中國普天項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)之問題管理模塊-詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書

1、. 中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 通信產(chǎn)業(yè)事業(yè)本部項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)問題管理模塊 詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書 文檔編寫： 毛文亮 提交日期： 2008-8-28 審 批 人： 楊正球 北郵項(xiàng)目組 2008-8-28 文檔維護(hù)記錄撰寫人修改時(shí)間原版本號(hào)修改內(nèi)容介紹毛文亮2008-8-28V1.0編寫文檔王曉琳2008-8-30V1.1修改格式及部分內(nèi)容:目 錄1.模塊需求12.模塊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)12.1.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖12.2.系統(tǒng)用例圖22.3.主要功能模塊劃分33.模塊設(shè)計(jì)說明43.1.問題管理角色劃分43.1.1.問題受理人43.1.2.一線問題責(zé)任人43.1.3.二線問題責(zé)任人53.1.4.三線問題責(zé)任人5

2、3.1.5.問題回訪人員53.1.6.問題評(píng)級(jí)專家53.1.7.管理員53.1.8.客戶部責(zé)任人63.2.問題管理狀態(tài)動(dòng)作分析63.2.1.問題狀態(tài)劃分63.2.2.問題動(dòng)作定義83.2.3.問題狀態(tài)圖93.2.4.問題狀態(tài)、動(dòng)作與角色對(duì)應(yīng)關(guān)系104.業(yè)務(wù)邏輯及接口設(shè)計(jì)114.1.內(nèi)部接口114.2.外部接口114.2.1.用戶界面114.2.2.軟件接口114.2.3.硬件接口124.3.數(shù)據(jù)接口124.3.1.GroupService124.3.2.GroupBaseService144.3.3.GroupPersonService154.3.4.GroupProductService15

3、4.3.5.RecordService154.3.6.RevisitService174.3.7.ProblemDocumentService184.3.8.SatisifactionService184.3.9.RecordDocumentService194.3.10.ProblemConculsionService194.3.11.ProblemResultService204.3.12.ProblemDutierService204.3.13.ProblemDescriptionService214.3.14.ProblemService224.3.15.ProblemBaseServ

4、ice27Presale-006 問題管理模塊 詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書1. 模塊需求問題管理對(duì)工程實(shí)施過程中，以及實(shí)施后出現(xiàn)了問題、故障和進(jìn)一步需求進(jìn)行管理。主要完成對(duì)出現(xiàn)的問題、故障、需求信息的記錄，以及各級(jí)問題負(fù)責(zé)人在處理過程中具體工作流程的管理和操作的記錄。以便在日后對(duì)系統(tǒng)故障、問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)問題回答工作量和回答滿意度的統(tǒng)計(jì)。通過調(diào)研分析，問題管理流程分為系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外執(zhí)行兩部分處理流程。本系統(tǒng)的主要工作是記錄問題管理流程中的問題原因查找部分的信息內(nèi)容，因此系統(tǒng)并不是針對(duì)整個(gè)問題管理的處理流程來設(shè)計(jì)及開發(fā)。系統(tǒng)內(nèi)流程即為需要通過軟件設(shè)計(jì)開發(fā)的部分，系統(tǒng)外流程則需要在系統(tǒng)外人為處理。2. 模塊系

5、統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.1. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖問題管理群組管理創(chuàng)建問題問題處理問題回訪問題評(píng)級(jí)圖 2-1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖問題查詢與統(tǒng)計(jì)2.2. 系統(tǒng)用例圖圖 2-2問題管理模塊用例圖2.3. 主要功能模塊劃分本模塊輔助工程服務(wù)部收集客戶問題并跟蹤問題解決的過程，并要求系統(tǒng)具有穩(wěn)定的性能和一定的安全性。本系統(tǒng)主要提供的功能(詳細(xì)情況可參見項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)之問題管理模塊需求規(guī)格說明書)：表 2-1 系統(tǒng)功能表序號(hào)功能1問題管理1.1群組管理1.2創(chuàng)建問題1.3問題處理1.4問題回訪1.5問題評(píng)級(jí)1.6問題查詢與統(tǒng)計(jì)模塊功能包括的功能點(diǎn)介紹如下：1.1群組管理（1）增加群組（2）修改群組（3）刪除群組（4）群組產(chǎn)品增

6、加（5）群組產(chǎn)品刪除（6）群組人員增加（7）群組人員刪除1.2創(chuàng)建問題（1）增加問題（2）修改問題（3）刪除問題（4）提交問題1.3問題處理（1）退單處理（2）繼續(xù)處理（3）更改責(zé)任人（4）問題升級(jí)（5）產(chǎn)品變更（6）一線解決方案（7）一線實(shí)施成功（8）一線實(shí)施失?。?）二線解決方案（10）二線確認(rèn)方案（11）二線駁回方案（12）三線解決方案（13）提交回訪1.4問題回訪（1）進(jìn)行回訪1.5 問題評(píng)級(jí)（1）進(jìn)行評(píng)級(jí)1.6 問題查詢（1）問題綜合查詢1.7 問題統(tǒng)計(jì)（1）問題統(tǒng)計(jì)3. 模塊設(shè)計(jì)說明3.1. 問題管理角色劃分3.1.1. 問題受理人問題受理人為第一時(shí)間得到客戶問題的人員，有可能是一

