建筑裝飾有限公司管理制度

1、 管理制度 二O一一年五月一十八日 第一章 組織結(jié)構(gòu)圖 注：工程部為相對獨立的主體，公司各職能部門在堅持制度的前提下，應努力為工程部效勞，并對工程部的工作進行監(jiān)控。第二章 公司管理的十大原那么一、有章必循原那么有章必循是企業(yè)制度化管理的首要原那么，也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，公司管理制度必須強制性執(zhí)行，假設(shè)確因制度不合理等原因，無法按制度執(zhí)行，必須事先向公司總經(jīng)理請示，否那么任何人都不得破壞制度。二、領(lǐng)導作用原那么公司領(lǐng)導必須帶頭執(zhí)行制度，一個部門工作的好壞與其領(lǐng)導密切相關(guān)，領(lǐng)導應努力創(chuàng)造其管理的人員充分參與管理和實現(xiàn)其工作目標的內(nèi)部環(huán)境。三、責任追究原那么各崗位工作人員應履行崗位職責，對其負責的

2、崗位工作承當全部責任。四、以顧客為關(guān)注焦點原那么公司依存于顧客而存在，公司各部門和全體員工均應以顧客為關(guān)注焦點，充分理解顧客的各種合理需求，到達并超越顧客的期望，把顧客是否滿意作為檢驗我們工作質(zhì)量的唯一標準。五、系統(tǒng)管理與程序化管理原那么管理是一個系統(tǒng)，公司在系統(tǒng)化管理的根底上建立企業(yè)管理制度，實行程序化管理原那么，制定公司的管理程序流程圖。六、持續(xù)改良原那么持續(xù)改良是公司管理的一個永恒的目標，公司管理制度應執(zhí)行PDCA(方案、執(zhí)行、檢查、修改完善)的工作方法，及時修改和完善公司的管理系統(tǒng)。七、全員參與原那么企業(yè)管理以人為本，公司的所有員工應積極參與企業(yè)管理，發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造效益

3、，為公司管理和企業(yè)開展獻計獻策。八、與供給商互利的原那么公司應將供給商看作自己的合作伙伴和共同開展的親密戰(zhàn)友，與供給商保持長期互利的合作關(guān)系。九、事實決策的原那么公司的一切決策均應建立在有效的數(shù)據(jù)和信息分析根底之上，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，更沒有決策權(quán)。十、完成工程第一位的原那么公司一切工作的中心必須緊緊圍繞完成工程這一個中心，全體職工須完成工程任務放在一切工作的首位。 第三章 各部門/人員崗位責任制度 一 總經(jīng)理職責1、負責拓展市場，承接業(yè)務，對公司經(jīng)營成果負責，完成集團公司下達的任務、目標。2、材料價格、質(zhì)量、品牌嚴格把關(guān)，保質(zhì)增效。3、嚴格把好經(jīng)濟簽證關(guān)，確保方案的實現(xiàn)。4、確保公司建立、

4、實施和保持系統(tǒng)化的ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系。5、進行系統(tǒng)化的資金調(diào)配，及時回收工程款，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。6、負責處理公司重大突發(fā)事件7、任命或解聘除應由集團公司任免的管理人員并參與決定其報酬事項。8、?公司章程?規(guī)定的總經(jīng)理的其他職責。二、副總經(jīng)理崗位職責總設(shè)計師1、對分管公司設(shè)計，對設(shè)計人員進行績效考核。2、定期組織設(shè)計人員進行培訓、學習、考察和交流。3、制定切實可行的措施，提高公司設(shè)計水平。4、負責設(shè)計本錢的控制，對設(shè)計不合理造成的損失承當責任。二、副總經(jīng)理崗位職責工程師1、配合總經(jīng)理對外開展業(yè)務。2、熟悉和掌握公司的各種情況及時向總經(jīng)理反映，并提

