菲利普_科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理習(xí)題集

1、營(yíng)銷(xiāo)管理習(xí)題集菲利普科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研組第一章理解21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)、選擇題)1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是。A .生產(chǎn) B .分配 C .交換 D .促銷(xiāo))2.從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，市場(chǎng)就是 A.買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所 B .商品交換關(guān)系的總和C.交換過(guò)程本身D ,具有購(gòu)買(mǎi)欲望和支付能力的消費(fèi)者)3.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱之為,后者稱為潛在顧客.廠商 B .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者C .推銷(xiāo)者4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的.歐洲 B .日本 C .美國(guó) D .中國(guó)5.從營(yíng)銷(xiāo)理論的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是.滿足消費(fèi)者的需求和欲望C .求得生存和發(fā)展D

2、 .把商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者)6.當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱為,并將這種情況稱為相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。A .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者 B .相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者 C .生產(chǎn)者 D .推銷(xiāo)者)7.按照菲利普？科特勒教授的定義，我們可將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念歸納為以下要點(diǎn)A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B .交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心C .交換過(guò)程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程D .整體營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E .交換過(guò)程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過(guò)程的管理水平和產(chǎn)品滿足顧客需求的程度)8.交換的發(fā)生，必須具備以下條件 。A .至少有交換雙方B .每一方都有對(duì)方需要的有價(jià)值的東西C .每一方都有溝通和運(yùn)送貨品

3、的能力D .每一方都可以自由地接受或拒絕E .每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是合適或稱心的)9.執(zhí)行推銷(xiāo)觀念的企業(yè)，稱為推銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè).其口號(hào)是A .我們生產(chǎn)什么就賣(mài)什么B .我們賣(mài)什么就讓人們買(mǎi)什么C .市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么D .好酒不怕巷子深()10.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)屬于 企業(yè). A .生產(chǎn)導(dǎo)向型B .推銷(xiāo)導(dǎo)向型C .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型D .社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型()11.某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率和降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行 。A .生產(chǎn)觀念B .產(chǎn)品觀念C .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 D .社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念()12.通過(guò)滿足顧

4、客需求達(dá)到 ,最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。A .顧客價(jià)值 B .顧客滿意 C .顧客偏好 D .顧客購(gòu)買(mǎi)()13.以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)包括 。A .生產(chǎn)觀念 B .銷(xiāo)售觀念 C .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 D .產(chǎn)品觀念 E .社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念()14.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的核心是正確處理 之間的利益關(guān)系.A .企業(yè) B .供應(yīng)商 C .顧客 D .中間商 E ,社會(huì)()15.顧客總價(jià)值包括。A.商品品牌B.服務(wù)價(jià)值C .人員價(jià)值D .產(chǎn)品價(jià)值 E .形象價(jià)值()16.顧客總成本包括 。A.貨幣成本B.時(shí)間成本C .精神成本D .固定成本 E .體力成本二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)答銷(xiāo)

5、售觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要區(qū)別.2.試述西方企業(yè)100多年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)觀念的演變及其歷史背景第二章審視營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)一、選擇題()1.整體戰(zhàn)略是企業(yè) 層次的戰(zhàn)略。A .總體 B .局部 C .最高 D .較強(qiáng)()2.職能戰(zhàn)略是各個(gè)職能部門(mén)的 戰(zhàn)略.A .長(zhǎng)期性B .中期性C .短期性 D .中長(zhǎng)期()3.區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的主要依據(jù)是多項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的 A .經(jīng)營(yíng)主線B .經(jīng)營(yíng)目標(biāo) C .經(jīng)營(yíng)方針 D .經(jīng)濟(jì)利益()4.共同的經(jīng)營(yíng)主線是指目前的產(chǎn)品、市場(chǎng)與未來(lái)的產(chǎn)品、市場(chǎng)之間的一種聯(lián)系。A .內(nèi)在 B .外部 C .多種 D .局部()5.具有較高增長(zhǎng)率和較高市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單