7、線實(shí)施人員，也有可能是問題故障服務(wù)熱線的電話接聽人員。問題受理人負(fù)責(zé)詳細(xì)了解問題的相關(guān)情況、問題描述、出現(xiàn)問題的產(chǎn)品等信息，并在系統(tǒng)中創(chuàng)建一條問題單，將問題錄入到系統(tǒng)中。之后受理人指定一個(gè)一線問題負(fù)責(zé)人，由該人負(fù)責(zé)后續(xù)的問題處理。當(dāng)受理人不清楚一線負(fù)責(zé)人時(shí)，可以指定一線部門負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人去指定具體的問題負(fù)責(zé)人。3.1.2. 一線問題責(zé)任人一線問題責(zé)任人是客戶實(shí)施現(xiàn)場的工作人員，他們可以第一時(shí)間與客戶溝通，進(jìn)行問題的解決。當(dāng)一線問題責(zé)任人不知道問題如何解決時(shí)，可以將問題升級(jí)，轉(zhuǎn)發(fā)給二線責(zé)任人繼續(xù)處理。當(dāng)問題得到解決后，一線問題責(zé)任人選擇對(duì)于該問題的解決是否需要進(jìn)行回訪，如果回訪，將提交給問題

8、回訪人員；如果不需回訪，則問題會(huì)提交給問題評(píng)級(jí)專家對(duì)問題進(jìn)行評(píng)級(jí)處理。3.1.3. 二線問題責(zé)任人二線問題責(zé)任人是普天通信產(chǎn)業(yè)事業(yè)本部中工程客戶支持部的相關(guān)人員，在接到一線問題負(fù)責(zé)人提交上來的問題后，需要對(duì)問題給予答復(fù)，并反饋給一線負(fù)責(zé)人。當(dāng)二線問題負(fù)責(zé)人不知道如何解決時(shí)，可以將問題升級(jí)，轉(zhuǎn)發(fā)給三線的問題責(zé)任人繼續(xù)處理。3.1.4. 三線問題責(zé)任人三線問題責(zé)任人是普天研究員的客戶支持部門人員，原則上，他們可以解決客戶遇到的任何問題。當(dāng)接到二線問題負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)過來的問題時(shí)，他們給予答復(fù)。當(dāng)某個(gè)三線問題負(fù)責(zé)人不能解答問題時(shí)，其可以通過查閱資料方式繼續(xù)解決問題，或交給其他三線負(fù)責(zé)人繼續(xù)解決問題。當(dāng)問題

9、解答完成后，三線負(fù)責(zé)人將解答結(jié)果反饋給二線負(fù)責(zé)人。3.1.5. 問題回訪人員問題回訪人員負(fù)責(zé)對(duì)問題解決完成的過程進(jìn)行客戶回訪，了解客戶對(duì)問題解決的滿意程度，并將回訪內(nèi)容記錄在系統(tǒng)中。完成回訪后，將問題提交給問題評(píng)級(jí)專家進(jìn)行評(píng)級(jí)處理。3.1.6. 問題評(píng)級(jí)專家問題評(píng)級(jí)專家是問題處理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，需要根據(jù)問題的描述以及問題負(fù)責(zé)人給出的解決方案，對(duì)故障的等級(jí)、故障歷時(shí)時(shí)間、問題結(jié)論等進(jìn)行評(píng)定，之后將問題關(guān)閉，完成整個(gè)問題處理的過程。3.1.7. 管理員管理員分為系統(tǒng)管理員和問題管理員。3.1.8. 客戶部責(zé)任人該角色負(fù)責(zé)對(duì)非技術(shù)問題進(jìn)行分配工作，將問題分配到某部門或某人進(jìn)行處理。3.2. 問題管理

