2 大客戶管理

1、河南電信河南電信OpenPRM系統(tǒng)操作培訓教程系統(tǒng)操作培訓教程大客戶管理大客戶管理 亞信學院亞信學院Page 2亞信科技，版權所有Page 2課程進度課程進度 PRMPRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 集團客戶管理集團客戶管理 大客戶管理大客戶管理 日常工作管理日常工作管理 客戶經(jīng)理管理客戶經(jīng)理管理 客戶服務和系統(tǒng)管理客戶服務和系統(tǒng)管理Page 3亞信科技，版權所有Page 3第二章第二章 大客戶管理大客戶管理 2.1 大客戶管理概述大客戶管理概述 2.2 大客戶信息管理大客戶信息管理 2.3 非在網(wǎng)大客戶管理非在網(wǎng)大客戶管理Page 4亞信科技，版權所有Page 42.1大客戶管理概述大客戶管理概述 用

2、戶和客戶的關系用戶和客戶的關系 大客戶發(fā)卡大客戶發(fā)卡 新增大客戶新增大客戶Page 5亞信科技，版權所有Page 52.1.1 用戶和客戶的關系用戶和客戶的關系歸屬關系歸屬關系目前的目前的bossboss模型中，每個用戶都有自己對應的歸屬客戶模型中，每個用戶都有自己對應的歸屬客戶；是跟電信公司簽訂協(xié)議的法定責任人；是跟電信公司簽訂協(xié)議的法定責任人一個用戶只能歸屬一個客戶一個用戶只能歸屬一個客戶一個客戶可以有多個用戶，即多個手機號碼一個客戶可以有多個用戶，即多個手機號碼持機關系持機關系持機關系也就是號碼的使用關系，可由歸屬客戶本人使持機關系也就是號碼的使用關系，可由歸屬客戶本人使用，也可以由其他

3、客戶使用用，也可以由其他客戶使用Page 6亞信科技，版權所有Page 62.1.2 大客戶發(fā)卡大客戶發(fā)卡 對大客戶發(fā)卡情況的管理，記錄發(fā)放的每張卡的對大客戶發(fā)卡情況的管理，記錄發(fā)放的每張卡的信息。信息。 同時需支持對卡密碼的修改，支持卡注銷及換卡同時需支持對卡密碼的修改，支持卡注銷及換卡 Page 7亞信科技，版權所有Page 72.1.3 大客戶狀態(tài)大客戶狀態(tài)正常用戶正常用戶降級用戶降級用戶指由于消費和積分指標無法達到大客戶標準而被降級的指由于消費和積分指標無法達到大客戶標準而被降級的用戶；用戶；離網(wǎng)大客戶離網(wǎng)大客戶指由于用戶銷戶等原因離網(wǎng)的用戶；指由于用戶銷戶等原因離網(wǎng)的用戶；潛在大客戶

4、潛在大客戶指根據(jù)用戶的消費趨勢可能會升級成大客戶的用戶。指根據(jù)用戶的消費趨勢可能會升級成大客戶的用戶。Page 8亞信科技，版權所有Page 82.1.4 新增大客戶新增大客戶 如果某人的手機號碼是自己使用，則修改歸屬客如果某人的手機號碼是自己使用，則修改歸屬客戶資料，增加為大客戶。戶資料，增加為大客戶。 如果某人的手機號碼是給其他人使用，則新建一如果某人的手機號碼是給其他人使用，則新建一個持機客戶作為大客戶，歸屬客戶資料保留不變。個持機客戶作為大客戶，歸屬客戶資料保留不變。Page 9亞信科技，版權所有Page 92.1.5 大客戶的級別大客戶的級別 集團重要成員級別集團重要成員級別集團關鍵

5、人物特有的屬性集團關鍵人物特有的屬性 個人大客戶關系級別個人大客戶關系級別 個人客戶價值級別個人客戶價值級別 取最高級別作為客戶級別取最高級別作為客戶級別Page 10亞信科技，版權所有Page 10第二章第二章 大客戶管理大客戶管理 2.1 大客戶管理概述大客戶管理概述 2.2 大客戶信息管理大客戶信息管理 2.3 非在網(wǎng)大客戶管理非在網(wǎng)大客戶管理Page 11亞信科技，版權所有Page 112.2 大客戶信息管理大客戶信息管理 2.2.1 大客戶的來源大客戶的來源新增大客戶新增大客戶下發(fā)大客戶下發(fā)大客戶轉移大客戶轉移大客戶分配大客戶分配大客戶 2.2.2 大客戶的管理大客戶的管理客戶信息客

