論中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分析研究工商管理專業(yè)

1、14題目：論中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 摘要隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入不可預(yù)測(cè)的新常態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)移動(dòng)端的廣泛運(yùn)用，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展及新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，中國消費(fèi)的形態(tài)產(chǎn)生了巨大的轉(zhuǎn)變。競(jìng)爭(zhēng)的加劇必然導(dǎo)致落后產(chǎn)能、落后管理的淘汰，商品過剩導(dǎo)致消費(fèi)者可以有多種選擇，如何滿足消費(fèi)者的需求、如何服務(wù)顧客、如何降低成本、如何提升產(chǎn)品品質(zhì)、如何建立品牌成為很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)必須思考的問題。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何建立科學(xué)合理的人才制度，建設(shè)以人為本的人力資源管理體系。中小企業(yè)沒有可依賴的資源、沒有強(qiáng)大的資金實(shí)力、在發(fā)展初期也沒有高階管理人才，想

2、要發(fā)展壯大，需要制定并圍繞差異化戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)成本戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略，系統(tǒng)性的提升中小企業(yè)本身的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、全面管理能力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略；品牌戰(zhàn)略；營銷戰(zhàn)略；成本管理戰(zhàn)略目錄1緒論.12品牌戰(zhàn)略規(guī)劃.12.1樹立品牌戰(zhàn)略意識(shí).12.2重視產(chǎn)品品牌商標(biāo)注冊(cè).12.3努力提高品牌的含金量.22.4做好品牌宣傳工作.22.5塑造誠信的企業(yè)品牌.23營銷戰(zhàn)略規(guī)劃.23.1對(duì)市場(chǎng)外部營銷環(huán)境進(jìn)行正確的定位.23.2建立反應(yīng)靈敏，運(yùn)作高效的營銷機(jī)制.33.3企業(yè)的整體營銷活動(dòng)要以顧客滿意為中心.33.4加強(qiáng)營銷部門之間的相互合作.44成本管理戰(zhàn)略規(guī)劃.44.1轉(zhuǎn)

3、變思想觀念,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的成本管理.44.2借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn),選擇先進(jìn)的成本管理方法.44.3借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù),推行成本會(huì)計(jì)電算化.55人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃.55.1確保人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合.55.1.1加強(qiáng)與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)管理和配套人力資源制度建設(shè).55.1.2中小企業(yè)應(yīng)選擇合適的績效考核工具并在考核中更多地關(guān)注長期績效.55.2制定科學(xué)合理的績效管理系統(tǒng).65.2.1建立科學(xué)的戰(zhàn)略性績效管理體系.65.2.2構(gòu)建客觀公正的績效考評(píng)體系.65.3加強(qiáng)績效考核人員的素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn).76結(jié)論.7參考文獻(xiàn).831 緒論中小企業(yè)已成為我國多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的重要載體，而經(jīng)營戰(zhàn)

4、略是實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)的最有效的方法和基礎(chǔ)。文章通過對(duì)中小企業(yè)目前在經(jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)狀的分析，結(jié)合我國中小企業(yè)的特征及現(xiàn)實(shí)情況，具體介紹和分析了品牌戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略，成本戰(zhàn)略和人力戰(zhàn)略四種中小企業(yè)可以采用的經(jīng)營戰(zhàn)略，試圖通過中小企業(yè)在制定和實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略方面的分析和探討，為我國中小企業(yè)的發(fā)展提供思考和借鑒。2 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃在經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，中小企業(yè)必須針對(duì)自身品牌定位的特點(diǎn)，在不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平獲得經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的前提下，要做大做強(qiáng)，更需要走名牌戰(zhàn)略之路才能創(chuàng)出自己的品牌，進(jìn)而發(fā)展為名牌。中小企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略可從以下幾個(gè)方面入手：2.1樹立品牌戰(zhàn)略意識(shí)品牌定位。樹立品牌意識(shí)首先

