銅陵市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則(2011).

1、縣、區(qū)人民政府，市政府各部門，各企事業(yè)單位：經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將市物價(jià)局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。二。一一年三月二十四日關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則市物價(jià)局市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)第一條為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例、省物價(jià)局、省建設(shè)廳安徽省城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商行政管理部門登記具有合法資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各類物業(yè)實(shí)施管理、提供服務(wù)的收費(fèi)行為。第三條本細(xì)則所稱的物業(yè)服

2、務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)，向業(yè)主或者物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。第四條政府提倡業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)、支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐步建立專業(yè)化、社會(huì)化和市場化的物業(yè)管理機(jī)制，開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)加快發(fā)展。第五條市價(jià)格主管部門會(huì)同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本細(xì)則的規(guī)定，

3、在物業(yè)服務(wù)合同中約定第七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括綜合服務(wù)費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)和代收代辦服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。綜合服務(wù)費(fèi)是指清掃保潔及垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、公共照明、通風(fēng)、供電、給排水、電梯等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、小修、養(yǎng)護(hù)所發(fā)生的人工、原輔材料費(fèi)用等。車輛停放服務(wù)費(fèi)是指在指定的停車場地（含室內(nèi)車庫）內(nèi)，為維護(hù)保養(yǎng)場地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費(fèi)用等。裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是指清理運(yùn)輸住宅房屋裝飾裝修垃圾所發(fā)生的人工、運(yùn)輸費(fèi)用等。代收代辦服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶內(nèi)維修、家政服務(wù)、代收代繳服務(wù)等收取的費(fèi)用。第八條根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，物

4、業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)管理。住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、小區(qū)車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理；別墅類（含聯(lián)排、疊加、雙拼）的綜合服務(wù)費(fèi)、非住宅類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托開展的代收代辦服務(wù)、特約服務(wù)費(fèi)等其他收費(fèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)管理。第九條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，其利潤不得超過物業(yè)服務(wù)成本的5%第十條住宅物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級收費(fèi)管理。物業(yè)服務(wù)等級由高到低設(shè)定為五級、四級、三級、二級、一級，具體分等定級辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)及價(jià)格主物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，管部門依法給予行政處罰物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)

5、價(jià)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定,其具體浮動(dòng)幅度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)雙方約定，但上浮幅度不得超過相應(yīng)等級基準(zhǔn)價(jià)的20%雙方約定不成，報(bào)經(jīng)價(jià)格主管部門審定。第十一條業(yè)主委員會(huì)成立前，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)買賣合同附件，經(jīng)物業(yè)買受人簽字確認(rèn)。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)確定的物業(yè)服務(wù)等級，執(zhí)行相應(yīng)等級的政府指導(dǎo)價(jià)，并在建設(shè)單位銷售物業(yè)前報(bào)市價(jià)格主管部門備案。第十二條業(yè)主委員會(huì)成立后，住宅物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同

6、意后，根據(jù)銅陵市住宅物業(yè)服務(wù)分等定級標(biāo)準(zhǔn)，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，對照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施收費(fèi)前，應(yīng)當(dāng)報(bào)市價(jià)格主管部門備案。雙方約定不成的報(bào)市價(jià)格主管部門審定。第十三條實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主大會(huì)成立前，由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。市價(jià)格主管部門和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的規(guī)范和引導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會(huì)可定期公開實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的各類物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)水平，促進(jìn)各方合理約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)。第十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或酬金

7、制等形式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈利或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。第十五條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日

8、常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（六）辦公費(fèi)用；（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（九）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)同意的其他費(fèi)用。第十六條業(yè)主或物業(yè)使用人自辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)。出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記，物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主或物業(yè)使用人按約定交納，但業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)按照法定產(chǎn)權(quán)面積（房屋所有權(quán)證登記面積）計(jì)算；未領(lǐng)取房屋所有權(quán)證的物業(yè)，以銷售合同中的約定面積或房產(chǎn)

