組織行為管理-14章學(xué)習(xí)型組織

1、 組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵 單環(huán)學(xué)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)和持續(xù)學(xué)習(xí) 組織學(xué)習(xí)的途徑 影響組織學(xué)習(xí)的因素 學(xué)習(xí)型組織的特征 學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建u摩托羅拉公司，原名：Galvin Manufacturing Corporation，成立于1928年。1947年，改名為Motorola，從1930年代開(kāi)始作為商標(biāo)使用?？偛吭O(shè)在美國(guó)伊利諾伊州紹姆堡，位于芝加哥市郊。世界財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，是全球芯片制造、電子通訊的領(lǐng)導(dǎo)者。u1990年，摩托羅拉公司的培訓(xùn)教育部門(mén)（MTEC）改名為摩托羅拉大學(xué)。u1993年摩托羅拉在這個(gè)的大學(xué)成立。u2005年，摩托羅拉大學(xué)成立了涵蓋管理流程的五大專業(yè)學(xué)院：領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院、營(yíng)銷學(xué)院、

2、質(zhì)量學(xué)院、供應(yīng)鏈學(xué)院和工程學(xué)院。對(duì)客戶的需求提供專業(yè)化的、一流的學(xué)習(xí)解決方案。u2009年，摩托羅拉開(kāi)始使用Android操作系統(tǒng)，摩托羅拉數(shù)款手機(jī)成為Android平臺(tái)最暢銷的產(chǎn)品。Android操作系統(tǒng)最初由Andy Rubin開(kāi)發(fā)，最初主要支持手機(jī)。 2005年由Google收購(gòu)注資，并組建開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟開(kāi)發(fā)改良，逐漸擴(kuò)展到平板電腦及其他領(lǐng)域上。2011年年8月月15日，谷歌以日，谷歌以125億美元的價(jià)格億美元的價(jià)格收購(gòu)了摩托羅拉移動(dòng)，谷歌稱它為防御性措施，收購(gòu)了摩托羅拉移動(dòng)，谷歌稱它為防御性措施，防范對(duì)防范對(duì)Android操作系統(tǒng)日益增多的訴訟潮操作系統(tǒng)日益增多的訴訟潮2012年年8月月

3、13日，摩托羅拉移動(dòng)宣布全球裁員日，摩托羅拉移動(dòng)宣布全球裁員20%，并關(guān)閉，并關(guān)閉1/3辦事處。辦事處。12月月13日，摩托日，摩托羅拉已經(jīng)確定將會(huì)把位于天津的摩托羅拉全球最羅拉已經(jīng)確定將會(huì)把位于天津的摩托羅拉全球最大手機(jī)工廠出售給代工廠商偉創(chuàng)力，摩托羅拉今大手機(jī)工廠出售給代工廠商偉創(chuàng)力，摩托羅拉今后將不再?gòu)氖率謾C(jī)生產(chǎn)制造，所有手機(jī)將會(huì)通過(guò)后將不再?gòu)氖率謾C(jī)生產(chǎn)制造，所有手機(jī)將會(huì)通過(guò)代工的方式生產(chǎn)。摩托羅拉將會(huì)集中資源，將精代工的方式生產(chǎn)。摩托羅拉將會(huì)集中資源，將精力專注于手機(jī)硬件的設(shè)計(jì)以及移動(dòng)體驗(yàn)的創(chuàng)新。力專注于手機(jī)硬件的設(shè)計(jì)以及移動(dòng)體驗(yàn)的創(chuàng)新。v2014年1月日，聯(lián)想集團(tuán)以億美元的價(jià)格從谷歌

