廣告牌制作安裝及售后服務(wù)方案

1、廣告牌制作安裝及售后服務(wù)方案1 質(zhì)保期服務(wù)承諾我方已仔細(xì)研究了全部內(nèi)容，并提供以下質(zhì)保期服務(wù)承諾：（1） 如我公司有幸能為貴單位服務(wù)，我公司將嚴(yán)格遵守中華人民共和國合同法，履行自己的責(zé)任。（2） 所提供產(chǎn)品的質(zhì)保期為 3 年。（3） 質(zhì)保期內(nèi)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量能實(shí)行免費(fèi)包換服務(wù)。（4） 進(jìn)行不定期進(jìn)行電話巡訪。特此承諾。供應(yīng)商名稱：xx（蓋單位章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人：（簽字） xx 年xx 月 xx 日2 安裝調(diào)試方案2.1 制作與安裝按照圖紙并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，依據(jù)工程同步進(jìn)程實(shí)際情況，制定適時(shí)的實(shí)施方案及工藝，確保工程得以順利實(shí)施。具體安裝方案作如下安排：（1） 工藝流程設(shè)

2、計(jì)制作框架組裝成品加工成品運(yùn)輸現(xiàn)場安裝固定。（2） 質(zhì)量控制要求安裝的全過程應(yīng)順序作業(yè)，安裝完成后應(yīng)外觀順直、流線、平滑、垂直。安裝朝向統(tǒng)一，角度一致。不得破壞防銹層。間距注意內(nèi)外弧長修正。2.2 廣告牌畫面制作與安裝按照圖紙并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，依據(jù)工程同步進(jìn)程實(shí)際情況，制定適時(shí)的施工方案及工藝，確保工程得以順利實(shí)施。具體安裝方案作如下安排：（1） 工藝流程產(chǎn)品畫面設(shè)計(jì)排版印刷覆裱于鋁塑板上成品加工成品運(yùn)輸現(xiàn)場安裝固定。（2） 質(zhì)量控制要求產(chǎn)品安裝施工的全過程應(yīng)順序作業(yè)，安裝完成后應(yīng)外觀平滑、順直、無氣泡。安裝平面統(tǒng)一，角度一致，無明顯凹凸。不得損壞護(hù)欄。（3） 適應(yīng)環(huán)境所有合同中提供的產(chǎn)品能

3、符合下列的環(huán)境條件： 溫度：-540；相對濕度：85%；（4） 安裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品安裝滿足招標(biāo)要求及符合有關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝，經(jīng)調(diào)試直到產(chǎn)品正常使用并通過相關(guān)部門的專業(yè)檢查及驗(yàn)收。設(shè)有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安裝工程的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、人力調(diào)配及工程質(zhì)量、安全管理等工作，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督、安裝現(xiàn)場測量、安裝質(zhì)量檢查認(rèn)可等。施工前向招標(biāo)人遞交派出人員名單，嚴(yán)禁使用未成年工和不適應(yīng)現(xiàn)場安全施工要求的老弱病殘人員進(jìn)行施工。進(jìn)入工作現(xiàn)場的安裝施工隊(duì)伍遵守現(xiàn)場的規(guī)章制度。施工隊(duì)伍建立安全責(zé)任制，確保施工過程不出現(xiàn)人身安全等事故。否則，一切責(zé)任由我方承擔(dān)。開始安裝以前，所有圖紙及技術(shù)協(xié)議

4、必須提供完整。整個(gè)工作期間，接受現(xiàn)場招標(biāo)人的統(tǒng)一管理、必要的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。提供全部調(diào)試過程中所需的特殊工具、易損件，并自帶專用儀器儀表。在現(xiàn)場對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行，以檢驗(yàn)其設(shè)計(jì)制作操作性和功能等方面的情況。產(chǎn)品安裝完畢，在招標(biāo)人的監(jiān)督下進(jìn)行試運(yùn)行前的測試。安裝調(diào)試由我方專職工程師主持完成，調(diào)試應(yīng)通知招標(biāo)人員參加，應(yīng)準(zhǔn)備調(diào)試記錄卡，并于事前 5 天交給招標(biāo)人。施工所用的設(shè)備、材料由我方自備及自費(fèi)運(yùn)到指定現(xiàn)場，進(jìn)場后進(jìn)行必要的性能安全檢查，完工后從工地自費(fèi)搬出運(yùn)走，施工所用的材料及機(jī)械工具由招標(biāo)人提供恰當(dāng)?shù)膱鏊娣挪⒂砂惭b施工隊(duì)伍自行保管，不得隨便存放，以免造成不必要的丟失、損壞。及時(shí)填寫、收

5、集和整理有關(guān)產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查、驗(yàn)收記錄表格， 形成真實(shí)的質(zhì)量管理資料。貨物在現(xiàn)場的保管由我方負(fù)責(zé)，直至產(chǎn)品安裝、驗(yàn)收和移交招標(biāo)人后。對其人員(含安裝施工隊(duì)伍)的疏忽、違約負(fù)全部責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)損失。（5） 供貨安裝方案在供貨合同簽訂后及時(shí)提供效果圖與安裝施工圖給招標(biāo)人，招標(biāo)人有權(quán)修改相關(guān)方案并協(xié)調(diào)確定相關(guān)事項(xiàng)，費(fèi)用不再增加。在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前對其進(jìn)行滿足運(yùn)輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸等要求包裝，以保證貨物安全運(yùn)達(dá)甲方指定地點(diǎn)。在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)手續(xù)辦理完畢后24 小時(shí)內(nèi)或貨到甲方48 小時(shí)前通知甲方。產(chǎn)品在規(guī)定的交付期限內(nèi)由我方送達(dá)甲方指定的地點(diǎn)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后才可進(jìn)行安裝施工。對合同內(nèi)期內(nèi)的成品和

