[管理學(xué)]Chapter5組織行為學(xué)

1、管理學(xué)Chapter5組織行為學(xué)n一、招聘的定義n二、招聘的意義n三、招聘的原則n四、招聘工作的創(chuàng)新n定義：企業(yè)采用一些科學(xué)的辦法尋找、吸引具備資格的個(gè)人到本企業(yè)來任職，并從中選出適宜人員予以聘用的過程。n招聘包括：征召、篩選和聘用三個(gè)階段。n招聘員工的素質(zhì)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵?！暗萌苏卟?、失人者亡”（例如微軟）n招聘是非常復(fù)雜的工作。宋朝陸九淵“事之至難，莫如知人，事之至大，莫如知人，誠能知人，則天下無余事矣”。n減少不必要的人員流失。n節(jié)約一定的培訓(xùn)費(fèi)和開發(fā)費(fèi)。n雙向選擇的原則n效率優(yōu)先的原則n公平競爭，擇優(yōu)錄用n公正原則n招聘工作向戰(zhàn)略高度發(fā)展n招聘是在獲得一種資源n篩選工作的地位越來越重要

2、n計(jì)算機(jī)等新工具被普遍采用n招聘工作越來越下放到各個(gè)職能和專業(yè)部門n招聘工作的內(nèi)容越來越擴(kuò)大制定招聘計(jì)劃篩選確定招聘策略征召招聘評估聘用與試用n包括：招聘人數(shù)、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘對象、招聘時(shí)間和招聘預(yù)算。n需要計(jì)算投入產(chǎn)出比。例如：招聘產(chǎn)出金字塔（見下頁）200150100501200接到面試通知書的人數(shù)（4：3）實(shí)際接受面試的人數(shù)（3：2）新雇用人數(shù)接到錄取通知書的人數(shù)（2：1）招募引來的求職人數(shù)（6：1）n1、招聘地點(diǎn)的選擇n2、招聘時(shí)間的選擇n招聘日期=用人日期-準(zhǔn)備周期n =用人周期-培訓(xùn)周期-招聘周期n3、招聘渠道和方法的選擇n4、招聘中的組織宣傳n三、征召n就是吸引和尋找候選人的過程，

3、主要工作包括：確定征召的來源和方法。n四、篩選n主要包括：心理測試、筆跡學(xué)法、知識考試、情景模擬、面試等n五、聘用與試用n六、招聘評估n內(nèi)部招募n外部招募1 1、激勵(lì)員工、激勵(lì)員工 2 2、成本低、成本低 3 3、人員可信，磨合期短、人員可信，磨合期短n工作布告n 包括：職位公告和職位投標(biāo)n推薦法n檔案法 編號：編號：_公告日期：公告日期：_ 結(jié)束日期：結(jié)束日期：_在在 部門中部門中 職位可供申請。職位可供申請。薪資水平：薪資水平： 元元職責(zé)（參見崗位說明書）職責(zé)（參見崗位說明書）可優(yōu)先考慮的技術(shù)或能力：可優(yōu)先考慮的技術(shù)或能力：申請方式：申請方式：1、電話申請可致電、電話申請可致電 。2、將填

4、寫好的內(nèi)部工作申請表連同履歷表一同寄至、將填寫好的內(nèi)部工作申請表連同履歷表一同寄至 。對于所有的申請人就以上條件進(jìn)行初步審查。對于所有的申請人就以上條件進(jìn)行初步審查。 甄選工作負(fù)責(zé)人：甄選工作負(fù)責(zé)人：_ 機(jī)會面前，人人平等。機(jī)會面前，人人平等。 n晉升（內(nèi)部提升）n職位轉(zhuǎn)換（工作調(diào)換、工作輪換、內(nèi)部人重新聘任）。 （1）因事求才，廣招賢人。 （2）為企業(yè)注入新鮮血液。 （1）磨合期長。 （2）挫敗內(nèi)部員工積極性。 （3）成本費(fèi)用高。( (二二) )外部招募外部招募自薦雇員推薦廣告征召（見下頁）職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)（優(yōu)缺點(diǎn)）專業(yè)獵頭公司校園招募計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)征召n指企業(yè)通過廣播、報(bào)紙、電視和行業(yè)出版物等

