當(dāng)前醫(yī)院體檢科存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

1、 當(dāng)前醫(yī)院體檢科存在的問(wèn)題及解決對(duì)策健康體檢作為一項(xiàng)重要的預(yù)防保健措施越來(lái)越受到寬闊人民群眾的青睞，各大醫(yī)院的體檢業(yè)務(wù)量也隨之呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。依據(jù)我院2009-2011年體檢科的統(tǒng)計(jì)資料顯示，僅2010年我院體檢創(chuàng)收百萬(wàn)余元，而這種市場(chǎng)需求還在不斷上升。由此也產(chǎn)生了諸多問(wèn)題，加劇了體檢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。健康體檢作為一種優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題并存的新興醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，如何將其做強(qiáng)，為受檢者供應(yīng)快捷、高效、舒適、滿足、溫馨的服務(wù)；如何將其做精為醫(yī)院制造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是醫(yī)院管理層需要在現(xiàn)有的條件下努力解決的問(wèn)題。我科就當(dāng)前醫(yī)院體檢存在的問(wèn)題與解決對(duì)策提出來(lái)供領(lǐng)導(dǎo)參考。1、 近三年醫(yī)院體檢人數(shù)、收入的統(tǒng)計(jì)與分

2、析時(shí) 間 體檢人數(shù) 體檢年收入2009年 3550人次 450192 元2010年 4643人次 1006342 元2011年 3868人次 436019 元我院近三年來(lái)的體檢人數(shù)，除了2010年度突破4600人次外，其余平均每年均在3500人次左右。2010年因市醫(yī)保局推行全市公務(wù)員免費(fèi)體檢活動(dòng)，所以當(dāng)年的體檢業(yè)務(wù)量明顯增加。我院的體檢市場(chǎng)是可以再擴(kuò)大的，特別是我院的消化品牌是獨(dú)一無(wú)二的，但前提是解決現(xiàn)存的問(wèn)題后。不能讓客戶高興而來(lái)掃興而歸，“一錘子買賣”給二次開(kāi)發(fā)帶來(lái)的困難是很大的。2、 當(dāng)前醫(yī)院體檢科存在的問(wèn)題與分析 缺乏“一條龍”服務(wù)。體檢進(jìn)展至今，已成大眾生活中的一部分，也是社會(huì)不行

3、忽視的一個(gè)行業(yè)。而對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，與其他檢查治療項(xiàng)目相比，體檢成本低、利潤(rùn)高，各大醫(yī)院紛紛開(kāi)設(shè)獨(dú)立的體檢服務(wù)中心，以極大力度搶占這一新興市場(chǎng)。雖然我院體檢科成立較早，但因受到醫(yī)療用房和專職人員的局限，始終沒(méi)有獨(dú)立的服務(wù)科室，而是由各科室分頭完成?？蛻趔w檢一次要跑很多個(gè)科室，叫苦不迭；由于受場(chǎng)地、設(shè)備和人員的局限，我院是將客戶和病人支配在一起做檢查，既增加了交叉感染的概率，又延長(zhǎng)了客戶排隊(duì)時(shí)間（本著病人至上的原則，健康體檢者必須讓病人優(yōu)先檢查），其最終結(jié)果是投訴不斷，或者一次性交易。市中心醫(yī)院正是看中了體檢這塊“大蛋糕”，在他們根本不缺病源的前提下，成立了“一條龍”服務(wù)的體檢中心。他們的社會(huì)名氣和

4、專職的服務(wù)，令很多單位都舍近求遠(yuǎn)地直奔而去；市四醫(yī)院在病源不足的前提下，也在樂(lè)觀開(kāi)發(fā)體檢市場(chǎng)，醫(yī)院臨時(shí)抽調(diào)設(shè)備、專職人員，業(yè)務(wù)用房全力支持團(tuán)體體檢，充分利用他們?nèi)牡姆?wù)讓客戶滿足；還有市婦幼打“品牌戰(zhàn)”、愛(ài)康打“價(jià)格戰(zhàn)”、市中醫(yī)院打“關(guān)系戰(zhàn)”等等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。 缺乏專職的主檢醫(yī)生。 健康體檢是一門綜合學(xué)科，出具主檢報(bào)告的主檢醫(yī)師，則應(yīng)當(dāng)由閱歷豐富的全科醫(yī)師擔(dān)當(dāng)，而我科根本就沒(méi)有專職的主檢醫(yī)生。沒(méi)有經(jīng)過(guò)全科醫(yī)師、健康管理師等相關(guān)培訓(xùn)，?？漆t(yī)師不“?！薄⑷漆t(yī)師不“全”的，或者臨時(shí)配備的醫(yī)生業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低，使體檢報(bào)告的精確性大打折扣，影響體檢服務(wù)的質(zhì)量，造成潛在的醫(yī)患沖突。 缺乏醫(yī)療信息

