牛奶配送站商業(yè)企劃案

1、管理信息系統(tǒng)綜合練習(xí)報告題目：優(yōu)化牛奶配送站送奶管理信息系統(tǒng)專業(yè)：09 級公共事業(yè)管理姓名：李允默學(xué)號： 0965140139成績：2011 年 11 月 30 日目錄1. 2. 系系統(tǒng)概述 4.3. 系系統(tǒng)開發(fā)的必要性 4.1. 準(zhǔn)準(zhǔn)確性大大提高 4.2. 時時效性大大提高 4.3. 數(shù)數(shù)據(jù)量大大提高 4.4. 數(shù)數(shù)據(jù)利用率大大提高 5.5. 節(jié)節(jié)約大量人力物力 5.4. 系統(tǒng)目標(biāo) 5.5. 系統(tǒng)可行性 5.6. 管理上的可行性 5.7. 技術(shù)可行性 5.8. 時間可行性 6.9. 經(jīng)濟上的可行性 6.6. 組織結(jié)構(gòu)圖 6.7. 業(yè)務(wù)流程圖 8.8. 數(shù)據(jù)流程圖 9.9. 功能結(jié)構(gòu)分析圖 1

2、.0.10. 數(shù)據(jù)字典 1.1.11. 輸出設(shè)計 1.7.10. 輸出方式 1.7.12. 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 1.913. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 2.1.11. E-R 模型 2.1.12. 關(guān)系模型 2.3.14. 輸入設(shè)計 2.4.13. 輸入方式 2.4.14. 校對方式 2.6.15. 代碼設(shè)計 2.6.系統(tǒng)概述已優(yōu)化的牛奶配送站位于包頭市昆區(qū)， 剛剛成立，規(guī)模中等， 組織結(jié)構(gòu)基本 完善。配送范圍涉及包頭六個區(qū)。 主要提供按顧客需求， 直接將牛奶配送給顧客 的服務(wù)。每天早晨七點半之前準(zhǔn)時送達。 我們分析的只是配送管理系統(tǒng)中一個子 系統(tǒng)送奶管理。其他的訂戶資料、基本信息等子系統(tǒng)由于能力有限，經(jīng)驗 不足

3、，我暫不做研究。送奶管理主要包含的內(nèi)容有：送奶工取奶登記、用戶收奶 登記、期間送奶匯總、用戶期間收取查詢、送奶工當(dāng)天取奶等。我希望通過對這 一子系統(tǒng)的開發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)送奶站工作的有序、準(zhǔn)確、高效運行。最終實現(xiàn)優(yōu)快 的盈利，使企業(yè)獲得最高效益值。系統(tǒng)開發(fā)的必要性隨著我市經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和科技訊息量的不斷接受， 人們已漸漸認(rèn)識到健康 的重要性，因 08 年三聚氰胺事件引發(fā)的乳制品的信譽危機，奶粉等快捷乳制品 的市場需求量已大不如從前，成遞減趨勢。而鮮奶的需求量，卻逐年遞增，誰的 鮮奶在保質(zhì)保量的同時， 又能以快捷的速度送上人們的餐桌， 就成為商家主要角 逐的戰(zhàn)場。 而如今，鮮牛奶早已成為包頭市城市居民

4、的生活必須品， 講求時效的 送奶公司勢必贏得更加廣闊的市場需求量。 但是，日趨龐大的客戶量的給管理人 員的日常維護運轉(zhuǎn)造成了很大的難度， 內(nèi)勤人員對顧客的信息不能完全掌握， 以 至于產(chǎn)生漏送、 多送或是錯送， 還有出現(xiàn)內(nèi)勤人員截留奶款等問題， 給企業(yè)帶來 經(jīng)濟損失的同時， 也面臨了信任危機等諸多的問題， 我們迫切的需要開發(fā)一套能 夠完善送奶管理的系統(tǒng)，來避免或者減少這些問題的發(fā)生。面，我將進行詳細(xì)闡述，此套系統(tǒng)的優(yōu)點：準(zhǔn)確性大大提高送奶管理系統(tǒng)的開發(fā)，有利用匯總在送奶過程中，我們需要掌握的一切信息， 包括顧客、奶類品種、時間段、以及內(nèi)勤人員的信息。有利于我們在期間審核內(nèi) 勤人員和保障客戶的利益

