和客戶聊天怎么開(kāi)頭

1、和客戶聊天怎么開(kāi)頭 和客戶談天怎么開(kāi)頭 做銷售與客戶打交道是必需的，但是誰(shuí)能夠贏得客戶放心，誰(shuí)就能夠成為銷售王者，但是作為一名銷售員，如何才能夠與客戶談天的過(guò)程中，獲得快速的成交呢?今日我就來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)于和客戶談天怎么開(kāi)頭的那些事兒。 1.故事話題，通過(guò)不停地說(shuō)故事，可以吸引客戶的留意力，也不至于讓客戶覺(jué)得你是帶著目的而來(lái)，作為一個(gè)伴侶相處，客戶還是情愿和你聊的更多。 2.學(xué)會(huì)舉例子，在談天的過(guò)程中，為了證明你的話語(yǔ)真實(shí)性，你可以通過(guò)舉例子來(lái)驗(yàn)證你的說(shuō)法，讓客戶覺(jué)得你很有閱歷的同時(shí)，也增加了一些可信度。 3.打比方說(shuō)明，對(duì)于一些客戶不懂得的功能特點(diǎn)，你可通過(guò)打比方來(lái)更加形象的描述，讓客戶加深對(duì)產(chǎn)品

2、的印象。 4.數(shù)字證明實(shí)力，通過(guò)一大推的數(shù)據(jù)，來(lái)證明你的產(chǎn)品實(shí)力，也讓客戶明白產(chǎn)品的市場(chǎng)和價(jià)值所在。 5.做對(duì)比，通過(guò)與同行業(yè)之間的對(duì)比，證明自己的產(chǎn)品實(shí)力，也通過(guò)各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。 6.在與客戶談天的過(guò)程中，肯定要保證你的真誠(chéng)態(tài)度，客戶永久都不會(huì)喜愛(ài)油嘴滑舌的銷售員，那樣會(huì)給人一種很擔(dān)心全的感覺(jué)，只有不斷地證明自己的誠(chéng)意，才能夠感動(dòng)客戶。 銷售時(shí)跟客戶談天是要有策略 1.了解對(duì)方愛(ài)好，選擇共同話題。對(duì)大部分人而言，最有愛(ài)好的話題就是他自己，或者是自己最喜愛(ài)的事物，而對(duì)別人不感愛(ài)好。假如你想在談話中引起別人的留意和好感，就必需要談對(duì)方有愛(ài)好的話題。 2.以傾聽(tīng)為主，

3、甘愿充當(dāng)配角。從心理上說(shuō)，客戶產(chǎn)生不滿心情時(shí)，總是需要一個(gè)發(fā)泄的通道的，即總是盼望有人傾聽(tīng)，被人了解、被人關(guān)懷。當(dāng)客戶需要借別人的耳朵傾訴時(shí)，營(yíng)銷人員假如能夠愿意傾聽(tīng)，必定會(huì)讓對(duì)方感動(dòng)不已，與此同時(shí)，會(huì)促進(jìn)雙方之間的感情。 3.不要打斷客戶，在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方說(shuō)話，大腦思維緊緊跟著他的訴說(shuō)走，要用腦而不是用耳聽(tīng)。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂(lè)他而樂(lè)，急他所需。這種時(shí)候往往要協(xié)作眼神和肢體語(yǔ)言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，假如明白了對(duì)方訴說(shuō)的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語(yǔ)言，重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。 4.不要反對(duì)，尤其是不重要的話題，假如在與客戶的溝通中，客戶

4、對(duì)我們的觀點(diǎn)提出異議，不要反對(duì)客戶，要引導(dǎo)客戶談出自己真實(shí)的想法，請(qǐng)客戶直截了當(dāng)?shù)匕阉麑?duì)你的觀點(diǎn)或?qū)δ銈€(gè)人服務(wù)不滿足的地方談出來(lái)。 5.不要滔滔不絕，給客戶留足說(shuō)話時(shí)間。銷售人員跟客戶說(shuō)得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反對(duì)，由于客戶表達(dá)得少，銷售人員沒(méi)有針對(duì)客戶的需要而推舉產(chǎn)品，讓客戶感覺(jué)到銷售人員是"王婆賣瓜，自賣自夸'，反之，客戶跟銷售人員說(shuō)得越多，對(duì)銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更情愿信任銷售人員所說(shuō)的話。 6.要欣賞客戶，所謂欣賞接近法，也叫夸獎(jiǎng)接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來(lái)引起對(duì)方留意和愛(ài)好，進(jìn)而轉(zhuǎn)入面談的接近方法

