4S管理系統(tǒng)實訓

1、14S店銷售管理系統(tǒng)實訓店銷售管理系統(tǒng)實訓24S店汽車貿(mào)易業(yè)務導航34S4S店銷售管理系統(tǒng)實訓店銷售管理系統(tǒng)實訓- -內(nèi)容內(nèi)容1、初次接洽2、客戶跟蹤3、客戶接洽4、客戶訂車5、車輛采購6、采購跟蹤7、采購入庫8、庫存管理9、整車銷售合同10、整車銷售收款11、整車銷售交車12、售后回訪44S4S店銷售管理系統(tǒng)實訓店銷售管理系統(tǒng)實訓- -考核內(nèi)容考核內(nèi)容1、初次接洽2、客戶跟蹤3、客戶接洽4、客戶訂車-銷售訂單5、車輛采購-采購訂單6、采購跟蹤7、采購入庫-入庫單8、庫存管理9、整車銷售合同-銷售訂單10、整車銷售收款11、整車銷售交車12、售后回訪5場景1 初次接洽今天（3月15）一位客戶來

2、店看車，男性，年齡約在30-35左右。通過初步接洽交流得知，客戶準備購買一輛15-25萬左右的家用轎車，排量大約在2.0-2.5左右?？蛻魟偰猛犟{照，希望買自動檔的，計劃在1個月內(nèi)買，主要在幾個國產(chǎn)合資品牌的車種對比，剛開始到4S店實地看車。通過交談還了解到客戶的背景：一個老牌國企的中層干部，個人不喜歡特別張揚，現(xiàn)在還沒定車型，對本店的邁騰1.8L車型有一定的興趣，表示在考慮范圍內(nèi)。客戶臨走留下了電話，準備去看看其他品牌的車?？蛻糇吆?，請對本次洽談進行記錄。由于客戶要的車型系統(tǒng)當前沒有，請先在“D基礎信息車型信息”中建立該車型，并設定該車的選裝件。由于選裝件在系統(tǒng)中也沒有，所以先在“D基礎信息

3、配件信息”中建立該選裝件。操作過程：1、點擊菜單“D基礎數(shù)據(jù)8.車型信息”，點擊“新建”立新車型信息2、點擊菜單“D基礎信息1.配件信息” ，點擊“新建”建立選裝件配件信息。建好配件后點擊菜單“D基礎數(shù)據(jù)8.車型信息”為自己的車型加選裝件。3、點擊菜單“M汽貿(mào)管理2.客戶接洽”，點擊“新增”記錄接待信息6場景1 初次接洽車型信息： 車型代碼：VW MAGOTAN ”，數(shù)字為學號。 車名：大眾 車系：邁騰 品牌：一汽大眾 型號：1.8 TSI 舒適型 車款：2011款 進貨價：213800 銷售價：238500配件（選裝件）信息： 配件編號：P，數(shù)字為學號。 配件名稱：前排真皮座椅可分級加熱裝置

4、 參考進貨價：1000，成本：1000，零售：1500 配件品牌：一汽大眾 類別：電子 產(chǎn)地：吉林長春客戶接洽信息： 客戶編號： 自動生成，不用填電話：137XXXXXXXX（后面8位任意數(shù)字） 客戶名稱：用同學自己的名字并加一個“K”在前面，如“K林心如” 操作/業(yè)務人員：選自己的名字 訪談內(nèi)容：初次看車，初步介紹推薦邁騰1.8，待客戶比較品牌。 其他項目根據(jù)場景提供的信息自己填寫，凡是有的填寫。7場景1 初次接洽 本任務特別注意事項：1、在給自己新建的車型添加選裝時，點擊菜單“D基礎數(shù)據(jù)8.車型信息”后，先找到自己要添選裝件的車型并點擊選中，然后點擊“新建”（點完后“新建”旁邊的“保存”變