6、半成品，在接收前，由我方承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。因我方原因造成成品或半成品損壞的，由我方負(fù)責(zé)修復(fù)或更換， 并承擔(dān)由此增加的費(fèi)用。我方根據(jù)需要派遣技術(shù)熟練的專業(yè)技術(shù)人員到工地施工現(xiàn)場按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，并負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品檢測、調(diào)試直至驗(yàn)收合格通過。產(chǎn)品安裝調(diào)試完成后，我方提供產(chǎn)品質(zhì)保書、產(chǎn)品供貨清單、產(chǎn)品供貨憑證、使用操作說明、常見問題及故障修復(fù)、緊急情況應(yīng)急處置措施等書面資料。我方提供完整的專用工具，以便維護(hù)、維修所供設(shè)備。我方做好防護(hù)性措施，做到文明施工，安全施工。（6） 調(diào)試和驗(yàn)收預(yù)驗(yàn)收我方完成合同范圍的產(chǎn)品安裝與調(diào)試等工作，并經(jīng)過自查其質(zhì)量符合合同要求后，由招標(biāo)人、我方進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果與要

7、求不符時(shí)，應(yīng)排除消除缺陷，并重復(fù)進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果仍不符合要求時(shí)，我方按“合同條款”的有關(guān)規(guī)定處置。預(yù)驗(yàn)收僅作為報(bào)檢依據(jù)，不承擔(dān)最后驗(yàn)收的責(zé)任。最終驗(yàn)收預(yù)驗(yàn)收后，由我方負(fù)責(zé)向相關(guān)管理部門辦理相應(yīng)的驗(yàn)收手續(xù)，在獲得相應(yīng)的準(zhǔn)用證后，正式移交給招標(biāo)人，視作最終驗(yàn)收通過。驗(yàn)收費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。設(shè)備的驗(yàn)收將按招標(biāo)文件要求的技術(shù)規(guī)格、我方技術(shù)規(guī)范和賣買雙方確認(rèn)進(jìn)行初步驗(yàn)收合格后，經(jīng)相關(guān)管理部門檢查驗(yàn)收后簽署安裝驗(yàn)收合格證。調(diào)試和驗(yàn)收內(nèi)容甲方對我方提交的貨物依據(jù)招標(biāo)文件上的技術(shù)規(guī)格要求和國家 有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，外觀、說明書符合招標(biāo)文件技術(shù)要求的，給予簽收，初步驗(yàn)收不合格的不予簽收。貨到后

8、，甲方需在五個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收。我方交貨前對產(chǎn)品作出全面檢查和對驗(yàn)收文件進(jìn)行整理，并列出清單，作為甲方收貨驗(yàn)收和使用的技術(shù)條件依據(jù)，檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)隨貨物交甲方。甲方對我方提供的貨物在使用前進(jìn)行調(diào)試時(shí)，我方負(fù)責(zé)安裝并培訓(xùn)甲方的使用操作人員，并協(xié)助甲方一起調(diào)試，直到符合技術(shù)要求， 甲方才做最終驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)我方必須在現(xiàn)場，驗(yàn)收完畢后作出驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告；驗(yàn)收費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。當(dāng)滿足以下條件時(shí)，招標(biāo)人才與我方辦理產(chǎn)品交接，向我方簽發(fā)產(chǎn)品交驗(yàn)合格單：我方已提供了合同中簽署的全部產(chǎn)品及完整的技術(shù)資料并安裝調(diào)試完畢；我方提供的產(chǎn)品符合投標(biāo)文件中的技術(shù)規(guī)格，性能滿足要求；所有缺陷已經(jīng)改正至招標(biāo)人滿意；我方已備齊了其在投標(biāo)

9、文件中承諾的備品備件。項(xiàng)目階段主要活動(dòng)任務(wù)執(zhí)行角色交付成果準(zhǔn)備項(xiàng)目確定時(shí)間、人員、場地、項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會安實(shí)施啟動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理布置等排會成立項(xiàng)目確定項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)，確定項(xiàng)目組成員，明確各項(xiàng)目經(jīng)理雙方項(xiàng)目組成員名單、雙方項(xiàng)目組織實(shí)施準(zhǔn)實(shí)施組織架構(gòu)、雙方項(xiàng)目組成員項(xiàng)目角色及任務(wù)成員職責(zé)和任務(wù)備階段項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問卷，制實(shí)施工程定調(diào)研計(jì)劃；管理需求及師、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查顧問項(xiàng)目實(shí)施需求分析報(bào)告及確認(rèn)文件項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃、實(shí)施方案 準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃、理、實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施方案、準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施方案顧問、實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃、施工程師 項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖部署應(yīng)具備條件檢確保安裝環(huán)境暢通，具備實(shí)施工程/實(shí)施條件

10、。師查準(zhǔn)備實(shí)施 實(shí)施產(chǎn)品準(zhǔn)備及實(shí)施產(chǎn)產(chǎn)品品到貨確認(rèn)商務(wù)助 理、實(shí)施工程師到貨驗(yàn)收單召開項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會議， 公示項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目項(xiàng)目啟動(dòng)會紀(jì)要項(xiàng)目推進(jìn)主計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng) 組成員、職責(zé)及分工；實(shí)雙方項(xiàng)目及確認(rèn)文件、項(xiàng)目實(shí)會施方案確認(rèn)；確定實(shí)施進(jìn) 組成員 施方案及確認(rèn)文件、度計(jì)劃；確定培訓(xùn)計(jì)劃； 確定雙方配合事項(xiàng)等項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃及確認(rèn)文件安裝部 對客戶實(shí)署階段 施項(xiàng)目組人員培訓(xùn)實(shí)施方案實(shí)施顧產(chǎn)品部署架構(gòu)、安裝培訓(xùn)問、實(shí)施/工程師產(chǎn)品安裝確認(rèn)書、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品的安裝、配置實(shí)施工程產(chǎn)品部署日志、配置師服務(wù)器登記表、業(yè)務(wù)登記表 產(chǎn)品培 產(chǎn)品培訓(xùn) 產(chǎn)品安裝、部署、配置、實(shí)施顧培訓(xùn)教材、培訓(xùn)訓(xùn)升級等使用培訓(xùn)；管理

