住哲微訂房使用手冊

1、一、控制臺1.1 控制臺1.1.1今日新訂單數(shù)【今日新訂單數(shù)】統(tǒng)計(jì)的是今天這個(gè)品牌下所有連鎖酒店的微信訂單總數(shù)?！菊f明】新增訂單數(shù)目也包括取消的訂單數(shù)目。1.1.2 今日訂單總額【今日訂單總額】統(tǒng)計(jì)的是這個(gè)品牌下所有的連鎖酒店的訂單金額。【說明】此數(shù)值也包括被取消的訂單金額。1.1.3 今日新增粉絲數(shù)【今日新增粉絲數(shù)】統(tǒng)計(jì)的是當(dāng)天微信號被關(guān)注的數(shù)目。1.1.4 今日新會員數(shù)【今日新會員數(shù)】統(tǒng)計(jì)的是當(dāng)天新增的微信上注冊的會員數(shù)目與當(dāng)天在微信上首次綁定的會員數(shù)目的總和。1.1.5 會員總數(shù)【會員總數(shù)】統(tǒng)計(jì)的是所有在微信上的注冊的會員數(shù)目與所有在微信上綁定的會員數(shù)目的總和。此數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系中，會員列

2、表的總數(shù)一致1.1.6 訂單總數(shù)【訂單總數(shù)】統(tǒng)計(jì)的是這個(gè)品牌下所有酒店的微信訂單數(shù)目。也包括取消的訂單數(shù)目。1.1.7 曲線圖此曲線圖按照時(shí)間順序直觀的表示出了當(dāng)日新增會員數(shù)目、當(dāng)日訂單數(shù)目、今日新增的關(guān)注數(shù)目以及今日取消關(guān)注微信的數(shù)目。1.2 系統(tǒng)信息1.2.1 客戶信息1.2.2 酒店續(xù)費(fèi)這里顯示的是微訂房即將到期（指到期日期提前30天）或者已經(jīng)到期的酒店。點(diǎn)擊“續(xù)費(fèi)”按鈕，即可生成二維碼，待用戶掃碼支付之后，此處便不再顯示這家酒店，如下圖所示：【注】當(dāng)微訂房服務(wù)已經(jīng)到期且未進(jìn)行續(xù)費(fèi)，微信上將不再展示這家酒店，也不能進(jìn)行預(yù)訂。二、門店/房價(jià)2.1 所有分店首先介紹一下門店/房價(jià)下的主界面：

3、此處直接同步的住哲酒店管理系統(tǒng)的分店信息。并且，這些酒店可以按照所屬城市、營業(yè)狀態(tài)、酒店名稱進(jìn)行篩選。將鼠標(biāo)懸浮在酒店圖片上，將會出現(xiàn)“暫停營業(yè)”的按鈕，點(diǎn)擊暫停營業(yè)之后，微信端將不再顯示此酒店。點(diǎn)擊酒店的圖片，進(jìn)入酒店信息的設(shè)置。2.2 分店資料2.2.1 分店編號、名稱、電話【分店編號以及名稱和電話】同步的是pms中的酒店信息，如下圖所示：【所屬城市】同步的是crs中的城市：2.2.2 微信關(guān)鍵詞【微信關(guān)鍵詞】指的是當(dāng)在微信對話框中輸入上圖所示設(shè)置的微信關(guān)鍵詞時(shí)，微信公眾號將自動給客人推送這個(gè)酒店的信息。如下圖所示。注：此關(guān)鍵詞設(shè)置可以多個(gè)，關(guān)鍵詞之間需要用“，”（逗號）隔開。2.2.3

