系統(tǒng)常見問題解決辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)谷一體化常見問題及解決辦法門診藥房系統(tǒng)1.如何給藥品增加別名：進(jìn)入“數(shù)據(jù)維護(hù)” à “藥品名稱維護(hù)” 查詢出需要添加別名的藥品 在需要修改的藥品名稱前勾選 à 點(diǎn)擊“增加別名” 填寫藥品別名，敲擊回車鍵自動生成拼音碼 à 在“常用”后邊點(diǎn)擊勾選。添加了別名但是用別名卻找不出相應(yīng)藥品，原因通常是 在添加別名時忘記在原藥品名前點(diǎn)勾選，或者沒有勾選后邊的“常用”。 2.添加了新的藥品名稱，在藥品信息維護(hù)里找不到： 新添加的藥品名稱是沒有藥品信息的，這時就需要在 “藥品信息維護(hù)” 中 點(diǎn)擊“增加”按鈕à 在彈出的頁面里 輸入剛添加的藥

2、品的拼音碼 à 敲擊空格鍵選中藥品 并填寫藥品的規(guī)格信息。 3.針筒滴灌等信息作為西藥維護(hù)時的注意事項(xiàng)： 需要在“藥品信息維護(hù)”中添加上不同規(guī)格的記錄，如5ml、10ml 藥品信息里的“類別”和“大類”要選擇好 在藥品信息最下邊一行，填上給藥方式為“材料”，執(zhí)行頻率為“ONCE” 門診、住院賬單及“核算碼”要選擇為“西藥費(fèi)”，不能填為“材料費(fèi)”，否則醫(yī)生在西藥里用拼音碼檢索不出該記錄。 4.藥品名稱和藥品信息填寫完畢后，入庫時找不到此藥品: 檢查是否拼音碼輸入錯誤 檢查帳頁是否生成，如果沒有 需要在藥品帳頁維護(hù)里 選擇生成方式 “生成全部藥品帳頁” à 點(diǎn)擊“生成”按鈕。5

3、.如何查詢藥品入庫時的數(shù)量： 在 “綜合查詢” à “用戶報表” à “進(jìn)消庫查詢” à “藥品入出庫明細(xì)” 中選擇入庫時間 填寫上要查詢的的藥品名稱 à 點(diǎn)擊“查詢”按鈕。6.如何查詢藥品庫存，當(dāng)藥品數(shù)量不多時如何提醒： 在 “綜合查詢” à “用戶報表” à “進(jìn)消庫查詢” à “庫存查詢” 中輸入“%”查詢所有藥品庫存量。在“數(shù)據(jù)維護(hù)” à “藥品帳頁維護(hù)” 維護(hù)中設(shè)置藥品庫存下限，在 “綜合查詢” à “藥品效期提醒”中點(diǎn)擊“庫存量提醒”點(diǎn)擊“查詢”按鈕可查詢到達(dá)下限的藥品。 “藥品效期提醒”中還

4、可以查詢3個月內(nèi)過期的藥品以及“零庫存”的藥品。7.門診和住院的輸液卡分別怎么打?。?門診處方的輸液卡在“門診處方確認(rèn)”里面直接點(diǎn)擊“預(yù)覽”可預(yù)覽該處方的輸液卡，點(diǎn)擊“輸液卡”直接打印。 住院處方的輸液卡在 “綜合查詢” à “輸液卡打印”中輸入病人住院號 在“類型”中 選擇“輸液卡”或“注射卡” à 點(diǎn)擊“預(yù)覽” 然后 點(diǎn)擊“打印” 。8.審核盤點(diǎn)的時候報錯： 在填寫盤點(diǎn)單的時候，不能盤點(diǎn)賬面數(shù)量為“0”的藥品，否則審核時會報錯，這時需要上庫存的話就要用“添加入庫單”來處理。（原因?yàn)橄到y(tǒng)對沒有入過庫的藥品是檢索不出來的，只有入過一次庫之后才能。）門診收費(fèi)系統(tǒng) 1.不小心點(diǎn)