5、為可用狀態(tài)），點擊下面的“選裝件”選項卡，查找自己的選裝件，找到后雙擊，退到車型信息界面后，點擊保存即可。2、新建客戶信息時，客戶編號是自動生成的，請不要自己填寫。3、要查看自己的接洽記錄，請點擊上方的“分類統(tǒng)計”，在出現(xiàn)的界面上點擊“統(tǒng)計”就可以查到。4、所有的操作請注意日期。8場景2 客戶跟蹤客戶走后第三天（3月17日）下午，你電話對客戶進行了跟蹤訪問，了解到他看過了3款其他車型，并極力邀請他來詳談，客戶有興趣并同意了你的請求，約定明天（3月18日）下午3：00帶朋友一起來看看。請對本次客戶跟蹤進行簡要的記錄，并將客戶資料加入正式客戶。操作過程：1、點擊菜單“M汽貿(mào)管理3.客戶跟蹤”，點擊

6、“新增”記錄跟蹤內(nèi)容。跟蹤信息：訪談內(nèi)容：客戶看車情況，邀約來店跟蹤結果：成功預約預約內(nèi)容：3月18日下午3:00到店看車跟蹤方式：電話操作員：選自己其他項目根據(jù)場景提供的信息自己填寫，凡是有的填寫。9場景2 客戶跟蹤 特別注意事項：1、新建跟蹤記錄時，必須先選到自己接待過的客戶，注意檢查名字是否正確。2、將客戶添加為正式客戶，操作方式1：點擊菜單“M汽貿(mào)管理2.客戶接洽”，點擊“新增”，在客戶編號后點擊“查Z”，找到自己接待過的客戶，然后將該客戶號輸入到查詢條件的“客戶編號”欄，輸入后點擊下方的“將該客戶添加為正式客戶”按鈕。10場景3 客戶接洽第二天（3月18），顧客如約來到店中看車，并帶

7、了一位朋友來看車。你詳細為其介紹了一款車，顧客提出了試乘試駕。你帶顧客完成了試乘試駕，顧客基本滿意，決定定車，但價格上沒有談攏，表示回去考慮一下你的報價23萬8，過兩天答復。請對本次接洽進行記錄。操作過程：1、點擊菜單“M汽貿(mào)管理2.客戶接洽”，點擊“新增”記錄跟蹤內(nèi)容?？蛻艚忧⑿畔ⅲ?訪談內(nèi)容：介紹車輛，試乘試駕，基本滿意。報價23.8萬，待回家考慮 預約內(nèi)容：兩天回復 意向度：非常強 操作員：選自己 其他項目根據(jù)場景提供的信息自己填寫，凡是有的填寫。注意事項：已經(jīng)建立過的客戶根據(jù)客戶編號查找原來的接洽記錄找到。11場景4 客戶訂車 3天后（3月21日）顧客來到店中找你，再次看車并商討價格，

8、最終決定購買，價格為237000元，送3M太陽膜。由于客戶要的版本沒有現(xiàn)貨，需先簽訂購合同并交納5000元訂金。根據(jù)客戶要求，要求有選裝件”前排真皮座椅可分級加熱裝置“（價格已包含），銀灰色，14天內(nèi)（4月4日）提車。 客戶簽定車合同后，登記訂單并打印，并代財務人員收取訂金并打印收據(jù)。 操作過程 ： 1、訂單填寫：點擊菜單“M汽貿(mào)管理4.整車銷售管理1.銷售訂單”，點擊“新建” 建立銷售訂單，確認后打印出來（PDF）。 2、收款：點擊菜單”W財務管理1.往來賬管理3.應收賬款收回“，輸入信息并保存，收據(jù)打印出來。12場景4 客戶訂車訂單信息：合同號：DD+學號+數(shù)字1-9，如：DD091235

