網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告

1、網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)踐背景 實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是特別必要的，不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)踐閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì)，而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，熬煉自己的社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快，最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營(yíng)銷的實(shí)習(xí)做一下回顧。 二、實(shí)踐目的 通過(guò)到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解；其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平安的防護(hù)措施；再次，可以將

2、本專業(yè)所學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)踐中，不僅可以鞏固專業(yè)學(xué)問(wèn)，還能進(jìn)一步提升完善學(xué)問(wèn)框架；最終，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事，做人。 三、實(shí)踐內(nèi)容 針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做平安評(píng)估，訪問(wèn)相關(guān)客戶 每天下班前對(duì)當(dāng)天電話訪問(wèn)的狀況做具體記錄，并總結(jié) 針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站平安，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣揚(yáng)，挖掘潛在客戶 兩三天開(kāi)一次遠(yuǎn)程會(huì)議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)覺(jué)其中問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)做修改及閱歷溝通 針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校訓(xùn)練網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣揚(yáng)，挖掘潛在客戶 對(duì)已患病黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行平安漏洞修補(bǔ)宣揚(yáng)，以及防止被黑的措施宣揚(yáng)，挖掘

3、潛在客戶 第一周：開(kāi)頭進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。 首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)平安總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)也許的了解。了解完公司的也許狀況后，就開(kāi)頭培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)學(xué)問(wèn)了。給我們介紹技術(shù)學(xué)問(wèn)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平安的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量掌握，防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)平安與支付，了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)平安及支付系統(tǒng)平安的掌握技術(shù)，但還有許多相關(guān)平安技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡(jiǎn)潔的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)平安方面的技術(shù)學(xué)問(wèn)。

4、其次天，就開(kāi)頭進(jìn)入電話營(yíng)銷的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽(tīng)到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營(yíng)銷的技巧以及常用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。 了解了技巧，熟識(shí)了術(shù)語(yǔ)，該是考驗(yàn)我們把握的程度的時(shí)候了。客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演電話營(yíng)銷員，讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的狀況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)踐閱歷。 其次周：第一個(gè)任務(wù)針對(duì)

5、央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做平安檢測(cè)。 接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開(kāi)頭正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話，通過(guò)各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的平安檢測(cè)問(wèn)題是否已經(jīng)做了，依據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否連續(xù)跟進(jìn)等將訪問(wèn)的結(jié)果記錄到表格里。 許多時(shí)候我們打電話過(guò)去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清晰支付系統(tǒng)平安方面是誰(shuí)負(fù)責(zé)的，電話接來(lái)接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)

6、候接線員就騙我們說(shuō)負(fù)責(zé)人不在，有意推脫。剛開(kāi)頭的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信念很受打擊。 每天下班前都要把今日所撥打的電話的訪問(wèn)狀況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開(kāi)會(huì)，匯報(bào)今日的電訪狀況，以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題，與大家進(jìn)行溝通，并想出應(yīng)付方法。 第三周：開(kāi)頭其次個(gè)任務(wù)針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)平安宣揚(yáng)。 電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安問(wèn)題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息（如價(jià)格）進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤會(huì)糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問(wèn)，了

7、解他們的需求，同時(shí)宣揚(yáng)我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。 同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶訪問(wèn)后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。 第四周：開(kāi)頭第三個(gè)任務(wù)針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣揚(yáng)。 恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)同學(xué)家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄用狀況。因此，許多黑客騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取同學(xué)以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過(guò)的前例。所以有平安意識(shí)的高校

8、就會(huì)重視，也會(huì)有這方面的需求。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東全部高校的電話，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。 同學(xué)與老師的溝通自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要簡(jiǎn)單多，不會(huì)很快就被人拒絕了。不過(guò)電訪過(guò)程我們還是會(huì)遇到許多問(wèn)題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，許多時(shí)候打電話過(guò)去都沒(méi)人接聽(tīng)。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識(shí)，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批等一系列問(wèn)題都難以促成交易。 第五周：開(kāi)頭第四個(gè)任務(wù)依據(jù)國(guó)家信息中心供應(yīng)的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，針對(duì)已經(jīng)被黑的網(wǎng)站，勸其準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁(yè)。 公司與國(guó)家信息中心有合作，依據(jù)國(guó)家信息中心供應(yīng)的一個(gè)被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會(huì)更新搜集被黑網(wǎng)頁(yè)的，依據(jù)這

9、個(gè)我們可以找到他的原始網(wǎng)站，再?gòu)木W(wǎng)站上搜集公司的電話，進(jìn)行撥打，告知對(duì)方網(wǎng)站已存在平安漏洞，已遭黑客攻擊，需要準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)，從而盼望對(duì)方可以讓我司為其供應(yīng)這方面的服務(wù)。 電訪中許多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說(shuō)外包公司會(huì)負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的平安維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不信任他們網(wǎng)站已被黑，我們便供應(yīng)了他們網(wǎng)站被黑給他們。電訪中遇到的種種我們無(wú)法事先想象的問(wèn)題，我們都會(huì)在事后開(kāi)會(huì)溝通中爭(zhēng)論解決方案，以應(yīng)付可能消失的問(wèn)題。 五、實(shí)踐總結(jié) 一、選擇自己認(rèn)可的工作 兩年暑假實(shí)踐的對(duì)比，讓我了解到，一個(gè)人假如做一件自己認(rèn)可的工作，他會(huì)很仔細(xì)很投入去完成，而做一件自己不認(rèn)可的工作，你會(huì)發(fā)覺(jué)你自己是在牽強(qiáng)過(guò)日子。網(wǎng)絡(luò)信息平安，對(duì)于一個(gè)讀電子商務(wù)的我來(lái)講，可以說(shuō)是專業(yè)學(xué)問(wèn)。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付平安等，我們很清晰互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來(lái)便利的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)平安隱患，而我們也會(huì)極力去