4、廣告語此廣告語在微信中的顯示如下圖所示：2.2.4 分店地址和經(jīng)緯度【分店地址】和【經(jīng)緯度】能夠準(zhǔn)確的定位到一家酒店用途：方便客人根據(jù)地理位置查看附近的酒店進(jìn)行預(yù)訂點(diǎn)擊地址可以查看酒店地圖微信便利店功能會根據(jù)客人當(dāng)前的位置，顯示最近的分店進(jìn)行網(wǎng)上購物。分店地址在如下圖的幾個(gè)地方顯示出來：當(dāng)點(diǎn)擊下圖中的標(biāo)注位置即可顯示地圖：2.2.5 酒店設(shè)置及分店描述酒店根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置完成之后將會在微信中顯示：2.2.6 推薦星級推薦星級主要用于“限時(shí)搶房”，當(dāng)多個(gè)酒店都有限時(shí)搶房活動時(shí)，也是按照星級由高到低排列。如下圖所示：2.2.7 展示圖片上傳展示圖片之后，在微信訂房中能夠看到此圖。注意上傳

5、圖片的大小。2.3 房型列表2.3.1 房型信息的設(shè)置點(diǎn)擊房型名稱，可以設(shè)置房型信息及圖片，圖片最多能夠上傳四張房型列表中只顯示上傳的第一張圖片，點(diǎn)擊房型圖片，進(jìn)入房型詳情，多張圖片可輪播展示。2.3.2 房型名稱、門市價(jià)以及排序此處同步的是pms中【房間類型管理】的設(shè)置，如下圖所示：2.3.3 可預(yù)訂數(shù)可預(yù)訂數(shù)由多個(gè)因素來控制。以下的這三個(gè)因素取最小值即為當(dāng)天可售房數(shù)：（1） pms中設(shè)定的渠道預(yù)留數(shù)，此設(shè)置表示微信售賣此房型的最大數(shù)量注：此處設(shè)置的預(yù)留房數(shù)目為0時(shí)，表示共用pms可售房數(shù)。（2）pms實(shí)際房態(tài)表中的當(dāng)天可售房數(shù)目及遠(yuǎn)期房態(tài)中的可售房。（3）微信后臺中的“日歷房態(tài)”設(shè)置的可售

6、房數(shù)：注：“-”代表不限制售賣數(shù)量“0”代表不能預(yù)訂2.3.4 房型顯示/隱藏點(diǎn)擊“隱藏”之后，在微信中預(yù)訂時(shí)不能看到此房型，如下圖：2.3.5 每人每天可預(yù)訂數(shù)目此設(shè)置主要用于限制客人一天中在微信預(yù)訂的數(shù)目注：當(dāng)實(shí)際可預(yù)訂數(shù)低于每人每天可預(yù)訂數(shù)時(shí)，預(yù)訂數(shù)量取最小值。2.3.7 優(yōu)惠券金額限制【優(yōu)惠券金額限制】指在微信上預(yù)訂此房型時(shí)能夠使用的優(yōu)惠券的最大金額，超過這個(gè)金額的優(yōu)惠券則不顯示，如圖2.4 房態(tài)控制房態(tài)控制同步的是crs中的“特殊事件”，主要用于節(jié)假日價(jià)格的上調(diào)或下降，如圖：注：crs在設(shè)置特殊事件時(shí)，客人來源必須是“微信”2.5 日歷房態(tài)這里可以限制不同房型每一天的可售房數(shù)，當(dāng)超出

7、設(shè)定好的數(shù)量后將不能再預(yù)訂，并且，微信里面顯示“滿房”，如下圖所示：2.6 限時(shí)限量搶購此功能主要用于酒店做活動，限時(shí)限量搶購特價(jià)房活動添加成功后，點(diǎn)擊下圖所示的“房型價(jià)格”設(shè)置參與活動的房型以及參與活動的房間數(shù)目手機(jī)端微信上點(diǎn)擊“限時(shí)搶房”，到達(dá)活動設(shè)置的搶購時(shí)間，即可看到搶房活動的信息：【說明】只有會員才能參與限時(shí)搶活動。三、訂單管理3.1 訂單列表（1）訂單列表能夠顯示出所有在微信上預(yù)訂的訂單，包括“微信”以及“wap”兩種來源。（2） 可以按照下圖標(biāo)注出的部分進(jìn)行快捷查詢訂單：3.2 掃碼購訂單這是在微信中通過掃碼方式購買的商品，掃碼流程如下：（1） 首先在pms中添加一個(gè)“微信掃碼購

