《管理者必修》VIP

1、管理者必修管理者必修 管理者誓言 忠誠(chéng)公司、維護(hù)品牌、遵紀(jì)守法、勤政廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從大局、勤奮學(xué)習(xí)、追求卓越、打造國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌。管理者的形象管理者必修 管理者形象你熟悉這些形象嗎？你熟悉這些形象嗎？你的職業(yè)形象是什么？你的職業(yè)形象是什么？ 管理者形象 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的帶頭人 維護(hù)制度的“護(hù)法人” 部屬信服的當(dāng)家人 群眾愛(ài)戴的貼心人 員工成長(zhǎng)的引領(lǐng)人 企業(yè)文化的傳播人 管理者形象實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的帶頭人管理者形象目標(biāo)管理中的困惑舉杠柃扯皮目標(biāo)管理中的困惑不賣(mài)力目標(biāo)管理中的困惑做表面文章目標(biāo)管理中的困惑各歸各目標(biāo)管理中的困惑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一般方法 宣傳目標(biāo)，達(dá)到共識(shí) 目標(biāo)分解，責(zé)任到崗

2、 采取激勵(lì)措施 根蹤協(xié)調(diào)執(zhí)行進(jìn)度 發(fā)揮個(gè)人魅力發(fā)揮個(gè)人魅力很重要發(fā)揮個(gè)人魅力很重要目標(biāo)管理中的困惑 案 例1-01 某大型企業(yè)的李廠長(zhǎng)十分注重深入一線抓工作，他在確定企業(yè)目標(biāo)之后，即要求他的管理團(tuán)隊(duì)下基層抓落實(shí)。他自己也常常穿上工作服到關(guān)鍵崗位上和工人“同吃、同住、同勞動(dòng)”。工人積極性大增，每年都出色完成任務(wù)。該廠長(zhǎng)也被譽(yù)為“工人愛(ài)戴的好廠長(zhǎng)”。 案例1-02 不久，該廠實(shí)行中外廠長(zhǎng)交流，來(lái)了一位德國(guó)廠長(zhǎng)。該德國(guó)廠長(zhǎng)注重分級(jí)管理。通過(guò)目標(biāo)分解、考核、獎(jiǎng)懲等措施保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。他自己下現(xiàn)場(chǎng)也是西裝革履，前呼后擁。他認(rèn)為廠長(zhǎng)就該是廠長(zhǎng)的樣子。工人與他明顯處于二個(gè)層次。但是，任務(wù)也出色地完成了。實(shí)現(xiàn)目

3、標(biāo)的帶頭人 身先士卒 宣傳激勵(lì) 組織協(xié)調(diào) 科學(xué)管理維護(hù)制度的護(hù)法人管理者形象 怎樣執(zhí)行制度？ 在執(zhí)行制度上，有兩位經(jīng)理發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)：一位說(shuō)，制度面前人人平等，誰(shuí)違反制度都應(yīng)一樣處理，顯示公平性，就象誰(shuí)都不能穿紅燈一樣；另一位說(shuō)，制度是死的，人是活的，如何處理主要看效果，穿紅燈也不一定都罰款，這體現(xiàn)人性化。你是怎樣認(rèn)為的？你是怎樣認(rèn)為的？維護(hù)制度的護(hù)法人 嚴(yán)肅執(zhí)法 公正執(zhí)法 情理執(zhí)法 模范守法部屬信服的當(dāng)家人管理者形象你能讓員工信服嗎？我的密訣是我的密訣是：部屬信服的當(dāng)家人 人品素養(yǎng) 專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng) 組織才能 溝通協(xié)調(diào)群眾愛(ài)戴的貼心人管理者形象 讓員工愛(ài)戴你我是這樣做的：我是這樣做的：群眾愛(ài)戴的貼心人

