廣州流花君庭項目金鑰匙銷售服務流程

1、 設置金鑰匙銷售服務流程設置金鑰匙銷售服務流程 提升現(xiàn)場銷售氣氛提升現(xiàn)場銷售氣氛提供更體貼、人性化服務提供更體貼、人性化服務提高項目品牌認知度提高項目品牌認知度增加客戶投入度及提高客戶的體驗感增加客戶投入度及提高客戶的體驗感目目 的的尊貴服務的三大原則尊貴服務的三大原則大空間低密度大空間低密度人性化服務人性化服務貼心不貼身貼心不貼身追求絕對豪氣的居住環(huán)境首先體現(xiàn)在對空間的需求能夠容易10個人的空間僅提供給1人獨享是奢侈奢侈更是尊貴的認同對于隱私的看待越發(fā)重視富者需要管家卻不需要仆人需要高素質(zhì)的高素質(zhì)的貼心服務貼心服務不需高稠度的黏身服務的人性化體現(xiàn)在服務方的到位客戶只需享受享受過程十指不沾陽春

2、水坐倚流化湖美景笑享人生高境尊貴服務滿足客戶心理需求尊貴服務滿足客戶心理需求臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)物品托管區(qū)物品托管區(qū)展示區(qū)展示區(qū)湖居生活體驗區(qū)湖居生活體驗區(qū)講解區(qū)講解區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)現(xiàn)現(xiàn) 場場 布布 局局 建建 議議臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)指引指引客戶過濾客戶過濾高質(zhì)感高質(zhì)感物品托管區(qū)物品托管區(qū)物品寄存物品寄存體現(xiàn)管家服務體現(xiàn)管家服務溫馨、高質(zhì)感溫馨、高質(zhì)感展示區(qū)展示區(qū)電子放映電子放映展示百年流花文化、展示百年流花文化、企業(yè)品牌、項目企業(yè)品牌、項目展示項目地段文化展示項目地段文化歷史、項目特色和歷史、項目特色和發(fā)展商品牌介紹發(fā)展商品牌介紹現(xiàn)代化、現(xiàn)代化、舒適性舒適性講解區(qū)講解區(qū)項目介紹項

3、目介紹通過銷售工具深化通過銷售工具深化客戶對項目的理解客戶對項目的理解現(xiàn)代化現(xiàn)代化湖居生活體驗湖居生活體驗區(qū)區(qū)樣板間樣板間生活體驗區(qū)生活體驗區(qū)突出項目特性突出項目特性加入加入舒適、舒適、高質(zhì)感高質(zhì)感洽談區(qū)洽談區(qū)銷售銷售銷售過程銷售過程舒適性舒適性休閑區(qū)休閑區(qū)供客人休息、會談供客人休息、會談吸引客戶回流吸引客戶回流舒適性舒適性各區(qū)域服務功能說明各區(qū)域服務功能說明停車區(qū)停車區(qū)臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)送客送客確定客戶到場時間、來訪人數(shù)；通過統(tǒng)一口徑簡單介紹樓盤概況，咨詢客戶意向戶型；詢問客人是否有特殊服務要求（如提供嬰兒車寄存）通過預約時間的控

4、制，保證來客的接待安排，做時間和人力的 分流；保證服務質(zhì)量；進行第一重客戶過濾。停車區(qū)停車區(qū)臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)送客送客通過預約進行客戶篩選第一關通過預約進行客戶篩選第一關提前預約提前預約臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)送客送客保安安排指定車位，通知區(qū)域服務員待位，并通知洗車服務；服務員接到保安指令后前往停車位等候： 開車門 告知洗車服務 引導至電梯指引作用；提供洗車服務，讓客戶倍感尊貴物業(yè)管理。提前預約提前預約臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休

5、閑區(qū)送客送客物管專業(yè)指引物管專業(yè)指引避免客戶避免客戶等電梯等電梯我們貴賓式洗車服務、停車接待區(qū)：我們貴賓式洗車服務、停車接待區(qū)：l將會設立酒店式的洗車服務生，為來訪的客戶車輛進行簡易的洗車服務；將會設立酒店式的洗車服務生，為來訪的客戶車輛進行簡易的洗車服務；l站崗禮賓司對來訪的客戶進行開車門，并由置業(yè)顧問接待至銷售中心；站崗禮賓司對來訪的客戶進行開車門，并由置業(yè)顧問接待至銷售中心；客戶所接收的：客戶所接收的：無微不至服務，能有效提升客戶對項目認同度無微不至服務，能有效提升客戶對項目認同度，因此，增設貴賓式洗車，因此，增設貴賓式洗車服務停車接待區(qū)，通過熱情、細致、親切服務，深化項目特有尊貴服務模