4、手中買下摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)，包括名員工、項(xiàng)專利、品牌和注冊(cè)商標(biāo)v2014年1月聯(lián)想以億美元收購(gòu)的服務(wù)器部門(mén)v2004年12月8日,聯(lián)想(Lenovo)宣布以12.5億美元的價(jià)格全盤(pán)收購(gòu)了IBM的PC業(yè)務(wù)Google正式宣布收購(gòu)摩托羅拉獲得中國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)，不過(guò)前提是保證 Android 在五年之內(nèi)保持免費(fèi)和開(kāi)放。一、學(xué)習(xí)的內(nèi)涵與類型一、學(xué)習(xí)的內(nèi)涵與類型 1、學(xué)習(xí)的定義 學(xué)習(xí)是一個(gè)使相對(duì)持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引起的潛在行為中發(fā)生的過(guò)程。 學(xué)習(xí)類型學(xué)習(xí)類型個(gè)人學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)1、嘗試與錯(cuò)誤 桑代克認(rèn)為學(xué)習(xí)的基本形式是嘗試與錯(cuò)誤，他是通過(guò)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)得出這一觀點(diǎn)的。在桑代克的實(shí)驗(yàn)中，最著名是“迷箱實(shí)驗(yàn)”

5、。 根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，桑代克認(rèn)為學(xué)習(xí)的桑代克實(shí)質(zhì)是有機(jī)體形成“刺激”(S)與“反應(yīng)”(R)之間的聯(lián)結(jié)。他明確指出“學(xué)習(xí)即聯(lián)結(jié)，心即是一個(gè)人的聯(lián)結(jié)系統(tǒng)?！蓖瑫r(shí)，他還認(rèn)為學(xué)習(xí)的過(guò)程是一種漸進(jìn)的嘗試錯(cuò)誤的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤反應(yīng)逐漸減少，而正確的反應(yīng)最終形成。2、學(xué)習(xí)律學(xué)習(xí)律 在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，桑代克提出了如下三條學(xué)習(xí)定律：（1）準(zhǔn)備律(Law of Readiness) 這個(gè)定律包括三個(gè)組成部分：當(dāng)一個(gè)傳導(dǎo)單位準(zhǔn)備好傳導(dǎo)時(shí)，傳導(dǎo)而不受任何干擾，就會(huì)引起滿意之感；當(dāng)一個(gè)傳導(dǎo)單位準(zhǔn)備好傳導(dǎo)時(shí)，不得傳導(dǎo)就會(huì)引起煩惱之感；當(dāng)一個(gè)傳導(dǎo)單位未準(zhǔn)備傳導(dǎo)時(shí)，強(qiáng)行傳導(dǎo)就會(huì)引起煩惱之感。（2）練習(xí)律(Law of

6、 Exercise) 這個(gè)定律分為兩個(gè)次律：應(yīng)用律一個(gè)已形成的可變聯(lián)結(jié)，若加以應(yīng)用，就會(huì)變強(qiáng)；失用律一個(gè)已形成的可變聯(lián)結(jié)，若久不應(yīng)用，就會(huì)變?nèi)?。?）效果律(Law of Effect) 這個(gè)定律是指刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)應(yīng)反應(yīng)結(jié)果而增強(qiáng)或減弱。如果一個(gè)反應(yīng)發(fā)生后跟隨者滿意事態(tài)，聯(lián)結(jié)就被加強(qiáng)；如果一個(gè)反應(yīng)之后跟隨者苦惱事態(tài)，聯(lián)結(jié)就會(huì)減弱。桑代克( Edward. Thorndike 18741949)，美國(guó)心理學(xué)家、教育學(xué)家 格式塔心理學(xué)（Gestalt psychology）是西方現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派之一，根據(jù)其原意也稱為完形心理學(xué)，完形即整體的意思（格式塔是德文“整體”的譯音）。格式塔心理學(xué)

7、誕生于1912年，由德國(guó)心理學(xué)家韋特墨(MWetheimer，1880-1943)、苛勒(Wkohler，1887-1967)和考夫卡(KKoffka，1886-1941)共同創(chuàng)立。它強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和行為的整體性，反對(duì)當(dāng)時(shí)流行的構(gòu)造主義元素學(xué)說(shuō)和行為主義“刺激反應(yīng)”公式，認(rèn)為整體不等于部分之和，意識(shí)不等于感覺(jué)元素的集合。1、組織規(guī)則組織規(guī)則 （1）圖形與背景 ；（2）接近性和連續(xù)性；（3）完整和閉合傾向 （4）相似性 ；（5）轉(zhuǎn)換律；（6）共同方向運(yùn)動(dòng) 格式塔心理學(xué)創(chuàng)始人之一，由德國(guó)心理學(xué)家韋特墨(MWetheimer，1880-1943) 2、頓悟?qū)W習(xí)頓悟?qū)W習(xí) 格式塔心理學(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有機(jī)體解