6、位是 。A .問(wèn)號(hào)類 B .明星類 C .奶牛類 D .瘦狗類()6.問(wèn)號(hào)類經(jīng)營(yíng)單位是具有較高增長(zhǎng)率和 的經(jīng)營(yíng)單位或業(yè)務(wù)。A .較高占有率 B . 一般占有率 C .較低占有率 D ,沒(méi)有占有率()7.明星類單位的市場(chǎng)增長(zhǎng)率降到 以下，但有較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率，便成為奶牛類單位。A. 50% B . 30%C. 10% D . 5%()8.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較低的經(jīng)營(yíng)單位是 。A .問(wèn)號(hào)類B .明星類 C .奶牛類 D .瘦狗類()9.規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是戰(zhàn)略分析和 。A .戰(zhàn)略選擇 B .戰(zhàn)略計(jì)劃 C .戰(zhàn)略部署D .戰(zhàn)略調(diào)查由它們()10.多因素投資組合矩陣依據(jù)市場(chǎng)吸引力的大小和

7、競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱分為九個(gè)區(qū)域，組成三種戰(zhàn)略地帶.這三種戰(zhàn)略地帶是 。A.“紅色地帶”B . “綠色地帶”C . “黃色地帶” D . “藍(lán)色地帶”E . “白色地帶”()11.規(guī)劃企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式有 A.松散式成長(zhǎng)戰(zhàn)略B .密集式成長(zhǎng)戰(zhàn)略C .統(tǒng)一式成長(zhǎng)戰(zhàn)略D. 一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略E .多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略)12.企業(yè)一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括A .后向一體化B .向上一體化C .水平一體化E .前向一體化()13.企業(yè)多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括 。A .縱向多角化 B .垂直多角化C .同心多角化DE .綜合多角化()14.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素包括A .產(chǎn)品 B .競(jìng)爭(zhēng) C .定價(jià) D .分銷(xiāo) E .()15.美國(guó)學(xué)者波

8、特提出的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略包括 。A .成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B .差別化戰(zhàn)略 C .品牌戰(zhàn)略E . 一體化戰(zhàn)略、論述題1 .試述戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的特征。D .向下一體化.水平多角化促銷(xiāo)D .聚焦戰(zhàn)略2 .試述如何規(guī)劃企業(yè)的總體戰(zhàn)略。第三章掃描營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和捕捉市場(chǎng)、選擇題:)1.代理中間商屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的因素。A 、內(nèi)部環(huán)境B、競(jìng)爭(zhēng) C 、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)D、公眾環(huán)境)2.下列屬于有限但可以更新的資源的是 。A 、水 B、森林 C 、石油D、煤)3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中被稱為是一種創(chuàng)造性的毀滅力量。A 、新技術(shù) B、自然資源 C 、社會(huì)文化D、政治法律)4.理想業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是D、低機(jī)會(huì)高威脅D、組織市場(chǎng)A 、高機(jī)會(huì)高威脅B

9、、高機(jī)會(huì)低威脅C、低機(jī)會(huì)低威脅)5.購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)供自己消費(fèi)的個(gè)人和家庭被稱為 cA 、生產(chǎn)者市場(chǎng)B、消費(fèi)者市場(chǎng)C 、中間商市場(chǎng))6.是影響消費(fèi)者需求變化的最活躍因素。A、人均國(guó)民生產(chǎn)總值B、個(gè)人收入C、個(gè)人可支配收入D、個(gè)人可任意支配收入)7.與企業(yè)緊密相連直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，被稱為 。A 、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境B、宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境C、微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境D、營(yíng)銷(xiāo)組合)8.屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境的是 。A 、輔助商 B、政府公眾C 、人口環(huán)境 D、消費(fèi)者收入E 、國(guó)際市場(chǎng))9.人口環(huán)境主要包括 。A 、人口總量B、人口的年齡結(jié)構(gòu)C、地理分布口家庭組成 E、人口性別)10.影響消費(fèi)者支出模式的因素有 。A