10、狀態(tài)動(dòng)作分析3.2.1. 問題狀態(tài)劃分問題狀態(tài)涉及問題從創(chuàng)建到結(jié)束整個(gè)過程中的狀態(tài)描述，問題狀態(tài)包括：創(chuàng)建態(tài)、一線處理、二線處理、三線處理、二線實(shí)施、一線實(shí)施、一線已解決、待回訪、待評(píng)級(jí)、結(jié)束。以下是對(duì)各個(gè)狀態(tài)的詳細(xì)描述。 創(chuàng)建態(tài)熱線人員或一線人員將受理的問題錄入到系統(tǒng)中后，問題進(jìn)入創(chuàng)建態(tài)。受理人可以通過“提交”操作把問題轉(zhuǎn)交給一線處理人員進(jìn)行問題處理；同時(shí)，當(dāng)一線處理人員認(rèn)為該問題不具備解答要求時(shí)可以將問題退單給受理人，這時(shí)問題再次進(jìn)入到了“創(chuàng)建態(tài)”，受理人可以對(duì)問題進(jìn)一步的修改或刪除操作。 一線處理當(dāng)受理人提交了問題后，問題就進(jìn)入了一線處理狀態(tài)，該狀態(tài)表示問題處

11、于一線處理中但沒有解決。 一線處理狀態(tài)可以進(jìn)行的操作有“繼續(xù)處理”、“更改責(zé)任人”、“問題升級(jí)”、“一線實(shí)施成功”、“退單問題”；該狀態(tài)只能由創(chuàng)建態(tài)變遷過來。 二線處理二線處理狀態(tài)表示問題處于二線處理中但沒有解決。二線處理狀態(tài)可以進(jìn)行的操作包括：“繼續(xù)處理”、“更改責(zé)任人”、“問題升級(jí)”、“二線解決方案”、“退單問題”；該狀態(tài)只能由一線處理狀態(tài)變遷過來。 三線處理三線處理狀態(tài)表示問題處于三線處理中但沒有解決。三線處理狀態(tài)可以進(jìn)行的操作包括：“繼續(xù)處理”、“更改責(zé)任人”、“退單問題”、“三線解決方案”；該狀態(tài)只能由二線處理狀態(tài)變遷過來。 二線實(shí)施二線實(shí)施

12、狀態(tài)表示問題當(dāng)前解決方案是三線人員提出的，但是該方案未得到一線人員的實(shí)施。二線實(shí)施狀態(tài)可以進(jìn)行的操作包括：“二線駁回”、“二線確認(rèn)方案”；該狀態(tài)只能由“三線處理”變遷過來。 一線實(shí)施一線實(shí)施狀態(tài)表示問題處于對(duì)二線或三線提出的解決方案的實(shí)施狀態(tài)，但問題未解決。該狀態(tài)包括的操作：“一線實(shí)施失敗”、“一線實(shí)施成功”；該狀態(tài)可以由“二線實(shí)施”、“二線處理”兩個(gè)狀態(tài)變遷過來。 一線已解決一線已解決狀態(tài)表示問題已經(jīng)解決并可以進(jìn)行提交回訪操作。該狀態(tài)包括的操作：“提交回訪”；該狀態(tài)可以由“一線處理”、“一線實(shí)施”兩個(gè)狀態(tài)變遷過來。 待回訪處于待回訪狀態(tài)的問題，問題回

13、放人員將回訪的結(jié)果輸入系統(tǒng)后，轉(zhuǎn)入待關(guān)閉狀態(tài)。 待關(guān)閉問題評(píng)級(jí)專家能夠看到待關(guān)閉的問題列表，當(dāng)其對(duì)問題進(jìn)行了評(píng)級(jí)后，問題進(jìn)入已關(guān)閉狀態(tài)。0 已關(guān)閉進(jìn)入已關(guān)閉的問題，只有在問題查詢中才能夠看到。3.2.2. 問題動(dòng)作定義表3-1 問題動(dòng)作定義序號(hào)動(dòng)作解釋1創(chuàng)建問題問題受理人得到問題后，在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)問題，并將相應(yīng)的問題信息錄入系統(tǒng)2刪除問題用于將作廢的問題刪除3修改問題問題受理人可通過此動(dòng)作對(duì)問題的相關(guān)信息進(jìn)行修改4提交問題將問題提交給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人處理5瀏覽問題對(duì)問題的相關(guān)信息進(jìn)行瀏覽，不能修改6繼續(xù)處理表示該問題由當(dāng)前用戶處理7問題升級(jí)如果相關(guān)責(zé)任人不能解決此問題

14、，可將問題升級(jí)8更改責(zé)任人相關(guān)責(zé)任人因某種原因不能解決此問題，可指定其他人作為問題的責(zé)任人9產(chǎn)品變更一線人員可以對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)類問題進(jìn)行產(chǎn)品在一線處理狀態(tài)下進(jìn)行產(chǎn)品變更操作。10一線實(shí)施成功一線人員對(duì)二線或三線提出的問題方案實(shí)施成功后進(jìn)行該操作，問題轉(zhuǎn)入問題已解決狀態(tài)。11一線實(shí)施失敗一線人員對(duì)二線或三線提出的解決方案實(shí)施失敗后，通過該操作可以將問題再次升級(jí)給二線進(jìn)行處理。12一線解決處于一線處理狀態(tài)的問題可以由一線人員直接提出解決方案并解決，使用該操作可以將問題轉(zhuǎn)入一線已解決狀態(tài)13二線解決方案當(dāng)二線人員對(duì)問題進(jìn)行分析后提出解決方案，可以通過該操作將問題轉(zhuǎn)為一線實(shí)施狀態(tài)14二線確認(rèn)方案該操

