LED全彩顯示屏售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)方案

1、目錄第十三章培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款一、技術(shù)培訓(xùn)1.1綜合布線(xiàn)系統(tǒng)1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1.3公共廣播系統(tǒng)1.4有線(xiàn)電視系統(tǒng)1.5安全防范系統(tǒng)1.6 LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)1.7 UPS電源系統(tǒng)1.8樓宇設(shè)備藍(lán)IE素統(tǒng)1.9防雷接地系統(tǒng)1.10會(huì)議系統(tǒng)1.11手術(shù)示教索統(tǒng)1.12ICU門(mén)禁及監(jiān)視系統(tǒng)1.13綜合管線(xiàn)系統(tǒng)1.14停車(chē)管理系統(tǒng)二、服務(wù)體系2.1客戶(hù)服務(wù)中心2.2服務(wù)信息管理系統(tǒng)2.3服務(wù)請(qǐng)求處理2.4服務(wù)質(zhì)量管/2.5資源配備2.6服務(wù)管理第十三章培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款一、技術(shù)培訓(xùn)為了使業(yè)主能對(duì)整個(gè)弱電系統(tǒng)能有全面的了解，給使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，使得業(yè)主有能力處理常見(jiàn)故障，并消除各

2、個(gè)弱電系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生，以利于整個(gè)工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)，我們制定了以下的培訓(xùn)計(jì)劃。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類(lèi)五年以上的工程經(jīng)驗(yàn)。各系統(tǒng)培訓(xùn)均由本公司提供免費(fèi)培訓(xùn)（需要廠(chǎng)家發(fā)證書(shū)的只酌情收取付給廠(chǎng)家的證書(shū)費(fèi)用）。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，本公司會(huì)先提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，由業(yè)主方確認(rèn)后再實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員能達(dá)到正確操作和維護(hù)的上崗條件。制定培訓(xùn)計(jì)劃是為了確保本工程能等到順利的運(yùn)行，并為使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，以利于工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)。 為使業(yè)主對(duì)設(shè)備能夠有效使用和正確操作、維護(hù)，我司有責(zé)任對(duì)業(yè)主指派的操作維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和

3、實(shí)際操作培訓(xùn)以及買(mǎi)方指定的認(rèn)證培訓(xùn)。 培訓(xùn)開(kāi)始之前，應(yīng)提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，由業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員達(dá)到能正確操作和維護(hù)的上崗資格。 設(shè)備通過(guò)業(yè)主接收后，賣(mài)方需協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。制定安全保障預(yù)案。針對(duì)本會(huì)議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)內(nèi)容為：第一步培訓(xùn)：在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，我公司將安排用戶(hù)代表、監(jiān)理代表及使用人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解該硬件設(shè)備的基本性能特點(diǎn)。第二步培訓(xùn)：在硬件設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶(hù)管理人員參與全部過(guò)程；在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收前，我公司還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提供機(jī)會(huì)到相關(guān)廠(chǎng)商的

4、生產(chǎn)基地進(jìn)行考察培訓(xùn)，以保證用戶(hù)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)能安全使用、熟練操作。培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下：系統(tǒng)介紹和基本操作；系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)特點(diǎn)；系統(tǒng)功能使用；硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；所有設(shè)備的性能及使用；系統(tǒng)平面布置圖；系統(tǒng)控制邏輯圖及原理；系統(tǒng)測(cè)試方法。1.1綜合布線(xiàn)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容綜合布線(xiàn)系統(tǒng)概述、組成及原理綜合布線(xiàn)系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的維護(hù)及常見(jiàn)故障排除培訓(xùn)時(shí)間2天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師人數(shù)：3人費(fèi)用：免費(fèi)1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)課程一：概述InterconnectingNetworkDevice互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)備知識(shí)普通的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)和拓?fù)浠揪W(wǎng)絡(luò)設(shè)

5、備（例如：集線(xiàn)器、網(wǎng)橋、路由器、交換機(jī)）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)二進(jìn)制和十六進(jìn)制（最好掌握，但非必須要求）訪(fǎng)問(wèn)Internet或Intranet使用WindowsXP/NT進(jìn)行多種服務(wù)課程目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，學(xué)員應(yīng)該能完成以下任務(wù)：確定集線(xiàn)器、以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換器或者路由器能夠更適當(dāng)工作的環(huán)境判別多種互聯(lián)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)中的地址、協(xié)議和聯(lián)接狀態(tài)根據(jù)給定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)互聯(lián)交換機(jī)和路由器配置交換機(jī)和路由器以支持一系列的協(xié)議和技術(shù)配置訪(fǎng)問(wèn)列表來(lái)控制對(duì)丁網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)段的訪(fǎng)問(wèn)以及一般的網(wǎng)絡(luò)通信量在一個(gè)給定的網(wǎng)絡(luò)方案中驗(yàn)證交換機(jī)和路由器以及它們已配置的網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議的操作是否達(dá)到要求課程時(shí)間2天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)