4、善待員工 心系員工 做員工的朋友、戰(zhàn)友 主動(dòng)疏導(dǎo)員工心理 成為員工心聲的傾訴者 美國(guó)通用食品公司總裁的一句話：“你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到特定的崗位工作，但你買(mǎi)不到熱情,買(mǎi)不到主動(dòng)性,你買(mǎi)不到全身心的投入,而你又不得不設(shè)法得到這些。” 群眾愛(ài)戴的貼心人員工成長(zhǎng)的引領(lǐng)人管理者形象 培養(yǎng)你的員工培養(yǎng)員工是你的神圣職責(zé)培養(yǎng)員工是你的神圣職責(zé)培育員工的引領(lǐng)人 塑造積極向上的氛圍 善于合理使用人才 做好員工職業(yè)規(guī)劃 提供機(jī)會(huì)，積極培養(yǎng)為員工做好職業(yè)規(guī)劃麥當(dāng)勞的一個(gè)案例麥當(dāng)勞的一個(gè)案例 鮑勃是一個(gè)很出色的主管,他和我有一次檢查各個(gè)麥當(dāng)勞店時(shí)，我對(duì)他的一位年輕經(jīng)理的印象非常不好。在我們開(kāi)車(chē)離

5、開(kāi)那個(gè)店時(shí)，我對(duì)鮑勃說(shuō)：“我認(rèn)為你最好把那個(gè)人解雇了。” “噢，雷，慢點(diǎn)兒！”他激動(dòng)地說(shuō)?！敖o那個(gè)孩子一次機(jī)會(huì)。他還年輕。他的態(tài)度不錯(cuò)，我認(rèn)為他會(huì)慢慢成熟的?！?“你可能是對(duì)的，鮑勃，”我說(shuō)?！暗?，他好象沒(méi)有潛力。” 那天晚些時(shí)候，我對(duì)鮑勃說(shuō)：“你還是把那個(gè)人解雇了?！?鮑勃有堅(jiān)持信念的勇氣。他也會(huì)維護(hù)自己的屬下。他是個(gè)退役的海軍，知道在受到責(zé)難時(shí)如何保持鎮(zhèn)靜。他嚴(yán)肅地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“如果你命令我這樣做的話，我一定照辦。但我希望再給他6個(gè)月時(shí)間，看他干得怎樣?！?我很不情愿地同意了。那個(gè)人一直待了下來(lái)。在后來(lái)的幾年里，他有好幾次都差點(diǎn)被解雇，但每次都是因?yàn)樗纳纤颈徽{(diào)走，而新來(lái)的上司都想努力地改

6、造他，因?yàn)樗莻€(gè)莊重的青年人，許多年后，他還是被解雇了。最后揮動(dòng)斧子的主管對(duì)他的評(píng)價(jià)是：“此人沒(méi)有潛力?！?鮑勃現(xiàn)在承認(rèn)他錯(cuò)了。我們花在這個(gè)人身上的時(shí)間和精力全白費(fèi)了，而且更糟的是，他把生命中的幾年時(shí)間花在了一條死胡同里。假如他早點(diǎn)被趕走，迫使他找一份更適合他才能的工作，這對(duì)他的事業(yè)會(huì)更好些。這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是不幸的經(jīng)歷。 為員工做好職業(yè)規(guī)劃企業(yè)文化的傳播人管理者形象企業(yè)文化的傳播人 以身示教 積極宣傳 開(kāi)展活動(dòng) 評(píng)優(yōu)樹(shù)典管理者使命管理者必修 將錦江之星建成國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、市場(chǎng)份額最多的將錦江之星建成國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、市場(chǎng)份額最多的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店 背 景：規(guī)模經(jīng)營(yíng)、國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng) 思想要求：

