國(guó)際汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系ISOTS16949（培訓(xùn)課程）（PPT256頁(yè)）

1、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2第1章- ISO/TS 16949背景簡(jiǎn)介第2章- 基于ISO9000：2000的八項(xiàng)原則及過(guò)程法第3章- ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范逐條詳解第4章- 基于ISO9000過(guò)程為導(dǎo)向的審核方法國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 3國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下

2、載 4三大汽車(chē)公司（通用汽車(chē)、福特、克萊斯勒 ）從1994年就已經(jīng)采用QS-9000為他們供應(yīng)商的統(tǒng)一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。歐洲汽車(chē)制造商開(kāi)發(fā)出了他們自己的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然VDA6.1（德國(guó)）在北美最知名、使用最廣。美國(guó)供應(yīng)基地符合VDA6.1的需求是由于下面的因素產(chǎn)生的： 戴姆勒-奔馳與克萊斯勒新近的合并 類(lèi)似地，在德國(guó)，Adam Open汽車(chē)集團(tuán)（通用汽車(chē)的分公司）和 福特Werke汽車(chē)集團(tuán)要求他們的供應(yīng)商滿(mǎn)足QS-9000。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 5ISO/TS 16949:2002是美國(guó)AIAG、德國(guó)VDA-Q

3、MC、法國(guó)CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英國(guó)SMMT、日本JAMA、ISO/TC176的聯(lián)合編制 第一版1999年3月版布 第二版2002年3月版布國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 6國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 72003年12月15日后ISO：1994將不再作為可以認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)2003年12月15日后QS-9000將變成一個(gè)獨(dú)立的認(rèn)證-如果尋求ISO9001：2000認(rèn)證，必須獲得單獨(dú)認(rèn)證ISO/TS16949：1999將

4、在2003年12月15日終止國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 8“ISO/TS16949是由國(guó)際汽車(chē)特別工作組（IATF)、ISO/TC 176,質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，及其分委員會(huì)的代表一起起草的一種ISO技術(shù)規(guī)范。應(yīng)用ISO9001：2000時(shí)的具體要求已融入了ISO/TS 16949.此規(guī)范與ISO 9001：2000的結(jié)構(gòu)相同，增加的附加要求源于以下文件： -QS-9000質(zhì)量體系要求，第三版 -VDA6，第一部分，質(zhì)量體系審核 -AVSQ94應(yīng)用指南 -供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)評(píng)估（EAQF 94）國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理

5、體系講座ISO/TS 16949:2002ISO/TS16949以建立美國(guó)和歐洲汽車(chē)行業(yè)可接收的、單一文件和認(rèn)證程序?yàn)槟康膮f(xié)調(diào)了美國(guó)、德國(guó)、意大利、法國(guó)、日本、英國(guó)的供應(yīng)商質(zhì)量體系要求。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 9 基于ISO9001：2000版的過(guò)程法的運(yùn)用 ISO/TS16949：1999版的反饋和經(jīng)驗(yàn) 增加了日本汽車(chē)制造協(xié)會(huì)（JAMA）要求 增加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）下屬TC176技術(shù)委員會(huì)的要求 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證將由IAIF的五個(gè)監(jiān)督辦公室控制（意大利AMFIA、德國(guó)IAO-QMC、美國(guó)IAOB、英國(guó)SMMT、法國(guó)IATF-France）國(guó)際

6、汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 10國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 11歐洲國(guó)家北美（USA，及墨西哥）南美（特別是巴西）亞洲（中國(guó)大陸，日本，南韓，臺(tái)灣，香港，馬來(lái)西來(lái)和印度）澳大利亞和新西蘭-據(jù)IATF統(tǒng)計(jì)，目前由IATF認(rèn)可的46個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在全球共發(fā)出超過(guò)1500張證書(shū)。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 12國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 1

7、6949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 13國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 14國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 15國(guó)際汽車(chē)行業(yè)監(jiān)督局國(guó)際汽車(chē)行業(yè)監(jiān)督局 DaimlerChrysler Ford Motor Company General Motors AIAG MemberMore information:-國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20