8、物”的商品部并且上架一些商品。如下圖：（2） 之后，在微信后臺中點(diǎn)擊“生成二維碼”之后變生成下圖所示的二維碼壓縮包，然后點(diǎn)擊“下載”：打開剛下載的二維碼壓縮包，酒店可以打印出后放在房間供客人進(jìn)行掃碼購買，支付成功后，訂單會顯示在掃碼購訂單中：并且，在掃碼購訂單中可以修改訂單的狀態(tài)，即配送與否。3.3 微信便利店訂單訂單是通過手機(jī)微信便利店中購買商品產(chǎn)生的訂單。首先，在pms中新建一個(gè)名為【微信掃碼購物】的商品部并且此商品部內(nèi)有商品可以賣。然后，在微信客戶端點(diǎn)擊“便利店”買商品：支付完成后，“微信便利店訂單”，可以查看訂單，進(jìn)行配送操作。通過掃碼購物和微信便利店購買的商品，在pms中的“微信掃碼

9、購物”啞房賬的已結(jié)賬中可以查到相應(yīng)的賬目信息：【說明】1、微信便利店取得是周邊酒店離你當(dāng)前位置最近的酒店的商品部。 2、pms中商品部的名稱必須為【微信掃碼購物】。 3、購買成功后會在pms的啞房賬中自動創(chuàng)建【微信掃碼購物】的啞房賬，且生成賬目。四、微信4.1 公眾號授權(quán)1、點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“微信”，進(jìn)入到“公眾號授權(quán)”功能中，點(diǎn)擊頁面中的“微信公眾號登錄授權(quán)”。2、在新打開的頁面中輸入酒店公眾號的用戶名和密碼3、登錄成功后，可能需要你使用管理員的微信掃碼確認(rèn)二維碼4、掃碼成功后， 確認(rèn)授權(quán)5、當(dāng)看到這個(gè)頁面時(shí)，代表已經(jīng)授權(quán)成功了，離對接成功只剩下最后一步了，關(guān)閉授權(quán)成功頁面，你會在剛剛點(diǎn)擊

10、授權(quán)登錄的頁面看到你的授權(quán)信息。6、點(diǎn)擊頁面頂部的自定義菜單，然后配置您的自定義菜單，系統(tǒng)會提供默認(rèn)的設(shè)置，如無需更改，請點(diǎn)擊“更新當(dāng)前樣式到公眾號”提示：更新自定義菜單成功后，可能看公眾號時(shí)，還是沒有自定義菜單，這是由于微信服務(wù)端的緩存引起的，如想立即看到效果，請取消關(guān)注酒店公眾號，再重新關(guān)注，如不重新關(guān)注，在24小時(shí)內(nèi)，公眾號也會自動更新自定義菜單。4.2 關(guān)鍵詞自動回復(fù)自動回復(fù)分三種：關(guān)鍵詞自動回復(fù)，消息自動回復(fù)，被添加時(shí)自動回復(fù)回復(fù)類型分兩種：文字消息，圖文消息4.2.1 文字消息關(guān)鍵字的使用方法：在微信里輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字之后，系統(tǒng)將會自動按照設(shè)置好的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。注：當(dāng)有多個(gè)關(guān)鍵

11、字的時(shí)候，關(guān)鍵字中間需要使用空格分隔。4.2.2 圖文消息首先保證素材庫中有可選的素材（素材庫部分將會介紹）：其使用方法與上面關(guān)鍵字所述方法相同，不再贅述。4.3 自動回復(fù)（單圖文）當(dāng)輸入的關(guān)鍵字不能進(jìn)行匹配的時(shí)候，系統(tǒng)將會啟動【消息自動回復(fù)】方案：4.4 微信模板消息微信模板消息用于使用微信給客人推送預(yù)訂、支付、退房等通知，可類比短信，但效果又明顯高于短信，如到達(dá)率更高、發(fā)送免費(fèi)、激活酒店粉絲等。目前住哲微訂房已開通如下種類的微信通知：積分兌換提醒、入住提醒、預(yù)訂提醒、結(jié)賬提醒、微信注冊提醒、訂單取消提醒、訂單支付成功提醒。在不同的消息類型中，填寫的內(nèi)容請嚴(yán)格按照如下流程：1、登錄酒店微信公