5、不受到損害。時效性大大提高送奶管理系統(tǒng)可以讓管理人員在短的時間內(nèi)確定客戶信息，并發(fā)貨派送，節(jié) 省時間，達到企業(yè)“快”這一特色，而且我們還可以計算好時間，在訂貨，與此 同時，也可以達到企業(yè)又一特色“優(yōu)”。這樣我們既在質(zhì)量上有了優(yōu)勢，又在速 度上有了優(yōu)勢。數(shù)據(jù)量大大提高與以前的人工相比，有這個管理系統(tǒng)，我們可以接納的客戶就會越多，運用 系統(tǒng)進行管理，不會出錯，而且還能加大企業(yè)的規(guī)模，對企業(yè)的發(fā)展有好處。 數(shù)據(jù)利用率大大提高利用系統(tǒng)管理，我們還可以對其客戶進行統(tǒng)計調(diào)查， 利用這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)公 司存在的問題，這樣有利于我們更精確的把握市場， 迅速的調(diào)整自己的戰(zhàn)略，在 競爭中取得勝利。節(jié)約大量人力物力有

6、這個管理系統(tǒng)，我們可以合理的安排內(nèi)勤員工的工作時間，避免人員閑置 或是人員國語的繁忙，有助于企業(yè)定員。同時也保證庫存不至于太多，積壓造成 資金流通不暢等問題。系統(tǒng)目標(biāo)考慮優(yōu)快奶站的工作需要建立的管理信息系統(tǒng)， 要具有能為公司提供強大的 管理支持和查詢服務(wù)，具體完成以下功能：1、送奶工取奶出庫2、送奶工送奶歷史查詢3、送奶工考勤4、用戶收奶登記 6、用戶收奶歷史查詢 7、生成配送計劃 系統(tǒng)可行性 管理上的可行性配送站的高層領(lǐng)導(dǎo)對開發(fā)應(yīng)用送奶管理系統(tǒng)軟件大力支持，納入了公司的 戰(zhàn)略規(guī)劃， 并提供了軟硬件設(shè)備和相應(yīng)的技術(shù)人員。 配送站的管理方法可學(xué)， 善 于接受新事物。 各項管理條件具備， 改革時機

7、成熟， 規(guī)章制度齊全以及有大量準(zhǔn) 確的原始數(shù)據(jù) 技術(shù)可行性此系統(tǒng)要求研發(fā)人員能夠精通 VB 、 VF 等編程語言，并需要高性能計算 機三臺。目前， 配送站的技術(shù)人員已掌握這些編程語言， 科學(xué)技術(shù)也達到了所需 的水平。同時，該配送站有足夠的計算機供開發(fā)人員使用。此外，配送站擁有一 支具有高技術(shù)水平的團隊。此團隊由系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員、程序員等構(gòu)成， 同時有專業(yè)的送奶人員參與， 為系統(tǒng)的開發(fā)提供了專業(yè)的知識。 因此，本系統(tǒng)開 發(fā)在技術(shù)上是可行的時間可行性配送站將于5個月之后把送奶管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用到個營業(yè)點。 開發(fā)此軟件大約需要三個月左右的時間，兩個月主要用于系統(tǒng)分析、設(shè)計、實現(xiàn)，后面的時間 用于

8、調(diào)試。因此有充足的時間用于開發(fā)軟件。經(jīng)濟上的可行性此次軟件開發(fā)是配送站戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容之一， 高層領(lǐng)導(dǎo)已為開發(fā)小組調(diào)撥專項資金，所以有足夠的資金支持。此外，現(xiàn)在已有一部分計算機等所需設(shè)備，可 以充分發(fā)揮作用，節(jié)約不少設(shè)備資金，其次，開發(fā)人員費用由配送站的財務(wù)部直 接支付。而且，該系統(tǒng)能夠減少大量的人力成本，效益是可觀的。因此，該系統(tǒng)的開發(fā)在經(jīng)濟上是絕對可行的。組織結(jié)構(gòu)圖優(yōu)快奶站的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。奶站的主要決策和管理機構(gòu)是奶站總經(jīng)理（奶站站長），總經(jīng)理分管采購部、銷售部、倉庫等六大部門。配送中心在整個 奶站中扮演的角色是至關(guān)重要的，負(fù)責(zé)為用戶快速的送去商品，相對來說，此部 門是相對獨立的且對于