8、決問(wèn)題的過(guò)程是頓悟的而不是試錯(cuò)的（參閱知識(shí)庫(kù)14-2）。頓悟過(guò)程的特點(diǎn)有：第一，從解決問(wèn)題前階段到解決問(wèn)題階段的轉(zhuǎn)變時(shí)突然的、完整的；第二，以頓悟?yàn)榻鉀Q問(wèn)題方法的表現(xiàn)是流暢的，沒(méi)有錯(cuò)誤出現(xiàn)；第三，通過(guò)頓悟得到的問(wèn)題解決方法會(huì)保持相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間；第四，通過(guò)頓悟的得到的原理比較容易應(yīng)用于其他問(wèn)題。（1）學(xué)習(xí)是知覺(jué)重組或認(rèn)知重組；（2）頓悟可以避免多余的試誤，同時(shí)又有助于遷移；（3）真正的學(xué)習(xí)不容易遺忘；（4）頓語(yǔ)學(xué)習(xí)本身就具有獎(jiǎng)勵(lì)的性質(zhì)1、整體行為、整體行為 托爾曼認(rèn)為心理學(xué)應(yīng)研究行為。但和行為主義創(chuàng)始人華生不同的是，托爾曼把行為分為兩種： 一種是分子行為(或局部行為)( molecular beh

9、avior)，指?jìng)€(gè)體所表現(xiàn)的局部性動(dòng)作。如聲、光、電等刺激所引起的肌肉收縮和腺體分泌的反應(yīng)。 另一種是整體行為(molar behavior)，指?jìng)€(gè)體所表現(xiàn)的大單元或整體性行為，如動(dòng)物在復(fù)雜實(shí)驗(yàn)中的跑迷津、兒童上學(xué)、打球或游泳等行為，都是對(duì)一個(gè)包含了許多不同刺激組合的復(fù)雜情境的反應(yīng)，很難將它們支解為一系列單個(gè)的物理刺激和生理運(yùn)動(dòng)，即使能夠支解，也不能準(zhǔn)確地描述整體行為。因?yàn)檫@些整體行為并不是各部分之合，它有自己的描述性和規(guī)定性，有它自身的特征。托爾曼在區(qū)分兩種行為的基礎(chǔ)上，指出心理學(xué)的研究對(duì)象應(yīng)是整體行為而不是分子行為。 2、中介變量中介變量 托爾曼認(rèn)為，行為產(chǎn)生的原因主要有物理的和生理的兩類

10、，分別稱之為環(huán)境變量和個(gè)別差異變量。 環(huán)境變量包括：補(bǔ)給時(shí)間表(M)、目標(biāo)對(duì)象的適度性(G)、刺激物的類型及其所提供的方式(S)、所要求的運(yùn)動(dòng)反應(yīng)類型(R)、先行的或后繼的迷津單元模式(P)。 個(gè)別差異變量包括：遺傳特征(H)、年齡(A)、先前所受的訓(xùn)練(T)、特殊的激素和藥物所維持的生理狀態(tài)(E)。 3、認(rèn)知地圖、認(rèn)知地圖 托爾曼認(rèn)為，有機(jī)體習(xí)得的是關(guān)于周圍環(huán)境、目標(biāo)位置以及達(dá)到目標(biāo)的手段和途徑的指示，也就是形成“認(rèn)知地圖”的過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單、機(jī)械的反應(yīng)。認(rèn)知地圖(cognitive map)指在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生于頭腦中的某些類似于一張現(xiàn)場(chǎng)地圖的模型。 托爾曼用“符號(hào)”這一術(shù)語(yǔ)來(lái)表示有機(jī)

