電話開發(fā)新客戶溝通技巧

1、LOGO電話開發(fā)新客戶溝通技巧電話開發(fā)新客戶溝通技巧湖南經(jīng)久鋼鐵工貿有限公司湖南經(jīng)久鋼鐵工貿有限公司 劉偉劉偉 v1.收集客戶資料收集客戶資料v2.撥打電話前的準備撥打電話前的準備v3.什么時間打電話最好什么時間打電話最好v4.如何接近客戶如何接近客戶v5.交談中的黃金法則交談中的黃金法則v6.保存記錄保存記錄 少了一個顧客，就少了一少了一個顧客，就少了一份業(yè)績，就少了一份盈利，就份業(yè)績，就少了一份盈利，就少了一份薪水。少了一份薪水。1.收集客戶資料收集客戶資料 收集的途徑及方式方法：收集的途徑及方式方法： 傳統(tǒng)方面的：電視廣告，收音機廣告，公交車或車身廣告，路牌或站臺廣告，黃頁，專業(yè)或商業(yè)報

2、刊，報紙等等 網(wǎng)絡方面的：百度，谷歌，搜搜，搜狗，有道，雅虎，新浪，網(wǎng)易，行業(yè)網(wǎng)站等等 2.撥打電話前的準備撥打電話前的準備v（1）明確打電話的目的；）明確打電話的目的；v（2）準備好要問的問題：）準備好要問的問題： 準備好的問題必須符合以下原則： A：問題要和銷售有關; B：確保你講的比客戶講的少； C：用婉轉的語調提出問題； D：先明顯，再明確； E：細心傾聽你得到的回答。v例子：例子： “貴公司目前是怎么樣的一個狀況呢？” “你能否談談你的整個想法？” “你能談談你對咱們產(chǎn)品的具體要求嗎？為什么這些對你很重要？” “現(xiàn)在你還有哪些疑慮或者顧慮嗎？” “除了這些，你還有什么擔心嗎？” “我

3、要是幫你解決了這些問題，估計你什么時候能夠定下來？” “到時你是來我們公司參觀還是我去貴公司拜訪你？” 。v（3）設想客戶要問的問題：）設想客戶要問的問題： “你們是怎么做的？” “你們跟其他產(chǎn)品（百度）有什么不同？它的優(yōu)點是什么？” “我們同行有哪些在做？他們做的怎么樣呢？” “你們的服務是怎么樣的？我為什么要選擇在你們公司做？” “你們是怎么收費的？第一次合作費用還有關鍵詞收費？” “做你們的推廣需要我準備什么東西嗎？” 。v（4）設想可能發(fā)生的事情并做出決策）設想可能發(fā)生的事情并做出決策 “我在開車” “我在開會” “我現(xiàn)在忙，過會兒打給我” “我在出差，等我回來了再聯(lián)系” “已經(jīng)有人跟

4、我聯(lián)系了，我要做的時候找他” 。 充分良好的準備是一充分良好的準備是一個成功電話的開始！個成功電話的開始！3.什么時間打電話最好什么時間打電話最好v（1）按一星期來分：）按一星期來分： 星期一（緊急事情盡量避開） 星期二到星期四（重要時段，是業(yè)績好壞的關鍵與否） 星期五（進行調查或預約） （2）按一天來分：）按一天來分： 9：1010：00（安排自己的工作或找新資料或找公司負責人） 10：0011：30（最佳的電話時段） 12：002：00（午飯時間，沒有急事不要打電話） 2：003：00（不要輕易和客戶談生意） 3：006：00（努力打電話，會在這個時間段取得成功） 注：注：選擇合適的時間，

5、關鍵要替對方想想，合適的時間打合適的電話，能贏得一個高的起點。4.如何接近客戶如何接近客戶開場白的劃分：開場白的劃分：v（1）問候；v（2）自我介紹（如果有相關人物會更好）；v（3）說明打電話的目的（引起對方興趣，這是重要的部分）；v（4）確認對方是否有時間；v（5）探尋客戶需求。例子：例子： “，您好！ 我是谷歌（SOSO）四川服務中心，成都盤古公司的，我姓，您可以叫我小。是公司的總讓我給你打這個電話的。了解到貴公司主要做業(yè)務的，并且還做了百度，相信貴公司還是非常重視網(wǎng)絡，所以今天冒昧給您打電話是想在業(yè)務合作方面跟您談談。請問你現(xiàn)在方便接電話嗎（停頓）？我想請教你幾個問題（停頓或問句），您跟

6、百度合作多長時間了？?！碧綄た蛻粜枨螅禾綄た蛻粜枨螅?這是進入正題的過渡階段，一般來說，可以采用正面問句： “您覺得如何？” “您認為怎么樣？” “您同意我的觀點嗎？”等等。打電話的目的：打電話的目的： 要時刻記住你打電話的目的，要提問以了解對方，并取得以下資料：v需要-顧客必須具備的東西；v希望-顧客希望得到的東西；v時間-顧客打算何時購買你的產(chǎn)品；v金錢-顧客的購買力。5.交談中的黃金法則交談中的黃金法則v（1）面帶微笑，提升聲音的感染力，消除緊張恐懼，提升自信心；v（2）盡快讓顧客進入到交談中來；v（3）要提問以了解對方并學會傾聽；v（4）顧客對談話內容感興趣時，才會專心傾聽你講的內容；v（5）時刻記住你打電話的目地；v（6）當顧客說“不”時，你就必須開始實質性交談。6.保存記錄保存記錄 5W/2H 原則：原則： When 什么時候什么時候 Who 對象是誰對象是誰 Where 在什么地方在什么地方 What 是什么事情是什么事情 Why 為什么為什么 How 如何進行如何進行 How much 數(shù)額是多少數(shù)額