5、出處理意見或建議。3、全面負責公司日常管理工作。4、負責與建設(shè)方及主管部門的協(xié)調(diào)。5、負責分管行政部、綜合管理部。6、對所承建工程施工管理、質(zhì)量、進度、平安負責。7、負責對合作單位的管理。三、市場部行政部崗位3個1、配合總經(jīng)理對外開展業(yè)務2、負責合作單位的管理3、負責分公司的管理4、負責公司品牌形象營銷管理四、行政部崗位3個1、負責公司辦公用品發(fā)放登記及辦公設(shè)備的日常維護保養(yǎng)和管理。2、組織每周星期一的例會，并將會議內(nèi)容及時報公司有關(guān)領(lǐng)導。3、配合管理者代表做好“三合一體系認證工作。4、負責公司人力資源管理工作，建立公司職員及工人個人檔案，擬定人員培訓方案。5、負責公司外來文件的處理，負責公司

6、文件資料、文書檔案及合同的管理。6、監(jiān)督工程部做好現(xiàn)場文明施工。7、負責公司所有文件、資料的打印工作。8、負責公司證照的管理和年檢工作，工程施工許可、竣工備案等證的辦理。9、負責公司評優(yōu)、創(chuàng)杯資料的申報工作。10、負責公司來訪人員的日常接待工作及總經(jīng)理辦公室日常管理工作。11、負責公司各部門的協(xié)調(diào)工作。12、負責庫房、庫房住宿的管理及行政后勤工作。13、負責查詢行業(yè)網(wǎng)站并及時傳遞信息。14、負責及時更新公司網(wǎng)站的信息。15、配合完成工程投標工作。16、周六上午負責組織公司員工對辦公區(qū)域進行大掃除，收集各部門周六會議記錄，報公司有關(guān)領(lǐng)導。17、具備高度的團隊協(xié)作意識，積極與其它各職能部門配合，以

7、完善工程工程為中心開展各項工作。18、負責造價師、建造師考試報名工作。19、負責企業(yè)文化建設(shè)。20、完成領(lǐng)導交辦的其它工作五、結(jié)算中心崗位6個1、主持結(jié)算中心日常工作，保證結(jié)算中心職能得到有效發(fā)揮。2、負責組織招投標預算和決算審計工作，確保其及時準確。3、負責與采購部、設(shè)計部及工程部協(xié)調(diào)做好工程材料、人工本錢控制，包括施工班組人工費、機械費、材損的審核。4、合理安排各個工程的工班，制定合理的勞務工資單價，組織簽定勞務合同。5、負責對結(jié)算中心人員進行培訓、業(yè)務指導，提高整體業(yè)務技能，負責造價師的報考工作。6、負責做好工程經(jīng)濟簽證資料的收集、整理和檢查工作。7、參加圖紙會審、施工方案、施工組織設(shè)計

8、的評審及工程合同、補充協(xié)議的簽定。8、每周星期六上午組織本部門人員總結(jié)本周工作情況，安排下周工作任務，并將會議結(jié)果在11：30前報公司行政部。9、具備高度的團隊協(xié)作意識，積極與其它各職能部門配合，以完善工程工程為中心開展各項工作。10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。六、綜合管理部崗位3人1、組織學習宣貫國家法律、法規(guī)、地方性政策，以及公司管理規(guī)章制度。2、組織學習宣貫行業(yè)標準、標準，以及新技術(shù)、新工藝、新材料的應用與推廣。3、配合工程部人員學習施工圖，參與圖紙會審及投標工程施工組織設(shè)計的編寫，審核工程部編制的施工組織設(shè)計，編制特殊工序施工方案和緊急預案措施。4、對公司所有再建工程工程包括合作單位工程

9、工程每月定期進行質(zhì)量、平安、文明施工、資料等檢查及不定期抽查，每月以簡報的形式將檢查的結(jié)果通報給每個工程部、公司各職能部門的同時呈報給公司領(lǐng)導。5、組織公司“三合一體系的認證工作，領(lǐng)導公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)平安健康管理體系的實施，確保體系運行的有效性。6、負責對公司已竣工使用的工程定期進行工程回訪，及時安排工程維修工作，確保甲方滿意。7、配合公司領(lǐng)導對外承接工程任務。8、周六上午組織本部人員總結(jié)本周工作情況，安排下周工作方案，并將結(jié)果在11：30時報公司行政部。9、具備高度的團隊協(xié)作意識，積極與其它各職能部門配合，以完善工程工程為中心開展各項工作。10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。七、設(shè)計部崗位職責