15、作完成的功能是二線人員對(duì)三線人員提出的問題解決方案進(jìn)行確認(rèn)并將狀態(tài)轉(zhuǎn)到一線實(shí)施15二線駁回二線對(duì)三線提出的問題不滿意時(shí)可以通過該操作再次將問題駁回到三線處理狀態(tài)16三線解決方案三線人員分析問題后提出解決方案，可以通過該操作將問題轉(zhuǎn)到二線實(shí)施狀態(tài)17退單處理只有一線、二線、三線人具有此動(dòng)作，當(dāng)問題升級(jí)上來后，如果當(dāng)前責(zé)任人認(rèn)為問題的描述信息不夠，則可以將問題退回給上一責(zé)任人。18提交回訪問題解決后，責(zé)任人將問題提交給問題回訪人19進(jìn)行回訪問題回訪人填寫問題回訪的信息20問題評(píng)定問題專家對(duì)問題進(jìn)行評(píng)定3.2.3. 問題狀態(tài)圖表3-2 問題狀態(tài)圖狀態(tài)1狀態(tài)2解釋允許的動(dòng)作轉(zhuǎn)移的狀態(tài)待處理 無創(chuàng)建問題

16、0、創(chuàng)建態(tài)刪除問題、修改問題、提交問題如果是技術(shù)問題，“提交問題”使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“一線問題”狀態(tài)；如果是非技術(shù)問題，“提交問題”使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“部門問題狀態(tài)”處理中1、表示一線處理狀態(tài)用于技術(shù)問題瀏覽問題、問題升級(jí)、更改責(zé)任人、 繼續(xù)處理、一線解決、退單處理、產(chǎn)品變更“問題升級(jí)”會(huì)導(dǎo)致問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“二線問題”狀態(tài)；如果需要回訪，“提交回訪”會(huì)使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“待回訪”狀態(tài)，否則轉(zhuǎn)移到“待關(guān)閉狀態(tài)”2、表示二線處理狀態(tài)用于技術(shù)問題瀏覽問題、問題升級(jí)、更改責(zé)任人、繼續(xù)處理、退單處理、二線解決方案“問題升級(jí)”會(huì)導(dǎo)致問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“三線問題”狀態(tài)；“反饋答復(fù)”會(huì)使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“一線問題”狀態(tài)；

17、“退單處理”會(huì)使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“一線問題狀態(tài)”3、表示三線處理狀態(tài)用于技術(shù)問題瀏覽問題、更改責(zé)任人、繼續(xù)處理、退單處理、三線解決方案具體操作含義見操作定義表4、表示二線實(shí)施用于技術(shù)問題瀏覽問題、二線駁回、二線確認(rèn)方案具體操作含義見操作定義表5、表示一線實(shí)施用于技術(shù)問題瀏覽問題、一線實(shí)施成功、一線實(shí)施失敗具體操作含義見操作定義表6、表示一線已解決用于技術(shù)問題瀏覽問題、提交回訪具體操作含義見操作定義表待回訪沒有用瀏覽問題、瀏覽處理記錄、開始回訪、回訪“回訪”會(huì)使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到待關(guān)閉狀態(tài)待關(guān)閉沒有用瀏覽問題、瀏覽處理記錄、瀏覽回訪記錄，開始評(píng)級(jí)、問題評(píng)定“問題評(píng)定”會(huì)使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到”關(guān)閉”狀態(tài)已關(guān)

18、閉沒有用3.2.4. 問題狀態(tài)、動(dòng)作與角色對(duì)應(yīng)關(guān)系表3-3 問題狀態(tài)、動(dòng)作與角色對(duì)應(yīng)關(guān)系狀態(tài)1狀態(tài)2動(dòng)作角色待處理無創(chuàng)建問題問題受理人創(chuàng)建態(tài)刪除問題問題受理人修改問題提交處理處理中一線處理狀態(tài)瀏覽問題一線責(zé)任人 產(chǎn)品變更問題升級(jí)更改責(zé)任人繼續(xù)處理退單處理 一線解決二線處理狀態(tài)瀏覽問題二線責(zé)任人 問題升級(jí)更改責(zé)任人繼續(xù)處理 退單處理二線解決方案 三線處理狀態(tài)瀏覽問題三線責(zé)任人 更改責(zé)任人繼續(xù)處理 退單處理三線解決方案二線實(shí)施狀態(tài)二線駁回二線責(zé)任人二線確認(rèn)方案一線實(shí)施狀態(tài)一線實(shí)施成功一線責(zé)任人一線實(shí)施失敗一線已解決狀態(tài)提交回訪一線責(zé)任人待回訪無瀏覽問題問題回訪人員 回訪待評(píng)級(jí)瀏覽問題問題評(píng)級(jí)專家

