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文檔簡介

1、精品文檔售前客服工作職責一 售前客服的要求：1 仔細，有耐心，有責任感2 打字速度快，有親和力3 善于言談和表達自己， 和客戶能夠迅速的聊起來， 觀察能力強，敏感度高4 熟悉掌握產品各項屬性5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求二售前客服的職能售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到 “不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。三 售前客服的每日工作流程1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單( 含申請退款的訂單 )2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復， 以便

2、客戶上線后可以看到。 客戶留言的問題要及時的解決。3 售后問題做好簡單記錄， 并發(fā)給售后服務做好存檔記錄， 以便后期查詢。1 歡迎下載精品文檔4 客戶拍下之后， 12 小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。四 售前工作注意事項和必做內容1 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復 ( 沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起 ) 響應率和態(tài)度都要做到好， 只要是前來咨詢的客戶 ( 廣告的阿里旺旺除外 ) ，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。2 在接待客戶的時候， 不得擅自的將自己的客戶轉給其他人， 以免給客戶造成不良的印象。3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品4 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下， 并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的淘寶店鋪，或者是微信平臺。2 歡迎下載精品文檔歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為

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