地產(chǎn)集團(tuán)客訴客服專員崗位工作職責(zé)

1、地產(chǎn)集團(tuán)客訴客服專員崗位工作職責(zé)地產(chǎn)集團(tuán)客訴客服專員崗位職責(zé)崗位名稱：客服專員崗崗位編號所在部門崗位定員直接上級工資標(biāo)準(zhǔn)直接下級其它所轄人員崗位分析日期本職工作概要：受理客戶投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)，錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；開展各種形式的業(yè)主活動。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：受理客戶投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)工作內(nèi)容受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理假如投訴不成立，快速答復(fù)業(yè)主，并動聽說明理由，求得業(yè)主諒解依據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理督促相關(guān)責(zé)任部門查明消失業(yè)主投訴的詳細(xì)緣由和詳細(xì)責(zé)任者跟蹤落實(shí)處理的詳細(xì)方案在處理的過

2、程中實(shí)時跟蹤，準(zhǔn)時落實(shí)將處理狀況準(zhǔn)時反饋業(yè)主職責(zé)二職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；工作內(nèi)容以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案依據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理狀況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案職責(zé)三職責(zé)表述：客戶反饋狀況分析匯總工作內(nèi)容依據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考職責(zé)四職責(zé)表述：開展各種形式的業(yè)主活動工作內(nèi)容依據(jù)公司方案支配，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動職責(zé)五職責(zé)表述：上級交辦的其它臨時性工作權(quán)力：1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人詢問狀況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門看法，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理看法下發(fā)有關(guān)部門后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程技術(shù)部、財務(wù)部、招