9、奶站是至關(guān)重要的。 而配送中心下面有配送員管理員，下 面再設(shè)配送員，屬于縱向管理，層級分明。采購部的主要任務(wù)根據(jù)銷售部和倉庫提供的信息，進購顧客所需要的不同的 奶品；負(fù)責(zé)對所采購奶品的質(zhì)量、數(shù)量核對工作；負(fù)責(zé)辦理交驗、報賬手續(xù)；負(fù) 責(zé)保存采購工作的必要原始記錄，做好統(tǒng)計，定期上報；驗收貨物入庫相關(guān)單據(jù)， 積極配合庫房保質(zhì)、保量完成采購貨物的入庫；協(xié)助做好有關(guān)物資采購工作的事 項。銷售部要責(zé)任日常銷售工作，主要負(fù)責(zé)用戶退訂奶品；及時準(zhǔn)確地將銷售信 息反饋給其他部門，以保證奶品的及時供應(yīng)更新，配送單的及時下發(fā)；同時處理 用戶提出的各種疑問和信息，協(xié)調(diào)公司與用戶之間的關(guān)系，為公司的整體運作提 供實際

10、銷售的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。庫存的主要任務(wù)是根據(jù)銷售部提供的銷售信息和配送中心及時聯(lián)系， 保證庫 房奶源充足；責(zé)任貨物的接收，并安排好貨物的存放事宜；對每天進出庫房的貨 物進行詳細(xì)記錄，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完備。配送中心的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)把用戶訂的奶品，每天按時按量送的用戶手中，做好倉庫取奶，用戶取奶的登記工作，最近距離的接近用戶，將用戶的意見等第 一時間反映到奶站；與倉庫、銷售部做好聯(lián)系，保證奶品的及時供應(yīng)和及時送到。財務(wù)部負(fù)責(zé)一切與財務(wù)有關(guān)的各項事宜，全面記錄奶站的所有收支資金流 動，包括各種收入、支出、稅務(wù)、財務(wù)結(jié)算等。對進出貸款實行控制，定期分析 資金走向，為奶站的發(fā)展計劃做好準(zhǔn)備。人力資源部的工作重心在奶站

11、配送員的招聘，錄用，工作安排，也包括對人事檔案的整理，定期分批對員工進行健康狀況和工作情況進行檢查，以增加奶品的安全衛(wèi)生和送奶效率，為把為把奶站的安全、優(yōu)質(zhì)、效率形象留給用戶，提高 奶站的知名度和效益。業(yè)務(wù)流程圖功能結(jié)構(gòu)分析圖系統(tǒng)主要完成配送的工作。具體的說是根據(jù)銷售部送來的訂單制定配送計劃。然后根據(jù)庫存狀況和配送計劃，判斷配送方式。如 果有貨有配送員那么配送員直接取奶配送，如果出現(xiàn)沒有貨或者沒有配送員閑置的情況則生成待配送單。信息給倉庫，由倉庫處理。 并及時調(diào)整配送計劃。顧客簽收以后將信息匯總到配送中心生成其間配送匯總表給銷售部以便記錄銷售業(yè)績，配送信息反饋給顧客， 方便查詢，配送員當(dāng)天取奶

12、匯總表給人力資源部，以便確定配送員薪酬?？偟膩碚f，此系統(tǒng)主要是按照需求完成配送過程，并將信息 反饋給有關(guān)部門和人員。數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項的定義數(shù)據(jù)項編號數(shù)據(jù)項名稱別名簡述類型及寬度取值范圍11訂貨單編號訂貨單編碼訂購牛奶的貨單代碼字符型，5位“ 0001 ”- “ 999912日期時間訂單生成的時間字符型，4位“ 0001 ”- “ 999913配送單編號配送單編碼配送牛奶的貨單代碼字符型，5位“ 0001 ”- “ 999914配送期限客戶訂購配送牛奶的時長字符型，4位“ 0001 ”- “ 999915配送時間客戶要求配送牛奶的時間字符型，4位“ 0001 ”- “ 999916配送數(shù)量配送單位

13、需要配送的牛奶的數(shù)量字符型，4位“ 0001 ”- “ 999917牛奶種類牛奶品種需要配送的牛奶的種類字符型，4位“ 0001 ”- “ 999918種類編號種類編碼需要配送的牛奶種類的代碼字符型，4位“ 0001 ”- “ 999919訂購數(shù)量客戶訂購的牛奶的數(shù)量字符型，4位“ 0001 ”- “ 9999110客戶編號客戶編碼訂購牛奶的客戶代碼字符型，4位“ 0001 ”- “ 9999111客戶名稱訂購牛奶的客戶名稱字符型，4位“ 0001 ”- “ 9999112客戶地址配送地址訂購牛奶客戶的地址字符型，4位“ 0001 ”- “ 9999113用戶電話聯(lián)系電話訂購牛奶的客戶的聯(lián)系電

