禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)什么是商務(wù)禮儀？是商務(wù)活動中形成的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀？01/02/傳播溝通信息03/提高辦事效率塑造組織形象塑造企業(yè)品牌，增加企業(yè)效益企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀？02/衡量個人道德水準高低和教養(yǎng)的尺度03/一個人內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)01/個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)提高自身修養(yǎng)、塑造人格魅力01/02/個人職業(yè)形象商務(wù)接待禮儀01商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀商務(wù)接待禮儀介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體在介紹不認識的人互相認識時，應(yīng)該遵循這樣的順序：商

2、務(wù)接待禮儀介紹禮儀把男士介紹給女士把職位低的人介紹給職位高的人010203040506把晚輩介紹給長輩把主人介紹給客人把未婚者介紹給已婚者把非官方人士介紹給官方人士商務(wù)接待禮儀介紹禮儀的注意事項介紹禮儀01020304介紹時不可單指指人介紹時不可單指指人而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ奖唤榻B者應(yīng)面向?qū)Ψ浇榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免過分贊揚避免過分贊揚避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時應(yīng)起立坐著時應(yīng)起立坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。商務(wù)接待禮儀由近而遠名片禮儀名片的遞交

3、順序由尊而卑商務(wù)接待禮儀握手禮儀03/04/握手要注意力度（適中）握手要熱情（眼神、表情）01/02/握手必須用右手注意手位05/握手應(yīng)注意時間（3秒左右為宜）商務(wù)接待禮儀握手禮儀握手的順序“三優(yōu)先”原則長者優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先商務(wù)接待禮儀握手禮儀握手禮儀的禁忌禁禁握手時，左手拿著東西或插在兜里禁禁不按順序，爭先恐后禁禁戴帽子禁禁戴手套（社交場合女士可戴薄手套）禁禁戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）禁禁用左手或用雙手與異性握手禁禁交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）禁禁拉來、推去或上下左右抖個不停禁禁長篇大論、點頭哈腰、過度客套禁禁只握指尖或只遞指尖禁禁手臟、濕、當(dāng)場搓揩禁禁三心二意、面

4、無表情、目光游移或旁觀商務(wù)接待禮儀迎客禮儀熱情待客應(yīng)做到：眼到、口到、意到01/02/問有答聲03/去有送聲來有迎聲商務(wù)接待禮儀會議禮儀會前準備會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺簽到處指示牌商務(wù)接待禮儀會議禮儀會場布置注意細節(jié)小型會議小型會議面門而坐、居右而坐、自由擇坐大型會議大型會議前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)商務(wù)接待禮儀會議禮儀記住正確的席次，在會議室時：312桌子312客人席公司內(nèi)席入口一般離入口較遠的地方為上座，但三人時以中間為大位01020304若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致

5、意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀準備充分準備充分選擇合適的時機選擇合適的時機遵守時間，不可失約遵守時間，不可失約舉止有禮舉止有禮語言得體語言得體適時告退適時告退實事求是實事求是拜訪客戶前的準備事項商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀單位簡介帶了么？01020304相關(guān)文件帶齊了么？筆記本帶了么？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？05對方地址、聯(lián)系 、聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？06儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀12345信念、價值觀、信仰興趣愛好觀念共識（PMP）表達事實寒暄、打招呼快速建立好感發(fā)表想法贊美商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀01/03/02/04/沒有看著對方打哈欠環(huán)抱胳

6、膊時時看手表05/探出身體有時間壓力，想結(jié)束希望改變話題拒絕，不同意不感興趣有興趣肢體語言商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀語言表達的要訣01/ 多贊美，少責(zé)怪02/ 多激勵，少嘲諷03/ 批評要具建設(shè)性，避免無的放矢04/ 用字遣詞要高雅05/ 說話時不要帶著口頭禪06/ 態(tài)度要誠實07/ 多用禮貌用語商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀01/03/02/04/面帶微笑，眼神溫和地注視對方雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望，臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上切勿雙腿張來、交叉、蹺二郎腿或抖動05/在適當(dāng)

7、的時候可以用點頭表示贊同或了解，作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受聆聽他人講話的正確姿勢06/與人對談時，最好采用對坐或“L”型式02個人職業(yè)形象個人職業(yè)形象個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀個人職業(yè)形象儀表禮儀第一印象一個人永遠沒有第二次機會給別人第一印象58357外表/形象聲音言詞內(nèi)容儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢，態(tài)度音調(diào)，語氣，用詞，說話速度，音量說話的話題及內(nèi)容Tips：我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上（外表/形象+聲音）個人職業(yè)形象儀表禮儀商務(wù)人士形象基本要求舉止端莊言談文雅儀容整潔著裝得體個人職業(yè)形象儀表禮儀發(fā)型及面部修飾遵循上限、側(cè)限及下限要求女士發(fā)型：前不蓋額，后不過

8、肩，提倡盤發(fā)，大忌披發(fā) 胡子： 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 鼻子： 鼻毛長于鼻孔之外， 極其有損形象 耳朵： 注意耳朵的清潔 口： 飯后及時刷牙， 保持口氣清潔個人職業(yè)形象儀表禮儀合體合身服裝穿著要求切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整個人職業(yè)形象儀表禮儀服飾的“TPO”原則TPOTIME 時間PLACE 地點OCCASION 場合服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制個人職業(yè)形象儀表禮儀03/04/穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪鞋襪要配套01/02/正式高級場合不光腿一種裙子不能穿05/襪子長度避免出現(xiàn)三節(jié)腿商務(wù)著裝要求五不準（女士職業(yè)套裝）個人職業(yè)形象儀表禮儀面部修飾（女士）女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也

9、是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝要避人。個人職業(yè)形象儀表禮儀女士鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋穿正裝涼鞋個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀微笑親切的微笑是最美麗的語言微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近，微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是“誠于中而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑看著您說話的對象看著在說話的人眉目

10、傳情視覺焦點帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀態(tài)度決定一切眼光柔和的注視對方向前邁出一步打招呼干脆利落的動作一見面就面帶微笑從容的態(tài)度抬頭挺胸腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ奖硎居H密表示信賴表示親切表示心胸寬大表示接受表示自信表示有決心果斷表示精神個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀言談舉止禮儀三到：眼到、口到、意到要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。眼到講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)?？诘綆еδ樇词拐f嚴

11、肅的話都不像在罵人通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。意到個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀個人風(fēng)度帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀坐姿基本要點嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”東歪西靠，兩膝分開太遠，蹺二郎腿，雙腳不停地抖動。深坐松懈輕閑中坐沉穩(wěn)嚴謹淺坐謙虛恭敬警示禁忌個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀接聽電話基本觀念以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變 扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對自然