秦永芳醫(yī)院績效

1、引言引言確定績效目標建立工作期望設計績效評估體系工作績效評估實施績效形成過程督導績效改進提高制定績效改進計劃績效評估面談:組織、管理者、員工共同參與醫(yī)院戰(zhàn)略經(jīng)營管理理念績效目標的來源績效目標的種類績效目標來源管理者法規(guī)、政策崗位說明書外部環(huán)境組織、團隊計劃績效管理計劃組織目標和個人發(fā)展相結(jié)合發(fā)展自身SWTO制定個人工作目標和行動方案利用各種資源為考核培訓作準備實現(xiàn)醫(yī)院目標實現(xiàn)員工目標社會責任-醫(yī)院宗旨-宏觀目標-具體目標-部門目標-科室目標-個人目標溝溝通的基通的基礎(chǔ)礎(chǔ)模式模式信信息息內(nèi)容內(nèi)容渠道渠道受受眾眾效果效果行行為為噪音編碼控制解碼判斷回饋媒介編碼接受者反應編碼發(fā)出者反饋溝溝通通激激勵

2、勵尊重尊重行行動動傾傾聽聽醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標關(guān)鍵成功要素醫(yī)院績效評價指標管理團隊評價指標醫(yī)療科室評價指標醫(yī)技科室評價指標輔助科室評價指標后勤科室評價指標各 個 崗的位標價指評績效核心技能、核心價值觀醫(yī)院使命醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)質(zhì)的服務病人滿意度持續(xù)的改進員工素質(zhì)提高板院目的實現(xiàn)財務指標病人滿意度指標內(nèi)部管理指標改進與發(fā)展財務財務/ /效益效益服務服務/ /經(jīng)營經(jīng)營員工管理員工管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略/ /策略策略目標目標KPIKPI范例范例科研課題數(shù)目新業(yè)務的收入份額衡量共享服務的特定關(guān)鍵業(yè)績指標，如提供維護科室滿意度指數(shù)，例如： 服務質(zhì)量、態(tài)度、速度側(cè)重與醫(yī)院會計職責相一致的價值創(chuàng)造側(cè)重于長期發(fā)展重點以創(chuàng)造

3、價值，包括實現(xiàn)增長側(cè)重在日常經(jīng)營運作流程以及跨職能/跨業(yè)務單元輔助流程中創(chuàng)造價值提供患者對醫(yī)院滿意度的看法就員工滿意度和員工發(fā)展提供觀點員工滿意度指數(shù)成本指標收益指標重點科室建設基礎(chǔ)設施建設確保創(chuàng)造財確保創(chuàng)造財務價值務價值確保近期和確保近期和遠期的側(cè)重點遠期的側(cè)重點包括對醫(yī)院包括對醫(yī)院業(yè)績評判內(nèi)部業(yè)績評判內(nèi)部和外部的觀點和外部的觀點總體薪酬水平確定薪酬計算方法確定總體薪資水平確定與關(guān)鍵績效考核相聯(lián)系的薪酬的比重制定關(guān)鍵績效考核指標確定具有競爭力的薪酬水平確定總體薪酬水平制定原則 利潤或者銷售額的一定百分比 薪酬變動原則 固定薪酬與關(guān)鍵績效考核相聯(lián)系的薪酬引入與關(guān)鍵績效考核掛鉤的薪酬這個概念確定

4、這部分薪酬大致所占的比例Individual KPI15%10%15%Actual sales/ sales planNet profitOverhead of HQ10%10%10%10%5%Daily admin efficiency & reasonabilityHR management: recruiting,training, evaluation and retentionEfficiency of cross function coordination Meeting hosting and managementEffectiveness of internal adm

5、in rule development and implementationSupport in decision makingPR efficiency10%5%Individual KPI15%10%15%Actual sales/ sales planNet profitOverhead of HQ10%10%10%10%5%Daily admin efficiency & reasonabilityHR management: recruiting,training, evaluation and retentionEfficiency of cross function co

6、ordination Meeting hosting and managementEffectiveness of internal admin rule development and implementationSupport in decision makingPR efficiency10%5%關(guān)鍵績效考核指標15%10%15%Actual sales/ sales planNet profitOverhead of HQ10%10%10%10%5%Daily admin efficiency & reasonabilityHR management: recruiting,t

7、raining, evaluation and retentionEfficiency of cross function coordination Meeting hosting and managementEffectiveness of internal admin rule development and implementationSupport in decision makingPR efficiency10%5%業(yè)績獎金吸引和保留人才增加薪酬制度的透明度明確期望的業(yè)績并將實際業(yè)績情況與薪酬相聯(lián)系與公司發(fā)展目標相聯(lián)系1234考核委員會考核委員會人事處人事處考核者考核者考核制度考核

8、制度 被考核者被考核者制定考核目標和原則制定考核目標和原則編制和修改考核制度編制和修改考核制度批準考核制度批準考核制度確定考核因素和指標確定考核因素和指標（月度（月度/季度季度/年度）績效考核表年度）績效考核表一式三聯(lián)一式三聯(lián) 績效考核表績效考核表B B聯(lián)聯(lián)確認考核因素和指標確認考核因素和指標備案考核因素和指標備案考核因素和指標績效考核表績效考核表C C聯(lián)聯(lián)績效考核表績效考核表A A聯(lián)聯(lián)自我評定自我評定業(yè)績評定業(yè)績評定考核用事實與情況記錄表考核用事實與情況記錄表 結(jié)果匯總結(jié)果匯總比例校驗比例校驗獎金方案獎金方案確認、審批確認、審批申申訴訴業(yè)績反饋業(yè)績反饋績效考核反饋表績效考核反饋表 C C、D