8、02來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 16德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì)德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì)-質(zhì)量管理中心質(zhì)量管理中心 -國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 17Comite des Constructeurs Francais dAutomobiles, CCFA Federation des Industries des Equipment pour Vehicules, FIEV More information:http:/www.iatf-國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)

9、自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 18Associazione Nazionale Fra Industrie Automoblistiche（ANFIA）-作為國(guó)際汽車(chē)特別工作組（IATF）在意大利的監(jiān)督辦公室國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 19Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd) -作為國(guó)際汽車(chē)特別工作組（IATF）在英國(guó)的監(jiān)督辦公室國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資

10、料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 20 持續(xù)改進(jìn) 預(yù)防缺陷 減少偏差 降低浪費(fèi)國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 21國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 22國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 232 本技術(shù)規(guī)范與ISO9001：2000相結(jié)合，規(guī)定了汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的質(zhì)量體系要求。2 本技術(shù)規(guī)范適用于組織的顧客要求的生產(chǎn)件或服務(wù)件的制造現(xiàn)場(chǎng)

11、。2 本技術(shù)規(guī)范也可應(yīng)用于整個(gè)汽車(chē)供應(yīng)鏈。 注：“外部場(chǎng)所”例如設(shè)計(jì)中心，公司總部和配送中心等應(yīng)作為支持性現(xiàn)場(chǎng)被審核，其不能按本技術(shù)規(guī)范單獨(dú)被認(rèn)證。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 24( 協(xié)調(diào)-QS-9000質(zhì)量體系要求，第三版-VDA6，第一部分，質(zhì)量體系審核-AVQS94應(yīng)用指南-供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)評(píng)估（EAQF 94）( 定義術(shù)語(yǔ)( 基礎(chǔ)：ISO9001：2000國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 25 零件 商品 公司 協(xié)會(huì) 行業(yè)

12、基礎(chǔ)國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 26國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002客戶(hù)要求ISO/TS 16949零件和過(guò)程批準(zhǔn)程序國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001：2000公司特殊要求界定國(guó)際質(zhì)量體系要求界定國(guó)際汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求顧客關(guān)于以下內(nèi)容的支持參考手冊(cè)，：先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃工具和技能1234第一級(jí)-質(zhì)量手冊(cè)確定方法和職責(zé)，包手對(duì)顧客需求的保證第二級(jí)-程序文件誰(shuí)，何事，何時(shí)第三級(jí)-作業(yè)指導(dǎo)書(shū)回答：如何做第四級(jí)-其它文件及時(shí)記錄信妹如表格、標(biāo)簽、標(biāo)貼來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資

13、料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 27國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 28Http:/國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 29Http:/www.vda-qmc.de國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 30（AIAG）By Daimler-Chrysler Ford Motor Company General Motors國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管

14、理體系講座ISO/TS 16949:20021994 第1版1995 第2版199619971998 第3版來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 31整車(chē)廠(chǎng)： 零部件商：Audi 奧迪 Bosch 博世Adam Opel 歐寶 Hella 海拉BMW 寶馬 ITT 埃梯梯DaimlerBenz 奔馳 Lemforder 倫福德Porsche 保時(shí)捷 TRM 天合Volkswagen 大眾 Siemens 西門(mén)子國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20021991 第1版1992 第2版1993 1994 1995 1996 第3版19971998 第4版來(lái)自來(lái)自

15、 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 32國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 33QS-9000將發(fā)生些什么？ -沒(méi)有基于ISO9000：2000的修改計(jì)劃 -基于ISO9000：1994的第三版手冊(cè)將保持到2006年12月14日 -IASG認(rèn)可的解釋將考慮12/15/03后的證書(shū)頒發(fā)進(jìn)行發(fā)布QS9000 PPAP和參考手冊(cè)將有何變化？ -最新版本繼續(xù)有效國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 34國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS

16、 16949:2002 U 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) Z1 企業(yè)戰(zhàn)略 P 產(chǎn)品與過(guò)程1,2,17,18ISO9001 4.X-3,4,5,6,7,8,9,1011,12,13,14,15,16,17,19,20來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 35國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002 QA TQC 6 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 36國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002TQC Model這樣才能開(kāi)發(fā)出具有竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)品Balancing平衡顧客期望的因素來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 37國(guó)際汽車(chē)工