11、員問、實(shí)施 總結(jié)報(bào)、培訓(xùn)考核使用培訓(xùn)；工程師記錄表、培訓(xùn)效果評估表結(jié)合項(xiàng)目管理目標(biāo)和管價(jià)值實(shí)現(xiàn) 理需求，做好策略配置，項(xiàng)目經(jīng) 價(jià)值展示方案客與展示向客戶展示產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值理、實(shí)施 戶對價(jià)值展示方案的負(fù)責(zé)人評價(jià)項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施工作理、實(shí)施工程師項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告技術(shù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品使運(yùn)行情況回訪、確保正常產(chǎn)品使用人、實(shí)施用階段運(yùn)行、持續(xù)提供技術(shù)服務(wù)客戶滿意工程師項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施驗(yàn)收測試方案產(chǎn)品測試報(bào)告產(chǎn)品驗(yàn)產(chǎn)品驗(yàn)收與交付階段按照客戶確認(rèn)的驗(yàn)收測收報(bào)告保證產(chǎn)品整項(xiàng)目驗(yàn)收負(fù)責(zé)人、試方案進(jìn)行測試驗(yàn)收體各項(xiàng)指標(biāo)符合項(xiàng)目實(shí)施工程要求并保持穩(wěn)定，正師式移交用戶使用項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目總結(jié) 撰寫項(xiàng)目工作總結(jié) 理、實(shí)施項(xiàng)

12、目總結(jié)報(bào)告工程師售后服 定制化服 主動(dòng)回訪服務(wù)：定期回訪售后工程客戶回訪記錄、決客戶疑難問題后工程師增值服務(wù) 提供產(chǎn)品服務(wù)方案支持/務(wù)階段務(wù)服務(wù)；定期巡檢服務(wù)師產(chǎn)品巡檢報(bào)告應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：提供在線、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等方式解售后服務(wù)中心、售問題反饋登記表3 培訓(xùn)方案為了更好地完成這個(gè)具有重大意義的項(xiàng)目，根據(jù)招標(biāo)文件合同條款的要求，我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便產(chǎn)品使用和采購、運(yùn)輸人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑漠a(chǎn)品更加了解，并能正確地掌握操作方法及使用功能。我公司指派具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干人員，對買方技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，解釋合同范圍所有的技術(shù)問題。產(chǎn)品安裝前用戶技術(shù)人員 2 人到我單位進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，安裝后

13、投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，必要時(shí)與用戶協(xié)商另安排時(shí)間請專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。培訓(xùn)開始前一個(gè)月，我公司將事先準(zhǔn)備并免費(fèi)提供所有有關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資料。培訓(xùn)期間，我公司的培訓(xùn)工作將保證買方技術(shù)人員了解和掌握技術(shù)。買方技術(shù)人員將在培訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資料和筆記。培訓(xùn)期間，我公司將免費(fèi)提供所有有關(guān)的工具、技術(shù)文件、圖紙、參考資料和其他必需品。操作人員培訓(xùn)人數(shù)用戶可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整。培訓(xùn)開始前一個(gè)月， 我公司將提交初步培訓(xùn)計(jì)劃給買方審閱。共同協(xié)商確定具體的詳細(xì)培 訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)開始前，我公司將向買方技術(shù)人員詳

14、細(xì)闡明與工作有關(guān) 的規(guī)定和注意事項(xiàng)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我公司將提供培訓(xùn)證書，以確定培訓(xùn)結(jié)束。3.1 培訓(xùn)內(nèi)容=合同產(chǎn)品描述、技術(shù)規(guī)格參數(shù)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、工作原理、組裝工藝及有關(guān)試驗(yàn)。=合同產(chǎn)品的性能及有關(guān)試驗(yàn)方法。=合同產(chǎn)品運(yùn)輸和使用時(shí)的組裝注意事項(xiàng)，掌握各組件的組裝、拆除及質(zhì)量保證要點(diǎn)。=合同產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。=合同產(chǎn)品的安全使用操作規(guī)程等。3.2 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時(shí)間所供產(chǎn)品的參數(shù)、型號規(guī)產(chǎn)品使用的基本知識格、工作原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)1 天等產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對所供產(chǎn)品具體介紹使用性能及使用方法1 天現(xiàn)場操作實(shí)習(xí)如何正確使用產(chǎn)品2 天答疑答復(fù)培訓(xùn)人員提出各種問題1 天實(shí)物培訓(xùn)如何正確使

15、用產(chǎn)品1 天在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的具體制作工藝介紹，產(chǎn)品的具體安裝方法介紹，使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為:讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。4 售后服務(wù)方案4.1 項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)設(shè)置（1） 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)我公司項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)主要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施組、質(zhì)量控制組、技術(shù)咨詢組以及售后服務(wù)管理組組成。說明:接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售

16、經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。（2） 崗 位 職 責(zé) 1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的組織、管理和協(xié)調(diào)；組織項(xiàng)目實(shí)施、管理項(xiàng)目人力資源、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保項(xiàng)目質(zhì)量、組織系統(tǒng)驗(yàn)收。2） 項(xiàng)目組長：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施單位實(shí)施工作的總體規(guī)劃、進(jìn)度把控以及實(shí)施相關(guān)事宜的組織協(xié)調(diào)。3） 項(xiàng)目實(shí)施組：負(fù)責(zé)產(chǎn)品部署實(shí)施，提供整個(gè)項(xiàng)目有關(guān)的培訓(xùn)工作。4） 質(zhì)量控制組：制定質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施全過程中依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，檢查評審

