定點長途業(yè)務(wù)分析

1、2010年年4月月30日日親情相伴業(yè)務(wù)分析親情相伴業(yè)務(wù)分析 目目 錄錄業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)背景1市場機(jī)會市場機(jī)會2業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)價值3現(xiàn)存問題現(xiàn)存問題4業(yè)務(wù)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀親情相伴業(yè)務(wù)情況概述一、親情相伴業(yè)務(wù)從09年7月開始運(yùn)營，到目前已經(jīng)成功運(yùn)營10個月二、目前已注冊用戶達(dá)23萬多名，月均用戶增長率33%三、現(xiàn)用戶每月平均撥打時長為38分鐘，用戶活躍四、業(yè)務(wù)退訂率僅4%左右，用戶粘性高五、月均信息費(fèi)增長73089元，增長率為65%六、總電路最高峰時段占用僅為76%用戶情況用戶情況一、用戶增長迅猛，自業(yè)務(wù)開通以來用戶數(shù)量逐月累加，業(yè)務(wù)接受程度高二、業(yè)務(wù)增勢明顯，自開通業(yè)務(wù)以來，月均用戶增長率為33.8%三、

2、用戶數(shù)逐月增長，增長率遠(yuǎn)高于退訂用戶，從最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，2010年1月份用戶退訂率為5.01%. 2月份退訂率同比下降2.45%，3月份同比下降2.16% 用戶情況用戶情況一、業(yè)務(wù)增勢明顯，月均新增用戶數(shù)為23978名二、業(yè)務(wù)接受程度高，09年11月創(chuàng)下目前用戶增長最高紀(jì)錄，增幅達(dá)148%三、1月8日單日開通用戶達(dá)到5894戶，成為電話營銷公司所有業(yè)務(wù)中單日開戶量的最高紀(jì)錄 依據(jù)運(yùn)營商通用大網(wǎng)統(tǒng)計公式，計算華網(wǎng)通信提供的親情相伴用戶留存數(shù)據(jù)，得到：用戶情況用戶情況留存用戶數(shù)2009年7月2009年8月2009年9月2009年10月2009年11月2009年12月2010年1月2010年2月2

3、010年3月2010年4月2010年5月2009年7月53072009年8月437199912009年9月41348958122002009年10月3948855111232187252009年11月363782531067417604466672009年12月33997857100591653242666493402010年1月293468578997157093959044894305132010年2月26756150813614151371854254827791186692010年3月2512565274251326835174407322659417000199802010年4月23

4、0451296645116053145438579255631596518128129392010年5月192439685932995626163321132433515030171061151415402依據(jù)運(yùn)營商通用大網(wǎng)統(tǒng)計公式，計算華網(wǎng)通信提供的親情相伴用戶留存數(shù)據(jù)，得到：在網(wǎng)用戶的平均在網(wǎng)時間：3.13 月 1. 離網(wǎng)用戶的平均在網(wǎng)時間：4.60 月信息費(fèi)情況信息費(fèi)情況一、隨著用戶數(shù)的不斷攀升，信息費(fèi)相應(yīng)大幅度提高二、截至2010年3月份，月均信息費(fèi)359521元（分成前）三、截至2010年3月份，月均信息費(fèi)增長73089元，增長率為65%地市用戶數(shù)據(jù)地市用戶數(shù)據(jù)一、地市用戶分布不均，

5、深圳用戶獨占鰲頭，其他城市潛力巨大二、“四龍”城市用戶占總用戶數(shù)的65%。其中廣州僅占“四龍”城市用戶總數(shù)的9.1%，東莞占19.6%，佛山占15.1%，還有很大的業(yè)務(wù)上升空間。深圳用戶占“四龍”用戶的56%具備業(yè)務(wù)示范效應(yīng)。三、“五龍”城市，占總用戶數(shù)的15.9%，其中珠海占“五虎”總用戶數(shù)的46.3%，汕頭占17.5%，惠州占11.6%，中山占10.4%，江門占14.4%，與廣州類似，同樣具有較大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)四、其他地市合計占總用戶數(shù)的18.9%中繼電路占用情況中繼電路占用情況1、業(yè)務(wù)中繼電路能完全滿足用戶使用業(yè)務(wù)的需要2、針對業(yè)務(wù)量的上升，我們正在持續(xù)擴(kuò)容以滿足需要，從最初的300線增加到