19、問題評(píng)定4. 業(yè)務(wù)邏輯及接口設(shè)計(jì)4.1. 內(nèi)部接口本系統(tǒng)采用Struts+Spring+Hibernate框架結(jié)構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)的組裝通過配置文件來完成。在控制層，系統(tǒng)通過Struts的配置文件來對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行配置。Struts的ActionServlet是系統(tǒng)的控制中心，它負(fù)責(zé)解析配置文件及控制業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。在業(yè)務(wù)層，系統(tǒng)通過Spring的配置文件來配置組裝業(yè)務(wù)。Spring的Bean工廠根據(jù)配置文件來組裝各個(gè)業(yè)務(wù)。4.2. 外部接口4.2.1. 用戶界面系統(tǒng)采用B/S模式，用戶操作在瀏覽器界面完成。系統(tǒng)通過主控界面接收用戶輸入的數(shù)據(jù)及用戶向服務(wù)器發(fā)送的請(qǐng)求，并將處理結(jié)果返回給用戶。4.2.2.

20、 軟件接口操作系統(tǒng)： WindowsXp及更高版本操作系統(tǒng); Unix AIX操作系統(tǒng);Office： Office2003JDK： JDK1.5及其以上版本數(shù)據(jù)庫： SQL Server2000Web服務(wù)器： JBoss.3. 硬件接口內(nèi)存不低于1G、硬盤不低于40G的微型計(jì)算機(jī)4.3. 數(shù)據(jù)接口問題管理模塊業(yè)務(wù)接口定義如下，其中ProblemService、 GroupService、ProblemService：增加問題、刪除問題、修改問題，提交問題，瀏覽問題信息，退回問題，更改責(zé)任人，問題升級(jí)，回答問題，繼續(xù)處理，反饋問題、提交回訪，設(shè)定回訪人，設(shè)定評(píng)定人，回訪問題，評(píng)

21、定問題。4.3.1. GroupService增加群組、刪除群組，修改群組，查看群組人員列表，增加群組人員，刪除群組人員，增加群組產(chǎn)品、刪除群組產(chǎn)品、查看群組產(chǎn)品表4-1 Groupervice序號(hào)方法功能說明1int addGroup(GroupDto groupdto)增加群組參數(shù)：groupdto為要增加的群組信息，類型為GroupDto(GroupDto為新定義的群組傳輸對(duì)象)；返回值為int類型，0表示增加成功，1表示因群組名稱重復(fù)而增加失敗2int deleteGroup(String groupid)刪除群組參數(shù)：groupid為要?jiǎng)h除的群組id，類型為String；返回值為in

22、t類型，0表示刪除成功，1表示刪除失敗3boolean modifyGroup(GroupDto groupdto)修改群組參數(shù)：groupdto為群組的修改信息，類型為GroupDto(GroupDto為新定義的群組傳輸對(duì)象)；返回值為int類型，0表示修改成功，1表示修改失敗4List<GroupDto> findGroupByProduct(String productid)根據(jù)產(chǎn)品查找相關(guān)的群組參數(shù)：productid為群組對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品名稱，類型為String類型；返回值為List<GroupDto>5List<GroupDto> findGroupB

23、yCategory(String category)根據(jù)群組類別查找群組參數(shù)：catetory為群組類別，類型為String；返回值為List<GroupDto>6int addGroupPerson(String groupid,String employeename)為群組增加人員參數(shù)：groupid為群組id，employeename為增加的群組人員姓名；返回值為int，0表示增加成功，1表示因此人已經(jīng)在這個(gè)群組中而增加失敗。7int deleteGroupPerson(String groupid,String employeeids)刪除群組人員參數(shù)：groupid為要?jiǎng)h

24、除人員的群組，employeeids為要?jiǎng)h除的人員；返回值為int ，0表示刪除成功，1表示刪除失敗8int deleteGroupPersonByGroup(Stringgroupid)刪除群組的所有成員參數(shù)：groupid為要?jiǎng)h除人員的群組id；返回值為int ，0表示刪除成功，1表示刪除失敗9List<Employee> findGroupPersonByGroup(String groupid)查找群組的所有成員參數(shù)：groupid為要查找人對(duì)應(yīng)的群組id；返回值為List<Employee>10int addGroupProduct(String groupi