9、測繪部門實(shí)測面積計(jì)算。未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)。第十七條納入物業(yè)服務(wù)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位全額交納；已售出因業(yè)主的原因暫未入住的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)權(quán)利人全額交納。省另有規(guī)定的從其規(guī)定。對五保戶和實(shí)行生活低保的住戶，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方商定，可以減免物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)用。第十八條開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的普通住宅小區(qū)，原則上執(zhí)行同一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。新建住宅小區(qū)配套建筑及設(shè)施設(shè)備，未經(jīng)驗(yàn)收合格交付使用的，一律不得收取物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)。其建設(shè)期間發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

10、第十九條住宅小區(qū)內(nèi)，規(guī)劃配置用于停放的共用車位、車庫，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理服務(wù)的，可按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車輛停放服務(wù)費(fèi)。住宅小區(qū)內(nèi)確因車多、車位（車庫）少，為緩解停車難的問題，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，可按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車輛停放服務(wù)費(fèi)，其收入的分配，按照本細(xì)則第二十三條規(guī)定執(zhí)行。建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。對進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)、檢修、救護(hù)車輛等臨時(shí)停放不得收取停車費(fèi)。第二十條住宅小區(qū)的電梯、水泵、中央空調(diào)等運(yùn)行電費(fèi)除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列帳納入代收代支費(fèi)用，按實(shí)際支出和約定方式公開合理分?jǐn)?。第二十?/p>

11、條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用第二十二條設(shè)有集中供暖系統(tǒng)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出收費(fèi)方案，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后收取，同時(shí)，實(shí)施收費(fèi)前應(yīng)將具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市價(jià)格主管部門備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在供暖期結(jié)束后，應(yīng)向業(yè)主公布收支情況，結(jié)余部分結(jié)轉(zhuǎn)下一供暖期使用。第二十三條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營性活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益的30刈于補(bǔ)貼物

12、業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)，70%內(nèi)入專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第二十四條業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行銅陵市城市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的規(guī)定。裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)實(shí)行政府最高限價(jià)管理。經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位批準(zhǔn)后，業(yè)主在改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)時(shí)，拆除墻體產(chǎn)生的建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司另行約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修單位收取任何形式的裝修裝飾管理費(fèi)、保證金。不產(chǎn)生裝飾裝修垃圾的或自行處理裝飾裝修垃圾的不得收費(fèi)。第二十五條實(shí)行物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)每半年應(yīng)以書面形式向業(yè)主、物業(yè)使用人公布物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、經(jīng)營性收益

13、、電梯、水泵、中央空調(diào)的運(yùn)行電費(fèi)分?jǐn)偂⑽飿I(yè)維修資金等收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)使用人和價(jià)格主管部門的監(jiān)督。實(shí)行物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年不少于兩次向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同的約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。為及時(shí)掌握物業(yè)服務(wù)成本收支情況，市價(jià)格主管部門會(huì)同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門每年選擇一定數(shù)量的有代表性的住宅小區(qū)作為成本監(jiān)審對象，對其物業(yè)服務(wù)成本進(jìn)行監(jiān)審。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合并如實(shí)提供服務(wù)成本資料，不得弄虛作假。第二十六條物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)按每月、每平方米收取，

14、經(jīng)與業(yè)主約定可以預(yù)收，預(yù)收期限原則上不得超過6個(gè)月。第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項(xiàng)外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。第二十九條業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三十

15、條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行收費(fèi)許可證制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)前，應(yīng)當(dāng)中請安徽省經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)許可證，亮證收費(fèi)，并遵守年度審驗(yàn)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無證收費(fèi)的，業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)企業(yè)有權(quán)拒付。第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照國家發(fā)改委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置，制作公示牌，將企業(yè)名稱、收費(fèi)對象、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理形式、收費(fèi)依據(jù)、舉報(bào)電話12358等進(jìn)行公示。不進(jìn)行收費(fèi)公示的不得收費(fèi)。第三十二條市價(jià)格主管部門和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)服