6、目前的660線，增長率為109%3、2009年11月、12月用戶增長迅猛，電路占用最高峰達(dá)到92%，隨著電路的擴(kuò)容占用率逐步下降到目前的76%4、目前電路情況能夠滿足用戶的持續(xù)增長以及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要中繼電路占用情況中繼電路占用情況1、電路占用到晚間22點達(dá)到最高峰，此時段正好錯開了聯(lián)通通話忙時，利用了閑置電路2、占用最高峰時間段仍有較富余的中繼電路供用戶使用，不會產(chǎn)生電路繁忙用戶無法接通的情況3、除去正常的休息時段均有用戶使用業(yè)務(wù)，用戶對于業(yè)務(wù)的依賴程度高，用戶的黏性較強(qiáng)親情相伴網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D親情相伴網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D 目目 錄錄業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析1現(xiàn)存問題現(xiàn)存問題2改進(jìn)建議改進(jìn)建議3現(xiàn)

7、存問題匯總現(xiàn)存問題匯總存在的問題匯總：一、某些不友好的用戶長期占用電路，給繁忙時段電路造成壓力、二、產(chǎn)品比較粗獷，未針對市場進(jìn)行細(xì)分，不能滿足一部分用戶的需要三、功能上僅限于本地捆綁通話，未實現(xiàn)跨省市以及跨網(wǎng)的通話，與競爭對手產(chǎn)品比較還有短板四、資費(fèi)設(shè)置不靈活，未能滿足各層次用戶資費(fèi)以及功能需求 目目 錄錄業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析1現(xiàn)存問題現(xiàn)存問題2改進(jìn)建議改進(jìn)建議3針對第一個問題針對第一個問題現(xiàn)在業(yè)務(wù)情況全天任意時段忙時通話限制時間閑時無限制通話新業(yè)務(wù)規(guī)劃區(qū)分通話閑忙時，分流高峰期話務(wù)量，充分利用閑置網(wǎng)絡(luò)資源區(qū)分通話閑忙時，分流高峰期話務(wù)量，充分利用閑置網(wǎng)絡(luò)資源區(qū)分通話時段不區(qū)分通話時段更詳

8、細(xì)產(chǎn)品介紹請參閱更詳細(xì)產(chǎn)品介紹請參閱“定點長途產(chǎn)品策劃定點長途產(chǎn)品策劃”分流電路壓力分流電路壓力抗衡競爭對手抗衡競爭對手靈活的資費(fèi)策略靈活的資費(fèi)策略通話時段上區(qū)別對待，可以有效分流高峰期通話量，并且充分的利用閑時閑置的網(wǎng)絡(luò)電路資源親情相伴親情相伴定點長途定點長途 為了滿足廣東聯(lián)通用戶跨地區(qū)、跨網(wǎng)長時間溝通的需要，特推出省內(nèi)網(wǎng)內(nèi)、全國網(wǎng)內(nèi)、全國跨網(wǎng)三個定點長途的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)可以滿足省內(nèi)、全國網(wǎng)內(nèi)綁定通話包月、全國跨網(wǎng)捆綁長時間撥打電話的用戶需要功能上趕上并且超過競爭對手，能夠增強(qiáng)用戶的粘性，留住客戶使之不輕易脫網(wǎng)靈活的設(shè)置資費(fèi)，以功能區(qū)分產(chǎn)品層次，滿足各類用戶的需要，同時增加信息費(fèi)收入產(chǎn)品描述解決的問題針對后面的問題針對后面的問題產(chǎn)品資費(fèi)產(chǎn)品資費(fèi)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱分配號碼分配號碼資費(fèi)（每個號資費(fèi)（每個號碼）碼）功能描述功能描述區(qū)分閑忙時區(qū)分閑忙時包月包月使用時長使用時長親情相伴本地通521/5226元本地本網(wǎng)通話區(qū)分閑忙時是300分鐘親情相伴省內(nèi)通523/5248元本省本網(wǎng)通話區(qū)分閑忙時是300分鐘親情相伴全國通525/52612元國內(nèi)本網(wǎng)通話區(qū)