25、d String productid)增加群組產(chǎn)品參數(shù)：groupid為群組id，productid為要增加的產(chǎn)品id返回值為int，0表示增加成功，1表示因群組中已經(jīng)有相應(yīng)的產(chǎn)品而增加失敗11int deleteGroupProduct(String groupid，String productids)刪除群組多個(gè)產(chǎn)品參數(shù)：groupid為要?jiǎng)h除產(chǎn)品的群組，productids為要?jiǎng)h除的產(chǎn)品；返回值為int，0表示刪除成功，1表示刪除失敗12int deleteGroupProductByGroup(String groupid)刪除群組的所有產(chǎn)品參數(shù)：groupid為要?jiǎng)h除產(chǎn)品的群組id；

26、返回值為int，0表示刪除成功，1表示刪除失敗13List<Product> findGroupProductByGroup(String groupid)查找群組產(chǎn)品參數(shù)：groupid為要查找人對(duì)應(yīng)的群組id；返回值為List<Product>14int deleteGroup1(String problemGroupid)通過群組ID，刪除群組（將群組信息完全刪除，不關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和人員表）參數(shù)：problemGroupid為群組id，類型為String；返回值為int類型，0表示刪除成功，1表示刪除失敗15List<ProblemGroupDto> fin

27、dAllGroup()查找所有的群組沒有參數(shù)16List<ProblemGroup> findGroupByProblem(String id,String tptype);通過問題id和問題類型查找升級(jí)后的群組參數(shù)：id為問題id，類型為String，tptype為問題類型，為String類型。17List<ProblemGroup> findGroupByProblem1(String id,String tptype);通過問題id和問題類型查找本級(jí)的群組參數(shù)：id為問題id，類型為String，tptype為問題類型，為String類型。18ProblemGro

28、upDto findGroupById(String id);通過群組id查找群組參數(shù)：id為問題id，類型為String19int addGroupPersons(String problemGroupid, String employeeFullnames);給群組增加多個(gè)人員參數(shù)：problemGroupid為群組id，為String類型，employeeFullnames為增加的群組人員名字，為String類型。20int addGroupPerson1(String problemGroupid,String employeeFullname);給群組增加一個(gè)人員參數(shù)：problem

29、Groupid為群組id，employeeFullname為增加的群組人員名字，均為String類型。 4.3.2. GroupBaseService增加、刪除，修改，查找群組。表4-2 GroupBaseService序號(hào)方法返回值說明1Boolean addGroup(Group group)增加群組參數(shù)：group為要增加的群組，類型為Group(Group為新定義的群組)；返回值為boolean,true表示增加成功，false表示增加失敗2boolean deleteGroup(Group group)刪除群組（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和人員）參數(shù)：groupid為要?jiǎng)h除的群組id，類型為Strin

30、g；返回值為boolean，true表示刪除成功，false表示刪除失敗3boolean modifyGroup(Group group)修改群組參數(shù)：groupid為要修改的群組id，類型為String；返回值為boolean，true表示修改成功，false表示修改失敗4Group findGroupById(String id)查詢?nèi)航M參數(shù)：id為需要查詢的群組id，類型為String，返回值為查找到的群組對(duì)象，如果無此記錄，則返回空對(duì)象。5List<Group> findGroupByProduct(Product product)根據(jù)產(chǎn)品查找相關(guān)的群組參數(shù)：product

31、為群組對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，類型為Product類型；返回值為List<Group>6List<Group> findGroupByCategory(String category)根據(jù)群組類別查找群組參數(shù)：catetory為群組類別，類型為String；返回值為List<Group>7int deleteGroup1(ProblemGroup problemGroup);刪除群組（不關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和人員）參數(shù)：problemGroup為刪除的群組，類型為ProblemGroup；返回為int類型，0為刪除成功，1為刪除失敗。8List<ProblemGroup>

32、; findGroupByCategoryAndProduct(String category,Product product);通過類型和產(chǎn)品查找群組參數(shù)：category為群組類型，類型為String類型；product為群組產(chǎn)品，為Product類型。9ProblemGroup findGroupById(String id);通過群組id查找群組參數(shù)：Id為群組Id,為String類型4.3.3. GroupPersonService增加，刪除，修改，查找群組人員。表4-3 GroupPersonService序號(hào)方法功能說明1boolean addGroupPerson(GroupP

33、erson grouperson)增加群組成員參數(shù)：GroupPerson為要增加的群組人員(GroupPerson為新定義的群組人員)；返回值為boolean，true表示增加成功，false表示增加失敗2Boolean deleteGroupPersons(String groupid,String employeeids)刪除群組中多個(gè)成員參數(shù)：groupid為要?jiǎng)h除人員的群組，employeeids為要?jiǎng)h除的人員；返回值為boolean，true表示刪除成功，false表示刪除失敗3Boolean deleteGroupPersonByGroup(Group group)刪除群組的所有