5、就要選好牌子，需要從產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)心理、文化現(xiàn)象中精心研究和策劃。品牌定位成功，企業(yè)也就有了一個(gè)走向市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、走向未來的信譽(yù)載體。戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要從產(chǎn)品的開發(fā)、研制、服務(wù)、宣傳等各個(gè)層面使消費(fèi)者接受所生產(chǎn)的產(chǎn)品，這就要有品牌的統(tǒng)籌策劃和戰(zhàn)略的全面謀劃來提升品牌形象，整合品牌資源，從而提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度、忠誠度，最終樹立起企業(yè)良好的品牌形象。可從這幾個(gè)方面進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃：首先，重視質(zhì)量戰(zhàn)略。名牌戰(zhàn)略的核心是質(zhì)量戰(zhàn)略。質(zhì)量是名牌產(chǎn)品的生命。嚴(yán)細(xì)的質(zhì)量管理，是開拓名牌、保持名牌、發(fā)展名牌的先決條件。其次，實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略。實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略一定要樹立市場(chǎng)導(dǎo)向觀念。從產(chǎn)品的開發(fā)到營銷，必須牢牢扣住市場(chǎng)

6、變化這一主題。還要根據(jù)區(qū)域性、文化性、民俗性的差異，及時(shí)變換產(chǎn)品的包裝、使用性能等，最大程度地滿足客戶的需求。再次，形成創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展意識(shí)。必須隨著市場(chǎng)的變化，及時(shí)更新?lián)Q代，充分發(fā)揮自有品牌的品牌效應(yīng)。2.2重視產(chǎn)品品牌商標(biāo)注冊(cè)在品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，一些企業(yè)的管理者對(duì)產(chǎn)品商標(biāo)品牌的重要性認(rèn)識(shí)不足，不去用法律來保護(hù)企業(yè)的商標(biāo)使用權(quán)。因此，企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時(shí)，一定要把設(shè)計(jì)、注冊(cè)商標(biāo)、擁有自己的品牌放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。商品未出，商標(biāo)先行，世界上一些著名的企業(yè)都是重視商標(biāo)注冊(cè)的。為此，目前尚無商標(biāo)的中小企業(yè)應(yīng)立即注冊(cè)自己的商標(biāo)，已有商標(biāo)的企業(yè)也要注意擴(kuò)大注冊(cè)國別、增加注冊(cè)類別的問題。只有擁有

7、了屬于自己的品牌，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)取得優(yōu)勢(shì)。2.3努力提高品牌的含金量商標(biāo)注冊(cè)后在法律上獲得了承認(rèn)和保護(hù)，但這并不意味著企業(yè)就已經(jīng)有了自己的品牌。只有商標(biāo)隨商品一起進(jìn)入市場(chǎng)被廣泛使用后，被消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)，經(jīng)營者再輔以良好的質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)和宣傳，一些好的商品和品牌才能被人們認(rèn)可和接受。在這方面中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向國外的企業(yè)寶潔公司、聯(lián)合利華公司等多學(xué)習(xí)。2.4做好品牌宣傳工作創(chuàng)品牌不僅要通過媒體大力宣傳自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品知名度，而且企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通過程中，也必須隨著階段的不斷變化而不斷變換內(nèi)容，從不同方面表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛，啟發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感。所以，對(duì)于中小企業(yè)來說，應(yīng)該在一個(gè)短時(shí)