17、階段任務(wù)、階段任務(wù)、項(xiàng)目文檔質(zhì)量等質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。5） 技術(shù)咨詢組：從公司層面對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行技術(shù)方案指導(dǎo)、疑難問題技術(shù)支持、項(xiàng)目質(zhì)量控制和考核以及項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)籌管理。6） 售后服務(wù)組：提供對該項(xiàng)目技術(shù)咨詢，把握總體技術(shù)實(shí)施方案。4.2 售后服務(wù)體系本公司已建立完善完整的 I909001:2008 國際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對本項(xiàng)目作如下售后服務(wù)承諾。（1） 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專一的安裝維修服務(wù)隊(duì)(隸屬銷售部)，用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部)，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(技術(shù)部)。本公司證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生

18、產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，建立售后服務(wù)體系：（2） 我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心(地址:xx，售后服務(wù)熱線:xx)為全國各地客戶提供方便服務(wù)。（3） 從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德, 對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供-流服務(wù)之期盼。（4） 公司建立了產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案,均以計(jì)算機(jī)存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系,更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高,（5） 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:在接到維修電話后以良

19、好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在 2 小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實(shí)施連續(xù)不間斷工作，爭取在 4 小時(shí)內(nèi)排除故障。4.3 售后服務(wù)保障措施（1） 售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及本項(xiàng)目特點(diǎn)，建立了與服務(wù)相關(guān)的及直接為采購方服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。式產(chǎn)品重新產(chǎn)品重新安裝：策略配置等產(chǎn)品部署配置，?，F(xiàn)場服務(wù)安裝服務(wù)證正常使用交付使用后，技術(shù)工程師每 3 個(gè)月一次拜訪用定期巡檢戶，巡檢產(chǎn)品使用狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患，提出改進(jìn)建議，匯總相關(guān)運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)提供 7*24 小時(shí)的電話支持、響應(yīng)，為客戶提供電話支持遠(yuǎn)程服務(wù)定期電

20、話回訪服務(wù)常規(guī)的咨詢服務(wù)，并通過電話解答一般性的維護(hù)問題，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理常見的使用問題每季度定期進(jìn)行客戶回訪，主動(dòng)了解產(chǎn)品的使用狀態(tài)、客戶遇到的問題、新的需求、調(diào)查客戶服務(wù)滿意度等投訴受理提供投訴熱線電話，7*24 小時(shí)受理用戶對技術(shù)服務(wù)工程師服務(wù)質(zhì)量的投訴產(chǎn)品升級升級服務(wù)向客戶提供同功能的版本升級服務(wù)（2） 技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊(duì)伍我司共設(shè)立有多個(gè)技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。（3） 本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計(jì)劃說明如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相

21、互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點(diǎn)項(xiàng)目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作用。如果我公司現(xiàn)場服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)或產(chǎn)品的支持， 公司服務(wù)總部會立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。在接到故障通知后的 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，檢查并排除故障。確系產(chǎn)品損壞等原因無法修復(fù)的，應(yīng)將故障降至最低，同時(shí)寫出書面的維護(hù)報(bào)告，確定解決辦法。采購人產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)維修解決，普通產(chǎn)品維修或更換不超過5 小時(shí)；如遇重大故障，在短時(shí)間內(nèi)不能排除修復(fù)的，需征得采購人同意后，延長維修天數(shù)，最多不超過 24 小時(shí)。（4） 維修保養(yǎng)計(jì)劃1）維護(hù)力量我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)售

22、后服務(wù)技術(shù)人員隊(duì)伍，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)。如果業(yè)主需要，本項(xiàng)目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。2）工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。（5） 售后服務(wù)流程客戶提出服務(wù)請求客服中心受理填單專業(yè)技術(shù)人員處理故障排除調(diào)動(dòng)相關(guān)資源配合解決未解決、重新填單客戶滿意調(diào)查文檔保存4.4 技術(shù)支持承諾xx（招標(biāo)人名稱）：我方已仔細(xì)研究了GCGZ-2020-077（采購編號）xx 縣人社局基層服務(wù)平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱）二標(biāo)段（標(biāo)段號）項(xiàng)目招標(biāo)文件的全部內(nèi)容，并提供

23、以下技術(shù)承諾：（1） 人員支持：我公司派遣 2 人（含）以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到甲方場地為招標(biāo)人提供技術(shù)服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)符合甲方要求。（2） 文檔支持：除了項(xiàng)目交接文檔外，還及時(shí)提供維保文檔。（3） 電話支持：工作時(shí)間提供隨時(shí)電話支持。（4） 郵件支持：通過郵件交流，指導(dǎo)用戶處理問題。（5） 現(xiàn)場支持：根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對面的服務(wù)。（6） 公司制度支持：我公司推行TQM 全面質(zhì)量管理，相關(guān)的作業(yè)方法，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)全部程序化、制度化。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購、過程加工到運(yùn)輸、安裝嚴(yán)格按照ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，由班組長負(fù)責(zé)， 從原材料檢驗(yàn)，出廠驗(yàn)收，直至

24、出貨，實(shí)行廠長負(fù)責(zé)制。（7） 生產(chǎn)設(shè)備支持：我公司采用一系列高精度的制作設(shè)備，形成配套的全自動(dòng)流水線， 聘請從事相關(guān)產(chǎn)品多年的工程師和主機(jī)手操作設(shè)備；結(jié)合行業(yè)前沿的 技術(shù)核心和理念，精益求精，制造出一流的產(chǎn)品。4.5 產(chǎn)品服務(wù)承諾xx（招標(biāo)人名稱）：我方已仔細(xì)研究了文件的全部內(nèi)容，并提供以下產(chǎn)品服務(wù)承諾：（1） 我方保證合同下所供貨物的全部組成是全新的、未使用過的一級正品，除非合同另有規(guī)定，貨物應(yīng)含有設(shè)計(jì)上和材料上的全部最新改進(jìn)。供方還應(yīng)保證，合同項(xiàng)下提供的全部貨物沒有設(shè)計(jì)、材料或工藝上的缺陷(由于按需方的要求設(shè)計(jì)或按需方的規(guī)格提供的材料所產(chǎn)生的缺陷除外)，或者沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺

25、陷， 這些缺陷項(xiàng)目是工作現(xiàn)場現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。（2） 我方保證應(yīng)在合同貨物最終驗(yàn)收后的一定期限內(nèi)保持有效， 或在最后一批合同貨物到達(dá)目的地后的一定期限內(nèi)保持有效，以先發(fā) 生的為準(zhǔn)。（3） 我方保證盡快以書面形式通知供方保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的貨物的缺陷。（4） 我方保證收到通知后應(yīng)在“合同條款資料表”規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以合理的速度免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件。（5） 如果我方收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，需方可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，需方根據(jù)合同規(guī)定對我方行使的其他權(quán)力不受影響。特此承諾。供應(yīng)商名稱：xx（蓋單位章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委

26、托代理人：（簽字） xx 年xx 月 xx 日4.6 故障保障計(jì)劃1） 故障保障維護(hù)力量我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊(duì)伍，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)。如果業(yè)主需要，本項(xiàng)目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。2） 計(jì)劃工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。4.7 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃（1） 服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間1） 均在 10 分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi) 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；2） 維修及更換在到達(dá)后 4 小時(shí)內(nèi)完成；3） 配件的維修和更換在到達(dá)后 4 小時(shí)內(nèi)完成；4） 售后

27、服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證產(chǎn)品在更換和維修過程中能夠及時(shí)替換，保證產(chǎn)品正常使用。（2） 服務(wù)響應(yīng)計(jì)劃流程頑甜譏步判定霖還件擴(kuò)大酰睬啟瘟急j蕊 ，并通知磷I甲按 偉曠達(dá)1嬰租迸聯(lián)系技術(shù)支持外沮I婦已婬淏滬 廠寂工程t霉恢反 總迄，侈iT應(yīng)總憤荼茲 鄆 酷 組4.8 貨物的配送流程進(jìn)貨儲存配貨配裝送貨4.9 產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸方案（1） 包裝的要求1) 提供的所有產(chǎn)品具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。2) 包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)采取防潮、防雨、防銹、防腐蝕、防震 動(dòng)及防止其它損壞的必要保護(hù)措施，從而保證貨物能夠經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝

28、卸及長途運(yùn)輸，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn) 抵合同產(chǎn)品安裝地點(diǎn)。3) 包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。4) 將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn)行裝箱。5) 備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。6) 專用工具也會分別包裝。7) 各種產(chǎn)品的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。（2） 包裝的標(biāo)記1) 按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。2) 每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出

29、以下標(biāo)記：收貨人發(fā)貨標(biāo)記目的地貨物名稱、箱號毛重凈重(公斤或用Kg 表示) 體積(長·寬·高，以毫米表示)3) 在貨物的每件包裝中按廠家包裝包裝附有下列單據(jù)（一項(xiàng)或多項(xiàng)）：A.產(chǎn)品裝箱清單； B.產(chǎn)品合格證書； C.使用說明書；D.保養(yǎng)、維護(hù)等資料； E.提供原產(chǎn)地證書；4) 根據(jù)產(chǎn)品在裝卸、運(yùn)輸上的不同要求，應(yīng)在包裝箱上顯著地標(biāo)明“輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及其它運(yùn)輸中通用的標(biāo)記。（3） 包裝的責(zé)任1) 凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。2) 公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，

30、有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場。3) 公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。4) 每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。（4） 貨 物 運(yùn) 輸 1）組織：我公司設(shè)立專職的運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸服務(wù)。2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作；確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量以及用戶的使用安裝進(jìn)度。4.10 進(jìn)度保證措施（1） 進(jìn)度目標(biāo)交貨及安裝期限要求：二標(biāo)段：20 日歷天。根據(jù)項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃安排，結(jié)合安裝現(xiàn)場的實(shí)際情況，安裝高峰期計(jì)劃投入管理人員和技

31、術(shù)安裝工人，高峰期可同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)工作面安裝，在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成供貨、安裝，并具備驗(yàn)收條件。（2） 組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織安裝為確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的工程技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承接的項(xiàng)目均被評為優(yōu)良項(xiàng)目以上等級，在項(xiàng)目組織管理上制定詳細(xì)的安裝進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。（3） 組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的需求我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)安裝隊(duì)伍，該隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)項(xiàng)目做出突出貢獻(xiàn)。在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根

32、據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨期控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競賽，做好班組工作、生活等的后勤保障， 保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保安裝任務(wù)的順利完成。（4） 以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)行把好產(chǎn)片質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響供貨期進(jìn)度的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。（5） 加強(qiáng)與招標(biāo)人的協(xié)調(diào)及溝通，為本項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高速實(shí)施創(chuàng)造良好條件。與招標(biāo)人之間的協(xié)調(diào)及溝通至關(guān)重要，融洽相互之間的關(guān)系，對于項(xiàng)目方面的問題及矛盾的解決非常重要。我公司將從大局出發(fā)，從項(xiàng)目的進(jìn)展出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高速

