客服部部組織結(jié)構(gòu)圖

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1. 客服部組織結(jié)構(gòu)圖主管副總鄧偉俊部門(mén)經(jīng)理李建威技術(shù)一組黃業(yè)疆技術(shù)二組蔡永林技術(shù)三組歐亮林繼東、廖新財(cái)、（待招）待招聘4名曾偉、溫俊超、金善威、（待招2名）協(xié)調(diào)員楊靜杰技術(shù)一組:組長(zhǎng)：黃業(yè)疆組員：曾偉、溫俊超、金善威、（待招2名）說(shuō)明：第一小組主要負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)處理大客戶單位的服務(wù)報(bào)修 工作重點(diǎn)是接受?chē)?guó)稅系統(tǒng)、金融單位及投標(biāo)部客戶的各類(lèi)服務(wù)報(bào)修，機(jī)動(dòng)服務(wù)。技術(shù)二組組長(zhǎng)：蔡永林組員：林繼東、廖新財(cái)、（待招）說(shuō)明：第二小組負(fù)責(zé)外包駐點(diǎn)服務(wù)中作重點(diǎn)是負(fù)責(zé)區(qū)地稅、區(qū)工行的定點(diǎn)服務(wù)報(bào)修（如發(fā)展新的外包單位，按實(shí)際情況安排）技術(shù)三組組長(zhǎng)：歐亮組員：（待招4名） 說(shuō)明：第三小組負(fù)責(zé)公司

2、批量設(shè)備裝機(jī)、內(nèi)部維修及配合其他部門(mén) 工作重點(diǎn)是負(fù)責(zé)公司內(nèi)部裝機(jī)，用戶送修設(shè)備，配合公司其他部門(mén)上門(mén)安裝調(diào)試及工程運(yùn)作。部門(mén)經(jīng)理職責(zé)跟進(jìn)、監(jiān)督小組組長(zhǎng)的工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各小組的工作安排情況組長(zhǎng)職責(zé)：1、 主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)組內(nèi)個(gè)技術(shù)員的技術(shù)工作進(jìn)展及完成情況；2、 跟進(jìn)和監(jiān)督小組成員的工作情況3、 協(xié)助解決技術(shù)員遇到的工作疑問(wèn)及技術(shù)難題4、 做好新員工的技能及服務(wù)意識(shí)提升工作備注：以上各小組可根據(jù)工作的實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)安排根據(jù)小組的劃分情況來(lái)看，目前客服人員無(wú)法正常滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)工作，結(jié)合工作要求客服需招聘：1、3名有兩年工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)人員（目的是負(fù)責(zé)各類(lèi)大客戶單位的故障報(bào)修及培養(yǎng)外包服務(wù)技術(shù)員）

3、；2、3名大專相關(guān)學(xué)歷以上（目的是能把傳統(tǒng)的維修技能人員發(fā)展至網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或多方面服務(wù)型人才，能配合技術(shù)部門(mén)完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)）一、 人員培訓(xùn)2011年是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的一年，對(duì)于客服部而言，服務(wù)意識(shí)與技術(shù)能力是體現(xiàn)技術(shù)員的衡量標(biāo)準(zhǔn)。目前客服部分技術(shù)員在這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，各有所長(zhǎng)，結(jié)合客服的技術(shù)特點(diǎn)，將制定以下培訓(xùn)：1、針對(duì)PC、筆記本、外設(shè)、服務(wù)器等常規(guī)設(shè)備，通過(guò)服務(wù)責(zé)任落實(shí)的形式，結(jié)合實(shí)際的維修，小組組長(zhǎng)輔導(dǎo)來(lái)提高自身不足，達(dá)到培訓(xùn)的目的；2、通過(guò)與技術(shù)部配合，制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)物的操作等；3、新員工的培訓(xùn)，首先通過(guò)公司要求培訓(xùn)大綱熟悉公司流程，其次安排至需要人手的小組，由組長(zhǎng)結(jié)

4、合自身的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。二、 工作安排 客服部大部分工作是解決客戶報(bào)修及配合各部門(mén)的服務(wù)工作，而從我部門(mén)自身服務(wù)出發(fā)的工作重點(diǎn)是開(kāi)展巡檢工作；根據(jù)以往公司的業(yè)務(wù)情況出發(fā)： 第一季度：安裝各類(lèi)大客戶的辦公設(shè)備，基本上是新機(jī)換舊機(jī)，工作重點(diǎn)是第三小組。 第二、三季度：各項(xiàng)工程相對(duì)較少，計(jì)劃安排進(jìn)行區(qū)地稅巡、市國(guó)稅檢服務(wù)工作，工作重點(diǎn)是在第二小組，第一小組配合。 第四季度：公司、大客戶單位的批量設(shè)備裝機(jī)，重點(diǎn)是第三小組。以上工作計(jì)劃可結(jié)合實(shí)際情況合理安排技術(shù)人員，相互配合完成各項(xiàng)客服工作。 專心-專注-專業(yè)2. 客服部崗位職責(zé)及技能要求等一覽表序號(hào)崗位名稱崗位職責(zé)描述6月份前工作能力達(dá)標(biāo)要求技術(shù)特

