美發(fā)服務用語

1、雅美造型通用服務用語1 .您好！歡迎光臨雅美造型！2 .這邊請！請跟我來（手勢）！小心臺階！3 .您的包需要存嗎？（貴重物品請您隨身攜帶）4 .請這邊坐5 .對不起，請稍等！6 .不好意思讓您久等了！7 .我是X號助理/發(fā)型師，很高興為你服務！8 .我們免費給您提供的咖啡、花茶還有開水，您想喝什么？請稍等！9 .請您提出寶貴意見！10 .希望下次還能再為您服務！11 .謝謝光臨，請慢走！歡迎下次光臨助理服務接待用語一.接待流程1 .歡迎光臨雅美造型2 .請問您是洗發(fā)、剪發(fā)還是發(fā)型設計3 .（如客人說是洗發(fā)或是剪發(fā)，）這邊請，請把你的包和衣服存起來，有沒有貴重物品請隨身攜帶二.洗發(fā)流程1 .這邊

2、請，小心臺階，這邊坐，請稍等一下，我去給您拿毛巾（幫客人的圍巾圍好，扶著后腦勺慢慢躺下，戴口罩）2 .您好，我是XX助理，我先幫你頭發(fā)做個放松按摩，力度可以嗎？3 .分析發(fā)質和推薦洗發(fā)水運用已學的美發(fā)專業(yè)知識分析顧客的頭發(fā)（受損、油性和頭皮屑）用專業(yè)語言告知顧客其發(fā)質狀況和應選用的洗護產品的種類1燙染受損發(fā)質a.姐，我看你的頭發(fā)是燙染受損發(fā)質，您應該選用燙染后鎖色專業(yè)洗發(fā)水，他用特殊的配方鎖住頭發(fā)里面的色素粒子，能使光澤度更持久，頭發(fā)經過燙染后，你頭發(fā)的毛鱗片是張開的，無法吸收和保留頭發(fā)的水分和養(yǎng)分，這種燙染后的洗護產品的PH值弱酸性的，可以緩解受損發(fā)質毛鱗片閉合，才能保留頭發(fā)的水分和養(yǎng)分，根

3、據(jù)你的發(fā)質狀況建議您使用燙染后針對性的洗發(fā)水，這里有蘇歐的燙染修護洗發(fā)水，需加收10元，還有黑人頭的洗發(fā)水，加收20元，請問你選用哪一種洗發(fā)水-（此時看顧客的反應如果顧客沒有說話就告訴顧客用院裝洗發(fā)水就不需要加收）2干性發(fā)質a. “你的頭發(fā)光澤度不強，也不是很順滑，有點干枯?！眀. “您的頭發(fā)屬于干性發(fā)質！”c. “您應該使用柔順滋潤洗發(fā)水，它可以活化毛囊（配合使用鎖水功能的護發(fā)素）。我們有蘇歐滋潤洗發(fā)水的這種需加收10元，我們有黑人頭的洗發(fā)水，加收20元，請問你選用哪一種洗發(fā)水，（此時看顧客的反應如果顧客沒有說話就告訴顧客用院裝洗發(fā)水就不需要加收）3油性發(fā)質a. “我看您的頭發(fā)有點油b. “

4、您的頭發(fā)屬于油性發(fā)質”C.“如果不及時調理你的發(fā)質，油脂外排過多會堵塞頭發(fā)毛囊導致脫發(fā)?！眃.您應該使用控油洗發(fā)水，它可以活化毛囊，最好每天洗一次。我們有蘇歐去油性白洗發(fā)水需加收10元，我們有黑人頭的洗發(fā)水，加收20元，請問你選用哪一種洗發(fā)水，（此時看顧客的反應如果顧客沒有說話就告訴顧客用院裝洗發(fā)水就不需要加收）4頭皮屑發(fā)質a. “您一般都是用哪些洗發(fā)水洗發(fā)的？”b. “一般市場上賣的洗發(fā)水都是商業(yè)的沒有專業(yè)性的療效！”c. “如果您不及時調理你的頭發(fā)，頭皮屑會越來越多，頭皮越來越癢，從而形成惡性循環(huán)?！眃.您應該使用去屑清涼洗發(fā)水，將堵塞的汗水和過多的油脂清洗之后，頭皮屑會逐漸減少。我們有蘇

5、歐去屑的洗發(fā)水需加收10元，我們有黑人頭去屑的洗發(fā)水，加收20元，請問你選用哪一種洗發(fā)水，（此時看顧客的反應如果顧客沒有說話就告訴顧客用院裝洗發(fā)水就不需要加收）3 .取用洗發(fā)水a.在得到顧客的選擇答案后，去取用相應的洗發(fā)水；“請稍等，我去拿洗發(fā)水！”b.取洗發(fā)水時只壓瓶蓋壓嘴1-2次，用量為5毫升左右；c.讓顧客查驗加收的洗發(fā)水：“這是您要用的洗發(fā)水！”4 .正式洗發(fā)a.水溫可以嗎？（不好意思，現(xiàn)在可以嗎）b.力度可以嗎？（不好意思，現(xiàn)在可以嗎）5按摩操作a.頭部按摩1 .取用5ML的護發(fā)素均勻涂抹到顧客頭發(fā)上；（切記不要護發(fā)素與顧客頭皮接觸）2 .按照按摩技術程序進行相關頭部穴位的按摩3 .

