項(xiàng)目模塊一秘書(shū)禮儀形象塑造

1、項(xiàng)目模塊一 秘書(shū)禮儀形象塑造 現(xiàn)代社會(huì)，形象是金 看的是形象，猜的是素質(zhì)儀容、儀表、儀態(tài)， 得體、和諧。出面、出口、出手， 優(yōu)雅、得體。 秘書(shū)形象是內(nèi)涵的精神修養(yǎng)和外顯的氣質(zhì)風(fēng)度的統(tǒng)一秘書(shū)形象是內(nèi)涵的精神修養(yǎng)和外顯的氣質(zhì)風(fēng)度的統(tǒng)一 知識(shí)目標(biāo)：了解有關(guān)儀容、服飾、舉止等禮儀的基本知識(shí)。 技能目標(biāo)：用正確方法塑造形象，朝著儀容整潔、服飾得體、舉止優(yōu)雅的境界努力。 實(shí)訓(xùn)單元1 整潔得體的儀容 一、儀容:第一印象 儀容表現(xiàn)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)組織對(duì)社交活動(dòng)與交往對(duì)象的重視。 儀容作為“第一印象”，直接間接影響到交往對(duì)象的態(tài)度，最終影響到自己和組織的成功。內(nèi)正其心、外正其容面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)；

2、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直；氣象勿傲、勿暴、勿怠：顏色宜和、宜靜、宜莊。“容止格言” 二、表情：發(fā)自內(nèi)心、溢于言表的感情 表情是僅次于語(yǔ)言之外的一種交際手段，在傳情達(dá)意方面具有重要意義。 真誠(chéng)、適度的原則 微笑：最為廣泛、最有吸引力、最有價(jià)值的表情簡(jiǎn)便可行不花錢，卻又行之長(zhǎng)久職場(chǎng)法寶微笑“四結(jié)合”： 口眼心結(jié)合。心到、口到、眼到、神色到 神情氣結(jié)合，有情、入神、謙遜、大方 笑與語(yǔ)言結(jié)合，聲情并茂、相得益彰 笑與儀表、舉止相結(jié)合，和諧統(tǒng)一形象美實(shí)訓(xùn)：養(yǎng)成秘書(shū)職業(yè)性微笑 口角平均地上翹(訣翹：口里可念“一”)；關(guān)鍵是眼睛笑。取厚紙遮在眼睛下，對(duì)頭鏡子，想最高興的事情，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端作

3、出微笑的口形，嘴角抬高，下唇不要過(guò)分用力。讓眼睛呈現(xiàn)自然的笑意，隨后放松面部肌肉，眼睛也恢復(fù)原狀，切記，眼神中笑意仍然存在。 反復(fù)。 每天對(duì)鏡子微笑五分鐘，比較哪種最自然、最真誠(chéng)。 針對(duì)特別不愛(ài)笑的人，解決大部肌肉僵硬、眼光木然的問(wèn)題。在嘴角里含一口氣，然后眼睛開(kāi)始順時(shí)針轉(zhuǎn)，嘴角里的氣也跟頭轉(zhuǎn)，使兩腮肌肉輪流鼓起；再換為逆時(shí)針轉(zhuǎn)。反復(fù)。 合乎禮儀的運(yùn)用眼語(yǔ)： 正確運(yùn)用眼語(yǔ)：一是要注意控制自己的眼神 二是要善于運(yùn)用眼語(yǔ) 名稱 雙方區(qū)域 作用 適用范圍公務(wù)注視以眼為底線、前額為頂點(diǎn)所構(gòu)成的三角區(qū)容易掌握主動(dòng)權(quán)和話題控制權(quán)商務(wù)談判社交注視以眼為底線、以嘴巴為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)傳遞親切溫和的信息社交場(chǎng)合親

4、密注視以眼為底線，以胸部為頂點(diǎn)的大倒三角區(qū)體現(xiàn)雙方的關(guān)系親密異性間、特別是戀人間注意注意“看看”的部位的部位注意“看”的時(shí)間 總的交談過(guò)程中，看對(duì)方的總時(shí)間以1/32/3為宜。一次性注視對(duì)方的時(shí)間，不超過(guò)十秒 實(shí)訓(xùn)單元2得體的服飾 見(jiàn)人不可不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立。 初次見(jiàn)面給人印象的90%產(chǎn)生于服裝 穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失?。∥拿刂b“兩體現(xiàn)”： 體現(xiàn)職業(yè)特征 體現(xiàn)審美要求 一、著裝要符合秘書(shū)的職業(yè)特征。 為了成功而穿著為了職業(yè)而修飾 二、著裝要體現(xiàn)秘書(shū)人員的審美品味 和諧美感個(gè)性 著裝細(xì)則： 符合身份：干什么，穿成什么樣。 揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避

