大學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上大學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查方案大學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查方案目 錄一、前言1二、調(diào)查目的1三、調(diào)查對象和調(diào)查單位2四、調(diào)查內(nèi)容2五、問卷設(shè)計3六、調(diào)查時間和區(qū)域3七、調(diào)查方法4八、資料分析4九、結(jié)束語4十、附件4一、前言學(xué)校后勤工作的質(zhì)量關(guān)系著學(xué)校在學(xué)生們中的聲譽，當(dāng)前我校學(xué)生人數(shù)不斷增加，對學(xué)校后勤服務(wù)提出了更高的要求。必須承認，我校后勤服務(wù)工作中有成就也有問題，問題上比如有硬件設(shè)施欠完善、有的人員服務(wù)態(tài)度差，等等。后勤服務(wù)能否提升到一個更高水平，得到學(xué)生的滿意，關(guān)鍵在于擁有正確的服務(wù)制度和服務(wù)態(tài)度，然而正確的服務(wù)制度的制定又依賴于學(xué)生對服務(wù)結(jié)果的反饋。因此

2、，只有進行深入的調(diào)查分析，才能獲得各方的認可。二、調(diào)查目的通過服務(wù)滿意度調(diào)查，了解目前學(xué)校的硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施完備情況；通過服務(wù)滿意度調(diào)查，了解后勤服務(wù)的問題與改進之處，并制定改進方法；通過服務(wù)滿意度調(diào)查，了解學(xué)生對后勤服務(wù)的看法和要求；通過服務(wù)滿意度調(diào)查，了解學(xué)生所需要的基本的后勤服務(wù)內(nèi)容；總之，該調(diào)查最終目的是真實的反映學(xué)校后勤服務(wù)的質(zhì)量，為提升后勤服務(wù)水平提供依據(jù)。三、調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查對象：本次調(diào)查主要針對鄭州輕工業(yè)學(xué)院的學(xué)生。調(diào)查單位：將從鄭州輕工業(yè)學(xué)院的各個班級中隨機抽取9個班級，以其中的每一名學(xué)生為調(diào)查單位。四、調(diào)查內(nèi)容（一）、學(xué)生宿舍調(diào)查（1）學(xué)生對宿舍樓的區(qū)域劃分及布局的

3、看法。（2）學(xué)生對宿舍管理員的責(zé)任感和工作態(tài)度的滿意度。（3）學(xué)生對宿舍公共環(huán)境的滿意度。（4）學(xué)生對宿舍內(nèi)部配套設(shè)備的滿意度。（5）學(xué)生對宿舍晚上關(guān)燈和斷網(wǎng)的看法。（二）、學(xué)校公共衛(wèi)生與安全調(diào)查（1）學(xué)生對教學(xué)樓衛(wèi)生環(huán)境和安保工作的滿意度。（2）學(xué)生對校園環(huán)境的滿意度。（3）學(xué)生對學(xué)校停車場安全問題的看法。（4）學(xué)生對運動場所環(huán)境和安全問題的滿意度。（三）、學(xué)校餐廳調(diào)查（1）學(xué)生對就餐環(huán)境的滿意度。（2）學(xué)生對餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度。（3）學(xué)生對餐廳飯菜種類的滿意度。（4）學(xué)生對餐廳飯菜味道和價格的滿意度。（四）、學(xué)校水房和澡堂調(diào)查（1）學(xué)生對水房大小滿意度。（2）學(xué)生對水房水龍頭布局