14、話字符型，4位“ 0001 ”- “ 9999114配送員編號配送員編碼配送牛奶的內(nèi)勤人員的代碼字符型，5位“ 0001 ”- “ 9999115配送員名稱配送牛奶的內(nèi)勤人員的名字字符型，5位“ 0001 ”- “ 9999116配送員電話聯(lián)系電話配送牛奶的內(nèi)勤人員的聯(lián)系方式字符型，5位“ 0001 ”- “ 9999117單價價錢不同種類牛奶的價錢字符型，2位“ 0001 ”- “ 9999118總價訂購牛奶的總價錢字符型，2位“ 0001 ”- “ 9999119庫存量存貨量各種牛奶的的存貨量字符型，3位“ 0001 ”- “ 9999120備注領(lǐng)取貨物等其他情況的登記字符型，2位“ 00

15、01 ”- “ 9999121發(fā)貨情況訂購牛奶的配送情況字符型，4位“ 0001 ”- “ 9999數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱簡述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成DS01-01訂貨單客戶所填寫的客戶基本情況及訂購牛奶的要求等信息DS01-02 + DS01-03 + DS01-04DS01-02訂貨單標(biāo)志訂貨單的相關(guān)信息11+12DS01-03客戶情況訂購牛奶的客戶的基本情況110+111+112+113DS01-04產(chǎn)品情況訂購的牛奶的各種相關(guān)信息17+18+19+117+118DS01-05配送單銷售部所填寫的需要配送貨物的基本情況以及相關(guān)要求等DS01-06 + DS01-07 + DS01-0

16、8DS01-06配送單標(biāo)志配送單的相關(guān)信息I2+I3DS01-07配送人員情況配送牛奶的內(nèi)親人員的基本情況114+115+116DS01-08配送牛奶情況需要配送的牛奶的情況14+15+16+17+18數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流編號數(shù)據(jù)流名稱簡述數(shù)據(jù)流來源數(shù)據(jù)流去向數(shù)據(jù)流組成數(shù)據(jù)流量高峰流量客戶所填寫的客D01-0訂貨單戶基本情況及訂客戶銷售部DS01-02 + DS01-03 +5份/小時12份/ 小時(8: 30 11 :1購牛奶的要求等DS01-0430)信息銷售部所填寫的30份/ 小時(7: 00 10 :D01-0配送單需要配送貨物的銷售部配送中心DS01-06 + DS01-07 +15份

17、/小時2基本情況以及相DS01-0800)關(guān)要求等處理邏輯的定義處理邏輯編號處理邏輯名稱簡述輸入的數(shù)據(jù)流處理輸出的數(shù)據(jù)流處理頻率訂貨單，來源于銷售部根據(jù)數(shù)據(jù)流，“產(chǎn)品接受的客戶訂購牛奶的情況”和“庫存臺訂單；庫存臺賬，倉庫賬”，檢測是否有相數(shù)據(jù)流“待配送決定應(yīng)該如何對每個客戶每天處P1判定處理方式存儲貨物的匯總賬目；關(guān)的貨物，再根據(jù)單”和“配送單”處理訂單理一次配送計劃，公司內(nèi)勤人“配送計劃”來確定流入配送中心員送奶情況以及已有客配送人員和時間，若戶配送情況登記表無訂購的牛奶或配送人員，則為“帶配送單”配送員領(lǐng)取配配送單，有銷售部確定根據(jù)數(shù)據(jù)流“配送送單以后就按生成的配送單，包含有單，確定配送

18、人員“簽收單”和“取對每個客戶每天處P2配送員配送時按量的給客客戶的相關(guān)信息和配送和客戶信息，并取貨奶登記表”理一次戶配送牛奶人員信息配送數(shù)據(jù)存儲的定義數(shù)據(jù)存儲編號數(shù)據(jù)存儲名稱簡述數(shù)據(jù)存儲組成關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的處理F1庫存臺賬存放牛奶的庫存量和單價17+18+117+119+120種類編號P1F2配送計劃計劃配送的牛奶和配送人員的情況I4+I5+I6+I7+8+I14+I15+I16種類編號,配送人員編號P1F3待配送單無法按時配送牛奶的情況I2+I3+I14+I15+I16+I4+I5+I6+I7+I8+I20種類編號,配送人員編號P1F4取奶登記表配送人員去牛奶的情況I6+I7+I8+I14+