8、間內(nèi)專門讓市場(chǎng)認(rèn)同其品牌，它需要利用媒體的組合策略來達(dá)成，但要讓消費(fèi)者有好感就要在設(shè)計(jì)品牌和消費(fèi)者之間溝通過程中的情感交匯點(diǎn)，讓其產(chǎn)生心靈的共鳴。2.5塑造誠信的企業(yè)品牌作為企業(yè)不能把信用當(dāng)作一種“裝潢品”。信用是一種形象，可以用來展示素質(zhì)，但是信用絕不是一種“裝潢品”，通過扎實(shí)的工作來對(duì)企業(yè)本身進(jìn)行信用建設(shè)。缺失了信用，就喪失了市場(chǎng)。 中小企業(yè)應(yīng)牢記過去慘痛的教訓(xùn)。3 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃3.1 對(duì)市場(chǎng)外部營銷環(huán)境進(jìn)行正確的定位隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求在不斷地變化，企業(yè)要保證自己的產(chǎn)品適銷對(duì)路，就必須正確的選擇目標(biāo)市場(chǎng)，分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這就首先要求對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展?jié)摿Γ?xì)分市

9、場(chǎng)的吸引力，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，為對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略進(jìn)行較為正確的市場(chǎng)定位。進(jìn)一步為企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有作出準(zhǔn)確的、行之有效的戰(zhàn)略和決策。在決策中要明確自己的產(chǎn)品的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上示意出自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自己的產(chǎn)品一旦放在哪個(gè)市場(chǎng)，選定好了以后，就要拼命去爭(zhēng)市場(chǎng)，爭(zhēng)市場(chǎng)并不是壓低價(jià)格傾銷，也不是有要的就賣，不給錢也先付貨，這樣勢(shì)必造成企業(yè)資金緊張，這不是市場(chǎng)營銷的策略。濟(jì)南鋼鐵廠在無錫爭(zhēng)奪市場(chǎng)的策略就值得一提：在無錫市場(chǎng)上，全國各大鋼廠的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)很激烈，濟(jì)鋼只占了很少的份額，但是他們仔細(xì)地分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析了他們的產(chǎn)品質(zhì)量，成本情況，以及用戶的信譽(yù)度后，認(rèn)為自己有價(jià)

10、格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，自己產(chǎn)品制造成本和運(yùn)輸成本低有較大的競(jìng)爭(zhēng)空間，所以做適當(dāng)降價(jià)，來提高了銷售量和市場(chǎng)占有率，非但沒受損失，反而銷售量增加，得到了客觀的效益。所以營銷策略不能像老百姓賣菜的一樣，誰買的都不知道，而是要分析市場(chǎng)，分析用戶，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析市場(chǎng)，消費(fèi)者的今天和明天，要干別人都沒干的事，跟蹤市場(chǎng)，跟蹤用戶，以準(zhǔn)確的營銷戰(zhàn)略作出靈活而有效的營銷策略。 3.2建立反應(yīng)靈敏，運(yùn)作高效的營銷機(jī)制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)千瞬萬變，一個(gè)企業(yè)要想應(yīng)付這些變化，就必須建立起一套反應(yīng)靈敏、運(yùn)作高效的組織機(jī)制，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)反應(yīng)不靈敏，市場(chǎng)信息不靈，本來市場(chǎng)需求發(fā)生了變化，企業(yè)內(nèi)部還是老樣子，這就

11、是企業(yè)沒有建立起一個(gè)營銷管理的組織系統(tǒng)，機(jī)制的建立要形成程序化，從信息收集，到產(chǎn)品銷售，建立起管理的模型或軟件，使各部門納入有效管理系統(tǒng)之中。綜合市場(chǎng)建立先進(jìn)的電腦信息系統(tǒng)，把產(chǎn)品在市場(chǎng)上的情況，納入到信息處理中心，進(jìn)行專門研究，取其夫舍，各部門應(yīng)該怎么辦，做什么，經(jīng)理應(yīng)該怎么辦，做什么？一步接一步，一環(huán)扣一環(huán)，針對(duì)市場(chǎng)的信息，企業(yè)內(nèi)部逐一研究，企業(yè)內(nèi)部形成一條線，企業(yè)外部形成一個(gè)環(huán)。只有這樣，企業(yè)才能使產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、用戶、信息反饋的循環(huán)中運(yùn)行下去，只有這樣企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)得到正確的信息，做到市場(chǎng)的需求要求企業(yè)，讓用戶幫助企業(yè)。從而做出正確的決策，確保企業(yè)經(jīng)久不衰。3.3企業(yè)的整體營銷活動(dòng)要

