銀行保險優(yōu)秀客戶經(jīng)理的一天（課堂PPT）

1、太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程1優(yōu)秀客戶經(jīng)理的一天優(yōu)秀客戶經(jīng)理的一天太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程2太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程3一、一、客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)二、客戶經(jīng)理的一天標準工作流程二、客戶經(jīng)理的一天標準工作流程三、案例研討三、案例研討四、結(jié)束語四、結(jié)束語太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程4技能（技能（S S） 知識知識 （K K）習慣（習慣（H H）態(tài)度（態(tài)度（A A）掌握專業(yè)的掌握專業(yè)的保險知識、保險知識、產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識.時間管理時間管理日、周、月總結(jié)和日、周、月總結(jié)和計劃計劃職業(yè)化形

2、象職業(yè)化形象專業(yè)的營銷技能專業(yè)的營銷技能熟練的培訓技能熟練的培訓技能良好的溝通技能良好的溝通技能KASHKASH基本素質(zhì)基本素質(zhì)熱愛保險熱愛保險敬業(yè)勤勞敬業(yè)勤勞 不怕拒絕不怕拒絕誠信正直誠信正直太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程5一、客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)一、客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)二、二、客戶經(jīng)理的一天標準工作流程客戶經(jīng)理的一天標準工作流程三、研討標準流程的實際應用三、研討標準流程的實際應用四、結(jié)束語四、結(jié)束語太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程6 標準的工作流程標準的工作流程自我學習自我學習參加早會參加早會網(wǎng)點工作網(wǎng)點工作夕會研討夕會研討計劃總結(jié)計劃總結(jié)太平銀保

3、新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程71 1、參加早會、參加早會參加團隊早會參加團隊早會“再睡一會兒嘛！”太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程8早會的內(nèi)容早會的內(nèi)容信息交流信息交流銷售技巧銷售技巧政令宣導政令宣導 士氣激勵士氣激勵輔導輔導 工作態(tài)度的養(yǎng)成工作態(tài)度的養(yǎng)成早會是美好一天的開始！早會是美好一天的開始！太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程92 2、網(wǎng)點工作、網(wǎng)點工作網(wǎng)點重點人員拜訪網(wǎng)點重點人員拜訪與同事閑聊、午餐去與同事閑聊、午餐去哪里吃哪里吃？太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程10與重點柜員共進午餐與重點柜員共進午餐與同事享受美食與同事享受美

4、食太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程11考慮晚上的娛樂活動考慮晚上的娛樂活動與客戶溝通理財計劃與客戶溝通理財計劃太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程12每天網(wǎng)點工作的主要內(nèi)容每天網(wǎng)點工作的主要內(nèi)容 網(wǎng)點拜訪 產(chǎn)品營銷及促成 網(wǎng)點工作的輔助 網(wǎng)點需求的滿足（培訓及產(chǎn)品材料的補給） 與網(wǎng)點重點柜員交流、建立信任合作關(guān)系 網(wǎng)點是客戶的來源平臺，穩(wěn)定的業(yè)務依賴于網(wǎng)點，與網(wǎng)點是客戶的來源平臺，穩(wěn)定的業(yè)務依賴于網(wǎng)點，與網(wǎng)點建立順暢的合作關(guān)系，是保證業(yè)務順利發(fā)展的基礎與網(wǎng)點建立順暢的合作關(guān)系，是保證業(yè)務順利發(fā)展的基礎與關(guān)鍵。關(guān)鍵。太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程13

5、了解網(wǎng)點情況所需要的工具了解網(wǎng)點情況所需要的工具網(wǎng)點資料名稱存款狀況歷史數(shù)據(jù)本年計劃地址定期電話活期負責人比例網(wǎng)點人員資料姓 名個人資料任務完成人流量日均人流量月均人流量客戶總數(shù)客戶詢問次數(shù) 次/日柜員介紹次數(shù) 次/日工具一：網(wǎng)點資料卡太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程14工具二：客戶資料明細表工具二：客戶資料明細表日期日期序序號號網(wǎng)點網(wǎng)點名稱名稱經(jīng)經(jīng)辦辦人人員員保單保單號碼號碼產(chǎn)產(chǎn)品品名名稱稱金額金額客客戶戶名名稱稱客戶證件客戶證件客戶住址客戶住址客戶客戶電話電話太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程15工具三：重點柜員資料明細表工具三：重點柜員資料明細表姓名姓名性別