17、業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002TQC 的理念的理念來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 38國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002中華人民共和國(guó)憲法平衡法律責(zé)任利潤(rùn)有效性效率來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 39國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 40國(guó)際汽車(chē)工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)ANFIA Italy 意大利AIGA USA 美國(guó)CCFA France 法國(guó)FIEV France 法國(guó)SMMT UK 英國(guó)VDA Germany 德國(guó)JAMA Jap

18、an 日本國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 41國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002QS 9000VDA 6.1其它歐洲標(biāo)準(zhǔn)ISO 14000ISO 9001:2000QS 9000TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 42國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 43國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

19、 44使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)注：一個(gè)過(guò)程的輸出通常是其他過(guò)程的輸入國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002控制轉(zhuǎn)換資源輸入輸出反饋來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 45國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002 客戶(hù)輸出質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品滿(mǎn)意 客 戶(hù)要求輸入來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 46國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002Controls控制Objective目標(biāo)Corrective Action改進(jìn)行動(dòng)Resources資

20、源Measurement測(cè)量Continuous Improvement持續(xù)改進(jìn)Inputs輸入Outputs輸出來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 47國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002程序-控制的方法PROCEDURE*(“Set of interrelated or interacting activities”)監(jiān)控和測(cè)量時(shí)機(jī)（過(guò)程前、中后）輸出Output輸入Input(包括資源)MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES(Before, during and after thd process)產(chǎn)品-

21、過(guò)程的結(jié)果 (“Result of a process”)過(guò)程的效率達(dá)到目標(biāo)時(shí)所消耗的資源來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 48國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002A PD CA PD CPROCESS AEXTERNAL CUSTOMERInput AInput BA PD CPROCESS BPROCESS CInput COutput AOutput BA PD COutput CPROCESS EInput EInput DPROCESS DOutput DA PD CA PD CEXTERNAL CUSTOMERPROCESS FA PD

22、CInternalCustomerInternalCustomerInput FOutput FFeedback來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 49國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002Act*How to improve next time?Plan*What to do ? *How to do it?Check*Did things happen according to plan?Do*Do what was planned來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 50顧客導(dǎo)向的過(guò)程（Customer Oriented Proces

23、s, Cops）-市場(chǎng)分析 -生產(chǎn)-投標(biāo) -交付-產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) -三包/服務(wù) -產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證和確認(rèn)-顧客反饋國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002顧客導(dǎo)向的過(guò)程 Cops顧客顧客過(guò)程類(lèi)型來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 51國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002管理過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃質(zhì)量管理體系、質(zhì)量文化資料、質(zhì)量管理評(píng)審內(nèi)部溝理文件的控制質(zhì)量記錄的控制顧客期望和要求產(chǎn)品形成過(guò)程開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)和供方評(píng)審生產(chǎn)過(guò)程確認(rèn)檢驗(yàn)工具監(jiān)控搬運(yùn)、存放、饈裝、發(fā)送支持和改進(jìn)過(guò)程缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用識(shí)別和可追溯

24、性檢驗(yàn)、不斷改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)和糾正措施員工過(guò)程新員工的指導(dǎo)進(jìn)修、訓(xùn)練、技能評(píng)定工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施訓(xùn)練需要、訓(xùn)練證明與顧客有關(guān)的過(guò)程投訴管理顧客財(cái)產(chǎn)的對(duì)待售后服務(wù)、顧客咨詢(xún)贏得顧客制定報(bào)價(jià)訂單處理監(jiān)控過(guò)程質(zhì)量管理體系績(jī)效的量度管理評(píng)審內(nèi)部審核顧客滿(mǎn)意度的量度過(guò)程的測(cè)量產(chǎn)品的測(cè)量來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 52國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002Overlapping processes重疊過(guò)程總過(guò)程annualplanning年度計(jì)劃monthlyplanning月度計(jì)劃dailyplanning每日計(jì)劃CustomerOrder顧客訂貨Planni