5、了發(fā)票打印，發(fā)票號對不上如何處理： 在“發(fā)票管理” à “發(fā)票初始化”中 把“當(dāng)前號”修改為發(fā)票本上第一張發(fā)票的號碼 à 點(diǎn)擊“保存”。 2.如何打印以前某一天已經(jīng)結(jié)算過的“實(shí)收日報”： 在“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)” à “實(shí)收日報”中 選擇需要打印日報的結(jié)算日期 à 點(diǎn)擊“刷新”按鈕 à 在“結(jié)賬時間”中 選擇結(jié)賬時間 à 點(diǎn)擊“預(yù)覽” 打印。 3.如何進(jìn)行退費(fèi)：進(jìn)入“收費(fèi)業(yè)務(wù)” à “退費(fèi)” 選擇正確的開始、結(jié)束日期 à 在發(fā)票號輸入框內(nèi)輸入“%”à 點(diǎn)擊“操作”下面的“查詢”按鈕，查詢要退藥的處方，點(diǎn)擊“退費(fèi)”按

6、鈕。（退費(fèi)前需要確定是否退藥）。 4.如何退處方中某一種或幾種藥品： 在“收費(fèi)業(yè)務(wù)” à “退費(fèi)”功能中 退掉整張?zhí)幏剑缓笤僭谑召M(fèi)系統(tǒng)重新錄入（收回）未退費(fèi)處方費(fèi)用。5.如何查詢處方明細(xì)信息：進(jìn)入“綜合查詢” à “處方查詢” 點(diǎn)擊“查詢”按鈕 查詢出處方信息，點(diǎn)擊處方右邊的“查看”按鈕，可調(diào)出處方明細(xì)信息。 6. 收費(fèi)員發(fā)票明細(xì)查詢的功能：進(jìn)入“綜合查詢” à “收費(fèi)員查詢” 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出已收費(fèi)發(fā)票信息，點(diǎn)擊右邊的“查看”按鈕，可調(diào)出發(fā)票明細(xì)信息，點(diǎn)擊“打印”按鈕可打印發(fā)票明細(xì)信息。 7.如何修改病人名稱（或信息）： 在“字典維護(hù)” à

7、“病人信息維護(hù)”中 填寫“病人ID”或“病人姓名” à 點(diǎn)擊“查詢”查詢出該病人的記錄 à 點(diǎn)擊“操作” 在彈出的頁面中可修改病人姓名等信息 完成后點(diǎn)擊“保存”按鈕。 8.診療項(xiàng)目收費(fèi)信息如何維護(hù)（需要醫(yī)生自定價的項(xiàng)目如何設(shè)置）： 在“字典維護(hù)” à “項(xiàng)目維護(hù)”中 通過拼音碼 查詢出需要修改的項(xiàng)目 à 點(diǎn)擊“操作” 在彈出的頁面中 可修改該項(xiàng)目的 名稱、費(fèi)用、賬單顯示 等信息 à 完成后點(diǎn)擊“保存”按鈕。 注：需要醫(yī)生根據(jù)實(shí)際情況自己填寫費(fèi)用的項(xiàng)目(如 手術(shù)費(fèi))，可把“實(shí)收金額”和“生效金額”都填寫為“0”。 9.門診收費(fèi)打發(fā)票點(diǎn)擊“取消”后

8、，如何重新打印發(fā)票： 點(diǎn)擊“取消”后，病人突然又說要發(fā)票，此時 點(diǎn)擊“廢票”按鈕，可調(diào)出剛才未打印的發(fā)票，選擇后點(diǎn)擊打印即可。10每日實(shí)收實(shí)收日報加起來和我們門診收費(fèi)系統(tǒng)報表不符的問題答：原因當(dāng)我們下午5點(diǎn)鐘結(jié)賬。有個病人6點(diǎn)鐘來看病共花費(fèi)80員錢。那么我們就會發(fā)現(xiàn)我們當(dāng)天的報表和我們當(dāng)天的實(shí)收日報不符。差了80 。報表統(tǒng)計(jì)出來的都是一天的。實(shí)收日報是截止到收費(fèi)結(jié)算的時間。住院收費(fèi)系統(tǒng)1.收完預(yù)交金后，藥房反應(yīng)查不出藥單： 出現(xiàn)這種情況，一般是收完費(fèi)后忘記打印藥單。需要收費(fèi)員收取完預(yù)交金后 進(jìn)入“綜合查詢” à “藥單打印”中 查詢出病人藥單 并點(diǎn)擊“打印”按鈕 生成“藥單單號”后選