34、成員參數(shù)：group為要?jiǎng)h除人員的群組；返回值為boolean，true表示刪除成功，false表示刪除失敗4List<GroupPerson> findGroupPersonByGroup(Group group)查找群組的所有成員參數(shù)：group為要查找人對(duì)應(yīng)的群組；返回值為List<GroupPerson>5int addGroupPersons(ProblemGroup problemGroup, List<Employee> problemGroupPersons);增加多個(gè)群組人員參數(shù)：problemGroup為群組，類型我ProblemGrou

35、p；problemGroupPersons為群組人員列表，類型為List<Employee>類型4.3.4. GroupProductService增加，刪除，修改，查找群組產(chǎn)品。表4-4 GroupProductService序號(hào)方法功能說明1boolean addGroupProduct(GroupProduct grouProduct)增加群組產(chǎn)品參數(shù)：groupProduct為要增加的群組產(chǎn)品，類型為GroupProduct；返回值為boolean，true表示增加成功，false表示增加失敗。2Boolean deleteGroupProduct(String group

36、id，String productids)刪除群組多個(gè)產(chǎn)品參數(shù)：groupid為要?jiǎng)h除產(chǎn)品的群組，productids為要?jiǎng)h除的產(chǎn)品；返回值為boolean，true表示刪除成功，false表示刪除失敗3Boolean deleteGroupProductByGroup(Group group)刪除群組的所有產(chǎn)品參數(shù)：group為要?jiǎng)h除產(chǎn)品的群組；返回值為boolean，true表示刪除成功，false表示刪除失敗4List<GroupProduct> findGroupProductByGroup(Group group)查找群組產(chǎn)品參數(shù)：group為要查找人對(duì)應(yīng)的群組；返回值為

37、List<GroupProduct>4.3.5. RecordService表4-5 RecordService序號(hào)方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendRecord（ProblemRecord recorddto）ProblemRecord recorddtoint，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題處理記錄，返回值表示是否增加成功2.Public List< ProblemRecord > findRecordByProblem（String problemid）String problemidList< ProblemRecor

38、d >問題處理記錄查找，根據(jù)Problemid查找相關(guān)的問題處理記錄并返回List對(duì)象3.ProblemRecord findMaxRecordNumberByProblemNumber(String problemnumber);String problemnumberProblemRecord通過問題編號(hào)查找最大編號(hào)記錄4.ProblemRecord findRecordById(String problemrecordid);String problemrecordidProblemRecord通過ID查找問題記錄5.int deleteProblemRecordByProblem

39、(Problem problem);Prolem problemInt 刪除問題，返回值為Int型4.3.6. RevisitService表4-6 RevisitService序號(hào)方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendRevisit（ProblemRevisit revisitdto）ProblemRevisit revisitddtoInt，0表示增加成功，1表示因問題已經(jīng)回訪而增加失敗增加問題回訪記錄，返回值表示是否增加成功2.Public int modifyRevisit（ProblemRevisit revisitdto）ProblemRevisit re

40、visitdtoInt，0表示修改成功，1表示修改失敗修改回訪記錄，返回值表示是否修改成功3.Public List< ProblemRevisit > findRevisitByProblem（String problemid）String problemidList< ProblemRevisit >問題回訪記錄查找，根據(jù)Problemid查找相關(guān)的問題回訪記錄并返回List對(duì)象4.ProblemRevisitRecord findUniqueRevisitbyProblem(String problemid);String problemidProblemRevi

41、sitRecord根據(jù)Problemid查找相關(guān)的問題回訪記錄4.3.7. ProblemDocumentService表4-7 ProblemDocumnetService序號(hào)方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendDocument（ProblemDocument documentdto）ProblemDocument documentdtoInt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題附件，返回值表示是否增加成功2.Public List< ProblemDocument > findProblemDocumentByProblem（String pro

42、blemid）String problemidList< ProblemDocument >問題相關(guān)的附件查找，根據(jù)Problemid查找相關(guān)的問題回訪記錄并返回List對(duì)象3.int deleteDocumnet(ProblemDocument document);ProblemDocument documentInt，0表示刪除成功，1表示刪除失敗刪除問題附件，返回值表示是否刪除成功4.ProblemDocument findProblemDocumentById(String problemdocumentid);String problemdocumentidProblem

43、Document問題相關(guān)的附件查找，根據(jù)Problemid查找相關(guān)的問題回訪記錄并返回ProblemDocument對(duì)象4.3.8. SatisifactionService表4-8 SatisifactionService序號(hào)方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendSatisifaction（Satisifaction satisfication）Satisifaction satisficationInt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題處理意見的滿意度，返回值表示是否增加成功2.Public Satisifaction findSatisifactionBy

44、ProblemRecord（String problemrecordid）String problemrecordidSatisifaction問題處理意見滿意度查找，根據(jù)ProblemRecordid查找相關(guān)的問題處理意見的滿意度并返回查找結(jié)果4.3.9. RecordDocumentService表4-9 RecordDocumentServcie序號(hào)方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendRecordDocument(ProblemRecordDocument recorddocument）ProblemRecordDocument recorddocumentI