25、ngReview計(jì)劃評(píng)審Production生產(chǎn)PurchaseMeasuringEquipment采購(gòu)測(cè)量設(shè)備CalibrateMeasuringEquipment校驗(yàn)測(cè)量設(shè)備MeasureProduce測(cè)量設(shè)備來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 53國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002Parallel activities in processes過(guò)程中的平行活動(dòng)分過(guò)程O(píng)rganizeDelivery組織交付ProducePart 2生產(chǎn)第二部份ProducePart 1生產(chǎn)第一部份Assembly裝配Shipment出貨裝船DailyPlanni

26、ng每日計(jì)劃CustomerOrder顧客代表來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 54國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002項(xiàng)目一：培訓(xùn)Project 1:Training項(xiàng)目Project培訓(xùn)準(zhǔn)備Prepare for Training實(shí)施培訓(xùn)Implement Training總結(jié)Summary進(jìn)行面談Conduct Interviews總結(jié)/匯報(bào)Summarize /Report設(shè)計(jì)課程Design Program確定培訓(xùn)設(shè)備Identify Training Aids與客戶(hù)一起審查設(shè)計(jì)Review Design with Client尋找并確定培

27、訓(xùn)地點(diǎn)Identify Venue發(fā)出通知Issue Notice學(xué)員報(bào)告Participants Attend確定要求Determine Rees.制作證書(shū)Produce Certificate實(shí)施培訓(xùn)Implement Training來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 55國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 56國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002起床開(kāi)始看見(jiàn)商人了嗎？早餐登上塔樓了望爬下塔樓騎馬出發(fā)對(duì)商人進(jìn)行搶劫把掠奪的東西拖回家結(jié)束檢查表：從什么上面我可以認(rèn)出一個(gè)商

28、人？檢查表：行為方式常用的藏身處是否來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 57國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 58* 第一部分：基于ISO 9001 ISO 9001（2000）加上汽車(chē)行業(yè)所規(guī)定的要求* 第二部分：客戶(hù)的特殊要求 行業(yè)各自的特殊要求國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 59國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 60國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管

29、理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 61國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 62國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 63國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 64國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 65國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座

30、ISO/TS 16949:2002一個(gè)質(zhì)量管理體系來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 664.1 為了實(shí)施質(zhì)量管理體體系，組織必須： a）確定質(zhì)量管理體系有哪些過(guò)程； b）確定這些過(guò)程的順序與相互聯(lián)系； c）確定標(biāo)準(zhǔn)與方法，確保這些過(guò)程在運(yùn)行和受控 d）確保資源與信息，支持這些過(guò)程的運(yùn)作與監(jiān)視； e）測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過(guò)程； f）實(shí)施持續(xù)改進(jìn)和措施。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002章章魚(yú)魚(yú)圖圖烏烏龜龜圖圖PLANDOCHECKACTION來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 674.2.1總則 質(zhì)量管理體系 文件化的目的 為了有效的

31、運(yùn)作 為了過(guò)程控制國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 684.2.1 總則質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a）質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)b）質(zhì)量手冊(cè)c）本標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序d）組織為確保過(guò)程有效策劃，運(yùn)行與控制的所需文件e）本標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄*凡是本標(biāo)準(zhǔn)提到的“形成文件的程序”之處，必須建立該程序，形成文件的，并加以實(shí)施和維護(hù)。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 69國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20024.2.2 質(zhì)量手冊(cè)組織應(yīng)

32、編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 70國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20024.2.3 文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e）確保文件保持清晰、

33、易于識(shí)別；f）確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 71國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20024.2.3 .1工程規(guī)范組織應(yīng)有一個(gè)過(guò)程，以保證按顧客要求的時(shí)間安排及時(shí)評(píng)審、發(fā)放和實(shí)施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其更改。及時(shí)評(píng)審應(yīng)當(dāng)盡快進(jìn)行，不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)工作周。 組織應(yīng)保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施日期的記錄。實(shí)施應(yīng)包括對(duì)文件的更新。注：當(dāng)設(shè)計(jì)記錄引用這些規(guī)范或這些規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程的文件（例如：控制計(jì)劃、FMEA等）時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的更改要求對(duì)顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進(jìn)行更新。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