6、式服務停車接待區(qū)，通過熱情、細致、親切服務，深化項目特有尊貴服務模式具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)全新的接待服務令來訪客戶由前往全新的接待服務令來訪客戶由前往第一印象已充分感受其樓盤的尊貴第一印象已充分感受其樓盤的尊貴提前預約提前預約停車區(qū)停車區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)送客送客臨時接待處禮儀接待，詢問是否需要寄存衣物； 通知售樓部“銷售經(jīng)理”等候接待客人； 安排電梯等候客人前往7樓售樓部；電梯內(nèi)設置物管人員，由物管簡單講解電梯功能優(yōu)越性；至7樓后，銷售經(jīng)理自我介紹并全程陪同。電梯凸現(xiàn)項目的檔次感；衣物寄存和鞋套穿戴的溫馨高質(zhì)感服務；銷售經(jīng)理進行第二重客戶篩選。我們酒店式接

7、待大堂：我們酒店式接待大堂：接待大堂往往擔當項目形象宣傳的第一線作用，接待大堂往往擔當項目形象宣傳的第一線作用，因此，為配合項目高尚優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象，建議于接待大堂設立禮賓司接訪客戶，專為客戶開啟迎賓大門，營造酒店式尊貴服務感覺；對站的禮賓司，于客戶和主人都是體現(xiàn)檔次的感覺。對站的禮賓司，于客戶和主人都是體現(xiàn)檔次的感覺?？蛻羲邮盏模嚎蛻羲邮盏模禾崆邦A約提前預約停車區(qū)停車區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)送客送客銷售經(jīng)理親臨的款待銷售經(jīng)理親臨的款待 配合優(yōu)質(zhì)物管配合優(yōu)質(zhì)物管提前預約提前預約停車區(qū)停車區(qū)臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)

8、送客送客現(xiàn)代感“電子太空艙”讓客戶體會高科技創(chuàng)新服務；通過電子系統(tǒng)的介紹比人為介紹更具體，配合影像音樂更形象；注意：本階段時間不宜過長，且展示內(nèi)容盡量豐富有趣，激發(fā) 客戶對項目的好感。百年荔灣，百年流化歷史展示百年荔灣，百年流化歷史展示發(fā)展商品牌介紹發(fā)展商品牌介紹項目簡介，戶型特色賞析項目簡介，戶型特色賞析提前預約提前預約停車區(qū)停車區(qū)臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)送客送客智能化體驗智能化體驗提前預約提前預約停車區(qū)停車區(qū)臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)展示區(qū)展示區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)送客送客由銷售經(jīng)理帶領進入講解區(qū)；由銷售經(jīng)理帶領進入講解區(qū)；現(xiàn)代化沙盤展

9、示，在介紹項目的同時深化宣傳項目的形象?，F(xiàn)代化沙盤展示，在介紹項目的同時深化宣傳項目的形象。體驗區(qū)后配合沙盤講解，令客戶由小覷一角變?yōu)轼B瞰全局， 增加客戶對項目的整體好感度；我們的講解區(qū)：我們的講解區(qū)：通過模型的展示，令通過模型的展示，令客戶可以有效、全面獲知項目景觀優(yōu)勢，并獲知區(qū)域優(yōu)越的客戶可以有效、全面獲知項目景觀優(yōu)勢，并獲知區(qū)域優(yōu)越的現(xiàn)狀及前景現(xiàn)狀及前景，提升客戶對項目、區(qū)域的認同度。，提升客戶對項目、區(qū)域的認同度。模型周邊放置區(qū)域的市政消息及區(qū)域發(fā)展的介紹展板。模型周邊放置區(qū)域的市政消息及區(qū)域發(fā)展的介紹展板。模型旁設多媒體系統(tǒng)多媒體系統(tǒng)觸摸屏，客戶想了解自己意向購買客戶想了解自己意向購