5、媒體對空缺職位進(jìn)行廣告招聘。具體形式如下：n 1、報(bào)紙廣告（見下頁優(yōu)缺點(diǎn)）n 2、行業(yè)或者專業(yè)雜志廣告n 3、廣播電視廣告n廣告設(shè)計(jì)原則（見下頁）1.信息過多容易被忽略2.需上網(wǎng)條件 1.圖文效果優(yōu)越 2.傳遞速度快 3.可統(tǒng)計(jì)瀏覽人數(shù)網(wǎng)絡(luò)1.難以在短時(shí)間達(dá)到招募效果2.地域界限小1.保存期長，可不斷重讀2.廣告大小彈性可變3.專業(yè)性雜志，將信息傳遞到特定職業(yè)區(qū)域雜志1.容易被人忽略2.沒有特定的讀者群 1.廣告大小有選擇余地 2.可限定招募區(qū)域報(bào)紙1.昂貴2.短暫3.傳播的盲目性1.強(qiáng)入式信息傳播2.發(fā)掘“跳槽”欲望3.兼做企業(yè)廣告電視、廣播缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)媒體種類n1、要準(zhǔn)確n2、吸引人（創(chuàng)意）n

6、3、注重激發(fā)應(yīng)聘者對職位的興趣n4、條件要清楚90%70%80%75%70%75%65%75%80%來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部征召花費(fèi)少；有利于提高員工士氣；申請者了解企業(yè)情況供給有限報(bào)紙廣告覆蓋面廣；有利于提高企業(yè)的知名度會吸引許多不合格者，對應(yīng)聘者了解差；招聘壓力大員工引見對應(yīng)聘者較了解；成功率較大；應(yīng)聘者就職后穩(wěn)定容易參雜人情關(guān)系，錄用后難以辭退公共就業(yè)機(jī)構(gòu)花費(fèi)比較合理；有時(shí)還能免費(fèi)對應(yīng)聘者了解較少；成功率低；難以招到優(yōu)秀人才獵頭公司對“獵取”高級和臨時(shí)人才特別有用費(fèi)用高；容易受騙校園征召針對性比較強(qiáng)；能夠吸引比較大量的求職者應(yīng)聘者缺乏實(shí)際操作能力；可能有比較高的流失率各種征召渠道比較n又名人員素

7、質(zhì)測評，在一定理論的指導(dǎo)下，使用科學(xué)而系統(tǒng)的方法，全面或部分地對人員素質(zhì)進(jìn)行量化分析與評價(jià)的技術(shù)n特點(diǎn)：科學(xué)性n 數(shù)量化n基本素質(zhì)：智力或一般反應(yīng)能力n 一般個(gè)性基礎(chǔ)n 一般社會適應(yīng)性n 一般人際技能n 一般自我管理能力n 一般心理健康水平n職業(yè)素質(zhì)：職業(yè)能力、職業(yè)性格、職業(yè)興趣領(lǐng)取申請表履歷篩選筆試雇傭面試選擇測試上司面試背景調(diào)查體檢試用n1、申請表n2、心理測驗(yàn)n3、知識考試n4、筆跡學(xué)法n5、評價(jià)中心技術(shù)n6、面試申請表類型備注： 聯(lián)系電話郵政編碼通訊地址工作單位 健康狀況興趣愛好 體重 外語水平身高 專業(yè)職稱 畢業(yè)學(xué)校最高學(xué)歷編號出生日期 性別姓名 年 月 日報(bào)名日期 照片招聘崗位1、

