店鋪規(guī)章制度

1、Word參考資料，下載后可編輯店鋪規(guī)章制度店鋪規(guī)章制度1 1、工作時(shí)間： 、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：3020：30，星期二休息。 、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?上午班8：0014：00下午班：13：5020：30 、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。 實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專(zhuān)柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。 2、考勤記錄： 、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。 、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。 、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。 、考勤表要標(biāo)準(zhǔn)記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單

2、需注明加班人、加班時(shí)間。 、遲到期： 1遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處分5元。 2遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處分10元。 3遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處分15元。 4遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處分。 、早退： 1早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處分5元。 2早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處分10元。 3早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處分15元。 4早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處分。 3、擅自離崗： 未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五

3、天者，可予以除名處理。 4、事假： (1)員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除根本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。 (2)請(qǐng)假設(shè)果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。 5、病假： (1)員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。 (2)在上班時(shí)間就診的，應(yīng)入選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)入選擇居住地就近醫(yī)院就診，特別情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。 (3)特別情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。 (4)

4、女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的， (5)員工須憑醫(yī)生出具的診斷證明單、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。 (6)病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)懷其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。 (7)視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡(醫(yī)療卡)等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。 (8)

5、公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。 (9)弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。 (10)職工在病假期間兼職或從事有酬勞的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。 6、加班： (1)假如加班時(shí)間安排在休息日，公司將依據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常根本工資200%的加班費(fèi)

6、用。 (2)假如加班時(shí)間安排在法定假日，公司將依據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常根本工資300%的加班費(fèi)用。 7、調(diào)(代)班： 調(diào)(代)班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)(代)班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任，由代班正者承當(dāng)。 8、用餐時(shí)間： 中午11：3013：00，下午17：3019：00，由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際情況安排(錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)頂峰期)，但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)覺(jué)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。 店鋪規(guī)章制度2 1、上下班規(guī)則 店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。 店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不同意再返回貨

7、場(chǎng)如有特別原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。 2、儲(chǔ)物柜 店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。 3、員工工號(hào)牌 員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。 4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善 5、公司財(cái)物 店員必須保護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意白費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)峻處分。 6、保密制度 員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。 7、不良行為 店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙，并

8、絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化裝、吃東西。 8、私人探訪/私人號(hào)碼 工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特別情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人號(hào)碼。 9、遺失物品 在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)馬上上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)馬上通知領(lǐng)班。 10、個(gè)人通訊器材 未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)號(hào)碼等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。 11、兼職 在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。 12、顧客投訴 員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事

9、項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)馬上通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。 店鋪規(guī)章制度3 一、店鋪陳列 櫥窗 1、櫥窗商品正常每周更換12次，價(jià)目牌清楚并有特色(依據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日、或新貨上市)。 2、櫥窗燈光使用到位。 氣氛 1、燈光：所有燈光明亮，無(wú)損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地投射，焦點(diǎn)正確、無(wú)閑置，專(zhuān)賣(mài)店晚上招牌燈須開(kāi)啟。 2、音響：專(zhuān)賣(mài)店店內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè)，音量適中(能在13米內(nèi)可以自由交流)。 貨品 1、無(wú)論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標(biāo)簽的一面向外擺放。 2、所有商品遵循顯而易見(jiàn)的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳

10、列商品可以?xún)A斜式陳列。 3、貨場(chǎng)要遵循滿(mǎn)陳列原則，在任何時(shí)候，貨場(chǎng)貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須飽滿(mǎn)。 4、貨場(chǎng)遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要呈現(xiàn)伸手可取的原則。 5、同類(lèi)商品必須縱向陳列，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。 6、價(jià)格牌必須與商品相對(duì)應(yīng)，不得出現(xiàn)商品價(jià)格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。 7、貨場(chǎng)商品陳列必須整齊、清潔、美觀、飽滿(mǎn)。 8、上架貨品無(wú)殘損、污跡、缺口、不得陳列過(guò)期商品。 其它 1、海報(bào)POP、畫(huà)冊(cè)等平坦干凈無(wú)破損、折角等現(xiàn)象，如破損需上報(bào)及時(shí)更換。 2、不能用已損壞的貨架以及道具。 二、店鋪衛(wèi)生 店鋪外圍 1

11、、門(mén)前整潔，門(mén)口3米范圍內(nèi)(地板、天花板)無(wú)雜物、積灰、滴水(空調(diào)水)。 2、門(mén)頭、墻、臺(tái)階、照明設(shè)施、招牌、宣傳展架無(wú)明顯破損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。 營(yíng)業(yè)區(qū) 1、地板：無(wú)積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。 2、天花板：無(wú)明顯積灰、無(wú)漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。 3、道具：裝飾物無(wú)積灰、污點(diǎn)、雜物無(wú)涂畫(huà)、破損、褪色、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象。 4、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。 5、空調(diào)出風(fēng)口：正常、潔凈、不漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 6、花車(chē)無(wú)積灰，花車(chē)圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色。 7、店鋪里的座椅、茶幾整潔(無(wú)積灰、污點(diǎn)，無(wú)雜物)。 8、鏡子的清潔：保持明亮、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮。 9、貨架以及貨架