7、 市場(chǎng)的觀念 大生產(chǎn)的觀念和心態(tài) 開(kāi)放：建立開(kāi)環(huán)思維、克服封閉性 相容：要有氣度，避免狹隘性 互動(dòng)：善于協(xié)調(diào)，不專(zhuān)斷獨(dú)行管理者使命現(xiàn)在的做法現(xiàn)在的做法 1 1 在盡可能大的范圍內(nèi)尋求盡可能優(yōu)的資源 組織信息共享 開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作 分工和授權(quán) 以市場(chǎng)為導(dǎo)向調(diào)整管理政策現(xiàn)在的做法現(xiàn)在的做法 2 2 請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司做品牌策劃 聘請(qǐng)外國(guó)專(zhuān)家主持工作 流程再造 檢查評(píng)比管理者精神管理者必修管理者精神敬業(yè)精神敬業(yè)精神 背 景： 企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的要求 思想要求： 全身心投入，忘我工作，將事業(yè)視為生命 現(xiàn)在的做法： 弘揚(yáng)先進(jìn)、形成氛圍進(jìn)取精神進(jìn)取精神 背 景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 思想要求：自省、奮進(jìn) 有理想、有追求、有激

8、情 現(xiàn)在的做法： 評(píng)比、排序 管理者精神團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 背 景：連鎖經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)效益特征 思想要求：局部利益服從全局利益 主動(dòng)積極提供幫助 做無(wú)名英雄 現(xiàn)在的做法：倡導(dǎo)風(fēng)氣、干部輪崗管理者精神和諧精神和諧精神 背 景：“家和萬(wàn)事興” 思想要求：溝通、理解、 謙讓、寬容 現(xiàn)在的做法：創(chuàng)造各種溝通機(jī)會(huì)；推行；橫向領(lǐng)導(dǎo)；倡導(dǎo)低調(diào)行事和服務(wù)精神。管理者精神節(jié)儉精神節(jié)儉精神 背 景：效益要求 思想要求：節(jié)約每一分錢(qián) 現(xiàn)在的做法：制定指標(biāo) 樹(shù)立風(fēng)氣 優(yōu)化流程 精兵簡(jiǎn)政管理者精神管理者作風(fēng)管理者必修 管理者作風(fēng) 公正民主 實(shí)事求是 雷厲風(fēng)行 謙虛謹(jǐn)慎 注重細(xì)節(jié) 注重細(xì)節(jié) “天下難事，必做于易；天下大事，必做

9、于細(xì)” “關(guān)照小事，成就大事” “海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高” “千里之堤毀于蟻穴” 管理者作風(fēng)管理者道德管理者必修 管理者道德 正直坦誠(chéng) 誠(chéng)實(shí)求信 勇?lián)?zé)任 及時(shí)補(bǔ)臺(tái)求全錯(cuò)位的管理者角色 民意代表 領(lǐng)主 向上錯(cuò)位 向左右錯(cuò)位 業(yè)務(wù)員 自然人 老好人 官僚決 策管理者能力 怎樣決策 研究外部環(huán)境，明確空間 分析內(nèi)部資源，尋找機(jī)會(huì) 制訂目標(biāo)戰(zhàn)略，確定方向 解決限制條件，保證實(shí)現(xiàn) 決策案例 1 八十年代中后期，酒店行業(yè)面臨困境。錦江集團(tuán)開(kāi)展以酒店業(yè)為中心的橫向擴(kuò)展多樣化經(jīng)營(yíng)。投資衛(wèi)浴設(shè)備、不銹鋼制品、電子、家具、食品等生產(chǎn)和銷(xiāo)售，組（擴(kuò)）建了超市、工貿(mào)公司等專(zhuān)業(yè)商貿(mào)企業(yè)。最終大