6、戶信息客戶視圖客戶視圖PRM相關操作相關操作 2.2.3 查詢和統(tǒng)計查詢和統(tǒng)計Page 12亞信科技，版權所有Page 12新增大客戶新增大客戶 修改個人客戶修改個人客戶級別級別 是否允許發(fā)短是否允許發(fā)短信信- -溝通管理溝通管理 可以修改生日可以修改生日，提醒短信根，提醒短信根據(jù)生日提醒據(jù)生日提醒 可以查看其他可以查看其他客戶信息、此客戶信息、此客戶的手機及客戶的手機及新建持機客戶新建持機客戶 可以選擇客戶可以選擇客戶經(jīng)理經(jīng)理 新增時系統(tǒng)會新增時系統(tǒng)會判斷夠不夠大判斷夠不夠大客戶級別客戶級別Page 13亞信科技，版權所有Page 13下發(fā)大客戶下發(fā)大客戶 大客戶管理大客戶管理- -大客戶批

7、量管理（河南電信無）大客戶批量管理（河南電信無） 客戶經(jīng)理管理客戶經(jīng)理管理- -客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理- -大客戶關系大客戶關系Page 14亞信科技，版權所有Page 14轉移大客戶轉移大客戶Page 15亞信科技，版權所有Page 15分配大客戶分配大客戶Page 16亞信科技，版權所有Page 162.2 大客戶信息管理大客戶信息管理 大客戶的來源大客戶的來源 大客戶的管理大客戶的管理客戶信息客戶信息客戶視圖客戶視圖PRMPRM相關操作相關操作帳務停開機、免催免停、來電隱藏帳務停開機、免催免停、來電隱藏 查詢和統(tǒng)計查詢和統(tǒng)計Page 17亞信科技，版權所有Page 172.2.2大客戶的管理大

8、客戶的管理-客戶信息客戶信息 基本信息的維護基本信息的維護Page 18亞信科技，版權所有Page 18客戶信息客戶信息 節(jié)日信息節(jié)日信息 VIPVIP卡信息卡信息 服務經(jīng)理變更記錄服務經(jīng)理變更記錄 修改主要用戶修改主要用戶 家庭成員信息家庭成員信息 歷史資料查詢歷史資料查詢 合同信息合同信息Page 19亞信科技，版權所有Page 19節(jié)日信息節(jié)日信息 大客戶節(jié)日的維護：可以增、刪、改、查大客戶節(jié)日的維護：可以增、刪、改、查Page 20亞信科技，版權所有Page 20 VIP卡維護卡維護 VIPVIP卡的維護：權限可配的；可以根據(jù)需要屏蔽比卡的維護：權限可配的；可以根據(jù)需要屏蔽比如注銷換卡

9、一些操作；如注銷換卡一些操作；Page 21亞信科技，版權所有Page 21VIP卡新增卡新增 VIPVIP卡的新增卡的新增Page 22亞信科技，版權所有Page 22VIP卡換卡卡換卡 VIPVIP卡換卡卡換卡Page 23亞信科技，版權所有Page 23VIP卡注銷卡注銷 VIPVIP卡注銷卡注銷Page 24亞信科技，版權所有Page 24客戶經(jīng)理變更記錄客戶經(jīng)理變更記錄 只能查看變更記錄；只能查看變更記錄；Page 25亞信科技，版權所有Page 25修改主要用戶修改主要用戶 選中記錄后點擊按鈕選中記錄后點擊按鈕“修改為主要用戶修改為主要用戶”Page 26亞信科技，版權所有Page

10、 26家庭成員信息家庭成員信息 家庭成員的維護：可以增、刪、改、查家庭成員的維護：可以增、刪、改、查Page 27亞信科技，版權所有Page 27歷史資料查詢歷史資料查詢 可查看大客戶資料的變更歷史可查看大客戶資料的變更歷史Page 28亞信科技，版權所有Page 28合同信息合同信息 合同信息的維護：可以增、刪、改、查和歸檔合同信息的維護：可以增、刪、改、查和歸檔Page 29亞信科技，版權所有Page 29練習練習Page 30亞信科技，版權所有Page 302.2.2.2 客戶視圖客戶視圖Page 31亞信科技，版權所有Page 312.2.2.3 PRM相關操作相關操作 可以進行客戶服

11、務和相關的信息維護可以進行客戶服務和相關的信息維護Page 32亞信科技，版權所有Page 322.2.2.4 免催免停免催免停 單擊客戶單擊客戶- -【免【免催免?！看呙馔！? -【增【增加】加】 錄入相關信息錄入相關信息- -【確定】【確定】 提交后還可以修提交后還可以修改或者刪除改或者刪除Page 33亞信科技，版權所有Page 332.2.2.4 帳務停開機帳務停開機Page 34亞信科技，版權所有Page 342.2.2.4 來電隱藏來電隱藏 只有鉆石卡客戶才能只有鉆石卡客戶才能辦理辦理 可以增加或者取消辦可以增加或者取消辦理理Page 35亞信科技，版權所有Page 352.2.3

