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文檔簡介

1、制度名銷售現場動態(tài)調查規(guī)定電子文件編碼GLZD180頁碼2-1第一條 調查的目的企業(yè)間競爭日趨激烈，對企業(yè)經營管理提出了更為苛刻的要求 。為了建立確實可靠的經營方針和措施，必須盡可能詳盡而具體地對營銷現場作出調查。第二條 注意事項(1)填寫盡可能實事求是，力求客觀、真實和及時。(2)必須注明填寫日期和時間，資料的時間性是十分重要的。(3)如果沒有足夠的時間觀察并填寫，可以采用“瞬時觀察法”，事先規(guī)定一個觀察 間隔時間，每一小時或每二小時觀察一次，依據概率來推斷總體情況。(4)在填表之前，把上述具體事項，填寫在表頭。第三條 調查項目說明（1）關于店鋪布局調查表商品陳列格局必須經常作出合理調整，現

2、在格局請如實記錄下來。如果需要作出調整，那么，請把調整的設想畫出來，包括柜臺的增減和擺設。（2）關于顧客調查表 參考一下有關商品分類的規(guī)定，然后對現有分類規(guī)定作出分析、研究，確 定某種適宜的分類辦法；對顧客購買行為進行調查。 總有一些商品難以歸類，只能作為例外處理。 對顧客購買行為進行觀察，以30分鐘為一個觀察期。當然，如果時間和精力允 許，一小時或二小時為一個觀察期也無妨。 對顧客年齡段的劃分，需切合實際，粗細得當，譬如以1318歲為一個年齡段 ，1925歲為一個年齡段等等。簽發(fā)人責任人簽名制度名銷售現場動態(tài)調查規(guī)定電子文件編碼GLZD180頁碼2-2 關于顧客職業(yè)劃分，通常劃分為“學生”，

3、“女辦事員”，“ 家庭主婦”，“藍領階層” ，“白領階層”，“自由職業(yè)者”，“無業(yè)游民”，“其他”。不過，分類合適與否，必須 進行分析，對各類人員的內涵作出解釋，尤其要結合所推銷的商品進行分類以及分析。服裝 、鞋帽、背包等所對應的分類是不同的，必須作出切合實際的判斷。 以各類顧客的總和為100，計算各類顧客的百分率。 另外，再以“一人來買”，“二人來買”，“三人來買”，進行分類，計算相應的百分率。 在此基礎上，進一步按各類商品計算。 進一步觀察記錄顧客的購買行為，可以與鄰近的商店進行對比研究與分析，看一看同樣的顧客在他店與本店的購買行為有何不同。 順便再記錄一下顧客其他方面的情況，譬如顧客詢問“樓梯在哪” ，“廁所在哪”以及“某某商品在哪”等等。(3) 關于商品調查表請在各種商品分類的有關欄目中，填寫商品的特征，如洋娃娃，可分別注明是什么特征的洋娃娃，會走的洋娃娃，

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