19、I15種類編號,配送人員編號P2F5簽收單客戶收到訂購牛奶的情況I5+I6+I7+I11+I14+I15種類編號，配送人員編號P2F6期間送奶匯總表配送人員一段時間送牛奶的情況I4+I6+I7+I8+I14+I15種類編號,配送人員編號P2F7當(dāng)天配送員送奶匯總表配送人員一天內(nèi)送奶的情況I5+I6+I7+I8+I14+I15種類編號,配送人員編號P2F8配送信息配送人員和牛奶的配送情況I6+I14+I15+I21種類編號,配送人員編號P2外部實體的定義外部實體編號外部實體名稱簡述輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流S1銷售部接受和退訂訂貨單的部門客戶資料，訂貨單配送單S2顧客訂購本單位牛奶的的客戶訂貨單，

20、簽收單，配送信息S3人力資源部核算企業(yè)員工業(yè)績的部門當(dāng)天配送員送奶匯總表業(yè)績考核表輸出設(shè)計14.1.輸出方式主要是以打印機、顯示器為主要方式主要用于輸出的圖表設(shè)計142輸出格式主要是表格、圖形、文件14.3. 輸出介質(zhì)主要是磁盤、專用紙張14.4. 具體例子(1) 配送單部門主管:制單:配送員:配0000號貨物代碼貨物名稱數(shù)量單價用戶代碼姓名用戶信息住址聯(lián)系方式送奶時間特殊要求(2) 領(lǐng)貨單領(lǐng)00000號產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱數(shù)量單價部門主管：制單：領(lǐng)貨人：(3) 取奶登記表編號:配送員編號姓名數(shù)量單價種類所持配送單號(4) 期間送奶匯總表編號:開始時間某年某月某日結(jié)束時間某年某月某日配送員編碼種類

21、單價數(shù)量金額總計種類數(shù)量金額合計部門主管：制單人:(5) 配送信息表顧客編碼姓名訂奶開始時間結(jié)束時間訂購貨物種類數(shù)量(瓶/天)單價歷史送奶情況今天送奶狀態(tài)特殊要求查詢電話123456(6 )當(dāng)天配送員送奶匯總表編號:當(dāng)天配送員送奶匯總表時間：配送員編碼姓名配送單編號種類數(shù)量簽字部門主管：制單人:系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)設(shè)計包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則、設(shè)計內(nèi)容兩個方面。14.5. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則該網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的原則是根據(jù)實際業(yè)務(wù)的需要進行網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計。 該網(wǎng)絡(luò)設(shè)計內(nèi)容 分為3部分：網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，傳輸介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。配送站的局域網(wǎng)（LAN） 中采用以太網(wǎng)協(xié)議，傳輸介質(zhì)為雙絞線。各部門通過 ADSL和公司連接，構(gòu)成 一個廣域

22、網(wǎng)（WAN ）。146設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配置該部分的內(nèi)容為3個部分：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，終端設(shè)備。 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：采用 Windows XP或者windows 7 操作系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：局域網(wǎng)的內(nèi)部通過雙絞線將路由器、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)打印機連接; 各局域網(wǎng)之間通過路由器和 ADSL 連接。 終端設(shè)備：計算機的配置要求為內(nèi)存 1G以上的計算機。系統(tǒng)管理員處配備 一臺主機， 各局域網(wǎng)配有 1 臺服務(wù)器、 1 臺網(wǎng)絡(luò)打印機，若干交換機和 1 個 路由器在各部門分別配備兩臺計算機。具體的如下圖所示：數(shù)據(jù)庫設(shè)計14.7. E-R 模型優(yōu)快牛奶配送站局域網(wǎng)流程圖廣域網(wǎng)涉及的實體有:1. 顧客，屬性：顧客編號、顧客姓名、顧客地址、顧客聯(lián)系方式2. 訂單，屬性：訂單編號、顧客地址、顧客聯(lián)系方式、牛奶種類、牛奶數(shù)量、顧客姓名3. 配送中心管理員，屬性：管理員編號、管理員姓名4. 倉庫，屬性：倉庫編號、倉庫地址5. 配送員，屬性；配送員編號、配送員姓名涉及的聯(lián)系有：1. 下定單，一個顧客可以下多個訂單，但一個訂單只能由一個顧客來下，所以是1 : n2. 生成配送單，一個訂單只能由一個配送中心來下，而一個配送中心能根據(jù)