34、724.2.4 記錄的控制 -特殊類(lèi)型的文件，目的是提供證據(jù)。 -記錄應(yīng)該予以制定與維護(hù)。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 73國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 74國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 75國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 765.1 管理承諾 Management

35、 Commitment最高管理層必須通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)承諾提供證據(jù)： -向組織傳達(dá)/溝通滿(mǎn)足要求及法規(guī)要求的重要性； -制定質(zhì)量方針； -確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； -進(jìn)行管理評(píng)審； -確保資源的獲得；國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 775.2 顧客為中心 Customer Focus最高管理者必須以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)確保顧客要求的確定與滿(mǎn)足國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 785.3 質(zhì)量方針 Quality Policy最高管理者必須確保質(zhì)量方

36、針：-與組織的宗旨相適應(yīng)；-包括對(duì)滿(mǎn)足要求與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的承諾；-能提供制定與評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的架構(gòu)-能在組織內(nèi)得到理解與溝通-其持續(xù)適用性方面經(jīng)過(guò)評(píng)審（reviewed）國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 795.4 策劃 Planning5.4.1 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理層應(yīng)該確保在組織的相關(guān)職能與層次上 建立質(zhì)量目標(biāo)， 包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求的內(nèi)容（7.1a） 而且必須應(yīng)是可測(cè)量的，與質(zhì)量方針一致的。 質(zhì)量目標(biāo)-補(bǔ)充內(nèi)容 最高管理者應(yīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中明確質(zhì)量目標(biāo)和測(cè)量方法 以貫徹質(zhì)量方針。5.4.2 質(zhì)量管

37、理體系策劃 最高管理層應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃， 來(lái)滿(mǎn)足4.1與質(zhì)量目標(biāo)。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 805.5 職責(zé)，權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)與權(quán)限 最高管理層應(yīng)確保的職責(zé)，權(quán)限及其相互關(guān)系的確定并在組織內(nèi)得到溝通。 質(zhì)量職責(zé)J 若產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)不符合規(guī)定的要求，必須立即通知有權(quán)負(fù)責(zé)糾正措施的管理層。J 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)，并根據(jù)需要糾正質(zhì)量問(wèn)題。J 生產(chǎn)過(guò)程所有班次都必須配備負(fù)責(zé)人員在場(chǎng)或必須有被授權(quán)人員在場(chǎng)。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002

38、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 81國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20025.5.2.管理者代表 最高管理層應(yīng)指定一名人員，無(wú)認(rèn)他有如何其它職責(zé)，應(yīng)提負(fù)包括以的職責(zé)與權(quán)限。a）確保體系所需程序的建立，實(shí)施與維護(hù)b）向最高管理層報(bào)告體系的運(yùn)行狀況與如何改進(jìn)的需求c）以及確保顧客要求在組織內(nèi)部的宣傳貫徹。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 8 顧客代表 最高管理層必須確定人員的職責(zé)和權(quán)限，以確保滿(mǎn)足顧客需求，以滿(mǎn)足如選擇特殊特性，確定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等方面的要求。5.5.3 內(nèi)部溝通最高管理層

39、需確保 在組織內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程 對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 83國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 84國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 85應(yīng)包括以下信息 -審核的結(jié)果； -顧客反饋； -過(guò)程的成效與產(chǎn)品的符合性； -預(yù)防的糾正措施的狀況； -以往管理評(píng)審的跟進(jìn)措施； -可能會(huì)影響質(zhì)量管理體系的經(jīng)過(guò)計(jì)劃的改變； -改

40、進(jìn)的建議國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 8 評(píng)審輸入-補(bǔ)充內(nèi)容失效領(lǐng)域的分析及其對(duì)質(zhì)量、安全或環(huán)境方面的影響應(yīng)該輸入管理評(píng)審。5.6.3 評(píng)審輸出應(yīng)包括與以下相關(guān)的決定或措施： -質(zhì)量體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； -顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) -資源的需求國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 87國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 886.1 資源的