5、化服務(wù)。當(dāng)前在加快醫(yī)療衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)中，第一就是建立全國(guó)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的居民健康檔案。就比如：這次全市各家醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)東貝集團(tuán)的大規(guī)模職工體檢中，雖然最終我院通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷爭(zhēng)得了一部分市場(chǎng)，但在最后六家的體檢報(bào)告匯總中，除了我院還在粘貼報(bào)告單外，其他全部醫(yī)院均是電子檔案，差距顯而易見(jiàn)了，更別提客戶諷刺地：“五醫(yī)院體檢二日游”了。3、 解決對(duì)策及拓展手段 （一）、科學(xué)定位，優(yōu)化體檢流程 實(shí)行優(yōu)質(zhì)的人性化設(shè)計(jì)，并規(guī)范“以人為本”的作業(yè)流程，每周一至周六的上午工作時(shí)間均接待個(gè)人及單位集體健康體檢者，個(gè)人體檢則隨到隨查。醫(yī)院在建的內(nèi)科綜合大樓可以考慮為體檢中心留一席之地，為簡(jiǎn)化體檢流程和縮短體檢時(shí)間

6、，全部常規(guī)檢查均可在體檢中心內(nèi)完成，使得體檢者與就診者分開(kāi)，避開(kāi)院內(nèi)的交叉感染。為了保證體檢流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、快速化，醫(yī)院可以返聘有豐富臨床閱歷的老專家、淘汰下來(lái)的設(shè)備來(lái)組建一個(gè)“一條龍”服務(wù)的體檢中心。既提高了醫(yī)院健康體檢的質(zhì)量、效率和滿足度，同時(shí)對(duì)提升醫(yī)院品牌效益和門診核心競(jìng)爭(zhēng)力也有樂(lè)觀的促進(jìn)作用。（二）、合理布局，樹(shù)立人性化服務(wù)理念 體檢中心可增設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員和電腦自助查詢系統(tǒng)，便利體檢人員準(zhǔn)時(shí)了解體檢的相關(guān)內(nèi)容。加強(qiáng)體檢中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員人性化服務(wù)意識(shí)的培育，做到服務(wù)熱心、檢查細(xì)心、解釋急躁、結(jié)論放心，準(zhǔn)時(shí)滿足受檢者的健康詢問(wèn)，定期進(jìn)行電話追蹤或家庭訪視，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題，指導(dǎo)其有針對(duì)性地

7、開(kāi)展治療與保健，使體檢者對(duì)健康和防病治病的需求在人性化的體檢環(huán)境中得到最大滿足。同時(shí)，將男、女受檢者支配在不同區(qū)域進(jìn)行體檢，確保個(gè)人尊嚴(yán)和隱私得到肯定尊敬。另外，還可開(kāi)辟VIP專區(qū)，為有特別需要的體檢者供應(yīng)高品質(zhì)的服務(wù)。 （三）、放眼社區(qū)，延長(zhǎng)服務(wù)，擴(kuò)大體檢市場(chǎng) 除了鞏固原有的體檢市場(chǎng)外，樂(lè)觀開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)是開(kāi)拓體檢市場(chǎng)的直接手段。家庭健康檔案的建立可為醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)參考和依據(jù)，我們可以橫向開(kāi)發(fā)企業(yè)單位，縱向進(jìn)展已家庭為單位的個(gè)人體檢服務(wù)，為我院的體檢業(yè)務(wù)拓展更寬闊的市場(chǎng)。內(nèi)容總結(jié)（1）當(dāng)前醫(yī)院體檢科存在的問(wèn)題及解決對(duì)策健康體檢作為一項(xiàng)重要的預(yù)防保健措施越來(lái)越受到寬闊人民群眾的青睞，各大醫(yī)院的體檢