住宅園區(qū)大堂崗工作手冊

1、住宅園區(qū)大堂崗工作手冊住宅園區(qū)大堂崗工作手冊一、崗位工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)來訪人員，對來訪人員進(jìn)行具體了解和登記經(jīng)確認(rèn)后放行。2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格掌握人員出入，維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的治安、消防和交通平安，確保交通秩序井然。3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行出入物品檢查制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)平安。4、負(fù)責(zé)門崗接待服務(wù)工作，在崗位職責(zé)允許的狀況下，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)心。5、發(fā)覺可疑狀況和緊急狀況時(shí)應(yīng)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6、仔細(xì)記錄當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事情，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。7、協(xié)作相關(guān)部門做好業(yè)主/住戶的服務(wù)工作。8、熱忱對待業(yè)主/住戶的全部投訴工作并仔細(xì)記錄，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、工作程序交接班：早班：08：00-20：00夜班：20：

2、00-08：00早班07：40（中班15：40、夜班23：40）：接崗時(shí)，參與班前講評。須提前15分鐘進(jìn)入崗位，認(rèn)真檢查接班（崗）物品（如對講機(jī)、警械等）以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生狀況，了解崗位有關(guān)事項(xiàng)。08：00（16：00-24：00）接班后：加強(qiáng)進(jìn)出人員的管理。為業(yè)主/住戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)心。具體了解本棟平安狀況。協(xié)作相關(guān)部門做好物業(yè)服務(wù)和物業(yè)引導(dǎo)工作。16：00（24：00-08：00）：交崗者將當(dāng)班期間的相關(guān)單據(jù)交由本班領(lǐng)班存檔。08：00（16：00-24：00）交班后：參與班后總結(jié)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"友善與威武共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉"1、見到業(yè)主和客人要熱忱主動的

3、供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（微笑-問候-感謝）。保持儀容著裝整齊、站崗時(shí)要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。2、為業(yè)主及其他進(jìn)入人員供應(yīng)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)方向位置等。供應(yīng)有關(guān)物業(yè)管理簡潔的詢問服務(wù)。3、業(yè)主及其他進(jìn)出人員攜帶較多物品時(shí)，為其供應(yīng)必要的關(guān)心。4、為老弱病殘及其他需要關(guān)心的業(yè)主及其他進(jìn)出人員供應(yīng)必要的、可行的服務(wù)。5、根據(jù)公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四、留意事項(xiàng)1、聽從命令、聽從指揮。并嚴(yán)格落實(shí)匯報(bào)制度。2、不得在工作期間做與工作無關(guān)的事情。不得私自離崗、串崗聚崗談天，不得看書看報(bào)。3、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生認(rèn)何形式的沖突。4、不得消極怠工（嚴(yán)禁在工作中有拖、推、不準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)象）熱忱真誠接受業(yè)主的投訴。5、嚴(yán)格落實(shí)崗位檢查制度。嚴(yán)格落實(shí)