41、提供 Provision of Resource組織應(yīng)該確定與提供所需的資源 用以實(shí)施與維護(hù)質(zhì)量管理體系并持續(xù)改其有效性； 用以達(dá)到顧客要求，使顧客滿(mǎn)意。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 896.2 人力資源 Human Resource國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002動(dòng)員目標(biāo)：積極進(jìn)取訓(xùn)練良好的雇員訓(xùn)練良好雇員能力（“技能”）訓(xùn)練差低高雇員激勵(lì)機(jī)制（“進(jìn)取心”）來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 90國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002a）弄

42、清從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作的人員需要哪些能力e）對(duì)培訓(xùn)、訓(xùn)練、技巧和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合適的記錄。b）負(fù)責(zé)安排訓(xùn)練或其它措施來(lái)滿(mǎn)足這一需要。c）對(duì)所采取的措施的有效性進(jìn)行評(píng)定。d）確保人員了解自己工作的意義和重要性，并且知道它是如何有助于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 91從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員必須有適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能與經(jīng)驗(yàn)作為其能夠勝任的基礎(chǔ)。組織應(yīng)該做的：a）確定人員所必要的能力b）提供培訓(xùn)或采取其他措施滿(mǎn)足需求c）評(píng)價(jià)措施的有效性c）確保員工意識(shí)到位國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource

43、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 92國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002 6.2 人力資源人力資源控制過(guò)程控制過(guò)程培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃/進(jìn)修計(jì)劃進(jìn)修計(jì)劃員工培訓(xùn)履歷記錄員工培訓(xùn)履歷記錄實(shí)施計(jì)劃和記錄實(shí)施計(jì)劃和記錄培訓(xùn)教材與考核培訓(xùn)教材與考核素質(zhì)技能狀況素質(zhì)技能狀況員工需求匯報(bào)員工需求匯報(bào)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 93國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource一個(gè)汽缸蓋成本=DM120一個(gè)報(bào)廢汽缸蓋價(jià)值=DM20每報(bào)廢一個(gè)汽

44、缸蓋，就扔掉DM100企業(yè)并沒(méi)有自行印制鈔票的權(quán)利，而是必須通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，從客戶(hù)中賺取鈔票歸根到底，支付工人薪金的，是那些客戶(hù)。Note：質(zhì)量不僅僅是最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而且指生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量方式，例如：用圖表向生產(chǎn)小組展示由于質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的額外花費(fèi) 向員工告知客戶(hù)對(duì)低質(zhì)產(chǎn)品的反應(yīng) 將生產(chǎn)人員派客戶(hù)所在地，體驗(yàn)客戶(hù)所遇到的問(wèn)題 將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^(guò)適當(dāng)方式展示企業(yè)的市場(chǎng)占有率來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 9 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 組織應(yīng)確保負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人員有資格實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì) 要求并具能適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c技術(shù)的技能。 -組織應(yīng)適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c技能作出規(guī)定。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座I

45、SO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 9 培訓(xùn) 組織必須建立保持形成文件的程序 明確培訓(xùn)需求并對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作的人員都進(jìn)行培訓(xùn)。 對(duì)從事特殊工作的人員必須按所要求的教育、培訓(xùn)和/或經(jīng)歷進(jìn)行資格考核 必須保存適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄 對(duì)滿(mǎn)足顧客的特殊要求應(yīng)特別關(guān)注國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 9 培訓(xùn)注1這個(gè)適用于組織中影響質(zhì)量的各級(jí)員工注2

46、顧客特定要求的一個(gè)例子是以數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)的數(shù)字化資料（Digitized math-based Data）的運(yùn)用。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 9 崗位培訓(xùn) 適用時(shí)，組織必須對(duì)影響質(zhì)量的新工作或變動(dòng)工作崗位的人員提供崗位培訓(xùn)。這一要求包括臨時(shí)雇傭的人員。必須通知影響質(zhì)量的人員有關(guān)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客造成的后果。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大