4、滿意度。（3）學(xué)生對澡堂環(huán)境滿意度。（4）學(xué)生對澡堂設(shè)備滿意度。（5）學(xué)生對水房和澡堂開放時間滿意度。（6）學(xué)生對水房和澡堂水溫滿意度。（7）學(xué)生對水房和澡堂收費滿意度。（五）、校醫(yī)院調(diào)查（1）學(xué)生對校醫(yī)院醫(yī)生工作態(tài)度和醫(yī)術(shù)水平滿意度。（2）學(xué)生對校醫(yī)院藥品質(zhì)量滿意度。（3）學(xué)生對校醫(yī)院環(huán)境滿意度。（4）學(xué)生對校醫(yī)院收費情況滿意度。（5）學(xué)生對醫(yī)?？ㄖ贫葷M意度。五：問卷設(shè)計（一）問卷結(jié)構(gòu)由卷首語、正文和結(jié)尾三部分組成。1、卷首語包括以下內(nèi)容：（1）調(diào)查者的身份；（2）介紹調(diào)查的內(nèi)容；（3）介紹調(diào)查的目的；（4）請調(diào)查對象填寫一些自身的背景資料如性別、年齡等；（5）說明調(diào)查對象是如何被選中的即對

5、象的選取方式；（6）問卷將以何種方式、在何時間被回收；（7）向調(diào)查對象表示感謝。2、正文主要有三部分：（1）一般問題；（2）涉及調(diào)查的主題的實質(zhì)和細節(jié)的大量題目；（3）敏感性或復(fù)雜性問題。3、結(jié)尾：一道開放性試題，最后附上一個“調(diào)查情況記錄”（二）問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式。（三）問卷邏輯采取思路連續(xù)法，即按照被調(diào)查者思考問題和對后勤了解的程度來設(shè)計。六：調(diào)查時間和區(qū)域區(qū)域：鄭州輕工業(yè)學(xué)院時間：2011年10月16日星期日七、調(diào)查方法 調(diào)查方法有普遍調(diào)查、典型調(diào)查、個案調(diào)查、抽樣調(diào)查以及文獻調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法。（1）學(xué)生抽樣調(diào)查方法：我們小組采取問卷調(diào)查和抽

6、樣調(diào)查相結(jié)合的方式，在本院系每個班級中隨機抽取兩個男女宿舍進行問卷調(diào)查。（2）后勤工作人員調(diào)查方法：對在餐廳工作的人員采取面對面談話的方式，獲得最直接的信息。八、資料分析對問卷調(diào)查的各個選項進行統(tǒng)計，對不符合要求的問卷進行剔除，然后結(jié)合被訪問者的生活習(xí)慣，生活方式、個性，運用相關(guān)分析法分析學(xué)生對后勤服務(wù)的態(tài)度及原因，以及對后勤部門的未來期望，整理學(xué)生對后勤部門的意見和建議。分析與后勤工作人員談話記錄，獲得他們對后勤服務(wù)質(zhì)量的自我評價，以及在后勤中存在的問題和后勤問題存在的原因。九、結(jié)束語本調(diào)查方案是本次調(diào)查的執(zhí)行綱領(lǐng)，各個調(diào)查員必須按照規(guī)定的程序嚴格執(zhí)行，在一些關(guān)鍵點上，比如學(xué)生培訓(xùn)、調(diào)查監(jiān)督

7、、深度訪談上要特別注意質(zhì)量的把控和監(jiān)督。十、附件附件包括訪談提綱、調(diào)查問卷。訪談提綱（問題）：1、你認為學(xué)校后勤工作人員的服務(wù)怎么樣？2、你感覺學(xué)校宿舍服務(wù)和管理怎么樣？3、你認為學(xué)校公共衛(wèi)生與安全方面做的怎么樣？還有哪方面的欠缺？4、你怎么看學(xué)校餐廳的飯菜價格、質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量？ 5、你認為學(xué)校的水房和澡堂還有哪些不足？6、從你個人的角度來看，學(xué)校校醫(yī)院有哪些需要改善？調(diào)查問卷表：大學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查表序號服務(wù)項目調(diào)查內(nèi)容滿意度備注滿意一般不滿意1學(xué) 生 公 寓宿舍樓的區(qū)域劃分及布局請在你認為合適的地方填寫“”管理員的責(zé)任感工作態(tài)度宿舍公共環(huán)境宿舍內(nèi)部配套設(shè)備宿舍晚上關(guān)燈和斷網(wǎng)2餐 廳就餐環(huán)境飯菜質(zhì)量飯菜價格飯菜品種餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度3校 醫(yī)