10、1、全面負責公司設(shè)計工作，保證設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計圖紙及時到位。2、負責對設(shè)計人員工作進行具體安排、指導，對設(shè)計人員的設(shè)計水平、工作績效進行考核。3、負責組織方案向工程部的交底工作。4、負責對設(shè)計人員進行技術(shù)培訓與學習，對公司整體設(shè)計水平是否得到提高承當責任。5、負責新材料、新技術(shù)在公司內(nèi)部的推廣與應用。6、及時完成設(shè)計任務。7、與顧客進行溝通，了解顧客實際和隱含的需求。8、組織設(shè)計評審，確保設(shè)計方案的可行性、美觀性和經(jīng)濟性。9、嚴格執(zhí)行業(yè)主與公司領(lǐng)導以書面方式提出的修改意見。10、對業(yè)主及公司領(lǐng)導的建議進行認真考慮，決定是否采納，并反應信息。八、工程部職責1、代表公司管理好工程工程，對工程部所有人

11、員進行入場前的質(zhì)量、平安意識教育。2、負責本工程內(nèi)貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、地方性法律法規(guī)、制度及標準，確保公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實現(xiàn)，不斷改良工程管理水平。3、對工程施工進度、質(zhì)量、平安、文明施工負全面責任。4、組織有關(guān)人員進行圖紙會審并做好會審記錄。5、組織編寫施工組織設(shè)計，按施工組織設(shè)計要求搞好技術(shù)交底，平安交底工作。6、監(jiān)督管理好工段長，做好自檢和交接檢，認真仔細搞好材料進貨檢驗和試化驗工作。7、負責制定工程部內(nèi)部管理制度，明確工程內(nèi)各有關(guān)人員的職責，領(lǐng)導工程部人員的工作，并為其開展工作提供必要的條件。8、代表公司協(xié)調(diào)好與甲方、監(jiān)理、設(shè)計等各方關(guān)系。9、領(lǐng)導工程管理人員做好施工日志、平安

12、日志、工程隱蔽、工程檢驗記錄、臨時用水電線路規(guī)劃和管理、技術(shù)經(jīng)濟簽證等工程技術(shù)資料、檔案資料的編寫。10、確保公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)平安健康管理體系的實施及有效運行，并為認證工作做好現(xiàn)場資料。11、組織工程竣工交驗和參與工程回訪。12、負責擬定材料方案，代表公司做好工程本錢控制。13、配合結(jié)算中心做好材損與人工工資的核定。14、認真完成國家規(guī)定工程經(jīng)理應盡的其它職責。15、合理管理工程管理人員及工班，對工程部管理人員的處理有建議權(quán)，對工班有獎罰權(quán)，但必需報公司主管領(lǐng)導批準備案。16、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。第四章 工程勞資、結(jié)算管理一、各施工工段勞資、材損、機械費的核算1、工程開工前，由結(jié)算中心

13、提供本工程工資總費用報集團公司計財中心，計財中心在勞資預付時，不能超過總工資的60%。2、各施工工段工人工資，實行記件制，由工段根據(jù)實施工時量及記件勞資單總額，計算每個工人的應付工資數(shù)量，編制工資表，工程經(jīng)理根據(jù)公司制定的單價審核并批準，由集團公司計財中心向工人發(fā)放。3、各工段工人記件工資，由結(jié)算中心根據(jù)復核后的施工圖、增加、變更的工程進行核算。4、各工程工程完工后60天內(nèi)，結(jié)算中心應計算出各施工工段的勞資總額，報結(jié)算中心主任及公司主管領(lǐng)導審批。5、各施工工段的材損由結(jié)算中心根據(jù)領(lǐng)料單、退料單實際工程量、材損定額統(tǒng)一核算，報結(jié)算中心主任批準。6、超過規(guī)定材損率使用的材料，超過的局部按實際購置價