11、體對(duì)周圍環(huán)境的認(rèn)知，而關(guān)于對(duì)目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的手段和途徑的意義的知識(shí)的認(rèn)知?jiǎng)t是對(duì)符號(hào)意義的認(rèn)知，所謂學(xué)習(xí)也就是習(xí)得符號(hào)及其意義。 社會(huì)學(xué)習(xí)理論是由美國(guó)新行為主義心理學(xué)家、斯坦福大學(xué)心理學(xué)系教授艾伯特班杜拉 (Albert Bandura)創(chuàng)立的?！吧鐣?huì)學(xué)習(xí)”一詞最早出現(xiàn)于1941年，美國(guó)心理學(xué)家米勒與多拉德用它來(lái)指一個(gè)人對(duì)他人行為的模仿。班杜拉將社會(huì)學(xué)習(xí)分為直接學(xué)習(xí)和觀察學(xué)習(xí)兩種形式。 直接學(xué)習(xí)是個(gè)體對(duì)刺激做出反應(yīng)并受到強(qiáng)化而完成的學(xué)習(xí)過(guò)程。其學(xué)習(xí)模式是刺激反應(yīng)強(qiáng)化，離開(kāi)學(xué)習(xí)者本身對(duì)刺激的反應(yīng)及其所受到的強(qiáng)化，學(xué)習(xí)就不能產(chǎn)生；觀察學(xué)習(xí)是指?jìng)€(gè)體通過(guò)觀察榜樣在處理刺激時(shí)的反應(yīng)及其受到的強(qiáng)化而完成學(xué)習(xí)

12、的過(guò)程。1、觀察學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí) 一個(gè)人通過(guò)觀察他人的行為及其強(qiáng)化結(jié)果而習(xí)得某些新的反應(yīng)，或使他已經(jīng)具有的某種行為反應(yīng)特征得到矯正，同時(shí)，在這一過(guò)程中，觀察者并沒(méi)有對(duì)示范反應(yīng)做出實(shí)際的外顯操作。 班杜拉指出，人類具有應(yīng)用符號(hào)去對(duì)付內(nèi)部和外部各種事件的非凡能力，人有通過(guò)語(yǔ)言與非語(yǔ)言形象獲得信息以及自我調(diào)節(jié)的能力， 所以人能夠不必經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)， 而只通過(guò)觀察他人習(xí)得復(fù)雜的行為。班杜拉稱之為“替代性學(xué)習(xí)” 或通過(guò)他人而進(jìn)行的學(xué)習(xí)。他把觀察學(xué)習(xí)分成四個(gè)過(guò)程：注意、保持、動(dòng)作再現(xiàn)以及動(dòng)機(jī)過(guò)程。 2、榜樣示范、榜樣示范 班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論十分強(qiáng)調(diào)榜樣的示范作用，整個(gè)觀察學(xué)習(xí)過(guò)程就是通過(guò)學(xué)習(xí)者觀察榜樣的不同

13、示范而進(jìn)行的。班杜拉把示范分成如下幾類： （）行為示范 （）言語(yǔ)示范 （）象征示范 （）抽象示范 （）參照示范 3、自我調(diào)節(jié)、自我調(diào)節(jié) 自我調(diào)節(jié)研究是班杜拉的理論與其他行為主義理論最顯著的差別。自我調(diào)節(jié)指的是個(gè)人的內(nèi)在強(qiáng)化過(guò)程。班杜拉認(rèn)為， 支撐人的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)的原因有四條： (1)社會(huì)的影響。 (2)對(duì)現(xiàn)實(shí)情境的預(yù)測(cè)。 (3)個(gè)人的得益。 (4)示范者的影響。4、自我效能、自我效能 自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己能否在一定水平上完成某一活動(dòng)所具有的能力判斷、信念或主體自我把握與感受。也就是個(gè)體在面臨某一任務(wù)活動(dòng)時(shí)的勝任感及其自信、自珍、自尊等方面的感受。 班杜拉把自我效能看作是對(duì)自己在特定的情境中是

14、否有能力操作行為的預(yù)期（結(jié)果預(yù)期和效能預(yù)期）。其中，結(jié)果預(yù)期是對(duì)某種行為導(dǎo)致某種結(jié)果的個(gè)人預(yù)測(cè)。效能預(yù)期是個(gè)人對(duì)自己能否順利地進(jìn)行某種行為以產(chǎn)生一定結(jié)果的預(yù)期 。一、組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵一、組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵 組織學(xué)習(xí)定義為一個(gè)求索的過(guò)程（通常是對(duì)錯(cuò)誤和異常情況的反應(yīng)），通過(guò)這個(gè)求索過(guò)程，組織成員在自己和他人的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出可共享的價(jià)值觀和知識(shí)。組織學(xué)習(xí)的形式組織學(xué)習(xí)的形式單環(huán)學(xué)習(xí) 雙環(huán)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)影響組織學(xué)習(xí)的因素影響組織學(xué)習(xí)的因素學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)者組織結(jié)構(gòu)人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)組織文化組織培訓(xùn)組織培訓(xùn) 內(nèi)部交流內(nèi)部交流外部咨詢外部咨詢客戶學(xué)習(xí)客戶學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)習(xí)途徑途徑 1、 共同的愿景