8、某公司應(yīng)聘人員報(bào)名表2、某公司應(yīng)聘人員簡歷表家庭成員其他期望培訓(xùn)期望（內(nèi)容、日期、時(shí)間）晉升期望（職位、時(shí)間）可開始工作的時(shí)間 元/年收入期望欲加入本單位的主要原因現(xiàn)在工資欲離開原單位的主要原因個(gè)人簡歷健康狀況體重身高個(gè)人興趣技能等級技能與特長程度如何，有無證書掌握何外語身份證號碼家庭地址郵編通訊地址聯(lián)系電話現(xiàn)工作單位現(xiàn)從事工作職稱專業(yè)畢業(yè)院校學(xué)歷 照片政治面貌出生年月性別姓名自愿保證：本人保證所填寫內(nèi)容真實(shí)，如有虛假，愿受解職處分。簽字：日期：n基本素質(zhì)：n 智力或一般反應(yīng)能力（智商，見下頁）n 一般個(gè)性基礎(chǔ)n 一般社會適應(yīng)性n 一般人際技能n 一般自我管理能力n 一般心理健康水平智力的內(nèi)涵

9、智力測試的量表 （1）韋氏成人智力量表中國修訂本(WAIA-RC) （2）瑞文推理測驗(yàn)-文化公平測驗(yàn)(SPM) (3)卡特爾16項(xiàng)人格因素測驗(yàn)（16PF) （4）明尼蘇達(dá)多相人格測驗(yàn)（MMPI)個(gè)體對語言、文字的理解和推理等能力語言理解能力根據(jù)目標(biāo)要求，制定可行性計(jì)劃的能力計(jì)劃能力歸納和演繹能力抽象推理能力迅速準(zhǔn)確的把握細(xì)節(jié)變化并做出反應(yīng)的能力知覺能力不斷發(fā)展和接受新的適應(yīng)性信息，將其納入到自身的行為模式中，達(dá)到改善處境的目的學(xué)習(xí)能力迅速記憶、長時(shí)間記憶能力記憶能力對空間關(guān)系以及運(yùn)動的知覺空間知覺能力與數(shù)字有關(guān)的活動中的速度和準(zhǔn)確性數(shù)字能力標(biāo)志著個(gè)體思維過程的發(fā)展水平思維速度及流暢性說 明智力

10、的內(nèi)涵氣質(zhì)測試性格測試自尊測試意志品質(zhì)測試良好的處事風(fēng)格測試心理適應(yīng)性測試壓力承受力測試挫折承受力測試語言才能觀察能力傾聽能力（移情式）自我約束自我意識自我設(shè)計(jì)開發(fā)自我激勵(lì)職業(yè)能力： 創(chuàng)造力 特殊語言文字能力 特殊人際交往能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 特殊的心理承受力職業(yè)性格職業(yè)興趣90項(xiàng)癥狀自評量表-心理健康水平監(jiān)測工具霍蘭德職業(yè)性格測驗(yàn)-性格與職業(yè)間的橋梁筆試（知識考試）n百科知識考試，又稱廣度考試n專業(yè)知識考試，又稱深度考試n相關(guān)知識考試，又稱結(jié)構(gòu)考試n專家一般需要測試者提供至少一滿頁一氣呵成的字跡，最好是用鋼筆或圓珠筆寫在沒有劃過線的紙上，字跡內(nèi)容不重要，但一般不能照抄。然后，專家需要按照一套嚴(yán)格的

11、規(guī)定測定字跡的大小、傾斜度、頁面安排、字體寬度、書寫力度。n無領(lǐng)導(dǎo)小組討論n公文處理n角色扮演n即興發(fā)言 觀察應(yīng)試者的權(quán)力欲、主動性、表達(dá)力、自信、說服力、分析力、抗壓力等等。 討論記錄用以分析其表達(dá)能力、歸納能力和綜合分析決策能力。5名應(yīng)聘者為一小組，自由發(fā)言討論內(nèi)容：直營店與特許經(jīng)營店哪個(gè)好？建議思路：管理辦法資金籌措營業(yè)地點(diǎn)利潤分配討論結(jié)果：每人需完成一份討論記錄。 測試應(yīng)試者的敏感性、工作主動性、獨(dú)立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷能力和決策能力等。對5-10件文字性公文進(jìn)行處理公文種類：文件、信件、備忘錄、上級電話記錄、報(bào)告測試要求：做出決定 撰寫回信和報(bào)告制定