12、眾平臺（），點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄中的“添加功能插件”中選擇“模板消息”2、點(diǎn)擊申請開通3、點(diǎn)擊申請后，按下圖所示填寫，在主營行業(yè)中選擇“酒店旅游”-“酒店”，副營行業(yè)中選擇“IT行業(yè)”-“互聯(lián)網(wǎng)|電子商務(wù)”，申請理由填寫“使用模板消息通知酒店客人預(yù)訂單狀態(tài)、結(jié)賬離店、積分變動等信息?！?、申請成功后需要2-3個(gè)工作日的審核，在審核成功后進(jìn)行如下設(shè)置：首先點(diǎn)擊“從模板庫中添加”4、在搜索框中搜索如下關(guān)鍵字： 1)積分兌換成功通知，點(diǎn)擊編號為OPENTM200711240一行中的詳情，在詳情頁中點(diǎn)擊添加 2)入住提醒，點(diǎn)擊編號為TM00216一行中的詳情，在詳情頁中點(diǎn)擊添加 3)酒店預(yù)訂成功通知，點(diǎn)擊編

13、號為TM00436一行中的詳情，在詳情頁中點(diǎn)擊添加 4)離店通知,點(diǎn)擊編號為OPENTM202928326一行中的詳情，在詳情頁中點(diǎn)擊添加 5)會員注冊成功通知，點(diǎn)擊編號為OPENTM201796917一行中的詳情，在詳情頁中點(diǎn)擊添加 6)訂單取消通知，OPENTM202572532 7)酒店訂單支付成功通知，點(diǎn)擊編號為OPENTM201778897一行中的詳情，在詳情頁中點(diǎn)擊添加5、完成第四步后，回到“我的模板”一欄，在這個(gè)頁面中，可以看到我們剛剛添加的所有模板，然后將頁面中的模板ID按順序填寫到頁面的輸入框中。 4.5 素材管理素材是在微信自動回復(fù)中的所用到的素材，可以自己添加點(diǎn)擊右上角的

14、“添加素材”，在新頁面中設(shè)置好圖文消息，如需添加多條，請?jiān)诒４婧玫谝粭l后，再添加第二條即可。4.6 場景二維碼場景二維碼主要用于統(tǒng)計(jì)不同的銷售人員或前臺人員向客人推廣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)推廣數(shù)量：客人通過掃二維碼進(jìn)行關(guān)注酒店公眾號時(shí)，則推廣數(shù)量會相應(yīng)增加。推廣會員：客人通過掃二維碼進(jìn)行關(guān)注并注冊會員時(shí)，則推廣會員數(shù)量也會相應(yīng)增加.4.7 聊天記錄客人在微信上所輸入的內(nèi)容都會在這里顯示出來。你可以對客人說的話進(jìn)行回復(fù)。5、 營銷5.1 商品二維碼這個(gè)與上述3.2內(nèi)容重復(fù)，再次不再贅述。5.2 大轉(zhuǎn)盤/刮刮卡5.2.1 每日簽到在微信后臺設(shè)置好之后，在微信客戶端能夠通過輸入關(guān)鍵字能夠獲得相應(yīng)的積分，每天只能

15、獲得一次積分獎(jiǎng)勵(lì)。5.2.2 刮刮卡首先在微信后臺添加“刮刮卡”這個(gè)活動，添加方法如下圖所示：刮刮卡的獲獎(jiǎng)幾率計(jì)算方法：每人每次刮卡獲獎(jiǎng)概率=各等級中獎(jiǎng)人數(shù)/預(yù)計(jì)參與人數(shù) 下面介紹一下設(shè)置的這些內(nèi)容在微信的顯示位置：（1）活動名稱以及活動時(shí)間（2）關(guān)鍵字在微信的聊天窗口輸入設(shè)置好的關(guān)鍵字之后會推送這條刮刮卡消息：點(diǎn)擊“參與”之后，即可進(jìn)入活動頁面：5.2.3 幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤設(shè)置的使用以及顯示與上述的刮刮卡相同，參見上述內(nèi)容。5.3 搶優(yōu)惠券紅包上圖所示為添加紅包優(yōu)惠券的過程。紅包有兩種發(fā)放方式：普通紅包：每人每次收到的紅包內(nèi)金額是自己預(yù)先設(shè)定好的。拼手氣紅包：每人每次收到的紅包金額是不確定的，完全