10、 、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、消費(fèi)者收入C 、社會(huì)文化環(huán)境D 、家庭生命周期E 、消費(fèi)者家庭所在地點(diǎn))11.以下屬于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有 。A 、公眾 B、人口環(huán)境 C 、經(jīng)濟(jì)環(huán)境DK營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)E 、政治法律環(huán)境)12.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括。A 、宏觀環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C 、人口環(huán)境 D、微觀環(huán)境E 、作業(yè)環(huán)境)13.研究收入對(duì)消費(fèi)者需求的影響時(shí)，常使用的指標(biāo)有 。D個(gè)人可任意支配收入、人均國(guó)民生產(chǎn)總值B、個(gè)人收入C、個(gè)人可支配收入（）14.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征是 。A 、客觀性 B、差異性 C 、多變性 D、穩(wěn)定性 E 、相關(guān)性二、判斷題：1. 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。（）2. 企業(yè)可以按自身的要求和意

11、愿隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。（）3. 公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。（）4. 宏觀環(huán)境是企業(yè)可控制的因素。（）5. 市場(chǎng)是由那些想買(mǎi)東西并且有購(gòu)買(mǎi)力的人構(gòu)成。（）6. 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)自消費(fèi)者的收入。（）7. 隨著消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出模式會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，這涉及到恩格爾定律。（）8. 在一定時(shí)期貨幣收入不變的情況下，如果儲(chǔ)蓄增加，購(gòu)買(mǎi)力消費(fèi)支出會(huì)增加。（）9. 同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)企業(yè)之間營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基本上是一樣的。（）10. 環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)基本上分為兩大類，一類是環(huán)境威脅，另一類是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。（）11. 文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響多半是通過(guò)直接的方式來(lái)進(jìn)行的。（）12.

12、 人口增長(zhǎng)首先意味著人民生活必需品的需求增加。（）13. 恩格爾指數(shù)越小，生活水平越低。（）14. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響。（）15. 在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要影響因素。（）三、論述題：1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成。2 . 步入21世紀(jì)后，人口老齡化問(wèn)題在大中城市日益突出，請(qǐng)列舉出這一變化所帶來(lái)的三個(gè)方 面的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。3 .試述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的關(guān)系。四、案例分析：家樂(lè)福敗走香港繼1997年底八百伴及1998年中大丸百貨公司在香港相繼停業(yè)后，2000年9月18日，世界第二大超市集團(tuán)“家樂(lè)福”位于香港的4所大型超市全部停業(yè)，撤離香港。法資家樂(lè)福

13、集團(tuán)，在全球共有5200多家分店，遍布 26個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球的年銷(xiāo)售額達(dá) 363億美元，盈利達(dá)7.6億美元，員工逾24萬(wàn)人。家樂(lè)福在我國(guó)的臺(tái)灣、 深圳、北京、上海的大型連鎖超市，生意均蒸蒸日上，為何獨(dú)獨(dú)兵敗香港？家樂(lè)福聲明其停業(yè)原因，是由于香港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，又難以 在香港覓得合適等地方開(kāi)辦大型超級(jí)市場(chǎng)，短期內(nèi)難以在市場(chǎng)爭(zhēng)取到足夠占有率。家樂(lè)福倒閉的責(zé) 任可以從兩個(gè)方面來(lái)分析。從它自身來(lái)看：第一、家樂(lè)福的“一站式購(gòu)物”不適合香港地窄人稠的購(gòu)物環(huán)境。家樂(lè)福的購(gòu) 物理念建基于地方寬大，與香港寸土寸金的社會(huì)環(huán)境背道而馳，顯然資源運(yùn)用不當(dāng)。這一點(diǎn)反映了 家樂(lè)福在適應(yīng)香港社會(huì)環(huán)境方面的不足和欠缺。第二、

14、家樂(lè)福在香港沒(méi)有物業(yè)，而本身需要數(shù)萬(wàn)至 10萬(wàn)平方米的面積經(jīng)營(yíng)，背負(fù)龐大租金的包袱，同時(shí)受租約限制，做成聲勢(shì)時(shí)租約已滿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 窺覦它的鋪位，會(huì)以更高租金奪取。第三、家樂(lè)福在臺(tái)灣有20家分店，能夠形成配送規(guī)模，但在香港只有4家分店，直接導(dǎo)致配送的成本相對(duì)高昂。從外部來(lái)看：第一、 是在1996年進(jìn)軍香港的時(shí)候，正好遇上香港歷史上租金最貴時(shí)期，經(jīng)營(yíng)成本高昂，這對(duì)于以低價(jià)取勝的家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，是一個(gè)沉重的壓力，并且在這期間又不幸遭遇亞洲金融 危機(jī)，香港經(jīng)濟(jì)也大受打擊，家樂(lè)福受這幾年通貨緊縮影響，一直無(wú)盈利。第二、是由于香港本地超市集團(tuán)百佳、惠康、華潤(rùn)、蘋(píng)果速銷(xiāo)等掀起的減價(jià)戰(zhàn)，給家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)以 重創(chuàng)。作

