物業(yè)人員工作質(zhì)量基本要求

1、物業(yè)人員工作質(zhì)量基本要求一、基本要求1、合理配置人員組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工禮儀規(guī)范及操作技能培訓(xùn)。2、分管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)理定期與交警支隊(duì)職能部門(mén)進(jìn)行溝通和交流，努 力提升服務(wù)質(zhì)量。3、在管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)： 服務(wù)理念、行為規(guī)范（專(zhuān)業(yè)著裝、 佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)）等。二、設(shè)施設(shè)備管理公共設(shè)施、設(shè)備包含：消防設(shè)備、空調(diào)、智能化設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、供水供暖 設(shè)備等。1、建筑維修管理1.1 每天檢查道路、停車(chē)場(chǎng)，要求無(wú)積水、無(wú)漏水，無(wú)缺損。1.2 每月檢查天臺(tái)，要求無(wú)積水、無(wú)漏水，隔熱層完好無(wú)損。1.3 每天檢查樓梯墻面，要求整潔無(wú)缺，扶手完好，樓梯燈正常使用。1.4 每周檢查明暗溝，即

2、壞即修，要求暢通，無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)鼠洞。1.5 每周檢查外墻，即壞即修，要求無(wú)脫落、無(wú)鼓、無(wú)滲水。1.6 公共場(chǎng)所隨時(shí)檢查，即壞即修，要求整潔、安全，無(wú)亂堆亂放。1.7 公共照明即壞即修， 要求燈泡正常，燈罩完好，完好率 100%。每天巡視， 確保公共照明按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。1.8 對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。2、供水設(shè)施管理2.1 供水、供電設(shè)備嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范管理，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行狀況良好， 有可行的應(yīng)急方案， 確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 每天對(duì)辦公區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。2.2 確保閥門(mén)開(kāi)閉靈活， 系統(tǒng)密封良好，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常聲響， 連續(xù)不間

3、斷供水， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，有檢查、維修保養(yǎng)記錄。3、高低壓配電室和消控設(shè)備管理3.1 每天巡視不得少于四次，并做好值班記錄。巡視內(nèi)容包括：變壓器、各 種儀表、接頭、防小動(dòng)物設(shè)施，接地線、各種標(biāo)識(shí)牌等的檢查。3.2 每天保潔一次，做到地面、設(shè)備表面無(wú)灰塵，墻面干凈，室內(nèi)照明、門(mén) 窗正常完好。3.3 按供電局規(guī)定做好停、送電及雙回路線路切換工作，保障物業(yè)的正常用 電。4、空調(diào)的檢查、報(bào)修、維護(hù) 每天做好空調(diào)設(shè)備的檢查，保證運(yùn)行平穩(wěn)，按需運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查維護(hù)5、其他5.1 確保公共配套的供水、供電、通訊、照明等設(shè)備正常運(yùn)行。5.2 及時(shí)做好公共設(shè)施設(shè)備的小修工作，并做好維修臺(tái)帳。三、保潔服務(wù)1、

4、室外保潔1.1 每天上班前完成 1 次清掃并保持全天循環(huán)保潔，確保室外無(wú)煙頭、紙 屑和石子等雜物，及時(shí)處理亂堆亂放物品。1.2 保持停車(chē)場(chǎng)地的整潔、無(wú)積水。1.3 每天清理室外公共告示欄、標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理過(guò)期及破損的宣傳品。1.4 定期清洗各出入口的外立面1.5 每天清理綠化帶內(nèi)雜物，做到綠化帶內(nèi)無(wú)雜物、煙頭。2、辦公公共區(qū)域保潔2.1 每天上班前 1 次，并保持循環(huán)保潔，確保無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú) 污跡。2.2 公共區(qū)域、墻面、天花、扶手清潔光亮，無(wú)灰塵，各種裝飾件、玻璃、 燈具保持光亮清潔。2.3 所有樓道每天清掃、濕拖 23 次，擦拭樓梯扶手，無(wú)污跡、無(wú)痰跡、 無(wú)積灰。2.4 擦拭消

5、防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無(wú)積灰。2.5 保潔過(guò)程中做好友情提示，如地面濕滑放置好注意防滑的提示牌。3、衛(wèi)生間保潔3.1 衛(wèi)生間每 2 小時(shí)清潔 1 次，保潔時(shí)擺放醒目標(biāo)識(shí)。3.2 每月對(duì)旱廁進(jìn)行 2次消殺，及時(shí)清理墻壁字跡， 確保室內(nèi)無(wú)異味、臭味。3.3 確保地面無(wú)煙頭、 紙屑、污漬、積水，墻面無(wú)灰塵、 蜘蛛網(wǎng)， 墻壁干凈， 便器潔凈無(wú)黃漬。四、門(mén)衛(wèi)服務(wù)1、秩序維護(hù)管理1.1 實(shí)行 24小時(shí)值班制度， 穿統(tǒng)一制服，統(tǒng)一標(biāo)牌，用語(yǔ)禮貌，文明值勤。1.2 實(shí)行人防、技防相結(jié)合，定時(shí)巡邏，巡邏內(nèi)容包括：查看引導(dǎo)車(chē)輛 停放 秩序，車(chē)輛按指定位置有序停放；查設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；查 辦