16、是憑運(yùn)氣的，但是其最大金額可以進(jìn)行設(shè)置。在微信客戶端上的顯示如下圖所示：5.4 場景紅包系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)定好了四種不同的場景，下面分別介紹一下各個(gè)場景。當(dāng)紅包或者優(yōu)惠券發(fā)送完畢之后，可以在后臺中查到已經(jīng)發(fā)送的紅包或者優(yōu)惠券：5.4.1 首次關(guān)注場景首次關(guān)注場景：首次關(guān)注公眾號的時(shí)候會觸發(fā)這個(gè)場景紅包（1）紅包可以分為兩種玩法：一種是固定金額，顧名思義，每人收到的紅包金額是固定的，其金額是下圖中設(shè)定的紅包金額。另外一種是拼手氣紅包，每人收到的紅包金額不是固定的，但是我們可以設(shè)定每人收到的紅包金額的范圍。（2）紅包祝福語在微信上的顯示如下圖所示：5.4.2 綁定會員場景綁定會員指的是：原本在pms中注冊

17、的會員，首次在微信上登錄即為綁定。（1）紅包分為兩種類型：一種是現(xiàn)金紅包，另外一種是代金券紅包。如果發(fā)送的是代金券紅包，那么需要設(shè)定這個(gè)代金券的有效期。（2）同上述的首次關(guān)注場景紅包一樣，也有普通紅包和拼手氣兩種玩法。5.4.3 注冊會員場景其用法與說明與上述的首次關(guān)注場景、綁定會員場景是一樣的，不再贅述。5.4.4 訂單場景其用法與說明與上述的首次關(guān)注場景、綁定會員場景是一樣的，不再贅述。5.5 瘋狂搖一搖 首先購買搖一搖設(shè)備，然后，保證首先需要設(shè)置好搖一搖規(guī)則，如下圖所示：下面介紹一下如何配置瘋狂搖一搖：【使用場景】：客人到酒店后，打開藍(lán)牙使用微信搖一搖功能，即可搖出酒店預(yù)先設(shè)置好的禮品。

18、【可發(fā)放獎(jiǎng)品】：搖一搖目前可以配置的獎(jiǎng)品有會員積分、禮品、優(yōu)惠券以及現(xiàn)金紅包（暫時(shí)無法使用微信卡券）【中獎(jiǎng)形式】：客人搖動手機(jī)后，能有機(jī)會中得酒店預(yù)先設(shè)置好的獎(jiǎng)品，中獎(jiǎng)概率酒店方可以提前配置?！九渲庙?xiàng)】：中獎(jiǎng)概率、中獎(jiǎng)次數(shù)、中獎(jiǎng)禮品（現(xiàn)金、代金券、積分、禮品）、禮品數(shù)量、活動是否可分享、搖獎(jiǎng)次數(shù)、活動時(shí)間?！局歇?jiǎng)概率計(jì)算公式】：使用指引：【更新時(shí)間】：更新時(shí)間是用于配合中獎(jiǎng)次數(shù)和搖獎(jiǎng)次數(shù)來使用的，也說是說，在統(tǒng)計(jì)次數(shù)時(shí)，下從更新時(shí)間后才開始統(tǒng)計(jì)起?！净顒用Q】：活動名稱將會顯示在微信搖一搖的標(biāo)題欄中【活動日期】：只有在活動日期才能正常顯示搖一搖，否則直接顯示無搖獎(jiǎng)機(jī)會?！緟⑴c人數(shù)】：此處的參與