10、多因經(jīng)濟(jì)效益不理想而收?qǐng)觥?決策案例 2 九十年代中期，國(guó)內(nèi)旅游快速發(fā)展。市場(chǎng)上星級(jí)酒店價(jià)格昂貴，而平民旅館服務(wù)差、環(huán)境臟、客源雜。出現(xiàn)了“游上海、住蘇州”的現(xiàn)象。錦江集團(tuán)決策發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店，彌補(bǔ)市場(chǎng)空缺?！板\江之星”一炮打響，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的快速發(fā)展。 決策案例3 友誼汽車(chē)服務(wù)公司是一家提供高檔用車(chē)服務(wù)為主的公司。企業(yè)市場(chǎng)化以后，友誼公司在大力發(fā)展社會(huì)用車(chē)的同時(shí)，開(kāi)展多樣化經(jīng)營(yíng)。先后開(kāi)出了機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)、客用車(chē)維修、汽配貿(mào)易、進(jìn)口二手車(chē)交易、尋呼臺(tái)等項(xiàng)目，都取得了成功，成為錦江集團(tuán)多樣化經(jīng)營(yíng)的典范。 成功決策九大特點(diǎn) 在資料不全的情況下決策 混中不亂，有序決策 眾多信息中找到重要信息

11、取得大家的支持 破除舊印象，吸收新信息 原則有彈性，接受不完美 取得軟硬資料平衡 接受代價(jià)與困難 不誤入決策誤區(qū) 世界經(jīng)理文摘決策注意事項(xiàng) 不以職位高低設(shè)權(quán)重 不以意見(jiàn)取舍論輸贏 鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn) 充滿和氣是不正?，F(xiàn)象 不要使用表決等簡(jiǎn)單化方式 避免本位主義學(xué) 習(xí)管理者能力 學(xué)習(xí)動(dòng)力什么時(shí)侯最能激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力 考試 換崗 解決某一問(wèn)題 面臨競(jìng)爭(zhēng)克服惰性，保持壓力 學(xué)習(xí)智障 固守本職的局限性思考 尋找客觀，歸罪于外 對(duì)解決問(wèn)題缺乏積極性 沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局的眼光 對(duì)緩慢的威脅習(xí)而不察 經(jīng)驗(yàn)主義 死要面子，不懂裝懂 第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考

12、 第五項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)很重要 真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。 第五項(xiàng)修煉 只有具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，才能保持惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 殼牌石油 管理者能力激 勵(lì)怎樣激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 關(guān)懷激勵(lì) 反向激勵(lì) 評(píng)判激勵(lì) 憂患激勵(lì) 管理者能力用 人 用人原則 言和行，以行為主 歷史和現(xiàn)實(shí)，以現(xiàn)實(shí)為主 長(zhǎng)處的短處，以長(zhǎng)處為主 知其然，知其所以然 怎樣用人 用當(dāng)其時(shí) 用當(dāng)其位 用當(dāng)其長(zhǎng) 用當(dāng)其愿 哈佛用人之道 管理者能力創(chuàng) 新 怎樣創(chuàng)新 觀察、詢問(wèn)、傾聽(tīng)需求 簡(jiǎn)單集中，做好一件事 小事做起，做具體的事 立足現(xiàn)在，為現(xiàn)在創(chuàng)新 隨時(shí)隨地留意創(chuàng)新

13、機(jī)會(huì) 敢于領(lǐng)導(dǎo)新潮流 -德魯克 創(chuàng)新案例 1 花木店的一位客房服務(wù)員要辭職了。廚師長(zhǎng)郁伯偉問(wèn)她為什么要走，該服務(wù)員說(shuō)她是北方人，沒(méi)饅頭吃不習(xí)慣。郁師傅說(shuō)，如果我每餐增加饅頭你還走嗎？該服務(wù)員說(shuō)不走了。郁師傅從此每餐增加了饅頭。穩(wěn)定了一批北方來(lái)的員工。 創(chuàng)新案例 2 下午4點(diǎn)，花木店的廚師用晚餐了。服務(wù)員說(shuō)，我們的肚皮也已經(jīng)餓了。有心的廚師長(zhǎng)郁伯偉聽(tīng)了想，我們是否可以開(kāi)下午茶呢？既解決服務(wù)員餓的問(wèn)題，也解決下午廚師沒(méi)事做的問(wèn)題。于是和店經(jīng)理商量，開(kāi)出了下午茶。成為企業(yè)關(guān)心員工的一個(gè)范例。 創(chuàng)新案例 3 有些員工自我管理能力差，不到月底工資就用完了。上海和南方的一些店經(jīng)理和員工商量決定，由店里為員