16、務(wù)企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由市價(jià)格主管部門依據(jù)中華人民共和國價(jià)格法和價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定予以處罰。第三十三條本細(xì)則實(shí)施前，已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本細(xì)則規(guī)定執(zhí)行。第三十四條本細(xì)則有效期自2011年5月1日起至2016年4月30日。2010年7月28日銅陵市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市物價(jià)局關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則的通知（銅政辦201071號文）、2006年6月6日銅陵市物價(jià)局和銅陵市房地產(chǎn)管理局印發(fā)的銅陵市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則（試行）（銅價(jià)房200672號）、2006年6月14日銅陵市物價(jià)局印發(fā)的銅陵市普通住宅物業(yè)綜合

17、服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)（暫行）（銅價(jià)房200677號）同時(shí)廢止。附件：1.綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2 .公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3 .公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4 .公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5,共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6 .銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分等定級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7 .（一）銅陵市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(二)銅陵市住宅小區(qū)外來車輛臨時(shí)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8 .銅陵市住宅小區(qū)裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件1綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級別序號內(nèi)容服務(wù)要求一級1機(jī)構(gòu)設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)立管理站。2管理人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理、管理員持肩相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。(2)管理人員掛牌上崗。(3)能夠發(fā)現(xiàn)一般

18、問題，及時(shí)報(bào)告，并給予處理。3服務(wù)時(shí)間周一至周五在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。(2)8小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。(7)對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(8

19、)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(9)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(10)可采取走訪、懇談、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝逋而不低于小區(qū)住戶的30%(11)對違反小區(qū)管理規(guī)約(臨時(shí))或政府肩美規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求二1機(jī)構(gòu)設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。級2管理人員(1)小區(qū)經(jīng)理、管理員持肩相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證要求書。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。(3)發(fā)現(xiàn)問題能夠獨(dú)自處理。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)(1)服務(wù)規(guī)范符合安徽省住

20、宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。(2)12小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(9)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(10)綜合

21、管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(11)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝逋而不低于小區(qū)住戶的50%(12)對違反小區(qū)管理規(guī)約(臨時(shí))或政府肩美規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。1機(jī)構(gòu)設(shè)置(2)辦公場所整治肩序。(3)配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話、電腦等)。三(1)小區(qū)經(jīng)理、管理員持肩相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證級2管理人員書，有二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。要求(2)管理人員服裝今，掛牌上崗，儀表整潔。(3)具備發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)處理問題的能力。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供

22、服務(wù)。4日常管理與服務(wù)(1)服務(wù)規(guī)范符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理期壹要求。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理f內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告。4日常管理與服務(wù)(5)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)等。(7)制定小區(qū)物

23、業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(9)建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。(10)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(11)能提供二種以上特約服務(wù)(有償)和二種以上便民(無償)服務(wù)。(12)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(13)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝逋而不低于小區(qū)住戶的60%(14)對違反小區(qū)管理規(guī)約(臨時(shí))或政府肩美規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)辦公場所整治肩序。1機(jī)構(gòu)設(shè)置(

24、3)配置辦公家具、電話、電腦、相應(yīng)的打印機(jī)等辦公設(shè)施四及辦公用品。(1)小區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理員持肩相應(yīng)的物業(yè)管理人員崗位證級2管理人員書；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。要求(2)管理人員服裝今，掛牌上崗，儀表整潔。(3)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，果斷處理一般情況。3服務(wù)時(shí)間周一至周日每天10小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,并提供服務(wù)。日常管理與服務(wù)日常管理與服務(wù)(1)服務(wù)規(guī)范符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收

25、等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。(6)建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(9)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。(10)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)管理(含