19、人數(shù)不是用于控制活動的可參與人數(shù)，而是用于計(jì)算中獎(jiǎng)概率使用的，后面在具體介紹如何使用中獎(jiǎng)概率時(shí)，我們將會講到?！局歇?jiǎng)次數(shù)】：用于控制單個(gè)會員能總共能中幾次獎(jiǎng)，如超過中獎(jiǎng)次數(shù)限制，那么此會員將一直無法中獎(jiǎng)【搖獎(jiǎng)次數(shù)】：搖獎(jiǎng)次數(shù)目前可由三個(gè)來源獲得，一個(gè)是酒店直接贈送，就是就在配置頁面講到的首次贈送，如果設(shè)置的每用戶的搖獎(jiǎng)次數(shù)，那么每個(gè)用戶第一次進(jìn)來都獎(jiǎng)能得到設(shè)置的搖獎(jiǎng)次數(shù)。而每天則是指的用戶每天能獲得的搖獎(jiǎng)次數(shù)，支付成功則是指的用戶使用微信訂房成功預(yù)訂房間并使用微信支付支付的房費(fèi)的話，能獲得的搖獎(jiǎng)次數(shù)?！净顒臃窒怼浚菏侵富顒幽芊窒砗螅苡卸嗌儆脩臬@得搖獎(jiǎng)機(jī)會（先到先得），用戶收到分享后，能夠得到

20、幾次搖獎(jiǎng)機(jī)會?！咎砑营?jiǎng)品】：添加獎(jiǎng)品可以添加代金券、積分、微信現(xiàn)金紅包、及禮品，在添加獎(jiǎng)品時(shí)，需要同時(shí)設(shè)置好獎(jiǎng)品數(shù)量及預(yù)訂中獎(jiǎng)人數(shù)，預(yù)訂中獎(jiǎng)人數(shù)則是和前文中講到的中獎(jiǎng)人數(shù)配合使用的，在后面文中介紹中獎(jiǎng)算法時(shí)，具體講到如何計(jì)算用戶的中獎(jiǎng)概率。如何領(lǐng)取獎(jiǎng)品？如果獎(jiǎng)品是積分、代金券及現(xiàn)金紅包那么獎(jiǎng)品會立即發(fā)放到會員賬戶，如果是實(shí)物禮品，酒店可聯(lián)系會員自行處理獎(jiǎng)品發(fā)放形式。如何計(jì)算用戶的中獎(jiǎng)概率？假設(shè)預(yù)訂參數(shù)人數(shù)設(shè)置的是200人，添加了獎(jiǎng)品A，預(yù)計(jì)中獎(jiǎng)人數(shù)是20，獎(jiǎng)品數(shù)有10個(gè)，添加了獎(jiǎng)品B，預(yù)訂中獎(jiǎng)人數(shù)是50人，獎(jiǎng)品有40個(gè)，添加了獎(jiǎng)品C，預(yù)計(jì)中獎(jiǎng)人數(shù)是100人，獎(jiǎng)品有80個(gè)，那么在計(jì)算中獎(jiǎng)概率時(shí)我

21、們是分兩步，先從A、B、C三個(gè)獎(jiǎng)品中隨機(jī)取得用戶能中的獎(jiǎng)品，選擇的算法是根據(jù)獎(jiǎng)品的預(yù)訂中獎(jiǎng)人數(shù)計(jì)算的，比如選中A和概率是20/(20+50+100)，選中B的概率為50/(20+50+100)，假設(shè)在在第一步的抽獎(jiǎng)過程中，用戶可中A獎(jiǎng)品，那么接下來計(jì)算用戶是否能最終得到A獎(jiǎng)品，計(jì)算A獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)概率則是使用的預(yù)計(jì)能中A獎(jiǎng)品的人數(shù)/預(yù)訂活動的參與人數(shù)，在這個(gè)例子里，用戶能中A獎(jiǎng)品的概率就是20/200（如獎(jiǎng)品數(shù)量不夠，則用戶依然提示未中獎(jiǎng)）。5.6 優(yōu)惠券管理與獎(jiǎng)品管理優(yōu)惠券管理與獎(jiǎng)品管理作為“搶優(yōu)惠券紅包”、“大轉(zhuǎn)盤/刮刮卡”、“場景紅包”、“瘋狂搖一搖”的獎(jiǎng)項(xiàng)。設(shè)置好之后，可以在上述所說的場景