33、施工創(chuàng)造有利條件。及時(shí)組織圖紙會審，解決圖紙存在的問題，以便能夠早日把做法和標(biāo)準(zhǔn)確定。（6） 加強(qiáng)對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備對節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對安裝的影響。（7） 加強(qiáng)安裝過程的監(jiān)控安裝前由安裝人員對班組進(jìn)行詳細(xì)的交底（安全、質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度），安裝中實(shí)行班組自檢、安裝員、質(zhì)安員驗(yàn)收，確保不將不合格產(chǎn)品注入下一工序，使項(xiàng)目安裝計(jì)劃有序地進(jìn)行。（8） 加強(qiáng)對項(xiàng)目的預(yù)控、預(yù)測針對項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行方案研論，在安裝前完善安裝方案（技術(shù)、質(zhì)量、安全），使項(xiàng)目有保障（安全、質(zhì)量）措施，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。（9） 供貨期保證措施 1）加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格

34、管理，進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)。2） 強(qiáng)化管理，建立健全內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極性、自覺性，作為保證供貨期的組織和思想保證。3） 組織經(jīng)驗(yàn)豐富能力強(qiáng)的隊(duì)伍上場，人員、機(jī)械設(shè)備配置優(yōu)良、齊全，確保每天完成安裝計(jì)劃。4） 根據(jù)總體安裝計(jì)劃，合理安排各個(gè)工序，牢牢抓住關(guān)鍵工序的管理與施工，安排好各個(gè)行政村平行作業(yè)，盡量縮短工序銜接時(shí)間， 提高安裝速度。5） 加強(qiáng)物資采購供應(yīng)管理，及時(shí)保障物資供應(yīng)滿足安裝進(jìn)度需要。6） 積極協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的建設(shè)安裝環(huán)境；按照程序進(jìn)行組織安裝，使影響進(jìn)度各種因素得到有效控制。（10） 資源配備對供貨期的保證 1）編制切實(shí)可行的資源需用量

35、計(jì)劃，如勞動(dòng)力、機(jī)械、設(shè)備、材料等計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處，并派人跟蹤檢查，確保資源滿足計(jì)劃的需要量，為保證供貨期提供物質(zhì)保證。2） 根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，優(yōu)化生產(chǎn)要素的配置，采取競爭上崗的制度，優(yōu)化組合，組織專業(yè)隊(duì)伍，組織突擊隊(duì)等多種形式，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。精心組織安裝，穿插作業(yè)，實(shí)行重點(diǎn)部位重點(diǎn)突破的辦法，組織內(nèi)部流水作業(yè)，抽調(diào)人員和設(shè)備，加強(qiáng)安裝力量，確保安裝總體進(jìn)度。3） 項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目情況和完成目標(biāo)，分合理安排勞動(dòng)力、物資、機(jī)械設(shè)備的投入，把科學(xué)的管理和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，從而加快安裝進(jìn)度。4） 積極與供貨部門協(xié)調(diào)，提前落實(shí)材料、設(shè)備及成品和半成品的采購、儲存、檢驗(yàn)等工作，

36、使材料、設(shè)備的供應(yīng)工作能隨安裝進(jìn)度提前定貨，按期進(jìn)場。不得因材料、設(shè)備供應(yīng)不及時(shí)，質(zhì)量不合格影響進(jìn)度。5） 安裝設(shè)備的好壞，直接影響著工程效率，為提高工效，我公司將選用先進(jìn)、完好的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)機(jī)具，投入到本項(xiàng)目中來，做到人停機(jī)器不停，使供貨期進(jìn)度得到有力的保證。（11） 產(chǎn)品質(zhì)量對供貨期的保證 1）嚴(yán)把各工序和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，力求每項(xiàng)工作一次性成功，杜絕返工現(xiàn)象，以一次成優(yōu)的良好產(chǎn)品質(zhì)量來保證供貨期。 2）嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格品使用到項(xiàng)目中，做到事先檢查，避免因?yàn)橘|(zhì)量問題影響供貨期。 3）項(xiàng)目中所需材料需訂購的，提前會同招標(biāo)方認(rèn)真做好分析。材料訂購后，確保材料的及時(shí)到貨及質(zhì)量保證。 4）嚴(yán)

37、守工藝操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，以免由于出現(xiàn)質(zhì)量事故而影響項(xiàng)目安裝進(jìn)度。5） 加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，組織安裝組開展以“工期、質(zhì)量、安全”為課題的活動(dòng)，加快安裝進(jìn)度。6） 加強(qiáng)成品和半成品的保護(hù)，派專人進(jìn)行巡護(hù)，避免由于損壞而出現(xiàn)返工現(xiàn)象，從而影響供貨期。7） 安裝中所使用的計(jì)量器具必須是檢驗(yàn)合格的器具，安裝中所 使用的測量儀器必須是檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，以免由于檢測失誤造成返工， 影響項(xiàng)目供貨安裝進(jìn)度。4.11 組織保障（人員、設(shè)備配置措施）（1） 人員配置措施健全組織，建立崗位責(zé)任制，強(qiáng)化管理。選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理和整體功能強(qiáng)的項(xiàng)目部，全權(quán)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理和專業(yè)技

38、術(shù)人員，調(diào)遣所屬類似安裝工程經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚、精干的專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)。我公司還設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。（2） 設(shè)備配置措施合理調(diào)配機(jī)械設(shè)備，加強(qiáng)設(shè)備的維修和保養(yǎng)，依據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度安排并結(jié)合施工狀況進(jìn)行調(diào)配，加強(qiáng)設(shè)備維修和檢查，配齊配組后期維護(hù)人員，保證設(shè)備的完好率和使用率。本工程中擬采用的機(jī)械加工設(shè)備都為我公司自有，并早已投入施工，加工人員已能熟練的操作。因此在本工程

39、開工前，我單位將由設(shè)備部組織有關(guān)人員對將在本工程中應(yīng)用到的設(shè)備進(jìn)行一次大維 修和保養(yǎng)，確保機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)過程中的設(shè)備無意外故障。4.12 服務(wù)質(zhì)量保障措施全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是項(xiàng)目施工管理中始終.遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對招標(biāo)人的承諾，創(chuàng)建招標(biāo)人完全滿意的工程。釋義:用戶:指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主(或使用者);全方位:指用戶對產(chǎn)品的要求和意識(包括潛在意識);全過程:指工程的四個(gè)階段(項(xiàng)目開工前期、項(xiàng)目實(shí)施中期、項(xiàng)目保修期、