6、管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師（CCNP及廠(chǎng)家工程師費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用學(xué)員人數(shù)：3人。課程二：BCMSN構(gòu)建多層交換網(wǎng)絡(luò)預(yù)備知識(shí)基本路由器配置基本交換機(jī)的配置基本VLANS己置生成樹(shù)協(xié)議配置ISL配置標(biāo)準(zhǔn)訪(fǎng)問(wèn)列表配置在學(xué)習(xí)本課程前，學(xué)員應(yīng)完成以下課程：路由配置介紹（ICRQ11.3和局域網(wǎng)交換配置（CLSC3.0路由器及局域網(wǎng)交換機(jī)（CRLS3.0互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（ICND1.0課程目標(biāo)完成這一課程后，學(xué)員將能處理以下問(wèn)題： 在給定的設(shè)計(jì)中，配置在快速以太網(wǎng)基礎(chǔ)上的多層交換在多層交換網(wǎng)絡(luò)中將網(wǎng)絡(luò)配置組裝的功能在給定的多層交換網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞拿恳粚訉?shí)現(xiàn)必要的限制控制網(wǎng)絡(luò)流量給定一

7、個(gè)非正常工作的多層交換網(wǎng)絡(luò)，能通過(guò)使用設(shè)備及管理工具，進(jìn)行故障分析，使它能正常操作課程內(nèi)容課程介紹現(xiàn)今路由和交換技術(shù)的概念及應(yīng)用，以及如何用這些技術(shù)協(xié)同工作。課程時(shí)間5天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：CCSLCCI巳5年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用，食宿自理學(xué)員人數(shù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員3人。課程三：網(wǎng)絡(luò)安全管理硬件防火墻配置預(yù)備知識(shí)參加本門(mén)課程的人員必須符合以下要求：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、例如包含在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)課程中的內(nèi)容集線(xiàn)器、交換機(jī)和路由器的互聯(lián)和管理或者鑒定、授權(quán)、記帳技術(shù)：口令、令牌服務(wù)器、PAP/CHAPUS-CHAP以及安全服務(wù)器和協(xié)議（TA

8、CACSRADIUS加密技術(shù)：DESRSA散列算法密匙、密匙交換和公開(kāi)密匙基本設(shè)置方法：對(duì)稱(chēng)和非對(duì)稱(chēng)、Diffie-Hellman、IKE、ISAKMP/Oakley*X。509認(rèn)證及認(rèn)證權(quán)限周邊安全系統(tǒng)：屏蔽路由器、防火墻、DMZ壘堡主機(jī)、包過(guò)濾、狀態(tài)包過(guò)濾 IP安全技術(shù)：AHESP通道、使用在IPSec中的加密技術(shù)、安全聯(lián)合和密匙交課程目標(biāo)完成本課程后學(xué)員將能完成以下工作：確定網(wǎng)絡(luò)安全危害程度 用硬件防火墻保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn) 用硬件防火墻中的IP安全特性實(shí)現(xiàn)一個(gè)安全的虛擬專(zhuān)業(yè)網(wǎng)課程時(shí)間2天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師（CCNP費(fèi)用：免培

9、訓(xùn)費(fèi)用學(xué)員人數(shù)：3人。1.3公共廣播系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容公共廣播系統(tǒng)的組成及原理公共廣播系統(tǒng)的維護(hù)及普通故障排除公共廣播系統(tǒng)的實(shí)際操作培訓(xùn)時(shí)間1天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師人數(shù)：1-2人費(fèi)用：免費(fèi)1.4有線(xiàn)電視系統(tǒng)有線(xiàn)電視系統(tǒng)產(chǎn)品介紹有線(xiàn)電視系統(tǒng)工作原理有線(xiàn)電視系統(tǒng)使用操作有線(xiàn)電視系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間1天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師人數(shù)：1-2人費(fèi)用：免費(fèi)1.5安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容安全防范系統(tǒng)的組成及原理安全防范系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹安全防范系統(tǒng)的使用操作安全防范系統(tǒng)的維護(hù)及常見(jiàn)故障排除