15、為國(guó)際知名大超市集團(tuán)，家樂(lè)福沒(méi)有參加這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩年的減價(jià)大戰(zhàn)，但幾家本地超市集團(tuán) 的競(jìng)相削價(jià)，終于是家樂(lè)福難以承受，在進(jìn)軍香港的中途失敗而歸。分析問(wèn)題：1 .你認(rèn)為家樂(lè)福敗走香港的真正原因何在？2 .家樂(lè)福敗走香港對(duì)中國(guó)大陸零售業(yè)發(fā)展有何啟示?第四章創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系一、選擇題()1.通過(guò)滿足顧客需求達(dá)到 ,最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。A .顧客價(jià)值B .顧客滿意 C .顧客偏好D .顧客購(gòu)買(mǎi)()2.決定顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素是 。A.服務(wù)價(jià)值B .產(chǎn)品價(jià)值C .人員價(jià)值D .形象價(jià)值()3.顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本包括貨幣成本和 。A .時(shí)間成本 B .體

16、力成本C .精神成本D .非貨幣成本()4.從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意來(lái)看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的 。A 、成本 B 、贏利 C 、無(wú)形資產(chǎn)D 、以上答案都不對(duì)()5.顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是 。A 、企業(yè)讓渡價(jià)值 B 、企業(yè)利潤(rùn)C(jī) 、顧客讓渡價(jià)值 D 、顧客利益( )6.是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感，形成偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向A 、客戶滿意度 B 、客戶價(jià)值C 、客戶忠誠(chéng)度 D 、客戶利潤(rùn)率( )7.客戶忠誠(chéng)度是建立在 基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無(wú)可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。A、客戶的盈利率B 、客戶的忠誠(chéng)度 C、客戶的滿意度 D 、客戶

17、價(jià)值( )8.顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與他的期望值相比較，比值 形成顧客滿意。A、感知效果 期望值 B 、感知效果期望值C 、感知效果=期望值二、判斷題1 .構(gòu)成顧客總成本之的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本。()2 .由于追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤(rùn)減少。因此，任何企業(yè)都不會(huì)主動(dòng)采用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略。()3 .增加顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值和降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本都可以提高顧客的讓渡價(jià)值。()4 .從企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高。()5 .顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。()6 .在通常情況

18、下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用白主觀評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。()7 .服務(wù)價(jià)值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值。()、論述題試述顧客價(jià)值理論及其實(shí)踐意義。第五章分析消費(fèi)者市場(chǎng)一、選擇題()1.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)單位是個(gè)人或 A .集體 B .家庭 C .社會(huì) D .單位()2.大多數(shù)消費(fèi)者只能根據(jù)個(gè)人好惡和 做出購(gòu)買(mǎi)決策.A .智慧 B .經(jīng)驗(yàn) C .感覺(jué) D .能力()3.某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為 A . “意見(jiàn)領(lǐng)袖” B . “道德領(lǐng)袖”C. “精神領(lǐng)袖” D . “經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”()4.一個(gè)人的 影響著消費(fèi)需求和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素的反應(yīng).A .能力 B .個(gè)性 C .聯(lián)系 D .