6、公區(qū)域是否有可疑人員；做好巡視記錄。1.3 涉及安全隱患處設(shè)明顯標(biāo)志并采取防范措施。1.4 建立健全各種應(yīng)急處理預(yù)案。1.5 下班后及時(shí)檢查門(mén)窗是否關(guān)閉，水電是否切斷。2、消防管理2.1 建立健全消防管理制度，定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，成立消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 掌握基本消防技能，消控值班人員持證上崗。2.2 消防設(shè)施完好率 100%，每周定期巡視、 檢修， 確保消防報(bào)警按扭無(wú)一缺 損，滅火器放置合理，無(wú)缺失，無(wú)過(guò)期。2.3 每月進(jìn)行消防測(cè)試，每半年進(jìn)行消防演練。2.4 無(wú)火災(zāi)隱患，無(wú)違章用電及違章使用明火現(xiàn)象。3、車(chē)輛停放管理3.1 確保門(mén)前不能亂停亂放車(chē)輛。3.2 劃定專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，實(shí)施

7、入位停車(chē)管理。3.3 建立停車(chē)場(chǎng)管理制度，停車(chē)場(chǎng)指示標(biāo)志清晰到位。3.4 疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出及時(shí)有效，車(chē)輛引導(dǎo)員動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。3.5 及時(shí)糾正車(chē)輛違規(guī)停放現(xiàn)象，保障停車(chē)秩序。五、餐廳服務(wù)1、每周合理安排食譜，確保職工飲食正常進(jìn)行， 每餐均確保留樣保存一天。2、餐飲區(qū)內(nèi)通道、樓梯、墻壁、走廊、門(mén)窗玻璃、公共洗手間、餐具、取 樣盒、消防設(shè)施等清潔、保潔、消毒工作。3 、餐廳區(qū)內(nèi)的日常消耗性用品、用具、廚房的機(jī)器設(shè)備的維修與保養(yǎng)。4、每天做好餐廳開(kāi)飯前的清潔衛(wèi)生工作。5、職工就餐時(shí)做好各類(lèi)協(xié)助工作，同時(shí)對(duì)餐廳內(nèi)進(jìn)行隨機(jī)保潔，保證就餐 環(huán)境。6、職工用餐完畢后及時(shí)進(jìn)行保潔， 包括桌椅的擦拭， 地面的拖擦， 無(wú)污

8、漬、 油漬。7、員工餐廳管理程序標(biāo)準(zhǔn)7.1 檢查工作流程7.1.1 每周三審查食堂下周食譜， 提出初步的修改的意見(jiàn)修改完畢后并于周 四提交相關(guān)負(fù)責(zé)人確定最終的下周食譜。7.1.2 每日參照職工餐廳衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)表對(duì)食堂各項(xiàng)工作進(jìn)行巡查，了 解員工對(duì)菜品、服務(wù)的意見(jiàn)及設(shè)備運(yùn)行狀況。7.1.3 隨時(shí)抽查食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)職工餐廳滿(mǎn)意度調(diào)查 表收集職工意見(jiàn) ，每月匯總梳理形成報(bào)告。7.1.4 每?jī)芍苤鞒终匍_(kāi)一次食堂工作例會(huì)， 對(duì)前段工作出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)， 根據(jù)存在問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和做好今后重點(diǎn)工作安排。7.1.5 每月月初對(duì)食堂的服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)程、食品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、餐廳 費(fèi)用等進(jìn)行

9、一次全面小結(jié)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。7.1.6 根據(jù)職工餐廳滿(mǎn)意度調(diào)查表中出現(xiàn)問(wèn)題于當(dāng)天整理、當(dāng)天反饋至 物業(yè)餐廳負(fù)責(zé)人，每月整理匯總一次，上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。7.2 檢查工作內(nèi)容：7.2.1 每日 07:00 08:30 到食堂查看早餐情況及早上工作安排；7.2.2 每日 10:00 12:40 到食堂查看中午就餐情況，及時(shí)解決問(wèn)題；7.2.3 每日 16:00 16:30 到食堂查看晚餐的準(zhǔn)備情況及衛(wèi)生情況；7.2.4 上述時(shí)間段根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整7.3員工餐廳衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)表序號(hào)檢杳項(xiàng)目檢杳標(biāo)準(zhǔn)是否合格1地面衛(wèi)生餐廳區(qū)域內(nèi)地面清潔、無(wú)積水、無(wú)雜物。2餐桌衛(wèi)生餐廳區(qū)域內(nèi)餐桌擺放整齊，餐桌表面整潔

10、、 衛(wèi)生無(wú)積水、剩飯、剩菜，餐椅無(wú)灰塵。3門(mén)窗衛(wèi)生餐廳區(qū)域內(nèi)門(mén)窗玻璃干凈、整潔、透明， 門(mén)無(wú)油膩、無(wú)污漬。4餐車(chē)區(qū)域內(nèi)餐車(chē)臺(tái)內(nèi)外干凈、整潔、無(wú)油膩、 無(wú)灰塵。所售物品擺放整齊，主食、菜品 是否保持熱度。5灶臺(tái)灶臺(tái)干凈整潔、無(wú)油漬，無(wú)臟水。灶臺(tái)無(wú) 漏水、漏氣現(xiàn)象。氣罐與灶臺(tái)連接安全、 合理。6操作臺(tái)操作臺(tái)所有用具擺放整齊、干凈、整潔。 需要消毒的物品必須嚴(yán)格消毒，整個(gè)操作 間地面整潔、無(wú)蠅蟲(chóng)。7洗碗池區(qū)域內(nèi)所有洗碗池內(nèi)無(wú)積水、無(wú)堵塞、無(wú) 剩飯菜和雜物。洗碗池旁垃剩飯菜圾桶表 面干凈整潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)。8倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)物品合理擺放，生熟分開(kāi)。食用油、 飲料、乳制品、調(diào)味品必須有生產(chǎn)合格證 書(shū)，不得存放腐敗、變質(zhì)和超過(guò)保質(zhì)期的 食品。9餐具衛(wèi)生所有餐具必須統(tǒng)一清洗，在消毒柜中進(jìn)行 消毒。餐具在使用前保持干