15、 2、持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)程 3、扁平化、能動(dòng)式的組織結(jié)構(gòu) 4、自我管理 5、開(kāi)放式的學(xué)習(xí)文化 6、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 7、強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理v學(xué)習(xí)型組織理論框架的標(biāo)志：彼得圣吉的第五項(xiàng)修煉1990v 學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素1、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過(guò)集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。3、改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多

16、來(lái)自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。4、自我超越（Personal Mastery）：個(gè)人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種創(chuàng)造性的張力，正是自我超越的來(lái)源。5、系統(tǒng)思考（System Thinking）：應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。v 學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達(dá)致更高的組織績(jī)效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力。 是指突破是指突破極限極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的精熟。的精熟。自我超

17、越的意義在于創(chuàng)造。自我超越的意義在于創(chuàng)造。死亡極限死亡極限常規(guī)極限常規(guī)極限自我極限自我極限極限的三個(gè)層次極限的三個(gè)層次往杯子里倒酒往杯子里倒酒 愛(ài)因斯坦說(shuō)：愛(ài)因斯坦說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有以我從來(lái)沒(méi)有以理性的心發(fā)現(xiàn)過(guò)理性的心發(fā)現(xiàn)過(guò)任何事物。任何事物?！?是指根深蒂是指根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾喂逃谖覀冃闹校⒂绊懳覀內(nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行了解這個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)、思維方式假設(shè)、成見(jiàn)、思維方式，甚至可以是甚至可以是圖象圖象或者或者印象印象。 根深蒂固，深植于每個(gè)人心中。根深蒂固，深植于每個(gè)人心中。 每個(gè)人的心智模式都有缺陷，人每個(gè)人的心智模式都有缺陷，人無(wú)

18、完人，但自己往往毫無(wú)察覺(jué)，無(wú)完人，但自己往往毫無(wú)察覺(jué)，大多數(shù)人自我感覺(jué)良好。大多數(shù)人自我感覺(jué)良好。 心智模式有時(shí)效性。心智模式有時(shí)效性。怎樣改善怎樣改善心智模式心智模式？A A、學(xué)會(huì)把鏡子轉(zhuǎn)向自己，而不是學(xué)會(huì)把鏡子轉(zhuǎn)向自己，而不是 歸罪于他人。歸罪于他人。B B、敞開(kāi)心扉，容納、接受他人的敞開(kāi)心扉，容納、接受他人的 觀點(diǎn)。觀點(diǎn)。包括：自我情緒的理解與控制包括：自我情緒的理解與控制能力；能力； 判斷和控制他人情緒的判斷和控制他人情緒的能能力；力； 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力能力; 自我激勵(lì)和自我意識(shí)自我激勵(lì)和自我意識(shí)能力。能力。不斷改善心智模式可以提高人的不斷改善心智模式可以提高人的情商：情商：是指人的綜合心理是指人的綜合心理能力。能力。 “”是大家共同是大家共同愿望的景象，也是組織中人們所愿望的景象，也是組織中人們所共同持有的意象或景象，它是人共同持有的意象或景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。們心中一股令人深受感召的力量。 追尋什么追尋什么 組織的發(fā)展規(guī)劃問(wèn)題組織的發(fā)展規(guī)劃問(wèn)題 為何追尋為何追尋 組織使命問(wèn)題組織使命問(wèn)題 如何追尋如何追尋 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段問(wèn)題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段問(wèn)題組織愿景的組織愿景的三三大要素：大要素： 目標(biāo)、目標(biāo)、 價(jià)值觀、價(jià)值觀、 使命感使命感 “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是指發(fā)展團(tuán)隊(duì)成是指發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)員