9、擇“取消”即可。 2.病人已經(jīng)結(jié)算，此時發(fā)現(xiàn)忘記打印藥單如何處理： 使用管理員賬號登陸系統(tǒng) 在“住院醫(yī)囑系統(tǒng)” à “查詢打印” à “打印藥單”中 通過病人住院號 選擇病人 ，設(shè)置好開始結(jié)束日期 à 點(diǎn)擊“查詢”按鈕 可查出病人藥單 點(diǎn)擊打印。 3.收費(fèi)員如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)生醫(yī)囑上的藥品數(shù)量或診療收費(fèi)項(xiàng)目開錯（多或者少了）如何處理： 如果是診療項(xiàng)目少開了，可以在“費(fèi)用管理” à “費(fèi)用錄入”里 把少了的部分錄進(jìn)去（注意選擇執(zhí)行科室和醫(yī)生） 如果發(fā)現(xiàn)藥品開錯，需要通知醫(yī)生去處理（在醫(yī)囑錄入中添加藥品或者撤銷多出的藥品） 4.如何給醫(yī)院加床位： 如果床位不夠，是不

10、能給病人做住院登記的，這時就需要在“字典維護(hù)” à “科室病區(qū)字典”中 選擇需要增加床位的病區(qū) à 點(diǎn)擊“加床位”按鈕 增加床位即可。 5.如何打印住院病人的退藥單： 操作方法與平時打印藥單一樣，在醫(yī)生對需要退的藥品進(jìn)行“撤銷執(zhí)行”操作后，進(jìn)入“綜合查詢” à “藥單打印” 通過住院號選擇病人 à 點(diǎn)擊“刷新”按鈕 à 點(diǎn)擊“查詢” 查詢出來的藥單上 藥品總量為負(fù)數(shù) 即為一張退藥單 à 點(diǎn)擊“打印”按鈕 生成藥單單號。 6.結(jié)算時發(fā)現(xiàn)費(fèi)用總數(shù)與收取預(yù)交金的總數(shù)不符（相差太多）： 出現(xiàn)這種情況，大多是因?yàn)橐郧盀樵摬∪私Y(jié)算過但沒有交款造成

11、的。此時 在“出納管理” à “出納交款”中 通過病人住院號查詢出病人 à 點(diǎn)擊“帳頁” 在查出的帳頁前點(diǎn)擊勾選 à 點(diǎn)擊“取消” 然后重新結(jié)算即可。 7.如何修改病人姓名等信息： 在“病人管理” à “病人資料”中 通過住院號查詢出該病人信息 在病人信息的頁面中可修改病人的姓名等信息。 8.在病人清單中，如何控制病人的住院時間： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院病人到收費(fèi)處辦理出院不會很準(zhǔn)時，在“綜合查詢” à “病人清單”中 選擇日期的地方做修改 可在預(yù)覽出的病人清單中控制住院天數(shù)。 比如病人4月3日住院，4月5日出院，當(dāng)天沒有來辦理出院手續(xù)，4月7日的時候才來這

