客戶常見異議問題精彩解答(共27頁).ppt

1、客戶常見異議問題解答客戶常見異議問題解答 四組四組Smartkey1.我很忙，沒有時(shí)間？我很忙，沒有時(shí)間？既然你這么忙，那我就不打攪你了，明天我再來，我記一下你的電話號碼吧！xx總，我知道你很忙，要不我先與你的精品經(jīng)理聯(lián)系，然后讓他向你匯報(bào)吧！xx總，我知道你很忙，像你這樣的老板一定會很忙的，你這樣忙也是為了有很更好的利潤，現(xiàn)在我就帶了一款產(chǎn)品能讓你獲得更多的利潤。是的，你管理這么大的店，忙是肯定的，那我在哪一個(gè)時(shí)間段來方便？正因?yàn)槟忝?，所以這次來就是要給你帶來省時(shí)賺錢的方案。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有12.把資料留下，我會交給他們把資料留下，我會交給他們 xx總，這份資

2、料是我專門為你提供的，他們的資料讓我?guī)湍憬唤o他們吧，我也順便跟他們詳細(xì)介紹一下。 XX總，我們的資料如果有專人介紹那樣就會更好地了解。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有23.對不起，我們總經(jīng)理不在對不起，我們總經(jīng)理不在 噢，那樣我就在這兒等一會兒吧，順便看一下貴店的產(chǎn)品吧。 是嘛，XX店老總叫我過來找他，說他這個(gè)時(shí)候在的。那我在哪個(gè)時(shí)間來能找到他呢。 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有34.見到總經(jīng)理，首先說什么見到總經(jīng)理，首先說什么xx總，你好，我是.，在雄兵電器公司工作，它是中國最大的智能鑰匙生產(chǎn)商。 xx總，這個(gè)時(shí)候來是否不方便？Xx總，是否有打擾到你？201

3、1-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有45.什么話題，引起總經(jīng)理興趣什么話題，引起總經(jīng)理興趣最近4s店的老總都在討論同一個(gè)話題。在汽車銷售利潤微利的行情，目前有一個(gè)很好的方法，能讓4s店獲得更多利潤的?，F(xiàn)在的汽車到底要怎樣賣，才能提高銷量，增加更多的利潤呢？有一款產(chǎn)品，有多種方案，可以讓4S店帶來很高的經(jīng)濟(jì)收收入。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有56.陌生客戶，你是如何做好開場白陌生客戶，你是如何做好開場白您好！我是XX介紹過來的，他經(jīng)常提到你，說你的精品經(jīng)營得不錯(cuò)，相信你一定有很獨(dú)特的方法與思路，你可以談?wù)勀愕慕?jīng)驗(yàn)嗎？ 你好，我是xx，在雄兵公司工作，它是中國最大的智能鑰

4、匙一鍵啟動(dòng)產(chǎn)品的生產(chǎn)商，今天專程過來拜訪你你好，我是雄兵公司xx，我剛在下邊展廳李經(jīng)理聊了很多，我想請教你幾個(gè)問題，可以打擾你幾分鐘嗎？2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有67.現(xiàn)在不需要，需要再跟你聯(lián)系現(xiàn)在不需要，需要再跟你聯(lián)系 這樣吧，我把資料先給你留下，我們隨時(shí)做為你的備先供應(yīng)商，那樣你有更多的選擇，當(dāng)你需要時(shí)就直接與我聯(lián)系。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有78.我們我們4S店是承包的，你跟承包商談吧店是承包的，你跟承包商談吧 你現(xiàn)在還在承包嗎？現(xiàn)在精品都是自營的，精品是4S店很大的一塊利潤來源，你這樣會損失很多利潤的. 現(xiàn)在誰家店還給人承包哦，都是自己做的，