19、精神()5.不同生活方式 對(duì)廣品和品牌有不同的需求.A .群體 B .社會(huì) C .模型 D .藝術(shù)()6.體育明星和電影明星是其崇拜者的 A .成員群體B .直接參照群體C .厭惡群體 D .向往群體()7.下列哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素 A .文化因素 B .社會(huì)因素 C .自然因素 D .個(gè)人因素()8.對(duì)于減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為，營(yíng)銷(xiāo)者要提供完善的 ,通過(guò)各種途徑提供有利于本 企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購(gòu)買(mǎi)決定的正確性。A.售前服務(wù) B .售后服務(wù) C .售中服務(wù) D .無(wú)償服務(wù)()9.在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第三個(gè)階段是 A .確認(rèn) B .收集信息C

20、.備選產(chǎn)品評(píng)估D .決定購(gòu)買(mǎi)()10.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌，這種購(gòu)買(mǎi)行為稱為 。A .習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為B .多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為C .減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為D .復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為()11.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有 .A .廣泛性 B .分散性 C .復(fù)雜性 D .易變性 E .發(fā)展性()12.一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有A .語(yǔ)言亞文化群B .宗教亞文化群C .民族亞文化群D .種族亞文化群E .地理亞文化群()13.人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺(jué)有 等幾種層次的理解.A .選擇性注意B .選擇性扭曲C .選擇性保留D .選擇性淘汰E .選擇性

21、理解()14.對(duì)于尋求多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者力圖通過(guò) 等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者形成習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為。A .占有貨架B .避免脫銷(xiāo)C .降價(jià) D .提醒購(gòu)買(mǎi)的廣告E .折扣()15.同一社會(huì)階層的成員具有類似的 A ,收入 B.個(gè)性 C.價(jià)值觀 D.興趣 E.行為()16.市場(chǎng)指有 的顧客群體。A .購(gòu)買(mǎi)力B .需要C .購(gòu)買(mǎi)欲望 D .興趣()17.按顧客購(gòu)買(mǎi)目的或用途的不同，市場(chǎng)可以分為 兩大類.A .現(xiàn)實(shí)顧客、潛在顧客 B .消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)C.忠誠(chéng)顧客、神秘顧客D .理性顧客、感性顧客二、論述題1 .試述習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為的主要營(yíng)銷(xiāo)策略.2 .試述在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的信息收集階段，企業(yè)需要

22、做哪些方面的營(yíng)銷(xiāo)工作第七章識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)一、選擇題()1.同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有 A .絕對(duì)的共同性 B .較多的共同性 C .較少的共同性 D .較多的差異性()2.當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn) 情況時(shí)，客觀上就出現(xiàn)了不同的細(xì)分市場(chǎng)A .集群偏好 B .同質(zhì)偏好 C .分散偏好 D .需求偏好()3. 差異的存在是市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù).A .產(chǎn)品 B .價(jià)格 C .需求偏好 D .細(xì)分()4.某工程機(jī)械公司專門(mén)向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)和水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備，這是一種 策略.A .市場(chǎng)集中化B .市場(chǎng)專業(yè)化C .全面市場(chǎng)覆蓋 D .產(chǎn)品專業(yè)化)5.屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

23、的是 A .職業(yè) B .生活格調(diào) C .收入 D .采購(gòu)方法)6.下列哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則 ？A.可衡量性B.可區(qū)分性C ,可對(duì)比性D .可贏利性)7.就每一特定市場(chǎng)而言，最佳市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合只能是 的結(jié)果.A.市場(chǎng)細(xì)分B.精心策劃C .綜合平衡D .統(tǒng)籌兼顧)8.依據(jù)目前的資源狀況能否通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)組合去占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是否易于進(jìn)入，這是市場(chǎng)細(xì)分的 原則.A.可衡量性B .可實(shí)現(xiàn)性 C.可贏利性 D.可區(qū)分性()9.采用的模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。A.市場(chǎng)集中化 B .市場(chǎng)專業(yè)化C .產(chǎn)品專業(yè)化D .市場(chǎng)的全面覆蓋()10.采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是 A