12、 查詢與統(tǒng)計查詢與統(tǒng)計 客戶用戶關系變更客戶用戶關系變更 統(tǒng)計查詢統(tǒng)計查詢 大客戶統(tǒng)計大客戶統(tǒng)計Page 36亞信科技，版權所有Page 362.2.3.1 客戶用戶關系變更客戶用戶關系變更 修改客戶的主要用戶修改客戶的主要用戶 修改用戶的主要客戶修改用戶的主要客戶Page 37亞信科技，版權所有Page 37修改客戶的主要用戶修改客戶的主要用戶 可根據(jù)手機或者客戶名稱等查詢客戶信息，單擊可根據(jù)手機或者客戶名稱等查詢客戶信息，單擊“顯示用戶顯示用戶”后，顯示該客戶的所有所有用戶；后，顯示該客戶的所有所有用戶；Page 38亞信科技，版權所有Page 38修改客戶的主要用戶（續(xù)）修改客戶的主要用

13、戶（續(xù)） 一個客戶可以有多個主要用戶；單擊選中其中之一一個客戶可以有多個主要用戶；單擊選中其中之一記錄，單擊記錄，單擊“修改為主要用戶修改為主要用戶”；Page 39亞信科技，版權所有Page 39修改用戶的主要客戶修改用戶的主要客戶 根據(jù)手機號碼查詢該用戶的所有客戶，單擊選中其根據(jù)手機號碼查詢該用戶的所有客戶，單擊選中其中之一，單擊中之一，單擊“修改為主要客戶修改為主要客戶”；一個用戶的主；一個用戶的主要客戶只有一個且一般為持機客戶；要客戶只有一個且一般為持機客戶；Page 40亞信科技，版權所有Page 402.2.3.3 大客戶統(tǒng)計大客戶統(tǒng)計-新增新增 菜單位置：統(tǒng)計查詢菜單位置：統(tǒng)計查

14、詢- -大客戶統(tǒng)計大客戶統(tǒng)計Page 41亞信科技，版權所有Page 412.2.3.3 大客戶統(tǒng)計大客戶統(tǒng)計-離網(wǎng)離網(wǎng) 菜單位置：統(tǒng)計查詢菜單位置：統(tǒng)計查詢- -大客戶統(tǒng)計大客戶統(tǒng)計Page 42亞信科技，版權所有Page 422.2.3.3 大客戶統(tǒng)計大客戶統(tǒng)計-服務人數(shù)服務人數(shù) 菜單位置：統(tǒng)計查詢菜單位置：統(tǒng)計查詢- -大客戶統(tǒng)計大客戶統(tǒng)計Page 43亞信科技，版權所有Page 432.2.3.4 大客戶統(tǒng)計大客戶統(tǒng)計-服務人數(shù)服務人數(shù) 菜單位置：統(tǒng)計查詢菜單位置：統(tǒng)計查詢- -大客戶統(tǒng)計大客戶統(tǒng)計Page 44亞信科技，版權所有Page 442.2 大客戶信息管理大客戶信息管理-練習

15、練習 2.2.1 大客戶的來源大客戶的來源新增大客戶新增大客戶下發(fā)大客戶下發(fā)大客戶轉移大客戶轉移大客戶 2.2.2 大客戶的管理大客戶的管理客戶信息客戶信息客戶視圖客戶視圖PRM相關操作相關操作 2.2.3 查詢和統(tǒng)計查詢和統(tǒng)計Page 45亞信科技，版權所有Page 45第二章第二章 大客戶管理大客戶管理 2.1 大客戶管理概述大客戶管理概述 2.2 大客戶信息管理大客戶信息管理 2.3 非在網(wǎng)大客戶管理非在網(wǎng)大客戶管理Page 46亞信科技，版權所有Page 462.3 非在網(wǎng)大客戶管理非在網(wǎng)大客戶管理 非在網(wǎng)大客戶管理非在網(wǎng)大客戶管理 客戶資料管理（同大客戶信息管理）客戶資料管理（同大客戶信息管理）Page 47亞信科技，版權所有Page 472.3.1 非在網(wǎng)大客戶管理非在網(wǎng)大客戶管理對于降級、離網(wǎng)、潛在的大客戶，我們有必要將其對于降級、離網(wǎng)、潛在的大客戶，我們有必要將其資料進行統(tǒng)一管理，以挖掘其中有利經(jīng)營的要素資料進行統(tǒng)一管理，以挖掘其中有利經(jīng)營的要素提