12、以顧客滿意為中心現(xiàn)代企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于極大限度地爭(zhēng)取顧客，爭(zhēng)取市場(chǎng)。而顧客和市場(chǎng)的取得，很大程度上取決于企業(yè)的一切營銷活動(dòng)能不能使顧客感到滿意。顧客滿意程度愈高，企業(yè)占有市場(chǎng)份額就愈大，產(chǎn)品就有銷路。因此，企業(yè)的整體營銷活動(dòng)要以顧客滿意為中心，站在顧客一邊，用顧客的觀點(diǎn)來分析消費(fèi)者需求，把顧客需求作為企業(yè)經(jīng)營的根本，完善售前、售中、售后服務(wù)，以便利消費(fèi)者，最大限度地使消費(fèi)者感到滿意。當(dāng)今的消費(fèi)者注重情感消費(fèi)，需求趨于理性化、多層次化和多元化，注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品牌及使用功能能否給自己帶來活力，能否增強(qiáng)舒適感和美感。因此，通過服務(wù)組合，突出服務(wù)個(gè)性，達(dá)到制度化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的完善結(jié)合，尋找和挽

13、留最大有利可圖且忠實(shí)可靠的顧客，發(fā)現(xiàn)那些符合企業(yè)發(fā)展方向且又同時(shí)能帶來豐厚利潤的忠實(shí)消費(fèi)者。以“真誠、創(chuàng)新、滿意”為經(jīng)營宗旨，把消費(fèi)者奉為“上帝”，把“讓消費(fèi)者滿意是企業(yè)的生命線”貫穿于經(jīng)營的始未；將滿足消費(fèi)者的需求作為創(chuàng)新所有活動(dòng)的基本原則，將激勵(lì)制度建立在消費(fèi)者滿意程度的基礎(chǔ)上，將注意力集中到消費(fèi)者價(jià)值和全面質(zhì)量管理方面，采用消費(fèi)者信息管理系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)者的需求變化和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控；通過信息管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息統(tǒng)一收集、加工處理、存儲(chǔ)和檢索從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理整體最優(yōu)化。3.4加強(qiáng)營銷部門之間的相互合作隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品逐步更新?lián)Q代，營銷人員的素質(zhì)提高已迫在眉

14、睫。營銷隊(duì)伍是促進(jìn)企業(yè)成長、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高獲利能力的關(guān)鍵因素之一，優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍能發(fā)現(xiàn)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤的機(jī)會(huì)。目前企業(yè)的營銷隊(duì)伍其特點(diǎn)是：文化水平不高、專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)、營銷能力較弱，但具有勤勞、樸實(shí)、誠信、肯吃苦等優(yōu)點(diǎn)。隨著市場(chǎng)機(jī)制的不斷健全，必須加大對(duì)營銷人員的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)現(xiàn)代營銷意識(shí)，提高現(xiàn)代營銷能力。從營銷理念、營銷策略、營銷方法、營銷手段等方面進(jìn)行培訓(xùn)，大力推行“高級(jí)營銷員職業(yè)資格證書制度”，為企業(yè)造就一支強(qiáng)有力的營銷隊(duì)伍。通過培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員有較強(qiáng)的領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力，能迅速處理獲取的信息；有積極思考問題的能力，能提出獨(dú)創(chuàng)性意見和建議；有了解消費(fèi)者需求的能力，能判斷消費(fèi)者購買行為；

