及時(shí)率從75.95狗是升至97.5%,跨省數(shù)據(jù)專(zhuān)線開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)縮短32.34%?？缡?shù)據(jù)專(zhuān)線投訴處理時(shí)長(zhǎng)已從2017年4.68h,縮短至2.01hr較2017年縮短52.45%。省內(nèi)集客專(zhuān)線投訴處理時(shí)長(zhǎng)較2017年縮短53.2%。通過(guò)構(gòu)建集客專(zhuān)線端到端管理體系，關(guān)聯(lián)ems網(wǎng)管側(cè)拓?fù)渎酚伞⑿阅芰髁?、?shí)時(shí)告警等重要信息，形成專(zhuān)線顆粒的監(jiān)控模式，進(jìn)行7x24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控，為專(zhuān)線重保奠定基礎(chǔ);整理ONU專(zhuān)線資

12、源3000余條，上線ONU弱光分析功能;優(yōu)化集客經(jīng)理APP一鍵報(bào)障功能，打破了前后臺(tái)信息無(wú)法互通的情況，便于客戶經(jīng)理及時(shí)了解故障處理進(jìn)展;建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線撥測(cè)支撐手段，進(jìn)行按需或周期性撥測(cè)，有效把控專(zhuān)線質(zhì)量。而集客業(yè)務(wù)中經(jīng)濟(jì)效益與政治效益最為明顯的重要客戶維護(hù)方面，基于集客端到端管理體系，集客主管、管線主管等相關(guān)人員添加告警觸發(fā)短信通知功能，從而實(shí)現(xiàn)先于網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患，先于客戶投訴發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的能力。安排專(zhuān)人對(duì)接集客大項(xiàng)目的售前技術(shù)支撐、資源確認(rèn)、客戶組網(wǎng)方案制定及投資估算等支撐工作。以"支撐前移、快速響應(yīng)"為目標(biāo)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化手段、夯實(shí)要出，形成"面向前端

13、的一體化支撐、面向運(yùn)維的網(wǎng)絡(luò)保障"能力，集客業(yè)務(wù)支撐效率得到大幅提升2。4建立網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)應(yīng)用大建立網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)中應(yīng)用了大數(shù)據(jù)挖掘與處理技術(shù)，使各個(gè)網(wǎng)格的戶服務(wù)GIS、產(chǎn)品類(lèi)型、用戶MOU和DOU等信息能夠全部導(dǎo)入網(wǎng)格信息管理沙盤(pán)系統(tǒng)中,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)這些網(wǎng)格信息進(jìn)行修正與維護(hù)。在電信運(yùn)營(yíng)商中，要提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作的高效性，需要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)將用戶資源統(tǒng)一管理與維護(hù)，由于前端客戶經(jīng)理已經(jīng)擁有客戶資源，所以可將客戶信息直接導(dǎo)入系統(tǒng)當(dāng)中。5結(jié)語(yǔ)總而言之，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展使得我國(guó)社會(huì)主義視角下的市政基礎(chǔ)設(shè)施工程取得了較大的進(jìn)步，通信網(wǎng)絡(luò)工程作為與人生活息息相關(guān)的一門(mén)工程，在多元化的通訊類(lèi)型中脫穎而出，至今還扮演著關(guān)鍵的角色。而且隨著現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)資源的豐富度變得越來(lái)越強(qiáng)，這對(duì)于通信企業(yè)來(lái)