物業(yè)公司體系文件使用指南

1、物業(yè)公司體系文件使用指南物業(yè)公司體系文件使用指南質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件我司供應(yīng)的質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件是將質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過(guò)認(rèn)證，符合ISO9001質(zhì)量管理體系要求、ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)：ISO9001質(zhì)量管理體系要求、ISO14001環(huán)境管理體系是通用標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別，企業(yè)、組織需依據(jù)自身特點(diǎn)，用行業(yè)的語(yǔ)言來(lái)理解、描述ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)條款的要求，從而產(chǎn)生了企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)。本企業(yè)編制的質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)章節(jié)號(hào)和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基本相同，通過(guò)把ISO14001條款映射到ISO9001結(jié)構(gòu)中

2、，將其進(jìn)行整合。質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境體系的一級(jí)文件，通過(guò)閱讀質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)，可對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職權(quán)安排、資源配備、產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過(guò)程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測(cè)分析和改進(jìn)方法等有一個(gè)整體綜合的理解。程序文件：程序文件對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的重要過(guò)程、重要環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別，并告知每個(gè)過(guò)程應(yīng)做什么、什么時(shí)間做、什么地點(diǎn)做、由誰(shuí)來(lái)做、為什么要做，如何做，即所謂的5W1H。程序文件是質(zhì)量體系中的其次級(jí)文件。接管入伙手冊(cè)：本手冊(cè)和以下手冊(cè)均為質(zhì)量體系中的第三級(jí)文件，基本按專(zhuān)業(yè)進(jìn)行劃分。本手冊(cè)具體地描述了房屋接管過(guò)程與業(yè)主入伙過(guò)程的5W1H（比程序文件要具體得多），并供應(yīng)了部分工作標(biāo)準(zhǔn)

3、、方法、流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)索引等。工程管理手冊(cè)：包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設(shè)備管理三部分內(nèi)容。介紹了土建、設(shè)備、精裝修管理模式、制度及運(yùn)作程序。支持工程管理手冊(cè)的文件有房屋設(shè)備使用指南、房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、紅旗設(shè)備檢評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量器具檢定方法、節(jié)能環(huán)保指南五個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)文件）。房屋設(shè)備使用指南描述主要（重要）房屋設(shè)備的操作方法、使用規(guī)程、經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行措施等內(nèi)容，房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為我司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按"三級(jí)保養(yǎng)"具體敘述保養(yǎng)內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)能環(huán)保指南是ISO14001體系的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。清潔綠化手冊(cè)：實(shí)施清潔綠化工作的管理手冊(cè)。包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)、清潔過(guò)程掌握程序、綠化過(guò)程掌

4、握程序、清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。平安護(hù)衛(wèi)手冊(cè)：由平安管理、消防管理、車(chē)輛管理三大部分構(gòu)成。其中物業(yè)管理平安護(hù)衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車(chē)輛管理中的轄區(qū)和車(chē)場(chǎng)管理。包括部分應(yīng)急狀況的處理，如消防演習(xí)、緊急集合等方面。另對(duì)護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、權(quán)限、著裝方面進(jìn)行具體說(shuō)明。應(yīng)急手冊(cè)：識(shí)別了物業(yè)管理活動(dòng)中可能消失的緊急狀況、災(zāi)難、事故，并制定了預(yù)防、反應(yīng)措施及解決方案。服務(wù)手冊(cè)：廣義上講，物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進(jìn)行的全部活動(dòng)均稱(chēng)為服務(wù)，可分為公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。本手冊(cè)中的"服務(wù)"是指除基礎(chǔ)性的公共服務(wù)外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng),"客戶(hù)"指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊(cè)是進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)及會(huì)所管理的指導(dǎo)性文件。人事行政管理體系行政管理手冊(cè)：根據(jù)行政管理方法編制而成的，在公司內(nèi)部管理、資源供應(yīng)和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)章、檔案管理、保密制度、印章管理、車(chē)輛管理、督辦方法、公共關(guān)系、對(duì)外宣揚(yáng)等。人事手冊(cè)：文件規(guī)定了公司對(duì)人力資源的需求、識(shí)別、聘請(qǐng)、評(píng)估、培訓(xùn)、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對(duì)員工待遇、福利、檔案方面的管理做出具體說(shuō)明。財(cái)務(wù)管理體系財(cái)務(wù)管理手冊(cè)：財(cái)務(wù)管理手冊(cè)是在嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上編制的適合