10、培訓(xùn)時(shí)間2天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師人數(shù)：3-5人費(fèi)用：免費(fèi)1.6LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)產(chǎn)品介紹LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)工作原理LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)使用操作LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)維護(hù)及故障處理LED比賽比分控制軟件的使用及故障排除培訓(xùn)時(shí)間3天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師人數(shù)：2-3人費(fèi)用：免費(fèi)1.7UPS電源系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容UPS電源系統(tǒng)產(chǎn)品介紹UPS電源系統(tǒng)工作原理UPS電源系統(tǒng)使用操作UPS電源系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)

11、時(shí)間半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師人數(shù)：1-2人費(fèi)用：免費(fèi)1.8樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品安裝前的技術(shù)交底介紹產(chǎn)品的接線(xiàn)、配電技術(shù)要求書(shū)、安裝技術(shù)要求書(shū)，提供所有產(chǎn)品樣本資料。調(diào)試中的培訓(xùn):技術(shù)要求書(shū)業(yè)主跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過(guò)程、編程及在操作過(guò)程中的注意事項(xiàng)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在用戶(hù)的控制室，針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。掌握軟件的操作，使用及各種故障報(bào)警，事故報(bào)警的處理方法。掌握現(xiàn)場(chǎng)控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。分層次培訓(xùn)：初級(jí)培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。中級(jí)培訓(xùn)：編

12、程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。高級(jí)培訓(xùn)：各種高級(jí)管理軟件的使用、對(duì)圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正參數(shù)。長(zhǎng)期培訓(xùn)在西門(mén)子樓宇科技的培訓(xùn)中心，可按用戶(hù)技術(shù)要求書(shū)為用戶(hù)培訓(xùn)不同層次的人員不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)，用戶(hù)根據(jù)需要決定是否參加。培訓(xùn)達(dá)到技術(shù)要求書(shū)后，對(duì)培訓(xùn)者發(fā)放合格證。培訓(xùn)時(shí)間見(jiàn)上授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)或公司培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師人數(shù)：2-3人費(fèi)用：免費(fèi)1.9防雷接地系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容防富接地系統(tǒng)產(chǎn)品介紹防富接地系統(tǒng)工作原理防W接地系統(tǒng)使用操作防富接地系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)

13、主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師人數(shù)：1-2人費(fèi)用：免費(fèi)1.10會(huì)議系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)議智能化系統(tǒng)的組成及原理會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能會(huì)議系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除其他相關(guān)知識(shí)時(shí)間安排見(jiàn)后詳細(xì)安排授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)/我司培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司5年以上的資深工程帥、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程帥費(fèi)用：已含于總價(jià)中學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。初步暫定計(jì)劃：組織該使用、管理本次會(huì)議系統(tǒng)4-6名骨十人員進(jìn)行該系統(tǒng)的免費(fèi)考察學(xué)習(xí)；時(shí)間為1天，地點(diǎn)為浙7工建達(dá)科技有限公司本部（杭州市）。設(shè)備檢驗(yàn)培訓(xùn)，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，業(yè)主組織人員進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所有專(zhuān)業(yè)音響

14、系統(tǒng)相關(guān)的管理、技術(shù)、操作人員學(xué)習(xí)我公司物料資深采購(gòu)員對(duì)設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)、采供廠(chǎng)商的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間2天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備安裝及操作基本知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)備安裝階段開(kāi)始時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)音響系統(tǒng)的技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至設(shè)備安裝完畢，培訓(xùn)設(shè)備安裝及操作基本知識(shí)，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn)，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至系統(tǒng)調(diào)試完畢，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)本工程的技術(shù)知識(shí)，設(shè)備安裝知識(shí)，系統(tǒng)基本維護(hù)知識(shí)，時(shí)間為2天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。操作技能培訓(xùn)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工程

15、專(zhuān)業(yè)音響系統(tǒng)的操作人員培訓(xùn)整個(gè)系統(tǒng)的操作技術(shù)技能，時(shí)間2天,地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)及故障培訓(xùn)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)、操作人員培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及基本故障排除技術(shù)，主講人：浙7工建達(dá)科技有限公司客戶(hù)服務(wù)中心資5年以上的深維修員。時(shí)間2天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)驗(yàn)收合格，工程竣工后，我公司將不定期為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供所需的培訓(xùn)和技術(shù)支持。在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議系統(tǒng)使用過(guò)程中，我公司定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議系統(tǒng)操作人員進(jìn)行交流，對(duì)所遇到的問(wèn)題，公司將立即處理并對(duì)此進(jìn)行必要的培訓(xùn)。1.11手術(shù)示教系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容手術(shù)示教系統(tǒng)介紹手術(shù)示教系統(tǒng)工作原理手術(shù)示教系統(tǒng)使用操作手術(shù)示教系統(tǒng)控制故障處理培訓(xùn)時(shí)間2天授課方式地