14、工代管工資。結(jié)果員工不但月月有余，回家探親還有了一筆可觀的錢(qián)。員工十分感謝，感覺(jué)好多了。 怎樣創(chuàng)新創(chuàng)新，路在腳下！創(chuàng)新，路在腳下！批評(píng)方法批評(píng)方法 以自我批評(píng)替代批評(píng) 以表?yè)P(yáng)別人替代批評(píng) 暗示的批評(píng) 含蓄的批評(píng) 談心式的批評(píng) 自己教育自己批評(píng)案例 1 某公司的辦公室主任很有才干，工作效率很高，深得總經(jīng)理贊賞。但是，這位辦公室主任有貪小便宜的習(xí)慣，在餐費(fèi)、車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)中常會(huì)夾帶自己的私貨。總經(jīng)理不想因這些事影響這位辦公室主任的積極性和相互之間的關(guān)系，但又不想讓這種不好的做法存在下去?？偨?jīng)理該怎么辦？批評(píng)案例 2 某家族企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到困難,請(qǐng)了一位職業(yè)經(jīng)理人去治理.這位經(jīng)理人調(diào)查后認(rèn)為是內(nèi)部管理原因

15、,于是制定了一系列的制度,在推行中,對(duì)不符合制度要求的員工進(jìn)行批評(píng).但是遇到情緒上的抵觸,后來(lái)發(fā)現(xiàn),企業(yè)要“走人”的不是這些犯規(guī)的員工,而是這位經(jīng)理人本人.其原因是老板與這些員工都是親戚,具有偏向性.這位經(jīng)理人該怎么辦?批評(píng)的注意事項(xiàng)（1） 不要大發(fā)雷霆 不要挖苦、諷刺 不要以勢(shì)壓人 不要說(shuō)得對(duì)方一無(wú)是處 不要否定對(duì)方前程 不要吹毛求疵批評(píng)的注意事項(xiàng)（批評(píng)的注意事項(xiàng)（2 2） 不要揭老底 不要求全責(zé)備 不要沒(méi)完沒(méi)了 既要及時(shí)批評(píng)，又要注意場(chǎng)合 當(dāng)對(duì)方一時(shí)難以接受時(shí)，可以暫停，換個(gè)時(shí)間再談，但不能不了了之 批評(píng)后別忘了安撫和激勵(lì)布置工作的方法布置工作的方法六要素：WHY WHAT WHO WHE

16、N WHERE HOW 方式： 年長(zhǎng)、業(yè)績(jī)大的部屬懷柔 年青、自信的部屬信任 不求上進(jìn)、怕吃苦的部屬?gòu)?qiáng)制 工作布置后要跟蹤，不能失控化解沖突 沖突難免，如何化解？沖突難免，如何化解？ 化解沖突的方法（1） 把沖突消滅在萌芽之中 冷靜克制，退出沖突 換位反思，自尋不足 平等協(xié)商，尋求合作 嘆嘆苦經(jīng)，求得理解 面向未來(lái)，不計(jì)前嫌化解沖突的方法（2） 請(qǐng)出共同的領(lǐng)導(dǎo)或朋友 不要煽動(dòng)他人參與沖突 就事論事，不要擴(kuò)展 自我批評(píng)，相互諒解 撇開(kāi)沖突，找共同感興趣的事重新合作 給沖突對(duì)方以幫助，建立新的和諧 管理格言 水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形；能因敵而變化而取勝者，謂之神。 被人所用的最