40、保修期結(jié)束)。（1） 用戶服務(wù)目標(biāo) “至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”。項(xiàng)目實(shí)施階段服務(wù)目標(biāo):在項(xiàng)目管理的全過程中，完成招標(biāo)人對項(xiàng)目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對招標(biāo)人的承諾。（2） 用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場。上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。（3） 用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系1）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，按照項(xiàng)目管理手冊和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)

41、目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。項(xiàng)目完成后，由公司直接負(fù)責(zé)對保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計(jì)劃。2） 用戶服務(wù)管理體系前期策劃服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施前期，我公司可協(xié)助招標(biāo)人進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)作等工作。過程精品服務(wù)在安裝施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。3） 服務(wù)管理的內(nèi)容根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。對施工中用戶提出的問題及時(shí)辦理

42、。對用戶在施工管理過程中提出的意見，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。公司于項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。4） 定期服務(wù)在工程保修期內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時(shí)改正，以便互相交流意見。保修期階段根據(jù)工程情況制定保修計(jì)劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個(gè)結(jié)果用戶完全滿意;二個(gè)理念帶走用戶的煩

43、惱;保質(zhì)保量文明施工;三個(gè)降低降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度;四個(gè)不漏一個(gè)不漏地記錄問題 ;一個(gè)不漏的處理問題;一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果，一個(gè)不漏地反饋問題。5） 后期延伸服務(wù)保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如:局部有償維修。4.13 公司相關(guān)管理制度1、日常管理制度（1） 所有人員上班期間必須穿公司統(tǒng)一服裝，佩戴工號牌，違反一次扣 10 元。（2） 公司所有人員必須維護(hù)公司形象，言行必須嚴(yán)謹(jǐn)，有理有制有約，不說不干有損公司形象的話與事，違反者警告處分，不參與當(dāng)月所有績效，嚴(yán)重者扣發(fā)當(dāng)月工資，直至開除。（3） 中午時(shí)間嚴(yán)禁喝酒，若違反一次扣 50

44、元。（4） 愛惜工具，故意損壞和不負(fù)責(zé)任（不按機(jī)器操作使用規(guī)范），使用工具及丟失工具者必須按價(jià)賠償。（5） 安全施工，文明施工，對安全問題防微杜漸，不安全的事不干。對電動(dòng)工具必須按機(jī)器要求規(guī)范使用，因不規(guī)范操作出現(xiàn)的安全事故，公司概不承擔(dān)任何責(zé)任，出現(xiàn)的醫(yī)療及誤工全部自負(fù)。在施工中安全第一，確因其他因素造成工傷，按國家相關(guān)規(guī)定休息，必須出具相關(guān)部分手續(xù)，不能提供者按事例處理。（6） 公司各部門人員必須服從各部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，協(xié)作合力把公司安排任務(wù)完成。（7） 對公司經(jīng)營，管理等制度提出好建議，一經(jīng)采納實(shí)施的每次獎(jiǎng)勵(lì) 50-200 元。（8） 研究發(fā)明，改革創(chuàng)新，降低效率，對公司有貢獻(xiàn)的每次獎(jiǎng)勵(lì)

45、100-500 元。（9） 公司每月必須開一次全體員工會，兩周開一次中層管理會議，積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高工作效率和工作積極性，不積極參加會議者一次扣罰 20 元。（10） 公司不定期舉行家庭聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)員工與員工之間，員工與家庭之間的默契和感情，不積極參加者一次扣 20 元。（11） 所有人員經(jīng)試用期合格后必須跟公司簽訂用人合同，合同期限為 1 年，在一年內(nèi)離職必須提前一月申請，寫出辭職報(bào)告，待有其他人員頂其崗位方可離職，否則扣罰時(shí)間保證金。（12） 公司所有人員配發(fā)的工裝，工作時(shí)間必須在一年，未滿一年的人員工裝按原價(jià)在離職后扣除。（13） 公司加班就餐補(bǔ)助時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：中午加班超過 12

46、:30,晚上加班 1.5 小時(shí)以后。就餐補(bǔ)助金額標(biāo)準(zhǔn)：每人每次不超過 15 元（含），在特殊鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩人就餐額度可提高至 20 元。其他超出情況未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一概不給予報(bào)銷。（14） 公司員工滿兩年即從第三年起公司為員工繳納社會養(yǎng)老保險(xiǎn)金，或年底一次性補(bǔ)助同等金額 3000 元，公司工程部所有人員額外辦理意外保險(xiǎn)一份。2、消防安全管理制度（1） 經(jīng)常對員工進(jìn)行防火安全教育，健全義務(wù)消防組織、定期開展消防訓(xùn)練，提高職工對防火安全的認(rèn)識，增強(qiáng)滅火技能。（2） 定期開展防火安全檢查，重點(diǎn)檢查消防器材和供電線路是否完好，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。（3） 嚴(yán)禁在倉庫、車間吸煙、使用明火或使用電熱取暖裝置， 需在車間