5、。在實(shí)際生活中，每個(gè)人都盼望為人所知，為人承認(rèn)，被人提起，受人贊揚(yáng)。對(duì)于大多數(shù)顧客而言，這種方法是比較簡(jiǎn)單接受的。 教你怎樣和客戶談天 1.明確溝通目的，在銷售員與客戶的溝通過(guò)程中，有許多業(yè)務(wù)員沒(méi)有自己的立場(chǎng)，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的談天目的，這樣的溝通是無(wú)效的，只有明確自己的目的，帶著問(wèn)題溝通，才能夠有效果。 2.幫客戶說(shuō)話，幫客戶說(shuō)話，而不是說(shuō)讓自己沒(méi)有利益可圖，其目的是讓客戶覺(jué)得你是站在他這邊，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真的想和他合作，帶著誠(chéng)意的溝通，才會(huì)感動(dòng)客戶。 3.不與客戶爭(zhēng)吵，在遇到一些比較有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)時(shí)，即使你不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，也不應(yīng)當(dāng)當(dāng)面詆毀甚至與客戶有口角的爭(zhēng)吵，這樣

6、只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離你。 4.建立熟識(shí)場(chǎng)景，在客戶對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品不理解時(shí)，首先你應(yīng)當(dāng)舉一些貼近客戶生活或者客戶熟識(shí)的場(chǎng)景，這樣才能夠讓客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品是適合自己使用的，削減客戶心中的疑慮。 5.從客戶愛(ài)好動(dòng)身，在與客戶溝通的過(guò)程中，要想不讓客戶覺(jué)得對(duì)你有距離感，在選擇話題方面就應(yīng)高盡量從客戶的愛(ài)好點(diǎn)動(dòng)身，盡量讓客戶多說(shuō)，這樣你就便利了解更多的需求。 6.適當(dāng)提問(wèn)，有些銷售員在與客戶溝通的過(guò)程中，總是不斷地給客戶拋出問(wèn)題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會(huì)收獲滿足答復(fù)，也會(huì)讓客戶反感甚至遠(yuǎn)離你。 怎么跟客戶開(kāi)頭談天 1.對(duì)癥下藥，你永久都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費(fèi)太多的心思去猜，有些時(shí)候假如這個(gè)客戶的

7、愛(ài)好跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當(dāng)然需要適可而止!不要打攪你的客戶! 2.不要順便答應(yīng)客戶一些事項(xiàng)，尤其是談天的時(shí)候，大家都是名義上的伴侶關(guān)系，尤其是你在這個(gè)客戶不確定要向我們訂貨的時(shí)候，這更加不能任憑的答應(yīng)了，但是假如你答應(yīng)了客戶，就必需要做到你答應(yīng)的事情! 3.有些目的性很強(qiáng)的客戶的話是盼望你直接能夠給出報(bào)價(jià)的，所以對(duì)于這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來(lái)意，并且需要很誠(chéng)懇的告知人家，這種的話，留下一個(gè)聯(lián)系方式，假如他覺(jué)得合適就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你了，但是我們也不能就不跟她談天了! 4.對(duì)客戶肯定要保持一些距離，尤其是不熟識(shí)的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟識(shí)，但其實(shí)客戶對(duì)我們就是不一樣的感覺(jué)了，所以這個(gè)談天要適可而止，不能引起客戶的反感! 5.微笑著跟我們的客戶溝通，有些時(shí)候我們可怕去溝通，究竟任何人的銷售膽識(shí)和談吐不是天生的，所以我們要盡量克制我們的語(yǔ)言，漸漸的提升我們的技巧!有些時(shí)候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠(chéng)，會(huì)更好! 6.假如是第一次