12、。時就需要在預(yù)覽的時候選擇時間為4月5日，而不是默認(rèn)的4月7日。9住院退費(fèi)問題？在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中，有的醫(yī)院退費(fèi)時會退掉所有費(fèi)用，包括診察、掛號等費(fèi)用。如果把這些費(fèi)用全部撤銷執(zhí)行，結(jié)算時會提示病人無費(fèi)用信息不能結(jié)算，這時預(yù)交金也退不了。 系統(tǒng)以后會添加上直接退預(yù)交金的功能。10住院病人結(jié)賬時顯示的數(shù)目與所交預(yù)交金數(shù)量（實(shí)際費(fèi)用）不符合：可能病人未出院前點(diǎn)過結(jié)算，未付款。此時，點(diǎn)擊“帳頁”把以前的帳頁勾選上，點(diǎn)“取消”，取消后再進(jìn)行結(jié)算。忘記打印病人藥單就結(jié)算：在“住院醫(yī)囑”系統(tǒng)中的“藥單打印”里找到病人，選好時間可以打印出忘記打印的藥單。門診系統(tǒng) 1.如何查詢自己病人的處方信息：在“綜合查詢” &

13、#224; “病人信息查詢”中 選擇好時間范圍 點(diǎn)擊“我的病人”按鈕 即可查詢出自己的病人處方信息。 2.給小孩子開藥的時候 藥量如何控制（例如半片）： 開處方的時候 注意在“單量”處填寫實(shí)際的劑量，按回車自動生成總量，如果總量與實(shí)際需要的不符，可修改后再點(diǎn)擊“增加”按鈕。 3.保存處方時，報錯提示“超出合理范圍”： 需要醫(yī)生在開藥的時候注意藥品庫存是否夠用，如果不夠就會出現(xiàn)上述錯誤。此時，檢查處方中哪條藥品庫存不足，修改后方可正常保存。4.父子醫(yī)囑問題： 選擇某藥品的父醫(yī)囑時，需要特別注意父醫(yī)囑的醫(yī)囑號（加到哪條父醫(yī)囑中），以免因選擇錯誤父醫(yī)囑出現(xiàn)問題。.5. 藥品皮試問題？答現(xiàn)在王母渡住院

14、處皮試解決方案：護(hù)士完醫(yī)囑后針對醫(yī)囑中需要做皮試的藥品重新在錄入一次把給藥方式改為“皮試”再把標(biāo)志改為“自備”。 住院系統(tǒng) 1.病人ID (住院號)是否可以重復(fù)使用： 可以，病人的住院號一經(jīng)創(chuàng)建，終身可用。當(dāng)病人再次入院時（前提是病人出院過），在“日常工作” à “入院登記”中 點(diǎn)擊“調(diào)出”按鈕 可通過病人住院號直接調(diào)出病人信息。 2.住院病人中藥在什么地方錄入： 在“日常工作” à “草藥醫(yī)囑”中 可錄入病人的中藥處方 完成后點(diǎn)擊“保存”、“確認(rèn)” 最后點(diǎn)擊“打印” 方可生成病人草藥處方。（注意：這里的藥單需要醫(yī)生來打?。?3.如何對住院病人進(jìn)行“退藥”操作： 在“日常工

15、作” à “撤銷執(zhí)行”中 選擇好起始時間及病人 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在查詢出的醫(yī)囑中找到需要退掉的醫(yī)囑 à 點(diǎn)擊“撤銷”即可。 4.長期臨時醫(yī)囑的開始結(jié)束時間問題： 臨時醫(yī)囑：執(zhí)行跟頻率和開始結(jié)束時間無關(guān)，只跟領(lǐng)量有關(guān)，執(zhí)行后產(chǎn)生的總量等于一次的領(lǐng)量。長期醫(yī)囑：執(zhí)行跟頻率有關(guān)，默認(rèn)生成一次領(lǐng)量，如果置上停止時間，可一次性生成開始時間與結(jié)束時間之間的總量，不能生成大于5天的領(lǐng)量。 開始時間上的時間點(diǎn) 必須在頻率的第一個時間點(diǎn)之前，結(jié)束時間上的時間點(diǎn) 必須在頻率的最后一個時間點(diǎn)之后。 一般情況下，都選擇第一個時間點(diǎn)為8點(diǎn)或9點(diǎn)的頻率。開始時間默認(rèn)8點(diǎn)，結(jié)束時間都選擇23：00。