6、詢問顧客對力度的感受“請問力度可以嗎？”b.臉部按摩操作必須詢問顧客的力度的感受“請問力度可以嗎？”c.頸部按摩操作必須詢問顧客的力度的感受“請問力度可以嗎？”d.手臂按摩操作（若空間不夠，可以推后到剪發(fā)位進行）6 .在整個洗發(fā)和按摩過程中必須至少了解顧客的以下方面的信息并且選擇時機推薦產品a.了解顧客是新客還是熟客（確定是否有推銷卡類的機會）“姐您是第一次來我門店嗎？”b.了解顧客是否有指定的發(fā)型師“姐你有指定（而非熟悉的）發(fā)型師嗎？”c.了解顧客的來店頻率（確定其購買產品的可能性）“姐問您經常來做頭發(fā)嗎？”d.了解顧客是否有貴賓卡，“姐您有我們的卡嗎？”d.1有卡，確定續(xù)卡的可能性；d.2

7、無卡，優(yōu)先介紹儲值卡，其次是貴賓卡7 .了解顧客是否有儲值卡（面值卡），確定推薦儲值卡的機會，“請問您有我們的儲值卡嗎？介紹我們的儲值卡-”8 .在為顧客介紹產品或卡類時，必須是站在顧客的經濟立場上以推薦的語氣，盡量不要使用“購買”等直接的字眼。9 .洗發(fā)結束后扶顧客起身離開洗頭床a.用干毛巾為顧客擦干頭發(fā)（要求是不能直接淌水）；b.用干毛巾包顧客頭部；c用右手輕托顧客頭部、左手輕扶顧客肩部，將顧客從洗發(fā)床緩緩扶起。三，剪燙染流程1 .帶位剪發(fā)椅（指定客帶到指定發(fā)型師座位，否則帶到公用位）a.在顧客前側。側身帶位，“您這邊請！”（手勢導向）b.顧客下臺階時，提醒顧客：“小心臺階”c.讓顧客做到

8、指定的座位上：“您請這邊坐！”2 .倒水、按摩、掏耳a.在顧客剛坐下時，詢問顧客是否需要喝水（防止浪費）；“我門這里有免費的花茶，奶茶，咖啡，開水，你想喝什么？”b.得到顧客肯定回答：“您請稍等！”；c.“您請喝水！”（若水比較燙，則必須提醒顧客“您請喝水！小心水燙”）d.掏耳。（未按摩肩部和手臂的調換到此時間段操作）3 .請發(fā)型師a.對于指定顧客a.1直接對顧客說：“您請稍等，我去把發(fā)型師請過來！”a.2在發(fā)型師到來前對顧客說“如果等一下您有什么需要，請隨時叫我！”a.3若顧客有購買產品和卡類或者有燙染護的意向但猶豫不決時，向發(fā)型師傳達信息a.4和發(fā)型師交接服務工作“這就是我剛才跟您說的王老

9、師，在我們店里每個員工都是王老師教育的，王老師非常優(yōu)秀，兩位慢慢溝通，我在旁邊等兩位吩咐！”（手勢，微笑）a.5清走鏡臺周圍雜物清走棉簽、毛巾及其他雜物，離開，到收銀臺開單。（站到發(fā)型師1.5米處，兩手交叉站立等候老師的安排）b.對于非指定顧客b.1對顧客說：“您請稍等，我去幫你請一位比較優(yōu)秀的發(fā)型師來為您服務！”b.2按流水牌輪牌順序通知發(fā)型師到剪發(fā)位（特殊店在發(fā)型師到來之前重新將顧客帶位輪牌的發(fā)型師剪發(fā)位，包括顧客的水杯）。b.3若顧客有購買產品和卡類或者有燙染護的意向但猶豫不決時，向發(fā)型師傳達信息b.4在發(fā)型師到來前對顧客說：“如果等一下您有什么需要，請隨時叫我！”b.5向顧客介紹發(fā)型師

10、“這就是我剛才跟您說的王老師，在我們店里每個員工都是王老師教育的，王老師非常優(yōu)秀，兩位慢慢溝通，我在旁邊等兩位吩咐。發(fā)型師：姐，您好，我姓王很高興為你服務，哎，姐，請問我們的燙染老師給您洗的頭發(fā)您還滿意嗎，如果不滿意請你提出寶貴的意見以便我們下次更好的為您服務。顧客：好，很好（一般）發(fā)型師：不好意思，今天晚上我一定會留下來給我們的燙染老師溝通教育，我代表我們蘇歐全體員工感謝您。發(fā)型師：姐，是這樣的，再給你設計發(fā)型之前我想先大概了解一下你的需求，那請問姐，今天頭發(fā)長度變嗎？顧客：我想留長，修一下就好。發(fā)型師：哦！好，那請問層次變嗎？因為長度修長一點！層次就可變了。最主要是底下發(fā)尾分叉，斷裂的都要