9、4529客戶：選自己建的客戶業(yè)務員：選自己整車：選自己建的車型顏色：銀灰色單價：235500訂金：5000選裝件：選編號有自己學號的“前排真皮座椅可分級加熱裝置”選裝件價格：1500摘要：送全車3M太陽膜，提車前安裝；14天內(nèi)提車。其他項目根據(jù)場景提供的信息自己填寫，凡是有的填寫。13場景4 客戶訂車 特別注意事項：1、以后所有打印PDF文件放到E:下自己建的目錄下，文件夾名為學號+ 姓名，如“091235454林心如”，并按文件內(nèi)容給文件命名。如“銷售訂單.PDF”，“整車訂金收據(jù).PDF”，考試時提交該文件夾下的所有內(nèi)容。收據(jù)必須在收款信息確認后立即打印。收款務必收自己的客戶的訂金。2、記

10、得要加選裝件，顏色一定要選擇，輸入價格等數(shù)據(jù)時一定要敲回車確認。14場景5 車輛采購 當天（3月21日）下午客戶走后，你為客戶向廠家訂購車輛，訂購價格為211000元。代財務一次性付款。 操作過程： 1、采購訂單：點擊“M汽貿(mào)管理1.整車進貨管理1.采購訂單”，點擊”打開銷售訂單“選擇自己的訂單，建立采購訂單，并打印出來。 2、付款：點擊”W財務管理1.往來賬管理7.應付賬款支付“，輸入信息并保存和打印收據(jù)。15場景5 車輛采購采購訂單信息：供應商：選”一汽大眾汽車”（系統(tǒng)中已經(jīng)有，請通過查找找到）采購合同號：CGHT+學號+數(shù)字1-9，如：CGHT0912354529訂金：212000（全款

11、）交貨地點：一汽大眾深圳庫房摘要：選裝前排真皮座椅可分級加熱裝置其他項目根據(jù)場景提供的信息自己填寫，凡是有的填寫。付款信息：說明：付款前先找到自己的采購訂單業(yè)務單號結算方式：轉(zhuǎn)賬摘要：邁騰1.8整車采購發(fā)票號：CGFP+學號+數(shù)字1-9。16場景5 車輛采購 特別注意事項： 1、采購車輛時訂金與全部貨款一樣，即要一次性付清。采購價格一定要改過來。 2、在付款前一定要找到自己采購訂單的單號，查找方法：點擊“M汽貿(mào)管理1.整車進貨管理2.采購訂單查詢”，看到自己做的單，記下號碼在去收款界面。付款時先找到供應商，然后再在下面查找該供應商的應付款單號，選對應于你自己的采購單號。同收款時一樣，付款收據(jù)要

12、立即打印。17場景6 采購跟蹤 訂車3天后（3月24日），電話跟蹤訂單發(fā)貨情況。得知車輛已經(jīng)發(fā)貨，將狀態(tài)改為在途。 操作過程： 1、點擊“M汽貿(mào)管理1.整車進貨管理2.采購訂單跟蹤”，更改狀態(tài)為在途。18場景7 采購入庫 4天后（3月28日），車輛到埠，驗車合格，準備入庫，入庫倉庫為大眾一庫。 操作過程： 1、點擊“M汽貿(mào)管理1.整車進貨管理4.整車入庫單”，點擊“采購單”建立入庫單。19場景7 采購入庫 入庫單信息：倉庫：大眾一庫采購員：選自己供應商：一汽大眾汽車發(fā)票方式：增值稅發(fā)票（發(fā)票日期要勾選）發(fā)票號：CGFP+學號+1-9（同前一次的發(fā)票） 結算方式：轉(zhuǎn)賬采購合同號：與前面的采購合同