24、.市場(chǎng)占有率高B .成本的經(jīng)濟(jì)性C .市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng) D .需求滿足程度高()11.集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略尤其適合于 A.跨國(guó)公司B .大型企業(yè) C ,中型企業(yè) D .小型企業(yè)()12.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用 A.產(chǎn)品專業(yè)化 B .市場(chǎng)專業(yè)化 C .無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo) D .差異性營(yíng)銷(xiāo)()13.市場(chǎng)定位是 在細(xì)分市場(chǎng)的位置.A .塑造一家企業(yè) B .塑造一種產(chǎn)品C .確定目標(biāo)市場(chǎng) D .分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手()14.重新定位，是對(duì)銷(xiāo)路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行 定位.A .避強(qiáng) B .對(duì)抗性 C .競(jìng)爭(zhēng)性 D .二次()15.市場(chǎng)細(xì)分化是根據(jù) 的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的劃分。A.買(mǎi)方 B.賣(mài)方 C .產(chǎn)品 D .中間商()16

25、.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括A,可控制性B ,可實(shí)現(xiàn)性 C.可區(qū)分性 D.可衡量性E ,可贏利性()17.屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分變量的有 A.社會(huì)階層 B .行業(yè) C .價(jià)值觀念 D .地理位置 E .購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)()18.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 A.具有成本的經(jīng)濟(jì)性 B .不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分C .適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品D .只強(qiáng)調(diào)需求共性E ,適用于小企業(yè))19.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括A,可控制性B ,可實(shí)現(xiàn)性C .可區(qū)分性 D .可衡量性E ,可贏利性)20.屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分變量的有 A.社會(huì)階層B .行業(yè) C.價(jià)值觀念D .地理位置E .購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)、論述題1 .市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有何積極意義？2 .簡(jiǎn)述企業(yè)如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)

26、戰(zhàn)略.3 .企業(yè)應(yīng)怎樣進(jìn)行市場(chǎng)定位第八章設(shè)立定位和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)一、選擇題( )1.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略A .具有成本的經(jīng)濟(jì)性B .不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分C .適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品D .只強(qiáng)調(diào)需求共性E ,適用于小企業(yè)( )2.企業(yè)采用差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí) A . 一般只適合于小企業(yè)B .要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分C .能有效提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力D .具有最好的市場(chǎng)效益保證E .以不同的營(yíng)銷(xiāo)組合針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)( )3.廣品專業(yè)化意味著 A .企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品供應(yīng)給各類顧客B?？捎行У胤稚⒔?jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C .有助于企業(yè)形成和發(fā)展其生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)D .可有效發(fā)揮大型企業(yè)的實(shí)力優(yōu)勢(shì)E .進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)( )4.企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中 A .

27、要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B .要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C .要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象D .要避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位E .要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)( )5.占有最大的市場(chǎng)份額，在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、分銷(xiāo)渠道建設(shè)和促銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面對(duì)本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的競(jìng)爭(zhēng)者，被稱為 A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 B .市場(chǎng)利基者 C .強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者D.近競(jìng)爭(zhēng)者( )6.市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多的是 A.近競(jìng)爭(zhēng)者B .市場(chǎng)追隨者C .市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者D.市場(chǎng)利基者( )7.有能力對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者采取攻擊行動(dòng)，有望奪取市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司屬于A.強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者B .市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 C .市場(chǎng)利基者 D .好競(jìng)爭(zhēng)者(

28、)8.市場(chǎng)追隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng) A.攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B.向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)C.跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者D.不做出任何競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)( )9.市場(chǎng)利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn) A .多元化 B .避免競(jìng)爭(zhēng)C .緊密跟隨D .專業(yè)化( )10.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括 A .阻止市場(chǎng)總需求增加B.保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額C .擴(kuò)大市場(chǎng)份額D.謀求壟斷 E .擴(kuò)大總需求)11.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的主要進(jìn)攻戰(zhàn)略目標(biāo)包括 A .攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B .攻擊市場(chǎng)利基者C .攻擊規(guī)模相同但資金不足、經(jīng)營(yíng)不佳的公司D .攻擊市場(chǎng)跟隨者E .攻擊規(guī)模較小且資金缺乏、經(jīng)營(yíng)不善的公司)12.市場(chǎng)利基者的作用是 A.拾遺補(bǔ)缺B .有選擇地跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者C