9、 D特殊績效改進計劃表特殊績效改進計劃表績效評估申訴表績效評估申訴表 績效評估申訴表績效評估申訴表 申訴結(jié)果申訴結(jié)果考核誰考核誰誰考核誰考核考核什么考核什么如何考核如何考核結(jié)果應用結(jié)果應用 被考核對象：被考核對象：被管理的對象需提高績效的對象需要用考核方法來管理的對象考核者：考核者：政策制定者考核組織者考核參與者考核內(nèi)容：考核內(nèi)容：行為結(jié)果態(tài)度 能力考核制度：考核制度：考核程序考核周期反饋申訴激勵方式：激勵方式：精神/物質(zhì)正激勵/負激勵促進優(yōu)點/消除缺點院長院長書記書記部門考核部門考核員工考核員工考核考核委員會考核委員會部門主管部門主管/ /人事處人事處員工員工關(guān)鍵業(yè)績關(guān)鍵業(yè)績例行職責例行職責

10、工資工資/ /獎金獎金晉升晉升/ /淘汰淘汰調(diào)崗調(diào)崗/ /培訓培訓市場份額市場份額, , 營業(yè)額營業(yè)額服務質(zhì)量服務質(zhì)量, , 礦工率礦工率抱怨抱怨, , 靈活性靈活性管理發(fā)展階段管理發(fā)展階段適應性適應性公司文化公司文化利潤利潤, , 成本成本浪費浪費, ,資源利用資源利用滿意度滿意度承諾承諾競爭力等級競爭力等級組織的有效性組織的有效性-判別成功判別成功的標準的標準投入轉(zhuǎn)換過程產(chǎn)出個體績效團隊績效組織績效個體行為方法團隊合作醫(yī)院文化（價值觀行為）個體成果團隊成果組織成果潛在績效行為績效結(jié)果績效暈輪效應暈輪效應同好偏差同好偏差偏見偏見過分寬大或嚴格過分寬大或嚴格主觀性偏差主觀性偏差近因性偏差近因性

11、偏差以偏蓋全以偏蓋全集中趨勢集中趨勢板塊效應板塊效應對照效應對照效應低低高高壓力與工作績效壓力與工作績效壓力的影響：壓力的影響：高（優(yōu)秀）低（拙劣）低高壓力程度壓力程度績績效效壓力不足最佳壓力壓力過度績效與壓力的典型關(guān)系績效與壓力的典型關(guān)系何何為為激激勵勵?是指是指滿足滿足了了:動動力力.願望願望.需要需要.期望期望.希望希望等等的一等等的一種種力量力量是是調(diào)動調(diào)動“人人”的最大的最大積極積極性性!激勵的過程分解激勵的過程分解需要或動機需要或動機行為或行動行為或行動要求要求緊張緊張目標目標滿足滿足強化強化產(chǎn)生產(chǎn)生引起引起導致導致實現(xiàn)實現(xiàn)帶來帶來提供提供回饋回饋物質(zhì)物質(zhì)精神精神激勵的目的 把員工

12、的努 力導向正確的方向 激勵員工發(fā) 揮其最大的潛能激勵的手段物資獎勵金錢實物禮物增資獎金獎品休假旅游聚餐精神獎勵榮譽職業(yè)發(fā)展升降表揚激勵機制獎金與工資的比例業(yè)績掛鉤非物質(zhì)獎勵獎金占工資的比例低獎金占工資的比例中獎金占工資的比例高與業(yè)績指標得分掛鉤按業(yè)績排名浮動工資升降、表揚、批評、待崗、培訓收入穩(wěn)定，缺少激勵性收入穩(wěn)定性與激勵性兼顧激勵性大，缺少安全感清晰明了，易操作，獎金水平難控易操作，獎金水平可控能有效激勵業(yè)績突出者易操作、激勵性大、使用范圍小經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營策略薪酬理念市場比較薪酬系統(tǒng)基薪效薪職位分析/能力分析崗位評估關(guān)鍵業(yè)績指標確認等級架構(gòu)職位基準確認核心能力與專業(yè)能力設計薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)績管理系統(tǒng)績效薪酬相聯(lián)薪酬與激勵水平績效評價績效反饋制定設計原則確定需要使用的激勵種類明確績效衡量尺度與薪酬掛鉤方案確保掛鉤基薪與效薪的關(guān)系討論評估與激勵問題基薪與效薪金額市場水平關(guān)鍵績效指標和能力評估績效與分配權(quán)重權(quán)重調(diào)節(jié)反饋評估和薪酬結(jié)果改進建議確定評估結(jié)果改進工作獎金工資漲幅KPI能力KPI能力獎金工資漲幅09.新鮮新鮮,新奇的經(jīng)歷新奇的經(jīng)歷10.個人力量感個人力量感11.健康體魄健康體魄,身體舒