26、業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。(11)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(12)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。級別序號內(nèi)容(13)能提供三種以上特約服務(wù)(有償)和三種以上便民(無償)服務(wù)；每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。(14)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝逋或進(jìn)行滿意度測評,每年的溝逋而不低于小區(qū)住戶的80%(15)對違反小區(qū)管理規(guī)約(臨時(shí))或政府肩美規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。服務(wù)要求1機(jī)構(gòu)設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)辦公場所整潔有序，有專門的接待區(qū)域。(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)

27、施及辦公用品。五級2管理人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理、管理員持肩相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(3)綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對各種問題并及時(shí)處理。3服務(wù)時(shí)間周一至周日每天10小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)(1)服務(wù)規(guī)范符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。(2) 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人急修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為

28、、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告，并有記錄。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求五級4日常管理與服務(wù)(6)建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(9)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。(10)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)管理(含業(yè)主

29、檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)。(11)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(12)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(13)能提供五種以上特約服務(wù)(有償)和五種以上便民(無償)服務(wù)；每年組織二次以上的社區(qū)活動(dòng)。(14)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通或滿意度測評，每年的溝通面不低于小區(qū)常住住戶的90%(15)對違反小區(qū)管理規(guī)約(臨時(shí))或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。每一級的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求(一級除外)。附件2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級別項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)要求號一級

30、樓內(nèi)公共區(qū)域1地面隔日清掃一次，地間尢垃圾堆積。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹L次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每月擦抹L次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗及玻璃底層門廳玻璃每三個(gè)月擦拭一次。6垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。樓外公共區(qū)域7道路、地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清什-次。8公共燈具、宣傳欄、小品每月擦抹L次。9垃圾箱、果皮箱（容器）每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有火蠅裝置。10消毒滅害每半年對魯井、明溝、垃圾房噴灑約水一次，每年火鼠一次。二級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃

31、一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗一次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公每半月擦人次。共設(shè)施4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗及玻璃底層門廳玻璃每月擦拭一次。6垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。7電梯轎廂每日擦拭、清什次以上，操作板處無污跡無灰塵。8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。9公共燈具、宣傳欄、小品每半月擦抹L次，表面無污跡。10垃圾箱、果皮箱（容器）每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有火蠅裝置。11消毒滅害每季對窖井、明溝、垃圾房噴

32、灑藥水一次，每半年火鼠一次。三級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦人次，外表基本無污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵5門、窗及玻璃門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)6垃圾收集管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理一次，收集點(diǎn)周圍地向尢散落垃圾，無污跡，無明顯異味。7電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃三次，明溝無雜物、無積水。樓

33、外公共區(qū)域9公共燈具、宣傳欄、小品每周擦抹一次，表間尢污跡。10垃圾箱、果皮箱（容器）生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日定時(shí)清理、洗刷一次，垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，火害措施完善。11消毒滅害每季對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水三次，每年滅鼠一次，并啟記錄。級別項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)要求四級樓內(nèi)公共1地面、墻向每日清掃保次，門廳大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保一次，保持區(qū)域材質(zhì)原貌，干凈。2樓梯扶手、欄桿隔日擦人次，保持干凈。3消防栓、指示牌每周擦抹二次，目視無污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈。5門、窗及玻璃保持潔凈、光亮、無污漬

34、。6垃圾收集按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地向尢散落垃圾、無污跡、無異味。7電梯轎廂每日擦拭、清次以上；每月對電梯門壁打蠟上光L次，表面光亮，無污跡。樓外公共區(qū)域8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地、停車場每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間/、能超過三小時(shí)；明溝隔日清掃一次，無雜物、無積水。9公共燈具、宣傳欄、小品每周擦抹二次，目視明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。10水景每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面尢漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。11垃圾箱、果皮箱（容生活、建筑垃圾封閉存放

35、，垃圾箱、果器）皮箱（容器）每日清理、沖洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整體清潔、無漫溢、無異味，滅害措施完善。12消毒滅害每月對魯井、明溝、垃圾房噴灑約水一次，每年滅鼠一次，并啟記錄。級別項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)要求地面每日保潔兩次以上墻面保持無污漬；大1地面、墻向堂、門廳大理石、花崗石地面粉保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。2樓梯扶手、欄桿每日擦人次，保持干凈。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施隔日擦人次，表面干凈、無污漬。五級樓內(nèi)公共4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。區(qū)域5門、窗及玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)6垃圾收集清理二次；垃圾收