29、.見(jiàn)縫插針D .攻擊市場(chǎng)追隨者E.打破壟斷( )13.市場(chǎng)利基者的主要風(fēng)險(xiǎn)是 A .找不到利基市場(chǎng)B .競(jìng)爭(zhēng)者入侵C .自身利益弱小D .目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣變化E .專業(yè)化( )14.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大總需求的途徑有 A .攻擊挑戰(zhàn)者 B .開(kāi)發(fā)新用戶C .擊倒利基者D .尋找產(chǎn)品新用途E .增加使用量二、簡(jiǎn)答題1 .市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的防御戰(zhàn)略有哪些？2 .市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻戰(zhàn)略有哪些？主要的進(jìn)攻對(duì)象是誰(shuí)3 .市場(chǎng)追隨者有哪些可供選擇的追隨戰(zhàn)略？三、論述題請(qǐng)應(yīng)用邁克爾波特的五種力量模型分析某一企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅。第九章創(chuàng)建品牌資產(chǎn)()1.構(gòu)成品牌資產(chǎn)的支柱有 。A .差異 B .能量 C .知識(shí) D .關(guān)聯(lián)

30、 E. 尊敬()2.活躍的品牌強(qiáng)度是由 組合在一起決定的。A .差異 B .能量 C .知識(shí) D .關(guān)聯(lián)()3.品牌高度是由 組合在一起決定的。A .尊敬 B .能量 C .知識(shí) D .關(guān)聯(lián)()4.品牌的延伸可分為 兩大類。A. 產(chǎn)品線延伸 B.類別延伸C. 名稱延伸 D.主品牌延伸()5.企業(yè)將對(duì)新市場(chǎng)投放的新產(chǎn)品采用新風(fēng)味、新顏色、新包裝的品牌延伸策略是A.類別延伸B. 品牌延伸 C.市場(chǎng)延伸D. 產(chǎn)品延伸()6.企業(yè)為自己的產(chǎn)品選擇品牌名稱時(shí)可采取的戰(zhàn)略有 。A.單一品牌名稱B.統(tǒng)一家族品牌名稱C.獨(dú)體家族品牌名稱D.公司名稱加個(gè)體產(chǎn)品名稱( )7.品牌最基本的含義是品牌代表著特定的 A

31、 .消費(fèi)者類型B .文化 C .利益 D .商品屬性( )8.我國(guó)對(duì)商標(biāo)的認(rèn)定堅(jiān)持 原則.使用優(yōu)先輔以注冊(cè)優(yōu)先C .使用在先D .注冊(cè)優(yōu)先輔以使用優(yōu)先( )9.品牌資產(chǎn)是企業(yè)與 長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映.A .供應(yīng)商 B .中間商 C .顧客 D .認(rèn)政府( )10.品牌資產(chǎn)是一種特殊的 A .無(wú)形資產(chǎn)B .有形資產(chǎn)C .潛在資產(chǎn)D .固定資產(chǎn)( )11.品牌運(yùn)營(yíng)的基本前提與直接結(jié)果是 A .品牌設(shè)計(jì)B .品牌定位 C .品牌組合D .品牌傳播( )12.復(fù)合品牌指對(duì) 產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌.A .同一種 B .兩種 C .多種 D .不同種類( )13.企業(yè)欲在產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中占有更大的貨架空問(wèn)

32、來(lái)為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定基礎(chǔ)，一般會(huì)選擇 策略.A .統(tǒng)一品牌B .分類品牌 C .多品牌 D .復(fù)合品牌( )14.企業(yè)利用其成功品牌的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，稱為 A .品牌擴(kuò)展B .品牌轉(zhuǎn)移 C .品牌更新 D .品牌再定位、論述題1. 品牌對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)的重要意義有哪些？2. 什么是品牌延伸？其有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？3. 企業(yè)如何激活老舊品牌?第十章 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略()1.基本產(chǎn)品是指 借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式.A .期望產(chǎn)品 B .延伸產(chǎn)品C .核心產(chǎn)品 D .潛在產(chǎn)品()2.期望產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買(mǎi)某類產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種 的總和.A .功能 B .利益 C

