2022年售樓部管理制度

1、高品質(zhì)文檔2022年售樓部管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作時(shí)間為: 白班： 8：3012：00 14：0018：00 晚班：12：0017：00 18：0020：30 2.值班：特別狀況因工作需要時(shí)，公司將支配值班，按加班計(jì)算。 3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等緣由未能上班，應(yīng)向所在行政部門(mén)書(shū)面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門(mén)。 4.遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退1560分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。 5.員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理

2、。 二、勞動(dòng)紀(jì)律 1.聽(tīng)從上級(jí)指揮、聽(tīng)從上級(jí)支配，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、污辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。 2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參加賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。 3.保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)狀況、制度等），愛(ài)惜公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。 4.工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。 5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。 6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。 7.

3、工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。 以上狀況，如有違者將視情節(jié)輕重分別賜予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。 三、例會(huì)制度 1.專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成狀況、業(yè)務(wù)員工作狀況、不足及改進(jìn)方法和項(xiàng)目營(yíng)銷建議）及本周工作方案（工作目標(biāo)、詳細(xì)實(shí)施方案），同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作。 2.日例會(huì)：每天早上9：009：30為例會(huì)時(shí)間； 周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷售人員工作會(huì)議，由專案經(jīng)理主持召開(kāi)； 月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。（假如30日為休息日則提前）。 3.周會(huì)及重要日會(huì)必需由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。 四、請(qǐng)假制度 1.員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)

4、同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理 2.員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門(mén)核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請(qǐng)假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門(mén)批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以懲罰直至開(kāi)除處理。 3員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。 4.無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。 五、離辭制度 員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必需辦好全部交接手續(xù)，包括售樓部的

5、文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必需完好無(wú)損，否則按實(shí)際狀況在工資或提成中予以扣除。 六、售樓部管理細(xì)則 為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對(duì)售樓部的詳細(xì)狀況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下： （一）行政管理 1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必需到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)預(yù)備工作。白班按 8：3012：00、 14：0018：00 準(zhǔn)時(shí)考勤，晚班按12：0017：00 18：0020：30準(zhǔn)時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。 2.案場(chǎng)人員吃早飯必需在8：30前結(jié)束

6、，假如發(fā)覺(jué)8：30后吃早飯者，罰5元。 3.早上8：30點(diǎn)考勤前，全部人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。 4.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必需提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對(duì)于一般狀況將不予批準(zhǔn)。 5.病假：必需馬上通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。 6.工作期間外出：必需得到專案經(jīng)理的同意，全部人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。 7.不佩帶胸卡者，罰20元。 8.柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。

7、9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。 10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。 11.上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，談天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。 12.接待完畢后，必需準(zhǔn)時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。 13.柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨便擺放,違者罰50元。 14.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。 15.有意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不當(dāng)心損壞者恢復(fù)原狀。 16.業(yè)務(wù)員上班期間不得

8、長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工，罰50元。 17.空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。 18.如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)覺(jué)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)覺(jué)已簽約的合同，則罰50元。 19.由業(yè)務(wù)員伴隨客戶去工地看房必需帶平安帽，少一項(xiàng)罰20元。 20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。 21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后馬上歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。 22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

9、 23.業(yè)務(wù)員應(yīng)聽(tīng)從管理部支配的各種合理任務(wù)，若不敬重管理人員，罰50元。 24.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰10元。 25.人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)干凈，將全部門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。 26.全部案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元次。 27.全部案場(chǎng)銷售人員離職必公司的時(shí)間期限執(zhí)行，不得無(wú)故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款300元。 （二）業(yè)務(wù)管理 1.每天17：00點(diǎn)之前業(yè)務(wù)員必需自覺(jué)向組長(zhǎng)上交來(lái)人、來(lái)電登記表，業(yè)務(wù)日記、客戶具體狀況表必需在每天晚上小組業(yè)務(wù)會(huì)前完成（除特別狀況外），由組長(zhǎng)簽字，并上交于女專存檔，專案做不定

10、期檢查，如有一項(xiàng)不登記或遺漏，罰20元。若組長(zhǎng)未準(zhǔn)時(shí)在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級(jí)卡上簽字，每次罰20元。 2.業(yè)務(wù)員日記書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，由組長(zhǎng)指出罰5元，并馬上改正。 3.每個(gè)來(lái)電必需做來(lái)電登記，若發(fā)覺(jué)未做登記，罰20元。 4.業(yè)務(wù)日記、客戶b級(jí)卡及業(yè)務(wù)員每天做的來(lái)人登記表內(nèi)容必需全都，否則罰20元。 5.業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時(shí)，必需有已購(gòu)登記表，直接大訂，要同時(shí)有來(lái)人登記表及已購(gòu)登記表，若無(wú)登記，則該業(yè)績(jī)不算，并罰20元。 6.接待客戶嚴(yán)格根據(jù)輪排挨次，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過(guò)。 7.電話鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng)，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。 8.使用公司規(guī)范用

11、語(yǔ)，客戶來(lái)訪或來(lái)電，在場(chǎng)業(yè)務(wù)員必需喊“客戶到，歡迎參觀”，“本公司某某客戶電”等，否則罰5元/次。 9.在現(xiàn)場(chǎng)接待中，每次應(yīng)詢問(wèn)客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有?”否則罰50元/次。 10.對(duì)客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。 11.對(duì)首次來(lái)訪客戶，每個(gè)業(yè)務(wù)員必需進(jìn)行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。 12.如業(yè)務(wù)員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，并酌情賜予處分。 13.業(yè)務(wù)員未通過(guò)柜臺(tái)（叫柜臺(tái)）私給客戶房源，違者當(dāng)月考評(píng)分扣10分或罰半套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，如造成嚴(yán)峻后果的，另酌情賜予相應(yīng)的處分。 14.業(yè)務(wù)員未按時(shí)完成專案經(jīng)理合理任務(wù)時(shí)，罰50元。 15.業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專同意

12、，隨便翻看女專的資料，進(jìn)入財(cái)務(wù)室，罰20元。 16.柜臺(tái)銷控應(yīng)由專案執(zhí)掌，特別緣由應(yīng)指定組長(zhǎng)執(zhí)掌，如業(yè)務(wù)員隨便翻看，違者罰20元，并當(dāng)月考評(píng)扣10分。 17.仔細(xì)執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約精確、無(wú)差錯(cuò)，違者罰10分。 18.客戶交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必需由業(yè)務(wù)員帶客戶到財(cái)務(wù)室交款，否則罰20元。 19.業(yè)務(wù)員必需嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)力量，有問(wèn)題多請(qǐng)教、多爭(zhēng)論，如遇特殊事宜不得擅自作主，必需匯報(bào)上級(jí)主管，以便合理解決。違者罰50元。 20.每周案場(chǎng)考評(píng)不及格，凡影響考評(píng)的人員，罰50元/人。 21.業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)有爭(zhēng)議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長(zhǎng)、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)?？隙ń拱l(fā)生爭(zhēng)吵，違者依據(jù)情節(jié)罰考評(píng)分1050分，并酌情賜予處分。 22.惡意爭(zhēng)搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)峻者記過(guò)處分。 23.案場(chǎng)全部員工不聽(tīng)從主管，口頭警告一次，嚴(yán)峻者警告處分一次。 24.當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計(jì)達(dá)5次者，自動(dòng)轉(zhuǎn)為口頭警告一次。 25.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。 26.業(yè)務(wù)員在銷售中不得違反公