14、采管費3%運輸費10%計算，從各施工工段的勞資中扣除。7、各施工工段的勞資單價與工程質(zhì)量掛鉤，公司針對每個施工工段工程質(zhì)量情況，分別評為“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良、良、合格不合格五個等級，分別按以下方法結(jié)算勞資：1工程質(zhì)量被評為“優(yōu)質(zhì)的工段，勞資按現(xiàn)行單價上浮20-30%結(jié)算。2工程質(zhì)量被評為“優(yōu)良的工段，勞資按現(xiàn)行單價上浮10%結(jié)算。3工程質(zhì)量被評為“良的工段，勞資按現(xiàn)行單價結(jié)算。4工程質(zhì)量被評為“合格的工段，勞資按現(xiàn)行單價結(jié)算下浮10%結(jié)算。5工程質(zhì)量被評為“不合格的工段必須返工到合格標準后，勞資按現(xiàn)行單價結(jié)算下浮40%以下結(jié)算或不結(jié)算。7、各工段工程質(zhì)量等級由工程部、工段長在認真自檢的根底上，向綜合管

15、理部申請評定等級，評定部門由綜合管理部、設(shè)計部負責人、公司副總經(jīng)理、結(jié)算中心、公司工程經(jīng)理組成。8、各工段人工費允許提前借支，但借支比例不超過勞資總額的60%，由工程部負責控制，假設(shè)超額借支的，超額局部從工程部效益工資中扣除。五、勞資單價及材損率1、公司與顧客有關(guān)的過程 一、工程投標1、工程投標由公司副總經(jīng)理負責，設(shè)計部、工程部、結(jié)算中心、行政部配合完成，具體分工為：工程部完成技術(shù)標的編制、結(jié)算中心完成經(jīng)濟標的編制、 行政部完成業(yè)績標的編制，設(shè)計需投標的，設(shè)計部負責完成。2、公司接到招標文件后，組織相關(guān)部門對招標文件、投標文件進行系統(tǒng)的評審，保證顧客的要求得到明確的規(guī)定并被公司理解，確保公司的

16、投標文件能充分滿足招標文件要求以及公司的能力能滿足顧客的要求。3、評審結(jié)論及是否投標由總經(jīng)理決定。4、在工程投標過程中，與顧客的溝通由副總經(jīng)理負責，并確保有關(guān)信息及時傳遞到相關(guān)部門。二、合同評審1、公司的合同均應按要求進行評審，合同評審由公司副總經(jīng)理主持。2、凡因合同評審失誤，造成公司損失，由副總經(jīng)理承當相應責任。3、在公司簽定的合同中，應確保以下方面得到明確的規(guī)定：1工期2工程質(zhì)量要求3工程價款及計算規(guī)那么4付款進度及金額5工程交付的約定6工程審計時間7違約責任。4、合同評審的具體方法按公司體系認證要求進行。三、顧客溝通1、顧客溝通由公司副總經(jīng)理負責，工程部配合。2、有效的顧客溝通，應確保以

17、下方面及時得到顧客的書面認可：1 主要飾面材料、成品的規(guī)格和型號得到顧客的簽字認可；2 大宗材料的價格得到顧客的簽字認可。3 變更、經(jīng)濟簽證資料得到顧客的簽字認可。4 隱蔽資料等工程資料得到顧客的簽字認可。5 工程審計及時完成。6 工程款按合同要求回收。3、工程部在現(xiàn)場應建立?顧客意見記錄?，收集顧客意見，及時處理顧 客提出的問題，確保顧客滿意。 第五章 文件檔案管理制度一、公司的公文由行政部負責起草，公司總經(jīng)理簽字后發(fā)放。工程中使用對外文件由工程經(jīng)理起草，行政部主任簽字后發(fā)放。二、公司的外來文件由公司行政部主任簽收、保存，并提出處理意見，傳閱的文件必須收回辦公室。三、外來的公私報刊、郵件、信

18、函由門衛(wèi)負責收發(fā)，并做到隨到隨清，并交由指定的人員或部門簽收。四、公司文件的管理和控制按公司?質(zhì)量管理體系文件?要求執(zhí)行。五、文件的歸檔：公司所有文件由公司行政部統(tǒng)一歸檔，歸檔時，文件、檔案的移交人和接手人應認真進行清點，并按質(zhì)量管理體系要求在?質(zhì)量記錄移交清單?上簽字。六、工程類文件資料、檔案由工程部在工程竣工審計后一個月內(nèi)歸檔。七、會計類檔案由財務部門按照會計類檔案的分類進行整理、裝訂、立卷，由計財中心統(tǒng)一保管。八、固定資產(chǎn)的檔案包括取得固定資產(chǎn)憑證的復印件、產(chǎn)權(quán)證明、他項權(quán)利證書、保修單證等、重要經(jīng)濟合同等，由集團公司董事長指派專人管理。九、檔案管理員應將公司文件檔案的分類歸檔，并編制目