33、.屬性 D .用途( )3.處于市場(chǎng)不景氣或原料、能源供應(yīng)緊張時(shí)， 產(chǎn)品線反而能使總利潤(rùn)上升.A .增加 B .擴(kuò)充 C .延伸 D .縮減( )4.增值產(chǎn)品，是指購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，期望得到與 密切相關(guān)的能為產(chǎn)品增加的有價(jià)值的內(nèi)容。A .服務(wù) B .包裝 C .融資 D .運(yùn)送()5.每種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是為滿足市場(chǎng)需要而提供的 A .服務(wù) B .質(zhì)量 C .效用 D .功能()6.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有 的數(shù)目.A .產(chǎn)品項(xiàng)目B .產(chǎn)品線 C .產(chǎn)品種類D .產(chǎn)品品牌()7.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指 的總數(shù).A .產(chǎn)品項(xiàng)目B .產(chǎn)品品種 C .產(chǎn)品規(guī)格 D .產(chǎn)品品牌()8.產(chǎn)品組合的 是

34、指產(chǎn)品項(xiàng)目中每一品牌所含不同花色、規(guī)格和質(zhì)量的產(chǎn)品數(shù)目的多少.A .寬度 B .長(zhǎng)度 C .關(guān)聯(lián)度 D .深度()9.所謂產(chǎn)品線雙向延伸，就是原定位于中檔產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)掌握了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)后，向產(chǎn)品線的 兩個(gè)方向延伸.A .前后 B .左右 C .東西 D .上下()10.產(chǎn)品生命周期.由 的生命周期決定的.A .企業(yè)與市場(chǎng) B .需要與技術(shù)C .質(zhì)量與價(jià)格 D .促銷(xiāo)與服務(wù)()11.導(dǎo)入期選擇快速掠取策略是針對(duì)目標(biāo)顧客的 A .求名心理B .求實(shí)心理C .求新心理D .求美心理()12.成長(zhǎng)期人員的促銷(xiāo)策略主要目標(biāo)是在消費(fèi)者心目中建立 爭(zhēng)取新的顧客.A .產(chǎn)品外觀 B .產(chǎn)品質(zhì)量C產(chǎn)品信譽(yù)()13

35、.快速滲透策略，指企業(yè)以 推出新產(chǎn)品.A .高品質(zhì) B .高促銷(xiāo) C .低促銷(xiāo)D .高價(jià)格 E .低價(jià)格()14.對(duì)于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營(yíng)銷(xiāo)策略是 A .集中策略 B .擴(kuò)張策略C .維持策略 D .競(jìng)爭(zhēng)策略 E .榨取策略二、簡(jiǎn)答題1 .簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念的涵義 ？2 .產(chǎn)品組合有哪幾種主要策略 ？3 .簡(jiǎn)述成熟期的市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略？第十二章制定價(jià)格戰(zhàn)略和流程一、選擇題()1.隨行就市定價(jià)法是 市場(chǎng)的慣用定價(jià)方法.A .完全壟斷 B .異質(zhì)產(chǎn)品C .同質(zhì)產(chǎn)品D .壟斷競(jìng)爭(zhēng)()2. 是企業(yè)把全國(guó)分為若干價(jià)格區(qū)，對(duì)于賣(mài)給不同價(jià)格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價(jià)格.A . FOB原產(chǎn)地定價(jià)B .分區(qū)定價(jià)C .統(tǒng)一交貨定價(jià) D.基點(diǎn)定價(jià)()3.某服裝店售貨員把相同的服裝以800元賣(mài)給顧客A,以600元賣(mài)給顧客B,該服裝店的定價(jià)屬于A .顧客差別定價(jià)B .產(chǎn)品形式差別定價(jià)C .產(chǎn)品部位差別定價(jià)D .銷(xiāo)售時(shí)間差別定價(jià)()4.為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)更多物品，企業(yè)給那些大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為 A .功能折扣B .數(shù)量折扣C .季節(jié)折扣D .現(xiàn)金折扣()5.如果企業(yè)按FOB價(jià)出售產(chǎn)品，那么產(chǎn)品從產(chǎn)地到目的地發(fā)生的一切短損都將由承擔(dān).A .企業(yè) B .顧客 C .承運(yùn)人 D .保險(xiǎn)公司()6.統(tǒng)一交貨定價(jià)就是我們通常說(shuō)的 A .分區(qū)定