36、集點(diǎn)周圍地向尢散落垃圾、無污跡、無異味。每日保潔兩次以上（如有地毯每日換洗7電梯轎廂一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光L次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地、停車場每日保潔二次以上，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間/、超過一小時(shí)；明溝每日清次，無雜物，兀積水。9公共燈具、宣傳欄、小品每日擦抹三次，目視無灰塵、明亮尚吉（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。10水景每周兩次打撈漂浮雜物保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進(jìn)行關(guān)它處理，保持水體無異味。11垃圾箱、果皮箱（容器）

37、對垃圾箱、果皮箱（容器）每日保潔兩次以上，垃圾廂、果皮箱（容器）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。12消毒滅害每月對魯井、明溝、垃圾房噴灑約水一次，每年滅鼠一次，并啟記錄。備注:1 .有無電梯、消防栓不作為保潔費(fèi)用增減條件2 .外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主大會(huì)另行約定，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算分?jǐn)偢郊?公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級別序號內(nèi)容服務(wù)要求一級1人員要求(1)有專職秩序維護(hù)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)對小區(qū)日常秩序維護(hù)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。(3)上岡時(shí)佩帶務(wù)標(biāo)志、著裝整潔。2門崗巡邏崗(1)主出入口有值班看守，邊門定時(shí)開放(封閉小區(qū))。(2)對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止

38、小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。(3)白天、夜間不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。(4)遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。3技防設(shè)施和救助無設(shè)施配置。4車輛管理(1)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。(2)地面有停車標(biāo)志，車輛停放有序(非機(jī)動(dòng)車)。(3)收費(fèi)管理的車庫(棚)應(yīng)24小時(shí)后專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。二級1人員要求(1)有專職秩序維護(hù)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)對小區(qū)日常秩序維護(hù)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。(3)上岡時(shí)佩市統(tǒng)，標(biāo)志，統(tǒng),著裝。2門崗巡邏崗(1)主出入口12小時(shí)值班看守，邊門

39、定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)肩交接班記錄(封閉小區(qū))。(2)對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。(3)白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并肩巡邏記錄。(4)遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。3車輛管理(1)地面、墻間設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。(2)車輛按規(guī)定有序停放，對亂停;車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。(3)收費(fèi)管理的車庫(棚)應(yīng)24小時(shí)后專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。三級1人員要求(1)專職秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的60犯上，身體健

40、康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。(3)上崗時(shí)佩帶今標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗(1)小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。(3)對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實(shí)行記錄。(4)白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。(5)遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時(shí)告管理處和相關(guān)部門。3技防設(shè)施(監(jiān)控崗)(1)小區(qū)應(yīng)具

41、有錄像監(jiān)控技防設(shè)施，并24小時(shí)開通(如檢修除外)，有人駐守，注視設(shè)備所傳達(dá)的信息。(2)監(jiān)控中心收到報(bào)警信號后，秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。4車輛管理(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。(2)及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。(3)收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)后專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有間勿的車輛仃駛指不牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫場地有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求四級1人員要求(1)專職秩序維護(hù)人員中40周歲以下的人員占總數(shù)的40犯上

42、，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。(2)能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作,能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。(3)上崗時(shí)佩帶土標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表規(guī)范整齊。(4)配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗(1)各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記。(3)對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出進(jìn)行登記。(4)秩序維護(hù)人員手持巡更采集器,按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控

43、中心有巡更記錄。(如無巡更器，巡邏時(shí)二人一組)。(5)接到火警、警情后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告管理處與警方。(6)在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。3技K設(shè)施救助(監(jiān)控崗)(1)小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具有錄像監(jiān)控(監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警等技防設(shè)施，并24小時(shí)開通(如檢修除外)，有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。(2)控制中心接到報(bào)警信號后，秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。(3)小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。級別序