19、錄清單以便于存取和查找。十、檔案管理人員負責管理公司檔案，除特許外任何其它部門或個人不得長期保存應歸檔的文件材料，各部門形成的檔案必須及時歸檔。十一、檔案存放應符合國家規(guī)定要求，提供適宜的貯存條件，防止喪失、損壞和變質(zhì)。十二、對超過保存期的材料，要分類登記、填寫銷毀申請單，經(jīng)行政部主任批準后按銷毀檔案規(guī)定的程序進行銷毀。十三、檔案人員要對檔案進行適當?shù)臉俗R， 以便于查找和利用，及時掌握、利用檔案的反應信息，對檔案信息進行加工處理，收集檔案利用實例，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高檔案管理水平。十四、借閱制度公司員工因工作需要查閱檔案資料，應填寫?文件和資料借閱申請單?，就地借閱的可不填單據(jù)，借出的應由行政部

20、經(jīng)理審批前方可借出，并30天工程管理制度第一節(jié) 現(xiàn)場文明施工管理制度綜合管理部負責監(jiān)督公司各工程部的現(xiàn)場平安文明環(huán)境及施工質(zhì)量管理，根據(jù)公司要求綜合管理部應對工程部的施工現(xiàn)場進行檢查和監(jiān)督。1、施工現(xiàn)場應做到門前三包，并明確責任人；2、施工現(xiàn)場平安生產(chǎn)管理規(guī)定1、施工現(xiàn)場必須掛平安生產(chǎn)宣傳牌，各作業(yè)崗位應有平安操作規(guī)程、平安警示牌、警示燈須按國家規(guī)定要求布置完善；一、平安管理1、堅持“平安第一、預防為主的方針和“管生產(chǎn)必須管平安的原那么，公司各部門必須重視平安工作，認真落實平安措施，責任到人，切實做好平安生產(chǎn)。2、各部門必須根據(jù)國家勞動平安法律法規(guī)和行業(yè)標準，認真貫徹實施公司和上級有關(guān)部門的文

21、件精神，管理好本工程的平安生產(chǎn)工作。3、各工程部必須堅持平安生產(chǎn)、文明施工，成立專門的平安生產(chǎn)領(lǐng)導小組，由工程部經(jīng)理領(lǐng)導，嚴格標準崗位責任制和平安操作規(guī)程，防止事故的發(fā)生。4、特種作業(yè)人員必須持證上崗，現(xiàn)場必須建立特種作業(yè)人員名冊。5、施工現(xiàn)場不準吸煙，不準酗酒，不準賭博，不準打架斗毆，施工用電不準亂掛亂接，不準帶家屬進入施工現(xiàn)場。6、各工段應做好自查自糾工作，嚴格按標準要求，落實平安措施，不違章作業(yè)，不違章指揮和強令冒險作業(yè)，確保平安生產(chǎn)。二、平安防護1、各工地在開工前，必須有平安措施、平安技術(shù)方案、平安管理；必須按要求配備足夠的平安器材。并將所有方案報綜合管理部備查。2、施工現(xiàn)場應有明顯的

22、防火標志，配有足夠的消防器材，防火疏散通道暢通，現(xiàn)場動火必須有審批手續(xù)。3、施工現(xiàn)場的“四口五臨邊必須采取平安防護措施。4、必須按規(guī)定設(shè)置平安網(wǎng)，不得使用破損報廢的平安網(wǎng)，平安網(wǎng)內(nèi)雜物應及時去除。臨街邊及人行道必須搭設(shè)防護棚，高層建筑防護棚頂須雙層鋪設(shè)。5、施工現(xiàn)場的機械設(shè)備應完好，定期維護，工程部并做好記錄，禁止“帶病作業(yè)，電氣開關(guān)柜箱按規(guī)定制作，完整帶鎖。6、施工現(xiàn)場腳手架必須按標準搭設(shè)，外腳手架的操作層及以下兩層必須鋪設(shè)跳板，嚴禁出現(xiàn)挑頭板，操作層應設(shè)置防護欄桿，并同操作層一同升降，腳手架必須確保立桿之間的距離要求，腳手架搭設(shè)按JGJ1302001標準操作，立桿承放在預應力砼空心板上的必