12、計(jì)劃 組織和安排工作 了解應(yīng)試者心理素質(zhì)和潛在能力，以及處理事情的溝通技巧。扮演公司人事部經(jīng)理內(nèi)容：解雇公司內(nèi)一名司機(jī)限定：屬公司提前解約 了解應(yīng)試者的反應(yīng)理解能力，語言表達(dá)能力、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)和思維方式。 你被邀請參加一個(gè)以“人力資源E化生存”為主題的報(bào)告會，離發(fā)言時(shí)間還有5分鐘，你發(fā)現(xiàn)沒帶秘書事先準(zhǔn)備的發(fā)揚(yáng)搞。要求：做主題發(fā)言1、面試題目的類型 內(nèi)容劃分：自我介紹類、工作經(jīng)驗(yàn)類、教育培訓(xùn)類、工作展望類 結(jié)構(gòu)劃分：結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)性面試2、 面試偏差產(chǎn)生的原因 暈輪效應(yīng)、順序效應(yīng)、身體語言、對崗位信息不明、其他（性別和吸引力）3、面試的步驟（1）面試準(zhǔn)備（2）建立和諧的氣

13、氛（3）提問（4）結(jié)束面試（5）回顧面試篩選方案的制定n確定測評的目的n確定素質(zhì)測評指標(biāo)體系（例如保險(xiǎn)推銷員）n制定測評方案：實(shí)施測評n 撰寫篩選測評報(bào)告測 評 目 的信 息 焦 點(diǎn)信 息 用 途選 員 與 安 置崗 位 說 明 書 所 關(guān) 注 的 一 切 素 質(zhì) 達(dá) 成 人 -崗 匹 配績 效 評 價(jià)與 工 作 績 效 密 切 相 關(guān) 的 素 質(zhì)提 升 考 評 的 公 平 性 和 客 觀 性激 勵(lì)員 工 的 需 要 、 個(gè) 性 特 征 等使 激 勵(lì) 政 策 更 加 有 的 放 矢選 拔 與 提 升員 工 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 、 成 就 動 機(jī) 等 增 加 用 人 制 度 的 科 學(xué) 性培 訓(xùn)

14、 與 發(fā) 展員 工 能 力 結(jié) 構(gòu) 、 發(fā) 展 需 求 等降 低 培 訓(xùn) 成 本 、 提 升 培 訓(xùn) 效 果不同培訓(xùn)目的的信息用途表2身心健康狀況良好心理健康水平10與推銷員的職業(yè)偏好相近職業(yè)興趣2自我約束、自我激勵(lì)能力好自我管理能力15人際交往能力分?jǐn)?shù)高人際能力18適應(yīng)性強(qiáng)、壓力挫折承受力強(qiáng)等社會適應(yīng)性15成就需要強(qiáng)烈需要18符合16PF推銷員的性格輪廓特征性格12多血質(zhì)、外向型為優(yōu)氣質(zhì)3創(chuàng)造力分?jǐn)?shù)搞創(chuàng)造力5語言智商分?jǐn)?shù)較高智力權(quán)重（%）具體測評標(biāo)準(zhǔn)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu) 評分項(xiàng)目 項(xiàng)目描述項(xiàng)目得分 表達(dá)能力 用詞準(zhǔn)確，完整流暢，層次清晰，有說服力 敬業(yè)精神 能堅(jiān)持原則，自我要求高，責(zé)任心強(qiáng)，工作 主動，能承受壓力，采用適合組織目標(biāo)、需 求的方式行動 分析判斷 能力能通過表面資料抓住問題實(shí)質(zhì)，把復(fù)雜問題分解成組成部分并系統(tǒng)加以考慮，思路開闊，能從不同角度分析問題并提出解決方案 組織規(guī)劃 能力能敏銳察覺企業(yè)總體和各部門狀況，工作計(jì)劃性強(qiáng)，合理的確定優(yōu)先順序，宏觀把握問 題，能從總體上確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和任務(wù)指標(biāo) 組織協(xié)調(diào) 能力能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖并能以妥當(dāng)?shù)姆绞截瀼氐礁鞑块T，善于利用各種資源，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 專業(yè)特殊 素質(zhì)依各崗位特殊要求的工作經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)技術(shù)