5、這已經(jīng)是一種趨勢。請問承包商一個(gè)月給你們多少錢？你們的汽車銷量一個(gè)月是多少？現(xiàn)在很多4S店一個(gè)月的精品隨便隨便都可以做到一百多萬，按你們的銷量來看，你想一想，到底是承包商賺錢還是你們賺錢，利潤誰得到了呢？2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有89.你們產(chǎn)品質(zhì)量怎樣？你們產(chǎn)品質(zhì)量怎樣？我們的產(chǎn)品是嚴(yán)格按照TS 16949標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，所有電子原器件都采用世界一流的供應(yīng)商，如TDK，松下等都是我們的供應(yīng)商。 公司是1992年成立，是中國最大智能鑰匙一鍵啟動(dòng)的生產(chǎn)商，是同行內(nèi)首家通過TS16949國際質(zhì)量認(rèn)證和3C認(rèn)證，國內(nèi)70%的4S店都已經(jīng)采用我們的產(chǎn)品，這是一種趨勢。所以質(zhì)量方面肯定沒

6、問題。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有9 專車專用，根據(jù)原車線路設(shè)計(jì)，安裝時(shí)無損原車線路，帶獨(dú)有的感應(yīng)開關(guān)門把手和帶有安裝面板的啟動(dòng)按鈕。 我們的產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中絕無僅有的，專車專用，不破壞原車線路，目前唯一針對原車設(shè)計(jì)風(fēng)格的 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有1011.你們的產(chǎn)品要不要破壞原車線路你們的產(chǎn)品要不要破壞原車線路 不會，我們的產(chǎn)品是專車專用的，都是根據(jù)原車線路設(shè)計(jì)，在安裝時(shí)不會破壞原車的線路。 不需要，我們的產(chǎn)品是按原車線路設(shè)計(jì)，安裝后不破壞原車儀表，保持原車風(fēng)格，就連安裝插頭和3M的連接線都達(dá)到了豐田的要求。 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司

7、 版權(quán)所有1112.你們的產(chǎn)品保質(zhì)多久，以后是怎樣服務(wù)的你們的產(chǎn)品保質(zhì)多久，以后是怎樣服務(wù)的 我們的產(chǎn)品是一年包換，三年保修，使用過程中有問題可以隨時(shí)拔打我們的客服電話。并且終身提供10380服務(wù)工程。 我們的產(chǎn)品是與新車同步，一年包換，三年保修。有完善的10380救援工程，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，在接到救援電話，我們10分鐘作出反應(yīng)，在有服務(wù)站的半徑80公里3小時(shí)內(nèi)趕到，做到全程蹤，全方位服務(wù)。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有1213.聽說安裝你們的產(chǎn)品，經(jīng)常打不著火聽說安裝你們的產(chǎn)品，經(jīng)常打不著火從這一點(diǎn)證明你對我們公司的產(chǎn)品還是很關(guān)心的，對于這種現(xiàn)象是聽誰說的？請問，這是

8、聽誰說的呢？在什么情況下打不著火哦？你了解我們產(chǎn)品嗎？前段時(shí)間就有一個(gè)車主遇到打不著火的情況，給我們客服打電話，經(jīng)過了解原來是車主的遙控器沒電池了。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有1314.聽說你們的產(chǎn)品質(zhì)量不好聽說你們的產(chǎn)品質(zhì)量不好 從這一點(diǎn)證明你對我們公司的產(chǎn)品還是很關(guān)心的，對于這種現(xiàn)象是聽誰說的？ 聽誰說呢？是什么問題呀？你了解我們產(chǎn)品嗎？我們的產(chǎn)品采用電子元件是世界一流的，公司有20年發(fā)展史，在國內(nèi)占有額達(dá)80%，如果質(zhì)量不好，能有這樣的成果，你說呢？ 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有1415.你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了我們公司是中國最大的

9、智能鑰匙生產(chǎn)商，你說價(jià)格貴是與哪家公司比呢？你認(rèn)為價(jià)格、利潤和售后哪個(gè)更重要呢？是嘛？請問你是覺得成本重要還是利潤重要呢？你是跟什么產(chǎn)品相比的哦？我們的產(chǎn)品用電子原件來源世界一流企業(yè)，有完善的10380售后工程，質(zhì)量問題是一年包換，三年保修，還可以提供為4S店銷售人員培訓(xùn)，這些都是其它同行無法做到的，一分錢一分貨嘛！2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有1516.你們的產(chǎn)品要比你們的產(chǎn)品要比XX品牌價(jià)格高品牌價(jià)格高 我們公司是中國最大的智能鑰匙生產(chǎn)商，同業(yè)絕無僅有，是唯一按原廠設(shè)計(jì)的，兩者之間無可比性。 哦，xx品牌是有什么功能的？了解我們產(chǎn)品嗎？我們有同行做不到的完善售后服務(wù)，可以