12、底部：無(wú)明顯積灰、無(wú)空包裝袋等雜物。 倉(cāng)庫(kù) 1、貨架整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。 2、地面整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)積水等。 3、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。 4、所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨品必須包裝完整，并保持外表清潔。 收銀區(qū) 1、收銀臺(tái)周?chē)核闹軣o(wú)積水、污點(diǎn)、無(wú)粘貼其它雜物等。 2、收銀臺(tái)面：不準(zhǔn)堆放無(wú)相關(guān)報(bào)刊雜志、號(hào)碼、包、水杯等私人物品。 3、收銀臺(tái)下：購(gòu)物袋、相關(guān)票據(jù)、報(bào)表擺放整齊有序；無(wú)嚴(yán)峻積灰。 三、行為標(biāo)準(zhǔn) 考勤 1、早上營(yíng)業(yè)時(shí)間10分鐘前到達(dá)店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。 2、實(shí)行登記考勤，不得延誤。 儀容儀表 1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女

13、生長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束起來(lái)，男生不得留光頭。 2、衣服：統(tǒng)一穿著逛購(gòu)專(zhuān)營(yíng)店工作服，合身、燙平、無(wú)污漬，衣袖、褲管不得卷起。 3、工號(hào)牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。 4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無(wú)體會(huì)，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。 5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)，顏色清淡；項(xiàng)鏈：不可_過(guò)一條以上；戒指、手鐲：不可_過(guò)一只以上；手表不可戴太大或顏色過(guò)多的款式。 6、手：保持手部潔凈，不得留長(zhǎng)指甲(保持1mm)局部涂有色指甲油。 7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。 8、襪子：無(wú)勾絲、無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪。 服務(wù) 1、"您好，歡迎光臨"(當(dāng)客

14、人進(jìn)店時(shí)，親切招呼)。 2、"慢走，歡迎下次光臨"(當(dāng)客人離開(kāi)店鋪時(shí)，態(tài)度真誠(chéng))。 3、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜；不準(zhǔn)交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。 4、為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語(yǔ)，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。 5、上班時(shí)間號(hào)碼需調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，不同意店內(nèi)打私人號(hào)碼。 其他 1、認(rèn)真填寫(xiě)店鋪日志，對(duì)公司各項(xiàng)制度需實(shí)施執(zhí)行，不得弄虛作假。 2、不準(zhǔn)在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。 3、店鋪號(hào)碼鈴響后必須接聽(tīng)，使用服務(wù)用語(yǔ)(您好，XX專(zhuān)賣(mài)店)。 4、尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)精神；不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)。 5、同事之間用語(yǔ)應(yīng)文明禮

15、貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說(shuō)臟話(huà)。 6、所有POS系統(tǒng)不同意登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂(lè)等行為。 店鋪規(guī)章制度4 店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理 導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。 1、店員的職業(yè)素養(yǎng)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分） 2、店面人員的文明標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為標(biāo)準(zhǔn)、克以奉公、老實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分） 3、店面人員的

16、儀容儀表：頭發(fā)：潔凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求潔凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分） 4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)（沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分） 5、9:15清掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行（沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分） 6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班（沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分） 7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的（扣分3分并依據(jù)公司損失盡心賠

17、償） 8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗（前一項(xiàng)3分、缺崗10分） 9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一項(xiàng)3分） 10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾談天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)?nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意（每次考核一項(xiàng)3分） 11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派（每次考核一項(xiàng)3分） 12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。（每次考核一項(xiàng)3分） 13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)發(fā)牢騷、對(duì)客戶(hù)評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)（每次考核一項(xiàng)3分） 備注：所有人員必

18、須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)覺(jué)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除 店鋪規(guī)章制度5 1、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月排班表，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。 2、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 3。上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工

19、資)，月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處分或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 4、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。 5、所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，假如有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。 6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)覺(jué)員工

20、上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。 7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人號(hào)碼，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工號(hào)碼統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。 8、各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，鼓舞并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。 9、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。 10、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的根本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨

21、時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。 11、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持潔凈、整潔、衛(wèi)生，假如有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。 12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品遺失人員照價(jià)賠償。 13、所有員工不同意私自

22、拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)覺(jué)者罰款5元一個(gè)，假如需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要保護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。 14、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。 15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職 店鋪規(guī)章制度6 1、員工制度 1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元 3)不可佩帶過(guò)多的'首飾 4)工裝要整齊，臟了就要洗 5)老員工

23、要帶新近的員工 2、員工準(zhǔn)則 1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象 2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排 3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度 4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù) 5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難 3、員工的儀容儀表 1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2)要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。 3)制服要潔凈、整潔，不能有異味。 4)店員不能穿拖鞋。 4、工裝、工牌佩帶情況 1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在

24、規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。 2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。 3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)峻給予處分 4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元 5、店鋪衛(wèi)生 1)櫥窗、通道、展廳需清掃潔凈 2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃 6、店鋪制度 1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 5)工作時(shí)

25、間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。 7)穿著已購(gòu)置的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。 8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。 7、閑聊接打私人號(hào)碼 1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng) 2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人號(hào)碼 8、員工的整體素養(yǎng) 1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼 2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ) 3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心 4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)置也要做到微笑歡送顧客 9、對(duì)貨品的熟悉程度 1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格 2)熟

26、悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi) 10、店鋪的整體陳列 1)依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列 2)依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列 11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 1)小組之間的相互合作 2)組與組之間的相互關(guān)心 12、新近員工制度 1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品 2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答 3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉 店鋪規(guī)章制度7 一、員工制度。 1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。 2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。 3、不可佩帶過(guò)多的首飾。 4、工裝要整齊，臟了就要洗。 5、老員工要帶新近的員工。 二、員工準(zhǔn)則。 1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。 2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。 3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。 4、員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)。 5、員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。 三、員工的儀容儀表。 1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2、