13、號相同入庫類別：采購入庫承運商：廣州好運摘要：車輛狀況完好20場景7 采購入庫 車輛詳細信息：VIN號：VIN+學號+數(shù)字1-9發(fā)動機號：FDJN+學號+數(shù)字1-9底盤號：DPN+學號+數(shù)字1-9合格證號：HGZN+學號+數(shù)字1-9鑰匙號：YSN+學號+數(shù)字1-9出廠價：213800折扣率：0.0177736銷售價：237000做完先點保存，否則會消失21場景7 采購入庫 特別注意事項：1、錄入車輛信息后必須點擊下面的按鈕保存。2、如果不下心點擊了保存就退出了，在入庫單界面點擊“打開”按鈕就可以找到自己剛才做的單，它只是暫存到這里，還沒有提交，要點擊“入庫”才能正式提交。22場景8 庫存管理

14、車輛入庫第二天（3月29日），大眾一庫要調(diào)整，將車輛調(diào)到大眾二庫。同一天，將該車預訂到自己名下。 操作過程： 1、點擊“M汽貿(mào)管理1.整車庫存管理3.整車調(diào)撥單“，點擊新建建立調(diào)撥單。 2、點擊“M汽貿(mào)管理5.整車庫存管理1.庫存車輛查詢“。在“大眾二庫”找到自己的車輛并將預訂人改為自己。（找到自己的車輛，點擊右鍵，選擇預定，輸入自己的名字）23練習 重新做一遍前面的內(nèi)容，將剛才的信息清空。24場景9 整車銷售合同 調(diào)撥同一天（3月29日）上午，電話邀約客戶前來看車，客戶同意下午前來?？蛻魜砗?，看完車輛后，同意交車輛車，并簽訂正式銷售合同，并轉(zhuǎn)賬付款。同時要求辦理保險等一條龍服務。 請登記銷售

15、合同。 操作過程： 1、銷售單填寫：點擊菜單“M汽貿(mào)管理4.整車銷售管理3.整車銷售單”，點擊“訂單轉(zhuǎn)入” 建立銷售訂單，確認后打印出來（PDF）。25場景9 整車銷售合同 整車銷售單信息：倉庫：大眾二庫車主信息：姓名：K+自己名字，如”K林心如“。車主電話：隨意填，身份證號碼：填學號。保修卡號：BXK+學號+數(shù)字1-9。臨時車牌”粵B“+學號后5位。車輛附屬信息：生日：選自己的。其他信息根據(jù)原來的信息填寫，能填的都填。保養(yǎng)里程：首保里程：5000公里。二保里程：10000公里。保存前先更新車輛信息。保存完后點擊“一條龍”辦理保險、購置稅、裝飾等。26場景9 整車銷售合同 一條龍服務信息：稅：

16、 購置稅20128.20 車船稅420.00（老師新增）保險：公司：人保 交強險：950 第三者責任險：1150 車輛損失險：2000 車上人員責任險：127 全車盜搶險：925 不記免賠特約險：607裝飾： 貼太陽膜(老師新增），價格0.備注：3M經(jīng)辦人統(tǒng)一選自己。27場景9 整車銷售合同 特別注意事項：1、訂單轉(zhuǎn)入后，在旁邊看得到自己原來給客戶簽訂定購合同時所確定的車型（注意，只是車型），現(xiàn)在必須給它選擇一個具體的車輛，點擊上面的“選車”按鈕選擇自己的車型。2、輸入完車輛信息后必須先更新該數(shù)據(jù)，最后全部輸入后再點上面的“保存“按鈕。3、保存萬車輛信息且沒有問題后才能做一條龍服務，在稅、保險、精品三個選項卡上點擊切換。經(jīng)常出現(xiàn)選了選裝件后卻不能在上面顯示的問題，點擊“保存”按鈕就可以看到，如果不小心多輸了，把多余的刪除。28場景10 整車銷售收款 客戶簽訂完合同后，馬上交款。 請完成收款登記，并打印收據(jù)。 操作過程： 1、收款單填寫：點擊菜單“M汽貿(mào)管理4.整車銷售管理7.整車銷售收款”，點擊“訂單轉(zhuǎn)入” 建立銷售訂單