10、買 的房子所位于的的房子所位于的位置，按相關設置在已可在模型中清晰看到。位置，按相關設置在已可在模型中清晰看到。樓頂?shù)臒艄夤こ淘O置樓頂?shù)臒艄夤こ淘O置小區(qū)外圍一圈商業(yè)街的霓小區(qū)外圍一圈商業(yè)街的霓 虹燈設置虹燈設置客戶所接收的：客戶所接收的：提前預約提前預約停車區(qū)停車區(qū)臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)送客送客由銷售經(jīng)理指引進行樣板間參觀；由銷售經(jīng)理指引進行樣板間參觀；每間樣板間配備專業(yè)管家，負責接待服務；每間樣板間配備專業(yè)管家，負責接待服務；結合湖景進行樣板間情景展示。結合湖景進行樣板間情景展示。樣板間的參觀是客戶對項目最直觀的印象， 充分利用湖景優(yōu)勢，演繹現(xiàn)代

11、湖居生活，激發(fā)客戶情感想象。提前預約提前預約停車區(qū)停車區(qū)臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)送客送客由銷售經(jīng)理帶領進入洽談區(qū)；由銷售經(jīng)理帶領進入洽談區(qū)；服務員及時提供茶水和熱（濕）毛巾；服務員及時提供茶水和熱（濕）毛巾；銷售經(jīng)理通過客戶流程中的反饋進行銷售接待。銷售經(jīng)理通過客戶流程中的反饋進行銷售接待。服務員貼心服務，配合客戶地位，體現(xiàn)項目高質(zhì)感；服務員貼心服務，配合客戶地位，體現(xiàn)項目高質(zhì)感；銷售經(jīng)理通過全程的陪同，建立客戶對項目及銷售經(jīng)理的信任銷售經(jīng)理通過全程的陪同，建立客戶對項目及銷售經(jīng)理的信任感，加深客人的認同。感，加深客人的認同。整個談洽區(qū)布局以格調(diào)高雅

12、、溫馨為主，可圍繞紅酒雪茄為主調(diào)設置整個談洽區(qū)布局以格調(diào)高雅、溫馨為主，可圍繞紅酒雪茄為主調(diào)設置充分彰顯目標客戶群身份，讓客戶提前感受生活品位與尊貴。充分彰顯目標客戶群身份，讓客戶提前感受生活品位與尊貴。我們的洽談認購區(qū)：我們的洽談認購區(qū)：客戶所接收的：客戶所接收的：部分還可采用半封閉空間的洽談桌設計部分還可采用半封閉空間的洽談桌設計可以在保障客戶所需的安全感同時也令客戶感到尊重以及貴賓感可以在保障客戶所需的安全感同時也令客戶感到尊重以及貴賓感 認購、洽談區(qū)增設服務水吧，認購、洽談區(qū)增設服務水吧， 得以讓客戶感受服務。得以讓客戶感受服務。軟質(zhì)材料的洽談桌，軟質(zhì)材料的洽談桌，提供溫暖細微的感受。

13、提供溫暖細微的感受。洽談區(qū)增設電子觸摸系統(tǒng)，方便客戶可以自行查詢項目的各項情況，以及價格洽談區(qū)增設電子觸摸系統(tǒng)，方便客戶可以自行查詢項目的各項情況，以及價格等。所有置業(yè)顧問手頭上將不會出現(xiàn)價格表，所有價格咨詢及計價都需通過電等。所有置業(yè)顧問手頭上將不會出現(xiàn)價格表，所有價格咨詢及計價都需通過電腦查詢。腦查詢。提前預約提前預約停車區(qū)停車區(qū)臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)送客送客銷售經(jīng)理根據(jù)銷售進度指引客戶到休閑區(qū)；休閑區(qū)可供預約客戶進行會友、商務、休息等用處，銷售經(jīng)理 可不做陪同；休閑區(qū)提供無線上網(wǎng)（配置上網(wǎng)機）和雜志閱讀，設置酒水吧， 兒童托管處，液晶電視播放