47、進(jìn)行電焊、氧氣切割作業(yè)時(shí)，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，采取有效防火措施后進(jìn)行。（4） 加強(qiáng)電源管理，定期檢修，發(fā)現(xiàn)電源火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，進(jìn)行維修，下班時(shí)切斷電源。（5） 減少車間材料紙張的存放量，印刷成品及時(shí)送貨，減少車間危險(xiǎn)品存量。（7） 車間清潔用汽油等易燃化學(xué)品堅(jiān)持用多少領(lǐng)多少的原則， 使用時(shí)打開窗戶，保持通風(fēng)，使用后及時(shí)封好蓋，用膠帶粘好出孔。（8） 必須配備足夠的消防器材，并保證完好有效，放置地點(diǎn)醒目易取，使每位員工掌握滅火器性能和使用方法，會報(bào)火警、會撲救初期火災(zāi)。（9） 提高警惕，嚴(yán)防壞人縱火破壞，如發(fā)生火警應(yīng)保持鎮(zhèn)靜， 積極設(shè)法撲救，并迅速報(bào)警。（10） 如違反規(guī)定，對造成火災(zāi)事故者要

48、追究責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)、后果從嚴(yán)處理。3、財(cái)務(wù)管理制度（1） 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，圓滿完成財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù)。（2） 主管會計(jì)錄入業(yè)務(wù)清單，盡量日清日結(jié)，不能當(dāng)天錄入， 最多不能超過 2 天。每月初及時(shí)出具財(cái)務(wù)收支及業(yè)務(wù)報(bào)表，負(fù)責(zé)公司稅收申報(bào)。（3） 現(xiàn)金會計(jì)嚴(yán)格資金使用手續(xù)，對一切手續(xù)不完備的手續(xù)， 拒絕報(bào)批、付現(xiàn)。銀行賬戶的賬號及金額必須保密，非因業(yè)務(wù)需要， 不準(zhǔn)外泄。（4） 銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬，按月與銀行對賬核對。（5） 建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊，嚴(yán)格審核，現(xiàn)金收付憑證。（6） 借賬必須開具借賬單，嚴(yán)格無單先借，借賬人必須在 3 日內(nèi)及時(shí)報(bào)銷賬目，

49、對不辦理報(bào)銷手續(xù)且不能補(bǔ)齊所欠賬的，財(cái)務(wù)部從當(dāng)事人工資中扣回。所有借賬均遵循前帳不清后帳不借的原則。（7） 日常費(fèi)用支出，必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約原則，日常支出應(yīng)盡量取得原始發(fā)票或收據(jù)證明，不能出示的，必須說明原因且其他經(jīng)手人簽字證明，方可報(bào)銷。（8） 日常購用物品均需到倉庫辦理入庫手續(xù)，報(bào)銷時(shí)后附有經(jīng)庫房管理員簽字的入庫單，經(jīng)簽字后方可報(bào)銷。（9） 每月做好與倉庫對接管理，對倉庫物料商品及工具借用，嚴(yán)格把關(guān)，保證公司財(cái)務(wù)不流失。（10） 保管好印章，嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章。4、設(shè)計(jì)部管理制度（1） 設(shè)計(jì)人員對每個(gè)業(yè)務(wù)個(gè)人單位、電話、設(shè)計(jì)內(nèi)容做好登記，每日下班前由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人簽字，此項(xiàng)記錄作為每日提成

50、前提，無簽字，當(dāng)天不予提成結(jié)算。（2） 設(shè)計(jì)人員所有業(yè)務(wù)要日結(jié)日清不堆積，自行安排加班，不能影響客戶需要。設(shè)計(jì)人員加班超過晚 8 點(diǎn)，公司提供工作餐一次（15 元以內(nèi)）。（3） 設(shè)計(jì)人員業(yè)務(wù)服從公司安排，不推諉、不爭搶、不敷衍。（4） 每天記錄好自己業(yè)務(wù)量，經(jīng)前臺確認(rèn)簽字后交財(cái)務(wù)總匯。（5） 設(shè)計(jì)人員桌面衛(wèi)生由自己負(fù)責(zé)，電腦顯示器、主機(jī)桌面無灰塵，桌面物品擺放整齊。否則按公司衛(wèi)生規(guī)定處罰。（6） 設(shè)計(jì)人員注意學(xué)習(xí)技能，努力提高自身設(shè)計(jì)能力，不能滿足于當(dāng)前，永思永學(xué)，努力奮進(jìn)。定時(shí)不定時(shí)由負(fù)責(zé)人組織一起交流提高。（7） 設(shè)計(jì)人員是公司形象的前沿，不能因個(gè)人心情或其他原因，與顧客發(fā)生沖突，接到顧客

51、投訴一次，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。（8） 設(shè)計(jì)人員每天對電腦垃圾及不需保存文件及時(shí)清理，保證電腦運(yùn)行速度。5、員工培訓(xùn)管理制度5.1 總則（1） 為使公司的員工培訓(xùn)工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運(yùn)行，為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。（2） 解決企業(yè)的實(shí)際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進(jìn)行分析。（3） 倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個(gè)人競爭力。（4） 本培訓(xùn)制度適用于公司所有員工。5.2 培訓(xùn)的目的和原則（1） 企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo)，開發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績效

52、，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能， 不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。（2） 組織、實(shí)施員工培訓(xùn)必須遵循的以下原則：全面化、系統(tǒng)化、靈活化、針對化、專業(yè)化。5.3 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)（1） 公司的培訓(xùn)工作實(shí)行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實(shí)施的原則。（2） 企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理部在年度初期需到各部門進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。（3） 公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門指定負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向企業(yè)管理部提交部門培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并積極配合企業(yè)管理部開展培訓(xùn)工作并進(jìn)行培訓(xùn)管理。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。（4） 加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，對各部門要求根據(jù)各崗位說明書準(zhǔn)備并組織新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃。（5） 對于晉職晉級、調(diào)崗的員工，到新崗位上要有三個(gè)月的培訓(xùn)期，培訓(xùn)期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后正式上崗。（6） 制定各類培訓(xùn)計(jì)劃需要包括： 1）培訓(xùn)制度2） 培訓(xùn)內(nèi)容3） 崗位職責(zé)4） 干部要求5） 財(cái)務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識6） 各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)7） 培訓(xùn)、上崗考核方式、方法（7）