44、號內(nèi)容服務(wù)要求四級4車輛管理(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛后規(guī)定路線，車輛停放有序。(2)有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。(3)收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)后專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按1輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。五級1人員要求(1)專職秩序維護(hù)人員以中青年為主，35周歲以下的人員占總數(shù)60犯上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。(2)能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉掌握各類治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。(3)上崗時(shí)佩

45、帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表行為規(guī)范，主動(dòng)熱情，具有良好的素質(zhì)。(4)配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。(1)各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)對外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記。(3)對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出進(jìn)行登記。門崗巡邏崗(4)秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫)應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，監(jiān)控中心有巡更記錄。(5)接到火警、警情后及時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場

46、,并報(bào)告警方與管理處。(6)在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。3技K設(shè)施救助(監(jiān)控崗)(1)小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具有錄像監(jiān)控(監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對講(可視)、周界報(bào)警(全封閉)、住戶報(bào)警等技防設(shè)施，并24小時(shí)開通(如檢修除外)，有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。(2)監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。(3)小區(qū)應(yīng)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。4車輛管理(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛后規(guī)定路線，車輛

47、停放有序。(2)有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。(3)收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)后專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按1輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。附件4公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）一級1 .綠地內(nèi)植物覆蠱率在80犯上。2 .喬、灌、草等保存率90犯上。草坪修剪分春秋兩季定期普修。清雜草定期除草，控制雜草孳生。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木修剪喬、灌木、籬、球、地被、攀援植物每年適時(shí)修剪、整理。病蟲害防治有針對性及時(shí)滅治，控

48、制大面積病蟲害發(fā)生。二級1 .植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80犯上,綠地基本無裸露。2 .喬、灌、草等保存率草坪修剪分春秋兩季普修二遍以上。清雜草年普除雜草三遍以上。灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。樹木修剪每年對喬、灌木、籬、球按規(guī)范修男；地被、攀援植物每年修剪、整理不少95犯上，大加木保存率98犯上。綠地設(shè)施基本完好。于一次。中耕除草、松土每年中耕除草二次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治有針對性及時(shí)滅治，每年噴約/、少于一次，控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）三級1 .利用植物

49、、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。2 .綠地內(nèi)植物覆蠱率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。3 .喬、灌、草等保存率95犯上，大加木保存率草坪修剪每年分春秋兩季普修，草向基本平整。清雜草每年按規(guī)范普除雜草。灌、排水及時(shí)灌溉，保證后效供水，有積水及時(shí)排除。施肥每年普施有機(jī)肥一遍。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。樹木修剪喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；籬、球定時(shí)修剪，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪。中耕除草、松土每年中耕除草三次以上，土壤基本疏松。98犯上，綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

50、病蟲害防治有針對性及時(shí)滅治。扶正加固有倒伏傾|可，及時(shí)扶正、加固。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。花壇花境灌、排水保持有效供水，無積水。補(bǔ)種缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）四級1.綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率25犯上。草坪修剪草坪保持平整。清雜草每年按規(guī)范定時(shí)清除雜草。灌、排水常年保證啟效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無積水。施肥按肥力、草種、生長情況及時(shí)施肥。病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。樹木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪，基本做到無枯枝、助巢枝；籬、

51、球、造型植物及時(shí)2 .利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且匕環(huán)境協(xié)調(diào)。3 .喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，花壇、花境景觀好。4 .綠地保存率100%喬、灌、草等保存率98犯上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。修剪，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，基本無枯枝。中耕除草、松土適時(shí)中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥。病蟲害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治。扶正加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔?；▔ň彻?、排水保持有效供水，無積水。補(bǔ)種發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。修剪、施肥、治蟲及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；按時(shí)施肥。適時(shí)做好病蟲害防治。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)