5、短 ，不在揚(yáng)長(zhǎng) 。 區(qū)分情景：因時(shí)、因地、因目的制宜。 遵守常規(guī) ：色彩要少 、款式要雅 、點(diǎn)綴要少 。 實(shí)訓(xùn)單元3優(yōu)雅的舉止 于舉止中見(jiàn)禮儀一條信息的表達(dá)7%的語(yǔ)言38%的聲音55%的人體動(dòng)作 一、得體的、合乎禮儀的身體語(yǔ)言站如松、坐如鐘、行如風(fēng) 立姿：從正面看，全身筆直，精神飽滿，雙眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩跟并攏，雙腳尖張開(kāi)60度，身體重心落在兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收。挺胸收腹、脖腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身子莊重挺拔。傳達(dá)積極的信息。女性要求亭亭玉立、文靜優(yōu)雅，男子剛勁挺拔、器宇軒昂。 立姿訓(xùn)練要領(lǐng)：平、直、高、伸。平：頭平正，雙肩一樣高低、雙眼平視。直：腰直、

6、腿直，身背靠墻，后腦勺、肩、背、臀、腳后跟一條直線；把手塞進(jìn)腰墻之間，正好就合適，如果太大，慢慢練習(xí)蹲下，練到一手為止。高：身體重心上提，盡可能使人顯高；挺胸收腹、脖子上舉。伸：手伸長(zhǎng)。每天一次，20分鐘。 坐姿：端莊、沉穩(wěn)、文雅，自然大方。要點(diǎn)：上身自然挺直，頭正，目光平視，兩肩自然放松，雙腳收攏，手臂自然彎曲放在膝上，也可以放在桌上和扶手上。與人交談時(shí)，身體要適當(dāng)朝對(duì)方前傾。 坐姿訓(xùn)練：走到座坐位前，轉(zhuǎn)身后，右腳稍后撤，腿肚貼近椅子，（著裙裝時(shí)，女士將裙子稍稍攏一下），輕穩(wěn)落座。要求輕盈舒緩，從容自如。起身時(shí)，右腿后退半步，然后起立，收右腿，從左側(cè)還原到入座前的位置。按上述要領(lǐng)，著重于腳、

7、腿、腹、胸、頭、手的訓(xùn)練，可配合舒緩優(yōu)美的音樂(lè)進(jìn)行。每天20分鐘。 行姿：上身自然挺直，雙肩平穩(wěn)，步伐矯健、雙膝彎曲度小、步幅、速度適中，步伐手?jǐn)[有節(jié)奏、腳印應(yīng)對(duì)正前方，眼睛正視前方，并適當(dāng)?shù)谋砬?。走路要用腰力，有韻律感?行姿訓(xùn)練：優(yōu)雅的走姿要訣：以胸領(lǐng)帶動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小步邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。穩(wěn)定、配合肢體、表情；先轉(zhuǎn)身、后轉(zhuǎn)頭。地上劃直線，行走時(shí)，雙腳內(nèi)側(cè)腳踏線，輔音樂(lè)每分鐘60拍手姿：適度、得體、入鄉(xiāng)隨俗。要領(lǐng)：優(yōu)雅自然、符合禮儀、尊重習(xí)俗。秘書(shū)職業(yè)手勢(shì)注意要點(diǎn)： 盡量避免負(fù)面身體符號(hào)的出現(xiàn) 準(zhǔn)確理解對(duì)方身體語(yǔ)言的意思二、注意交往界域界域即人際空間距離，隨情境、單位空

8、間內(nèi)人員的密度、文化背景及個(gè)人性格等因素的變化而變化?？臻g距離的接近程度與情感的密切程度成正比距離(M)類別語(yǔ)意適用00.150.45親密距離親密愛(ài)撫安慰戀人夫妻子女密友045-0.75-1.2私人距離親切友好融洽朋友同事談心1.2-2.1-3.6社交距離莊重嚴(yán)肅認(rèn)真會(huì)議商務(wù)談判3.668以上公共距離公開(kāi)大度開(kāi)朗演講報(bào)告講課界域的劃分：界域應(yīng)用示例：桌角座次。二人轉(zhuǎn)邊角而坐，表示氣氛親切、目的一致、容易達(dá)成協(xié)議。 合作座次。二人同座于一側(cè)，表示地位相等，享受一體感。 競(jìng)爭(zhēng)、防御性座次。二人相向坐于長(zhǎng)邊，表示警惕、防御、探究。 獨(dú)立座次。二個(gè)各坐于長(zhǎng)邊對(duì)角，表示互不干擾或有矛盾。 一、分析案例：1、小王應(yīng)聘秘書(shū)職位，由公司人事副總面試。小王特意理發(fā)，擦了不少摩絲，借了全套名牌西服、皮鞋和一只名牌皮包。結(jié)果，沒(méi)有被錄用。他想不出是為什么？你替小王想想？2、甲公司與乙公司的合作協(xié)商，進(jìn)行之中，公司委派年輕能干的小錢繼續(xù)商談下一步的事宜。但不久對(duì)方電話要求他們換人，否則合作告吹。原來(lái)，小錢在商談是仰靠在沙發(fā)上，蹺著二郎腿，不是玩弄手機(jī)，就是