23、須在立桿下加墊垂直于長方向的木方，以分散荷載。嚴禁在砌筑架上超載施工，腳手架搭設(shè)后必須由工程部組織驗收合格后才能使用，并做好平安驗收記錄。7、搭拆腳手架必須要有明確的平安技術(shù)措施，必須由作業(yè)班組長負責搭設(shè)時的平安責任。三、平安措施1、進入施工現(xiàn)場必須正確佩戴平安帽，高處作業(yè)必須使用平安帶。2、嚴禁酒后作業(yè)，嚴禁打赤膊、穿拖鞋進入施工現(xiàn)場，高處作業(yè)不許穿硬底鞋和易滑鞋。3、施工用電，不準私拉亂接，不準亂動電氣設(shè)施，不準亂修電器；電器故障或需要用電時應找專業(yè)電工處理，電源接頭必須包扎良好，電源插接必須配有插頭，各種空壓機、電動機等對人體有傷害的部位，應有保護裝置4、加強對職工平安教育，對特種作業(yè)人

24、員必須做到執(zhí)證上崗，任何人員對違章和冒險作業(yè)指令有權(quán)拒絕執(zhí)行。7、因大雨、大風、大霧等惡劣天氣危及職工平安的必須停止作業(yè)；勞動場所如油漆庫房、油漆施工地點必須符合防火要求，施工現(xiàn)場嚴禁吸煙；嚴禁高空拋物，嚴禁隨地亂扔鐵釘以及帶鐵釘?shù)哪痉?；四、關(guān)于對違反以上規(guī)定的處分綜合部將對施工現(xiàn)場定期和不定期進行檢查， 對違反以上各條規(guī)定的綜合部將按造成損失大小給予工程部及相關(guān)人員做出相應的處分，處分額度為10200元，具體處分如下：1、沒有戴平安帽每人次處分人民幣10元；2、凡高處作業(yè)沒有帶平安帶，每人次處分人民幣20元；3、酒后作業(yè)每人次處分人民幣100元；4、打赤膊、穿拖鞋進入施工現(xiàn)場每人次處分人民幣

25、10元；高空作業(yè)穿硬底、易滑鞋每人次處分人民幣20元；5、亂動電氣設(shè)施處分人民幣20元；電源接頭無包扎或包扎不良，處分人民幣10元；電源插接無插接頭，每次處分人民幣20元；用電爐燒水、煮飯每次處分人民幣100元，用具沒收；6、各種空壓機、電動機對人體有傷害的部門無防護措施，每次處分人民幣20元；7、施工現(xiàn)場吸煙，每人次處分人民幣10元；8、亂扔鐵釘及帶鐵釘?shù)哪痉?，每次處分人民?0元；高空拋物處分人民幣100元；9、如有其它違章操作的，每次由質(zhì)控部處分工程部處分10-100元。10、備注綜合管理部對施工現(xiàn)場檢查存在的質(zhì)量、平安等有權(quán)開具處分單，并要求立即整改，對不按公司管理制度立即的整改的工程

26、部，綜合管理部有權(quán)給予雙倍處分。綜合管理部對整改實行全跟蹤過程。11、綜合管理部每月未對檢查的工程質(zhì)量、平安、進度等組織召開質(zhì)量例會，對工程中存在的問題進行分析、處理、解決、并將處理結(jié)果報行政部備案。第三節(jié)工程回訪制度為了了解工程在投入使用中出現(xiàn)的各種質(zhì)量、平安等問題進行處理，公司對所竣工交驗的工程制定回訪制度。1、綜合管理部是工程回訪歸口管理部門，工程竣工后，由綜合管理部每月至少1次對完工工程進行回訪。2、綜合管理部在回訪時包括對工程質(zhì)量、平安、以及收集顧客意見及建議。3、綜合管理部在對工程回訪時作好回訪記錄，填寫回訪記錄表，如因質(zhì)量等問題，雙方提出初步處理意見，并報公司主管領(lǐng)導，公司主管領(lǐng)導根據(jù)綜合管理部的初步意見，與原工程部的工程經(jīng)理或其他相關(guān)人