47、的資料庫(kù)下載 9員工激勵(lì)和授權(quán) 組織必須有一個(gè)過(guò)程鼓勵(lì)員工過(guò)到質(zhì)量目的和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)同，和建立促進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境的過(guò)程。這一過(guò)程必須促進(jìn)各級(jí)的質(zhì)量和技術(shù)的意識(shí)。 組織必須有一個(gè)過(guò)程衡量確保員工意識(shí)到其活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human Resource來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 99國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.2 人力資源 Human ResourceNote：?jiǎn)T工何以獲得合理的薪金的情況，金錢(qián)作為激勵(lì)因素的作用是有

48、限的。如果員工對(duì)嫡取高額金不感興趣，那么產(chǎn)品質(zhì)量較差對(duì)他們的收入影響下大，或太小，不足以讓他們提高質(zhì)量作為頭等大事。如何激發(fā)員工的積極性65-證員工更好地了解信息24-讓員工積極參與事件9-給予員工更多培訓(xùn)和繼續(xù)教育機(jī)會(huì)2-更高薪水 根據(jù)G.哈格曼.奧斯陸來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 100組織必須對(duì)實(shí)現(xiàn)合格產(chǎn)品所需的基礎(chǔ)設(shè)施予以確定，提供并維護(hù)，基礎(chǔ)設(shè)施包括，例如：-建筑物，工作場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施；-過(guò)程設(shè)備， 包括硬件和軟件；-支持性服務(wù) 例如運(yùn)輸與通訊。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.3 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure來(lái)自來(lái)自

49、中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1016.3.1 設(shè)施、設(shè)備和廠(chǎng)房策劃 應(yīng)用跨部門(mén)小組的方法 制定設(shè)施、過(guò)程和設(shè)備計(jì)劃 優(yōu)化工廠(chǎng)布局 減少材料的交轉(zhuǎn)和搬， 便于材料的同步流動(dòng) 增值使用場(chǎng)地空間國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.3 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1026.3.1 設(shè)施、設(shè)備和廠(chǎng)房策劃（續(xù)）需考下列因素，以制定評(píng)估現(xiàn)有操作和過(guò)程效果的方法（IATF指南）v 總體工作計(jì)劃v 適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化v 操作員與生產(chǎn)線(xiàn)的平衡v 人體工程及人類(lèi)因素v 儲(chǔ)存及緩充庫(kù)存量v 增值內(nèi)容國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理

50、體系講座ISO/TS 16949:20026.3 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 103精益生產(chǎn)系統(tǒng)（LMS）5S目視管理標(biāo)準(zhǔn)化工作改善防錯(cuò)快速切換全員生產(chǎn)維護(hù)看板快速問(wèn)題解決企業(yè)文化和意識(shí)國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.3 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1046.3.2 應(yīng)急計(jì)劃組織必須為諸如能源供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障、市場(chǎng)退貨等情況制定應(yīng)急計(jì)劃，以便在緊急情況下也能滿(mǎn)足顧客特定的要求國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16

51、949:20026.3 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 105組織應(yīng)確定與管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境，這里為其它管理體系留下了空間如ISO14000，OHSASI18000國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.4 工作環(huán)境 Work Environment來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 106國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002工作安全性工作方法人類(lèi)工程學(xué)社會(huì)設(shè)施來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1076.4.1 確保人員安全以達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)

52、量特別是在設(shè)計(jì)控制、過(guò)程控制中，企業(yè)必須貫徹產(chǎn)品安全和降低對(duì)員工的潛在危險(xiǎn)。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20026.4 工作環(huán)境 Work Environment來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1086.4.2 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔 保持生產(chǎn)設(shè)施處于對(duì)所制造產(chǎn)品合適的、清潔、有序的狀態(tài) 必須按產(chǎn)品和制造過(guò)程需求進(jìn)行維護(hù)。6.4 工作環(huán)境 Work Environment國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 109國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)