10、跨地區(qū)服務(wù)。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有1617.你們的產(chǎn)品真的值這么多錢嗎你們的產(chǎn)品真的值這么多錢嗎 我們的產(chǎn)品不但值這么多錢，并且能給你帶來更多的利潤。我們的市場占有率70%以上。唯一按原廠風(fēng)格設(shè)計(jì)的，所以更具有價(jià)值，更具有利潤。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有1718.我們是集團(tuán)采購，價(jià)格一定要比他們低，讓我再考慮考慮我們是集團(tuán)采購，價(jià)格一定要比他們低，讓我再考慮考慮 像你這么大的集團(tuán)，價(jià)格應(yīng)該不是優(yōu)先考慮的問題吧，對于企業(yè)來說利潤和一流的產(chǎn)品才是最重要的吧。像智能鑰匙這類的高端產(chǎn)品來說，少出問題才能讓客戶用得放心，滿意。2011-3-30雄兵汽車電器

11、有限公司 版權(quán)所有1819.讓我再考慮考慮。讓我再考慮考慮。 你先考慮一下吧，對我們公司了解得越多我們合作就越放心。明天我把方案順便讓你審閱一下。 看來你們是認(rèn)同我們的產(chǎn)品了哦，那么，如果有兩家做，你是擔(dān)心什么問題的？ 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有1921.我們已經(jīng)有了供應(yīng)商，有機(jī)會再說吧我們已經(jīng)有了供應(yīng)商，有機(jī)會再說吧 我們的產(chǎn)品是為所有的4S店供貨的，這樣可以提高市場的占有率，形成品牌效應(yīng)。也更容易被廣大消費(fèi)者認(rèn)同購買。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有20沒關(guān)系的，你可以把我們公司的資料收著，多點(diǎn)了解，當(dāng)作一個(gè)備用，多一個(gè)比較，對你來說絕對是一種選擇。

12、好吧，我把我們的資料也給你留一份吧，有空的時(shí)候也去了解一下我們公司和產(chǎn)品，與你現(xiàn)在的供應(yīng)商比起來我們產(chǎn)品還是有一定的優(yōu)勢賣點(diǎn)的，也歡迎你給我們提出一些意見，我們永遠(yuǎn)是你的候選供應(yīng)商20.我們要獨(dú)家做，同品牌不能有兩家做。我們要獨(dú)家做，同品牌不能有兩家做。22.你們產(chǎn)品是什么質(zhì)量你們產(chǎn)品是什么質(zhì)量? 我們的產(chǎn)品在市場占有率達(dá)到70%，是我國的第一品牌。所有的產(chǎn)品電子原器件全部采用國際知名電子供應(yīng)商，所以品質(zhì)絕對有保證。 xx，先不急嘛，現(xiàn)在是哪方面出了問題呢？問題出現(xiàn)了，是否應(yīng)該讓咱們找到問題的解決方法，不是嗎？ 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有2123.你們的服務(wù)也太差了吧你們的服務(wù)也太差了吧你是不是已經(jīng)用過我們的產(chǎn)品了？是否我們的服務(wù)人員在哪方面做得令你不滿意呢。如果是這樣我們一定要改正。這是你自己的親身經(jīng)歷還是聽別人說的？一直以來我們都有全面的服務(wù)體系和行業(yè)獨(dú)有的10380服務(wù)工程。 你是不是用過我們的產(chǎn)品，那你對我們服務(wù)有什么建議呢？2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權(quán)所有2224.你們的產(chǎn)品有問題我們要退貨，我要退車你們的產(chǎn)品有問題我們要退貨，我要退車 首先我對你表示抱歉，請你不要生氣。請你把