5、點(diǎn)上半年度加薪申請(qǐng)額度(元)在崗人員1客服部經(jīng)理1、 主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)各組成員的技術(shù)工作進(jìn)展及完成情況； 2、 協(xié)助解決技術(shù)員遇到的工作疑問(wèn)及技術(shù)難題，及時(shí)做好技術(shù)支援； 3、 培訓(xùn)新員工的入職崗前培訓(xùn)工作擔(dān)任客服部經(jīng)理工作，跟進(jìn)和監(jiān)督技術(shù)員服務(wù)工作，考核各技術(shù)員的計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)，培訓(xùn)和指導(dǎo)各技術(shù)員的技術(shù)難題，合理安排工作任務(wù)，并根據(jù)工作任務(wù)提升技能進(jìn)行考核；根據(jù)客服部人員分配資源合理安排工作；協(xié)調(diào)其他各部門(mén)的配合工作。技術(shù)全面，各類(lèi)PC、筆記本、服務(wù)器、外設(shè)等維護(hù)、維修300李建威2技術(shù)一組組長(zhǎng)1、 負(fù)責(zé)公司或客服批量設(shè)備安裝的主導(dǎo)工作；2、 協(xié)助解決技術(shù)員在外設(shè)方面遇到的工作疑問(wèn)及技術(shù)難題；3、

6、 嚴(yán)格審核第二小組技術(shù)員的服務(wù)工作質(zhì)量及工作進(jìn)展；勝任第一組長(zhǎng)工作，監(jiān)督和指導(dǎo)小組的各項(xiàng)服務(wù)工作，做好外設(shè)的培訓(xùn)和配合指導(dǎo)其他技術(shù)員在外設(shè)處理上的維修工作；目標(biāo)是能培訓(xùn)好溫俊超、廖新財(cái)、等打印機(jī)的常見(jiàn)故障的檢查和耗材的更換等，提升金善威的服務(wù)意識(shí)。提升在服務(wù)器方面的維護(hù)、維修工作技術(shù)全面，各類(lèi)PC、服務(wù)器、外設(shè)等維護(hù)、維修200黃業(yè)疆3技術(shù)二組組長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)第二小組的服務(wù)監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)解決技術(shù)員在工作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。2、負(fù)責(zé)技術(shù)員在PC、筆記本、服務(wù)器技術(shù)培訓(xùn)工作；3、監(jiān)督外包各項(xiàng)服務(wù)工作。 勝任第二組長(zhǎng)工作，監(jiān)督和指導(dǎo)小組的各項(xiàng)服務(wù)工作，做好筆記本、服務(wù)器類(lèi)的培訓(xùn)工作；提升在服務(wù)器、各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)

7、設(shè)備的解決能力。技術(shù)全面，各類(lèi)PC、服務(wù)器、外設(shè)等維護(hù)、維修200蔡永林4技術(shù)三組組長(zhǎng)1、能獨(dú)立解決區(qū)地稅的各項(xiàng)服務(wù)要求；解決各類(lèi)大客戶的服務(wù)報(bào)修；2、掌握液晶的維修，服務(wù)器的故障判斷1、負(fù)責(zé)第三小組的服務(wù)監(jiān)督工作，做好新組員在工作中各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；2、自身提升與客戶的溝通能力，提高各類(lèi)打印機(jī)耗材更換，機(jī)械故障處理能力，加強(qiáng)服務(wù)器的維修解決能力，能解決一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障問(wèn)題。各類(lèi)PC、筆記本、服務(wù)器比較精通、外設(shè)維修相對(duì)薄弱200歐亮5技術(shù)二組組員能處理區(qū)地稅定點(diǎn)服務(wù)工作，處理公司各客戶報(bào)修的服務(wù)工作；能機(jī)動(dòng)處理各種技術(shù)服務(wù)工作勝任區(qū)地稅的各項(xiàng)服務(wù)工作，每月按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告，做到零投訴，并讓

8、區(qū)地稅認(rèn)可其服務(wù)水平；提升在打印機(jī)的維修、服務(wù)器的維護(hù)等方面的技術(shù)能力各類(lèi)PC、筆記本比較精通、服務(wù)器相對(duì)薄弱200林繼東6技術(shù)二組組員主要負(fù)責(zé)區(qū)國(guó)稅客戶、市國(guó)稅的服務(wù)報(bào)修工作能獨(dú)立完成區(qū)工行的各項(xiàng)服務(wù)工作，要求掌握打印機(jī)的故障判斷、耗材更換，服務(wù)器的安裝調(diào)試。各類(lèi)軟件處理能力相對(duì)較好，硬件維護(hù)、維修偏弱200廖新財(cái)7技術(shù)一組組員主要負(fù)責(zé)公司各主要客戶報(bào)修的服務(wù)工作；機(jī)動(dòng)的技術(shù)服務(wù)工作能獨(dú)立完成區(qū)國(guó)稅、市國(guó)稅、區(qū)工行的各項(xiàng)服務(wù)報(bào)修，故障判斷率達(dá)到80%，軟件問(wèn)題要求當(dāng)天解決80%，客戶認(rèn)可服務(wù)能力水平。個(gè)人基礎(chǔ)技術(shù)全面，具備處理服務(wù)器安裝調(diào)試；PC軟硬件故障處理；各鐘打印機(jī)安裝調(diào)試、耗材更換，機(jī)械故障處理能力精通打印機(jī)維修；軟件維護(hù)的處理能力相對(duì)薄弱200金善威8技術(shù)一組組員主要負(fù)責(zé)區(qū)國(guó)稅客戶、市國(guó)稅服務(wù)工作能獨(dú)立完成各類(lèi)服務(wù)報(bào)修