53、自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 110國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 111國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002開(kāi)發(fā)過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程采購(gòu)過(guò)程產(chǎn)品制造和/或服務(wù)提供監(jiān)控和測(cè)量工具的控制來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 112 組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程策劃應(yīng)與質(zhì)量 管理體系其它過(guò)程要求相一致在實(shí)品實(shí)現(xiàn)的策劃上，組織應(yīng)確定以下內(nèi)容： - 質(zhì)量目標(biāo)和要求； - 過(guò)程、文件，資源的要求 - 驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)活動(dòng) - 產(chǎn)品 接收準(zhǔn)則 - 所需的記錄

54、 以上所以策劃應(yīng)以滿(mǎn)足產(chǎn)品要求為依據(jù)國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 Planning of Product realization來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 113注3： 某些顧客把項(xiàng)目管理或先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃看作產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的手段。 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃具體表現(xiàn)了缺陷預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)的概念，而并非發(fā)現(xiàn)缺陷。 以跨部門(mén)的工作方法（Multidisciplinary approach）為基礎(chǔ)。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 Planning of Product realiza

55、tion來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1147.1.1 附加要求顧客要求和對(duì)比技術(shù)規(guī)范的參考應(yīng)作為質(zhì)量計(jì)劃的部分，包括到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃中去。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 Planning of Product realization來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1157.1.2 接收準(zhǔn)則組織應(yīng)明確接收準(zhǔn)則，如被要求應(yīng)由顧客批準(zhǔn)，如為計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)，應(yīng)為零缺陷接收準(zhǔn)則。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 Planning of Product real

56、ization來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1167.1.3 保密性組織應(yīng)確保在開(kāi)發(fā)階段的合同產(chǎn)品或項(xiàng)目及其相關(guān)產(chǎn)品信息的保密。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 Planning of Product realization來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1177.1.4 更改控制組織應(yīng)有一個(gè)過(guò)程去控制和作出反應(yīng)對(duì)于影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的更改。應(yīng)評(píng)估任何更改的影響，規(guī)定確認(rèn)和驗(yàn)證活動(dòng)，以確保符合顧客的要求。更改在實(shí)施前應(yīng)驗(yàn)證。注：任何影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的更改需要通知顧客，并得到其認(rèn)可。-組織必須考慮設(shè)計(jì)更改對(duì)產(chǎn)品應(yīng)

57、用系統(tǒng)。顧客的裝配過(guò)程和其他相關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)的影響。-當(dāng)顧客要求時(shí)，額外的驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)要求，如那些對(duì)型號(hào)引進(jìn)所需要的要求都必須遵守。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 Planning of Product realization來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 118-組織應(yīng)該確定 -顧客規(guī)定的要求 包括交付與交付后活動(dòng)的要求 -顧客沒(méi)有規(guī)定的要求，但對(duì)于規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； -與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)的要求（C）； -任何由組織確定的附加要求國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.2

58、 與顧客有關(guān)的過(guò)程 Customer-related Processes7.2.1 與產(chǎn)品相關(guān)的要求的確定Determination of requirements related to the product 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 119注1：作為顧客合同或采購(gòu)訂單中一部分的售后產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)涵蓋到交付產(chǎn)品中。注2：對(duì)于再循環(huán)、環(huán)境關(guān)注和特性的要求應(yīng)作為組織對(duì)產(chǎn)品和制造過(guò)程的認(rèn)識(shí)結(jié)果而加以規(guī)定。注3：符合C條的情況包括所有適合的政府、安全和環(huán)境規(guī)范，對(duì)材料的獲取、儲(chǔ)存、處置、回收、消除或銷(xiāo)毀。7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 Customer-related Process

59、es7.2.1 與產(chǎn)品相關(guān)的要求的確定Determination of requirements related to the product 國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2002來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1 顧客指定的特殊特性 組織必須提供表明符合在特殊特性的確定、文件化和控制方面滿(mǎn)足顧客的要求的文件。國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 Customer-related Processes7.2.1 與產(chǎn)品相關(guān)的要求的確定Determination of requirements related to the product 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 121組織要在向顧客承諾提供某個(gè)產(chǎn)品之前，（例如：提交投標(biāo)書(shū)， 接受某個(gè)合同或訂單， 接受合同或訂單的改變），對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:20027.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審Review of Req