45、nt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題處理意見附件，返回值表示是否增加成功2.Public List<ProblemRecordDocument> findProblemRecordDocumentByProblemRecord（String problemrecordid）String problemrecordidList<ProblemRecordDocument>問題處理意見的相關(guān)的附件查找，根據(jù)ProblemRecordid查找相關(guān)的問題處理意見并返回List對(duì)象3.int deleteRecordDocument(ProblemRecordDocume

46、nt recorddocument);ProblemRecordDocument recorddocumentInt，0表示刪除成功，1表示刪除失敗刪除問題附件，返回值表示是否刪除成功4.3.10. ProblemConculsionService表4-10 ProblemConculsionService序號(hào)方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendProblemConclusion(ProblemConclusion conclusiondto）ProblemConclusion conclusiondtoInt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題評(píng)級(jí)定論，返回值

47、表示是否增加成功2.Public int modifyProblemConclusion（ProblemConclusion conclusiondto）ProblemConclusion conclusiondtoInt修改問題評(píng)級(jí)定論，返回值表示是否修改成功3.Public ProblemConclusion findProblemConclusionByProblem（String problemid）String problemidProblemConclusion問題評(píng)級(jí)定論的查找，根據(jù)Problem對(duì)象查找相關(guān)的問題評(píng)級(jí)定論并返回4.3.11. ProblemResultServi

48、ce表4-11 ProblemResultService序號(hào)方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendProblemResult（ProblemResult problemresult）ProblemResult problemresultInt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題實(shí)施結(jié)果，返回值表示是否增加成功2.Public ProblemResult findProblemResultByProblemRecord（String problemrecordid）String problemrecordidProblemResult問題實(shí)施結(jié)果查找，根據(jù)Probl

49、emRecord對(duì)象查找相關(guān)的問題實(shí)施結(jié)果并返回4.3.12. ProblemDutierService 表4-12 ProblemDutierService序號(hào)方法名稱形式參數(shù)返回值說明錯(cuò)誤！未找到引用源。Public int appendProblemDutier(ProblemDutier duter)ProblemDutier duterint增加責(zé)任人，當(dāng)進(jìn)行問題升級(jí)、更改責(zé)任人等操作的時(shí)候需要加入新的責(zé)任人，并將該責(zé)任人設(shè)定為當(dāng)前責(zé)任人。返回值描述：0：增加成功；1：增加失敗2Public ProblemDutier findProblemLastDutierByState(Pro

50、blem problem，String line)Problem problem，String lineProblemDutier duter查找某線最后一個(gè)處理問題的責(zé)任人，該操作可用于“退單處理”、“當(dāng)前責(zé)任人編號(hào)生成”、“反饋答復(fù)”等操作中。返回值：查詢出來的責(zé)任人對(duì)象3int deleteProblemDutierByProblem(Problem problem);(Problem problemInt，0表示刪除成功，1表示刪除失敗刪除問題附件，返回值表示是否刪除成功4List<ProblemDutier> findProblemDutierByState(Proble

51、m problem,String line);Problem problem,String lineList根據(jù)(Problem problem,String line)查找相關(guān)的問題處理意見并返回List對(duì)象4.3.13. ProblemDescriptionService 表4-13 ProblemDescriptionService 序號(hào)方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendProblemDescription(ProblemDescription description)ProblemDescription descriptionint增加問題描述信息，當(dāng)創(chuàng)建

52、一個(gè)問題時(shí)需要增加問題基本信息的同時(shí)增加問題描述信息。返回值描述：0：增加成功；1：增加失敗2.Public int modifyProblemDescription(ProblemDescription description)ProblemDescription descriptionInt問題描述信息修改，主要工作是修改產(chǎn)品型號(hào)及版本和單板型號(hào)及版本；信息修改的同時(shí)需要保存什么人在什么狀態(tài)下（一線、二線、三線）等信息并將這些信息組合放入“更改問題產(chǎn)品”的“處理意見”中。3.int deleteProblemDescription(ProblemDescription descriptio

53、n);ProblemDescription descriptionInt刪除問題詳情4.3.14. ProblemService表4-14 ProblemService序號(hào)方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendProblem（ProblemDto problemdto）ProblemDto problemdtoInt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題，返回值表示增加是否成功2.Public int deleteProblem（String problemid）String problemidInt，0表示增加成功，1表示因問題與其他表有外鍵關(guān)聯(lián)而刪除失敗刪除問題，3.Public int modifyProblem(ProblemDto problemdto)ProblemDto problemdtoInt，0表示修改成功，1表示修改失敗修改問題4.Public int submitProblem(String problemid)String problemidint，0表示提交成功，1表示提交失敗提交問題，狀態(tài)變化5.Pu