16、點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師人數(shù)：2-3人費(fèi)用：免費(fèi)1.12ICU門(mén)禁及監(jiān)視系統(tǒng)ICU門(mén)禁及監(jiān)視產(chǎn)品介紹ICU門(mén)禁及監(jiān)視工作原理ICU門(mén)禁及監(jiān)視使用操作ICU門(mén)禁及監(jiān)視維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間1天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師及海豚廠(chǎng)家工程師人數(shù)：2-3人費(fèi)用：免費(fèi)1.13綜合管線(xiàn)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容綜合管線(xiàn)系統(tǒng)產(chǎn)品介紹綜合管線(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司資深工程師人數(shù)：1-2人費(fèi)用：免費(fèi)1.14停車(chē)管理系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容停車(chē)管理

17、智能化系統(tǒng)的組成及原理停車(chē)管理系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能停車(chē)管理系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除其他相關(guān)知識(shí)時(shí)間安排2天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)/我司培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員帥資：本公司5年以上的資深工程帥、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程帥費(fèi)用：已含于總價(jià)中學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。二、服務(wù)體系響應(yīng)及時(shí)、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應(yīng)充足、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高，之所以能有這樣的表現(xiàn),除了建達(dá)科技人員、技術(shù)實(shí)力外，還有建達(dá)服務(wù)的流程管理能力，以及為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程提供了強(qiáng)大支撐動(dòng)力的建達(dá)服務(wù)體系。2.1客戶(hù)服務(wù)中心建達(dá)服務(wù)體系以客戶(hù)服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶(hù)服務(wù)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求、

18、服務(wù)分配、工程師處理、用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核?？蛻?hù)服務(wù)中心的建立，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)運(yùn)作思想，建立了內(nèi)外溝通體系，是公司與用戶(hù)的紐帶和橋梁。建達(dá)服務(wù)樹(shù)立以客戶(hù)為中心的觀(guān)念,在客戶(hù)要求越來(lái)越高的情況下，能夠提供更好、更及時(shí)的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)服務(wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接受客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，在公司內(nèi)部進(jìn)行跨部門(mén)的協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)資源為客戶(hù)提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督和管理。建達(dá)科技賦予客戶(hù)服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶(hù)服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是公司對(duì)部門(mén)和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。2.2服務(wù)信息管理系統(tǒng)建達(dá)科技建立了完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行管理

19、、監(jiān)控和考核?？蛻?hù)的任何服務(wù)請(qǐng)求和投訴都在系統(tǒng)中進(jìn)行紀(jì)錄，服務(wù)過(guò)程中設(shè)置了多個(gè)檢查點(diǎn)，協(xié)調(diào)員、工程師、部門(mén)主管、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)掌握服務(wù)工作狀態(tài)，了解服務(wù)結(jié)果，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。建達(dá)科技的服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括：開(kāi)單、派單、結(jié)單系統(tǒng)大客戶(hù)支持系統(tǒng)續(xù)保服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)備件申請(qǐng)系統(tǒng)客戶(hù)投訴系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng)2.3服務(wù)請(qǐng)求處理2.4服務(wù)質(zhì)量管理建達(dá)科技制訂了客戶(hù)服務(wù)工作評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，服務(wù)的全部過(guò)程均在ISO9001:2000體系的控制之下。建達(dá)科技對(duì)服務(wù)結(jié)果以“用戶(hù)滿(mǎn)意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)流程中的每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄和考核，結(jié)合每個(gè)月的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)懲?？蛻?hù)服務(wù)工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要包含三個(gè)內(nèi)容：用戶(hù)滿(mǎn)意率：一個(gè)月內(nèi)經(jīng)抽樣調(diào)查和用戶(hù)主動(dòng)反饋達(dá)到滿(mǎn)意的服務(wù)單量占當(dāng)月內(nèi)抽樣服務(wù)單和用戶(hù)主動(dòng)反饋服務(wù)單總量的白分比。周期達(dá)標(biāo)率：一個(gè)月內(nèi)服務(wù)周期達(dá)標(biāo)的服務(wù)單總量占本月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總量的白分比。重復(fù)服務(wù)率：一個(gè)月內(nèi)發(fā)生重復(fù)服務(wù)的服