6、性別出生日期出生日期所在支行、所在支行、網(wǎng)點網(wǎng)點性格特點性格特點個人喜好個人喜好家庭住址家庭住址聯(lián)系聯(lián)系電話電話太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程16夕會分享與總結(jié)夕會分享與總結(jié)3 3、夕、夕 會會準備晚餐準備晚餐太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程17 夕會的內(nèi)容夕會的內(nèi)容 通過夕會，可以及時總結(jié)一天的工作，分享喜悅、探討通過夕會，可以及時總結(jié)一天的工作，分享喜悅、探討得失，與團隊成員一起分析演練、切磋技能和方法，改善工得失，與團隊成員一起分析演練、切磋技能和方法，改善工具及流程，日積月累，從而達成團隊與個人的共同成長。具及流程，日積月累，從而達成團隊與個人的共同成

7、長。填寫日志填寫日志 整理資料整理資料總結(jié)差距總結(jié)差距 提出問題提出問題尋找方法尋找方法主管檢查主管檢查建議提出建議提出組織溝通組織溝通技能補差技能補差 強化訓練強化訓練太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程18活動日志活動日志通過日志的通過日志的填寫，記錄填寫，記錄每日經(jīng)營動每日經(jīng)營動作總結(jié)經(jīng)驗作總結(jié)經(jīng)驗與不足制定與不足制定自我學習日自我學習日計劃，養(yǎng)成計劃，養(yǎng)成良好的工作良好的工作習慣習慣太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程194 4、工作計劃及總結(jié)、工作計劃及總結(jié)計劃是對某一件事情的策劃、實施設想；總結(jié)是對發(fā)生過的事情，較為固定的結(jié)果進行 分析，歸納經(jīng)驗和教訓進行完

8、善；對未來的工作進行規(guī)劃，有效的提高工作效率 和效果。太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程20計劃及總結(jié)可以養(yǎng)成良好的工作習慣完備的計劃可以達到功半事倍的效果目標規(guī)劃是最有效的自我激勵手段計劃及總結(jié)對我們的作用計劃及總結(jié)對我們的作用不論周期性還是長期性計劃，不論周期性還是長期性計劃，都必須通過嚴謹?shù)囊?guī)劃和努力執(zhí)行才能成功都必須通過嚴謹?shù)囊?guī)劃和努力執(zhí)行才能成功!太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程21周工作計劃表周工作計劃表建立高端客戶經(jīng)營計劃建立高端客戶經(jīng)營計劃月工作計劃表月工作計劃表太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程22周工作總結(jié)表周工作總結(jié)表發(fā)現(xiàn)問題，

9、重點輔導發(fā)現(xiàn)問題，重點輔導掌握進度，持續(xù)挖掘掌握進度，持續(xù)挖掘月工作總結(jié)表月工作總結(jié)表太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程23自我學習、計劃總結(jié)自我學習、計劃總結(jié)看電視看電視洗洗 澡澡上上 網(wǎng)網(wǎng)太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程245 5、自我學習、自我學習（1 1）自我學習的意義）自我學習的意義“活到老、學到老”，養(yǎng)成良好的 學習習慣扎實的金融保險專業(yè)知識， 有利于工作的開展廣泛的知識面（時事、政治） 提升自身的綜合素質(zhì)（2 2）學習的主要內(nèi)容）學習的主要內(nèi)容進修相關(guān)課程 充實自己總結(jié)每日工作情況 并作摘要備注做好明日計劃 合理安排時間太平銀保新人銜接培訓課程太平銀保新人銜接培訓課程25一、客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)一、客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)二、客戶經(jīng)理的標準工作流程及含義二、客戶經(jīng)理的標準工作流程及含義三、三、研討標準流程的實際應用研討標準流程的實際應用四、結(jié)束語四、結(jié)束語太平銀保新人