14、新聞、時尚節(jié)目和股市行情。設立休閑區(qū)的目的是更大限度的延長客戶在項目的停留時間， 如果滿足客戶的尊貴需求，逗留時間越長，客戶對項目的好感 越高，提供如同會所般的服務，使客戶以后也可通過預約前來， 更擴充了客戶資源。我們的休閑區(qū)：我們的休閑區(qū)：我們售賣給客戶不僅僅是一件好的產(chǎn)品，一所好房子代表一個家，除戶型、間隔優(yōu)秀外，更應該給予客戶一種屬于社區(qū)特有優(yōu)質(zhì)文化生活享受。因此，在銷售階段我們應將項目未來給予生活模式，給予充分展現(xiàn)與滲透。用一種屬。用一種屬于項目特有優(yōu)質(zhì)生活方式去徹底征服我們目標客戶群。于項目特有優(yōu)質(zhì)生活方式去徹底征服我們目標客戶群。客戶所接收的：客戶所接收的：提前預約提前預約停車區(qū)停

15、車區(qū)臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)送客送客舒適的休閑區(qū)，既體現(xiàn)項目檔次感舒適的休閑區(qū)，既體現(xiàn)項目檔次感 又可以吸引客戶回流又可以吸引客戶回流 設立中型的電子屏幕，除播放項目的宣傳介紹篇外，還可滾動播放客戶在銷售中設立中型的電子屏幕，除播放項目的宣傳介紹篇外，還可滾動播放客戶在銷售中心設置的留言電腦給予項目的留言信息，從而更好帶動其他客戶的認同度。心設置的留言電腦給予項目的留言信息，從而更好帶動其他客戶的認同度。提前預約提前預約停車區(qū)停車區(qū)臨時接待區(qū)臨時接待區(qū)展示區(qū)展示區(qū)講解區(qū)講解區(qū)體驗區(qū)體驗區(qū)洽談區(qū)洽談區(qū)休閑區(qū)休閑區(qū)銷售經(jīng)理接到休閑區(qū)服務員通知前往送客；銷

16、售經(jīng)理接到休閑區(qū)服務員通知前往送客；衣物托管區(qū)將客戶衣物奉回；衣物托管區(qū)將客戶衣物奉回；專門電梯安排送客，由停車場服務員帶回其停車位。專門電梯安排送客，由停車場服務員帶回其停車位。銷售經(jīng)理一定要參與送客環(huán)節(jié)，表現(xiàn)管理的優(yōu)越性和人性化；重視送客環(huán)節(jié)，以尊貴服務吸引客戶回流。 從預約開始進行客戶資料存檔，安排接待分流， 保證客戶在與銷售有關的環(huán)節(jié)并無他人在場， 確保客戶隱私和尊貴感； 由客戶進入停車場開始做好每個環(huán)節(jié)的準備工作， 從迎賓到送客，保證流程暢通，不讓客戶等待。除電梯設專人等候服務外，服務包含開車門、送熱毛巾等細節(jié) 的同時，也需要現(xiàn)場工作人員和銷售經(jīng)理對客戶需求的正確認識， 做到貼心但不

17、黏身，保證客戶舒適性和被服務的享受感。尊尊 享享專業(yè)技能專業(yè)技能淵博見識淵博見識得體禮儀得體禮儀培訓目標培訓目標得體禮儀得體禮儀舉手投足的優(yōu)雅肢體舉手投足的優(yōu)雅肢體l90度鞠躬的物管l斜45度引導的銷售經(jīng)理；隨時隨地的文明用語隨時隨地的文明用語l中英文同步簡單禮貌用語培訓；l崗位固定問候解說語；無處不在的微笑指引無處不在的微笑指引高密度多崗位微笑服務；讓客戶感動讓客戶感動禮貌的話語永遠不嫌多；禮貌的話語永遠不嫌多；細致的工作永遠不認為繁瑣；細致的工作永遠不認為繁瑣；專業(yè)技能專業(yè)技能l區(qū)域在售樓盤綜合指數(shù)對比；區(qū)域在售樓盤綜合指數(shù)對比；l廣州豪宅市場及各地重點豪宅項目綜合指數(shù)對比；廣州豪宅市場及各地重點豪宅項目綜合指數(shù)對比；l市場走勢的合理分析，豪宅稀缺價值的市場優(yōu)勢演繹；市場走勢的合理分析，豪宅稀缺價值的市場優(yōu)勢演繹；l戶型優(yōu)劣勢的合理分析；戶型優(yōu)劣勢的合理分析；l項目賣點的合理演繹；項目賣點的合理演繹；l客戶心理的正確把握；客戶心理的正確把握；讓客戶信任讓客戶信任淵博見識淵博見識l今天今天1515號風球來襲，請注意防護；號風球來襲，請注意防護；l今天滬指受鋼鐵股影