15、有堅(jiān)忍不拔的意志力，能提出并堅(jiān)持自己正確的主張；有較強(qiáng)的邏輯思維能力，能理性分析各種錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；有很強(qiáng)的溝通能力，能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神4 成本管理戰(zhàn)略規(guī)劃4.1轉(zhuǎn)變思想觀念,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的成本管理強(qiáng)化成本意識(shí),使人們從思想上真正認(rèn)識(shí)到成本的作用及降低成本的意義。將減少損失浪費(fèi)、控制成本當(dāng)作自己應(yīng)該做的事情。樹立正確的成本觀,即成本節(jié)約觀和成本效益觀。加強(qiáng)成本管理不是指單純的成本絕對(duì)額的減少,而是在盡可能節(jié)約開支,減少損失和浪費(fèi)的同時(shí),應(yīng)盡可能地提高所得與所費(fèi)的比率,即成本產(chǎn)出率。要更新傳統(tǒng)觀念,樹立現(xiàn)代成本管理意識(shí)。只有樹立現(xiàn)代成本管理觀念,才能使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

16、4.2借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn),選擇先進(jìn)的成本管理方法我國企業(yè)在長期實(shí)踐中積累了許多行之有效的成本會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)生了許多成本管理方法,如編制成本計(jì)劃階段的項(xiàng)目測(cè)算法、成本指標(biāo)歸口分級(jí)管理、班組經(jīng)濟(jì)核算、實(shí)行成本否決”的目標(biāo)成本管理,把企業(yè)管理成本的重點(diǎn)從以內(nèi)部生產(chǎn)為中心,延伸到對(duì)供、產(chǎn)、銷全過程的控制。西方成本管理會(huì)計(jì)是一門歷史悠久的生機(jī)勃勃的學(xué)科,也產(chǎn)生了許多先進(jìn)的成本管理方法,如標(biāo)準(zhǔn)成本會(huì)計(jì)、責(zé)任成本會(huì)計(jì)、目標(biāo)成本計(jì)算、質(zhì)量成本會(huì)計(jì)、成本決策、成本預(yù)測(cè)和近十幾年孕育的適時(shí)制與倒推成本法、作業(yè)成本法與作業(yè)管理、成本企劃、產(chǎn)品生命周期成本會(huì)計(jì)以及戰(zhàn)略成本管理等。對(duì)此,企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的具體情況認(rèn)真研究,有些

17、方法可以直接引進(jìn),有些方法應(yīng)加以改革和完善,有些方法只能在少數(shù)具備條件的企業(yè)采用,或局部吸收其方法?？傊?企業(yè)應(yīng)借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合企業(yè)自身的具體情況,創(chuàng)造出符合企業(yè)的成本管理方法。4.3借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù),推行成本會(huì)計(jì)電算化利用以計(jì)算機(jī)技術(shù)為中心的信息管理手段已成為現(xiàn)代成本管理會(huì)計(jì)的一種必然發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)成本管理會(huì)計(jì)工作以電子計(jì)算機(jī)為手段,大大加快了信息反饋速度,增強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理能力,對(duì)于及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、決策和核算,有效地實(shí)施成本控制,全面地考核、分析成本,都有重要意義。為推行成本會(huì)計(jì)電算化,企業(yè)應(yīng)做好以下幾方面的工作:（1）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),培養(yǎng)良好的企業(yè)文化；（2）配備專門

18、的成本管理會(huì)計(jì)人員,加強(qiáng)對(duì)成本管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高成本管理會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)；（3）配備實(shí)行成本會(huì)計(jì)電算化所需要的硬件和軟件；（4）有條件的民營企業(yè)可進(jìn)行成本控制軟件的開發(fā),由于成本控制對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性及企業(yè)本身實(shí)際情況的各不相同,注定不同企業(yè)的成本控制標(biāo)準(zhǔn)和方法也不一樣,因而不存在通用的成本控制軟件。企業(yè)必須結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)開發(fā)成本控制軟件,將各階段的成本控制和核算功能有機(jī)結(jié)合起來,提高成本控制的效率和效益。5 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃5.1 確保人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合5.1.1加強(qiáng)與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)管理和配套人力資源制度建設(shè)推行績效管理要求企業(yè)具有較高的起點(diǎn)，特別是人力