22、中去使用。5.7 資訊管理在微信手機(jī)端的顯示如下圖所示：在微訂房的首頁上5.8 優(yōu)惠券/積分的贈送【注冊時(shí)觸發(fā)】是指當(dāng)客人在微訂房里注冊新會員時(shí)會贈送優(yōu)惠券或積分，假設(shè)如果您按上述的圖片進(jìn)行設(shè)置，那么當(dāng)用戶注冊新會員時(shí)，會員的賬號中會自動收到6張10元的優(yōu)惠券且另外還贈送50積分，活動在2015-12-25時(shí)截止?！窘壎〞r(shí)觸發(fā)】是指客人在酒店已經(jīng)注冊了實(shí)體卡會員，那么實(shí)體卡會員是可以直接在微訂房里進(jìn)行登錄的，如果按上圖所示進(jìn)行設(shè)置，那么當(dāng)客人首次在微訂房中進(jìn)行登錄，則客人的會員卡中將收到3張20元的優(yōu)惠券以及100積分，活動在2015-6-18時(shí)截止?！咀⒁狻績?yōu)惠券目前只能在微訂房預(yù)訂時(shí)使用六

23、、客戶關(guān)系6.1 會員列表【說明】1、這里列出了所有在微信上注冊的會員以及pms注冊的會員在微信上進(jìn)行綁定的會員。2、點(diǎn)擊會員詳情之后，可以查看到會員的信息以及中獎(jiǎng)情況。詳情如下圖所示：3、公眾平臺的備注備注好名稱之后，在微信公眾平臺中-用戶管理可以看到此備注信息，如下圖：6.2 封面/權(quán)益6.2.1 封面這個(gè)在微信端的“會員中心”處展示如下圖所示：6.2.2 會員權(quán)益【說明】設(shè)置好之后，在微信上展示如下：6.3 留言反饋在微信中的“我要吐糟”中，在其輸入框內(nèi)輸入反饋內(nèi)容，如下圖：然后我們可以在微信后臺中看到顧客的反饋，如下圖：點(diǎn)擊后面的“詳情”，我們就能完整的看到顧客給我們酒店提出的意見或者

24、建議，如下圖：輸入回復(fù)內(nèi)容，顧客就能看到我們對其意見的回復(fù)。顧客在微信中將會看到如下圖所示的狀態(tài)：6.4 評論管理在“評論管理”中，我們可以看到所有微信預(yù)訂的房間入住成功并結(jié)賬之后的客戶對房間的評價(jià)。并且，您可以對客人的評價(jià)做出解釋以及回復(fù)。微信端七、系統(tǒng)設(shè)置7.1 基本設(shè)置7.1.1 手機(jī)端房型顯示模式當(dāng)設(shè)置為“列表模式”后，微信端顯示如下所示：當(dāng)設(shè)置為“大圖模式”后，微信端的顯示如下圖所示：【注意】當(dāng)開啟大圖模式后，房型是否展示圖片開關(guān)將失效。7.1.2 微信新消息是否彈窗顯示當(dāng)設(shè)置為現(xiàn)實(shí)彈窗的情況下，在微信客戶端輸入聊天內(nèi)容之后，將會顯示如下圖所示的提醒：7.1.3 消息是否轉(zhuǎn)發(fā)至多客服（1） 當(dāng)設(shè)置為“轉(zhuǎn)發(fā)”時(shí)，需要設(shè)置好觸發(fā)關(guān)鍵詞，在微信端上的聊天窗口內(nèi)輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，將會觸發(fā)轉(zhuǎn)至騰訊多客服?！咀⒁狻慨?dāng)設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，關(guān)鍵詞之間用逗號分隔開。（2） 當(dāng)設(shè)置為“不轉(zhuǎn)”時(shí)，輸入框里關(guān)鍵詞后按照上述4.2中的關(guān)鍵字進(jìn)行回復(fù)。7.2 酒店信息設(shè)置好以上圖中的內(nèi)容之后，在手機(jī)端的顯示如下圖所示：【說明】當(dāng)上傳