11、修是吧！顧客：哦！那是！發(fā)型師：姐！我跟您說！其實只要剪掉一公分長度，就可以換層次，換層次其實就可以換發(fā)型，并不影響長度，其實就是在長度不變的情況下，也都可以變形狀的，只是有些發(fā)型師不懂的屋次與長度的關系罷了。顧客：哦！只要長度不怎么變，都可的發(fā)型師：請問您對您現(xiàn)在的發(fā)型有什么不滿意的地方？（我的意思是說有什么不順眼或不好打理的地方，你可以大概告訴我嗎？）顧客：哎呀，瀏海不太好看（下邊太厚了，沒有層次）發(fā)型師：噢，還有呢顧客：下邊太卷了發(fā)型師：噢，知道了，還有呢？顧客：差不多了，其他的你看著辦吧發(fā)型師：知道了，我再好好構思一下，為了更明確的了解您喜歡的風格，姐，請您幫我在這些發(fā)型圖冊中選兩款你

12、最喜歡的發(fā)型我做參考，這樣我就大概了解了你的風格，請你慢慢選（發(fā)型師提醒顧客喝茶水）（發(fā)型師要了解顧客的發(fā)質頭發(fā)的現(xiàn)狀和頭型、體型以及顧客的服飾風格以及他的性格（內向、外向等），給他做設計定位）發(fā)型師：姐，請喝水，那兩款發(fā)型您選好了嗎？顧客：好了，就這兩款發(fā)型師：這兩款你最喜歡哪一款？顧客：這一款發(fā)型師：那你為什么喜歡這一款顧客：這一款看上去跟我的臉型比較相似發(fā)型師：哇，你真有眼光，這一款確實比較適合您，那就做這一款吧顧客：好的發(fā)型師：姐，這款需要重新改變頭發(fā)的卷度，不過你放心也不貴顧客：那多少錢？發(fā)型師：無所謂，跟多少錢有什么關系，你一般燙的多少錢顧客：一般一百多發(fā)型師：噢，一百多很好啊，那

13、就做一百五的吧顧客：那做一百五的藥水好不好？發(fā)型師：可以呀，差不多，一百五的很好了，你放心吧發(fā)型師：XX,你來幫我準備杠子和藥水，給姐燙B瓷燙（冷燙）姐這是我們的xx,在我們店里是最優(yōu)秀的助理，他的技術很好，在其他店里都可以做發(fā)型師了。，我們店里要求很嚴格，所以還沒有讓他升發(fā)型師，你有什么要求盡管說中工：哦，王老師，好的，我去準備顧客：要把我燙好啊發(fā)型師：姐，你放心，會讓你的魅力指數(shù)提升360度，讓男人看了就心動（提醒喝水和加水）中工上完杠后幫顧客按摩和到茶水午餐，講專業(yè)知識，在拆杠的過程中，在一側拆完兩個杠子把紋理擺好讓顧客看中工：姐，你看這個紋理怎么樣？顧客：挺好的中工：其實你知道嗎，我們

14、王老師人很優(yōu)秀，我走過這么多店，都沒有遇到過這么好的老師，他晚上下班以后經常陪著我學習，手把手教我學習。你知道嗎，我們王老師非常追求藝術，他對發(fā)型的癡迷追求完美，你知道嗎，你現(xiàn)在燙的這個發(fā)型對于王老師來說只是完成三分之一，姐，你知道為什么嗎？顧客：不知道中工：一個發(fā)型的色彩是多么的重要，他能體現(xiàn)線條感，層次感、讓整個發(fā)型看上去很有質感、還可以改變你的膚色，像你剛看到發(fā)型冊上的發(fā)型，和平時看到雜志上的發(fā)型，馬路上看到好看的發(fā)型，是不是每一款都有顏色，看上去都特別有型，你看顏色多重要，等一下我給王老師講一下，讓王老師根據(jù)你發(fā)型風格和你的夫色來幫你設計適合你的漂亮顏色，好嗎？沖完水中工；王老師，頭發(fā)

15、一燙完，姐想讓你幫他設計一的顏色，發(fā)型師：好的，XX辛苦了，中工；在染色的過程中，按摩，到茶水，一定要為客人著想，講解專業(yè)的燙染鎖色洗發(fā)水，（外賣）發(fā)型師：姐，你這款發(fā)型，可以做出很多種造型，比如說歐式，韓式，個性，甜美，姐，你看今天幫你做個什么樣的風格，顧客；你看吧，只要你不要讓我出不去門就行，發(fā)型師：你放心吧，先幫你做一個韓式的，你每次來都給你做一個不同風格的發(fā)型，一定要準備一套造型品，（一滴靈，發(fā)泥，干膠，記憶發(fā)如）要用心的教會顧客如何使用，能夠簡單方便打理出自己想要的發(fā)型，讓他每天都有型，然后給顧客拍照片存當，買單，發(fā)型師；送客給姐開門，如果騎車給姐開鎖，用毛巾擦車坐。（再次與顧客強調頭發(fā)回家不好打理隨時過來免費打理）前提條件：在與顧客關系打的非常好的情況下發(fā)型師：姐