19、資源方面的管理要達(dá)標(biāo)。然而，當(dāng)前我國中小企業(yè)管理水平的制度建設(shè)還處于良莠不齊、整體落后的階段。中小企業(yè)應(yīng)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，建立與績效管理相配套的人力資源管理制度，如工作分析、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、人員配備、員工激勵(lì)等方面的建設(shè)，中小企業(yè)績效管理體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)行才能有據(jù)可循并達(dá)到預(yù)期目的和目標(biāo)。5.1.2中小企業(yè)應(yīng)選擇合適的績效考核工具并在考核中更多地關(guān)注長期績效對(duì)于發(fā)展中的中小企業(yè)來說，要解決企業(yè)和員工之間的利益與分配問題，需要通過績效考核來實(shí)現(xiàn)，用KPI比較合適。MBO在操作上相對(duì)簡單，考核成本較低，而且時(shí)效性較強(qiáng)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)期的中小企業(yè)來說應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的方法。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，可

20、考慮將MBO、KPI和BSC結(jié)合運(yùn)用。此外，中小企業(yè)在績效考核過程中，考核者要合理地選擇考評(píng)的周期，關(guān)注哪些是短期需要評(píng)定的因素，哪些是長期要評(píng)定的因素，這樣才能更好地平衡企業(yè)長短期績效，更多的是要關(guān)注長期績效。所以說，大興公司在以后的績效管理過程中，要在明晰企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的情況下，層層地分解目標(biāo)到部門和個(gè)人目標(biāo)。除此之外，還要加強(qiáng)與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的基礎(chǔ)管理和人力資源制度建設(shè)。鑒于大興公司目前正處于成熟發(fā)展期，故應(yīng)選擇MBO和KPI相結(jié)合的考核工具，并在考核過程中，把關(guān)注的重點(diǎn)放在企業(yè)的長期績效上來。5.2制定科學(xué)合理的績效管理系統(tǒng)5.2.1建立科學(xué)的戰(zhàn)略性績效管理體系一個(gè)完善的科學(xué)合理的戰(zhàn)略性

21、績效管理系統(tǒng)是按照“三個(gè)目的”（戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的）、“四個(gè)環(huán)節(jié)”（績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效評(píng)價(jià)和績效反饋）、“五項(xiàng)關(guān)鍵決策”（評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)周期和評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用）來建立的。與此同時(shí)，還要有保障體系設(shè)計(jì)的專業(yè)技術(shù)力量作為支撐。在建立績效管理體系時(shí)，結(jié)合中小企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，一方面要充分利用組織外部專業(yè)人士的聰明才智，以保證績效管理體系不變形；另一方面要充分發(fā)揮組織內(nèi)部專家的優(yōu)勢(shì)，以保障績效管理體系與組織管理實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)還必須考慮到體系本身在過去的績效確認(rèn)、未來的績效提高之間的動(dòng)態(tài)結(jié)合。對(duì)于中小企業(yè)管理薄弱的特點(diǎn)，可制定一些定性的指標(biāo)和容易測(cè)量的定量指標(biāo)，

22、如完善企業(yè)流程、制度、規(guī)范等指標(biāo)。5.2.2構(gòu)建客觀公正的績效考評(píng)體系績效考核體系應(yīng)當(dāng)包括確定合理的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的評(píng)價(jià)主體等等。具體來說，有以下幾點(diǎn)：首先，中小企業(yè)應(yīng)建立以公平、公正、客觀為主的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。在考核過程中應(yīng)對(duì)被考評(píng)者所從事的結(jié)果、行為、態(tài)度進(jìn)行評(píng)估而不應(yīng)該針對(duì)被評(píng)價(jià)者本身，更不能加入評(píng)估者個(gè)人主觀色彩。也即績效考核要遵循“對(duì)事不對(duì)人”原則。其次，選擇切實(shí)可行的考核主體和考核方法。評(píng)價(jià)主體要涉及到上級(jí)、下級(jí)、同事和本人以及客戶和供應(yīng)商等，也就是通常所說的360度考評(píng)方法,從而獲得全面的、準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果，避免出現(xiàn)首因效應(yīng)、邏輯誤差和集中化趨勢(shì)等考核誤區(qū)。最后，中小企