16、5.住院的處方模板如何使用： 首先 在“字典維護(hù)” à “成組醫(yī)囑字典”中 制作相應(yīng)模板（制作方式與門診模板的一樣）。 開醫(yī)囑的時候 在“醫(yī)囑錄入”頁面中 與普通開藥的方式一樣 通過輸入成組醫(yī)囑模板名稱的拼音碼敲擊空格鍵 即可調(diào)出。6如果我們發(fā)現(xiàn)病人的住院醫(yī)囑正確，但是收費(fèi)處收費(fèi)時卻不是這個醫(yī)囑怎么辦？答：有兩種情況。一種是我們在住院醫(yī)生系統(tǒng)中的醫(yī)囑字典維護(hù)里的收費(fèi)項(xiàng)目不對，那么我們就改過來。另一種是我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑字典維護(hù)里的收費(fèi)項(xiàng)目正確，但是還是出現(xiàn)上述情況時，原因是醫(yī)生以前用了這個醫(yī)囑做了個成組醫(yī)囑，之后我們發(fā)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目不對，我沒改過來了。但是成組醫(yī)囑里的醫(yī)囑取得還是原來的值。解決

17、辦法，在成組醫(yī)囑里哪個醫(yī)囑錯了，就刪了重做一個。7 病人綜合查詢里面我們今天看的處方費(fèi)用有些查不到的問題？答 ：原因我們開得是2天以上長期醫(yī)囑。病人錢也交了。藥也領(lǐng)了但是費(fèi)用明細(xì)里面沒有。這是我們就好看看時間了，因?yàn)槲覀兊拈L期醫(yī)囑開了以后幾天的要費(fèi)用那個也在以后的幾天里。所以我們把時間向后設(shè)置就可以了8住院醫(yī)囑錄入注意事項(xiàng)？針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一次開完所有藥的需求，采用錄入臨時醫(yī)囑或者長期醫(yī)囑設(shè)置開始結(jié)束時間的辦法。需要注意的是臨囑的領(lǐng)量要填總量；長囑的開始時間要在頻率的第一個時間點(diǎn)之前，結(jié)束時間要在頻率的最后一個時間點(diǎn)之后。 9賬單上顯示費(fèi)別問題？1在門診收費(fèi)系統(tǒng)，費(fèi)別設(shè)置中設(shè)置好診療等費(fèi)用在門診

18、、住院賬單上顯示的費(fèi)別。2在門診藥房藥品信息維護(hù)中，設(shè)置好藥品的費(fèi)別信息。10住院處方找不到?答：1檢查日期是否正確。2收費(fèi)員忘記打印藥單。如果收費(fèi)員沒有打印藥單就辦理結(jié)算，在住院收費(fèi)系統(tǒng)中是查詢不出藥單的。這時候想要打印藥單，就要通過醫(yī)院管理員賬號，從“住院醫(yī)囑系統(tǒng)”中找到病人并打印藥單。11停止醫(yī)囑使用答：停止醫(yī)囑分為立停和停止兩個功能。立停作用：立停是在本次執(zhí)行結(jié)束時開始停止醫(yī)囑，不會產(chǎn)生退藥單。停止作用: 停止是馬上停止，如果當(dāng)這個醫(yī)囑還沒有執(zhí)行完畢。那么沒用執(zhí)行完畢的就不執(zhí)行，如果病人還有藥品沒有用，那么就會產(chǎn)生一張退藥單?！巴Ｖ埂辈襟E：停止確認(rèn)生成（如果有藥品未使用打印退藥單）13系統(tǒng)維護(hù) 1.如何給住門診或住院的賬單上添加一類收費(fèi)項(xiàng)目 如“注射費(fèi)”： 在“字典維護(hù)”à “通用字典維護(hù)”中 選擇好相應(yīng)的字典 根據(jù)現(xiàn)有的賬單編碼填上要添加項(xiàng)目的編碼、名稱 按回車生成拼音碼 à 點(diǎn)擊保存即可。 注意：一般情況下需要把 門診賬單碼、住院賬單碼和核算碼中的賬單編碼相對應(yīng)。 2.當(dāng)醫(yī)院來新員工，如何給他/她在系統(tǒng)中