23、業(yè)應(yīng)加強(qiáng)報(bào)酬、職務(wù)晉升、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)開發(fā)與績效評(píng)價(jià)之間的關(guān)系，報(bào)酬和獎(jiǎng)懲等都要依據(jù)績效評(píng)價(jià)的結(jié)果來確定,而不是由管理者本人來做主。這樣在中小企業(yè)中能夠形成一種“庸者下,平者讓,能者上”的良好晉升發(fā)展機(jī)會(huì)的氛圍,而不再是“任人唯親”的散亂現(xiàn)象。另外，在中小企業(yè)中還應(yīng)該制定有區(qū)別于老員工的績效考核體系，那就是新員工績效考核體系，因?yàn)橄鄬?duì)來說，后者的績效評(píng)價(jià)顯得更為重要些。新員工績效考評(píng)體系應(yīng)遵循以下四個(gè)方面的原則：第一，客觀性原則；第二，體現(xiàn)差別性原則；第三，公平、公開原則?？冃Э己说目己藰?biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考核者的規(guī)定應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)全體員工公開。所以，大興公司的績效管理系統(tǒng)也應(yīng)按照這個(gè)模型來建立，而在績

24、效考核指標(biāo)的設(shè)定上，不一定要面面面俱到，但應(yīng)把主要的考核因素找出來。以銷售人員為例，因?yàn)槭袌?chǎng)比較成熟，有穩(wěn)定的客戶和銷量，提高利潤率和保持市場(chǎng)占有率成為其經(jīng)營的目標(biāo)，此時(shí)，引導(dǎo)銷售員開拓市場(chǎng)并維護(hù)老客戶以及按時(shí)回收貨款則成為其績效考核的目的，所以說，這一階段的利潤率和顧客服務(wù)滿意度等指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)合適的有所提高。5.3加強(qiáng)績效考核人員的素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)許麗娟，員工培訓(xùn)與發(fā)展（華東理工大學(xué)出版社，2012年出版）一書中提到：“管理開發(fā)有兩種分類：縱向的分類和橫向的分類。其中，橫向分類包括基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和高層管理人員培訓(xùn)；縱向分類包括綜合管理類、生產(chǎn)與質(zhì)量管理類、營銷管理類、內(nèi)

25、務(wù)管理類、人力資源管理類和戰(zhàn)略管理類4”。而這里我們要加強(qiáng)的不僅是基層管理者的培訓(xùn)，更要加強(qiáng)中高層管理者的培訓(xùn)，尤其是績效考核人員的管理技能培訓(xùn)。我們要加強(qiáng)對(duì)績效考核人員在人力資源管理和戰(zhàn)略管理中的管理技能與素質(zhì)的培訓(xùn)?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)全體成員的事情，所以都應(yīng)參與到績效管理的相應(yīng)工作中。非人力資源部門及其員工要端正對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)，將績效管理工作當(dāng)作重要的本職工作。人力資源管理者要從全局思考和組織績效管理系統(tǒng)的實(shí)施，為高層管理團(tuán)隊(duì)和其他部門提供專業(yè)的技術(shù)支持。高層管理者必須站在最前端，給予績效管理工作以有力的支持。對(duì)大興公司來說，按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)等。培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括：績效管理的內(nèi)容、目的，考評(píng)者的誤區(qū)