銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)最新

1、銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)最新南陽(yáng)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn) 銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)前言 推銷(xiāo)產(chǎn)品之前先推銷(xiāo)自己。銷(xiāo)售顧問(wèn)本人的表現(xiàn)在推銷(xiāo)過(guò)程中的作用非常重要，可以說(shuō)，如果銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)“人”不能引起顧客的好感，產(chǎn)品再好也白搭。而儀表儀態(tài)、言談舉止又是決定客戶對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)印象，尤其是第一印象的重要方面。 由于人的個(gè)性不同、興趣不同，其儀表儀態(tài)風(fēng)格必然各具特色。但有些原則卻是必須遵守的，那就是穿著整潔、打扮得體、舉止大方、言語(yǔ)實(shí)在，以展示銷(xiāo)售顧問(wèn)的親和力、融合性，贏得客戶的好感。女性銷(xiāo)售顧問(wèn)最忌濃妝艷抹，低級(jí)媚俗；男性銷(xiāo)售顧問(wèn)最忌蓬頭垢面，不拘小節(jié)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)要成長(zhǎng)就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的終端戰(zhàn)場(chǎng)上，在品牌如

2、林的店面競(jìng)爭(zhēng)中，在行業(yè)對(duì)手日益強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你的客戶靠誰(shuí)為你開(kāi)發(fā)維護(hù)？你的營(yíng)業(yè)額靠誰(shuí)為你倍增？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靠誰(shuí)為你打??？你的企業(yè)靠誰(shuí)為你做強(qiáng)做大？是你？是技術(shù)人員？是管理人員？“在當(dāng)今市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)要成功必須要靠一支成功的團(tuán)隊(duì)！貿(mào)易銷(xiāo)售公司要強(qiáng)大，必須要靠你的一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)！你是要當(dāng)強(qiáng)者還是弱者？如果你不是強(qiáng)者，那么你就會(huì)被強(qiáng)者打敗成為弱者；你是要當(dāng)殺手還是被殺？如果你不是一流的殺手，那么你就要被對(duì)手殺死。終端市場(chǎng)需要強(qiáng)者，需要?dú)⑹?，一流的殺手、不露聲色的殺手。我們必須成為?qiáng)者！我們必須馴練殺手！南陽(yáng)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 掌握銷(xiāo)售銷(xiāo)售禮儀的各種要求 加深進(jìn)店客戶對(duì)銷(xiāo)售顧

3、問(wèn)的第一印象 融進(jìn)客戶關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容從我看起銷(xiāo)售禮儀的基本要求實(shí)際訓(xùn)練一 禮儀從我看起看不見(jiàn)的是什么樣呢？二 銷(xiāo)售禮儀的要求1.是人類(lèi)社會(huì)生活中，在語(yǔ)言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。2.是通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。中國(guó)是禮儀之邦禮儀基本概念什么是禮儀銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀展廳銷(xiāo)售中接待的禮儀v發(fā)型 - 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；v臉妝 - 精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；v衣著 - （襯衫）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡； （領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； （西裝）西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平

4、整，有褲線；v指甲 - 短指甲，保持清潔；v襪子 - 黑色或深色襪子；v鞋 - 皮鞋光亮，無(wú)灰塵；男銷(xiāo)售顧問(wèn)儀表禮儀男銷(xiāo)售顧問(wèn)著裝要求A 不求華麗、鮮艷：“三色”原則B 著西裝八忌： 西褲過(guò)短西褲過(guò)短 襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋C 穿著得當(dāng):忌過(guò)分裸露忌過(guò)分裸露 忌過(guò)分透薄忌過(guò)分透薄 忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分瘦小 忌過(guò)分艷麗忌過(guò)分艷麗D 飾品適宜:v發(fā)型 - 文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)

5、要用發(fā)夾夾好。v臉妝 - 化淡妝，面帶微笑；v套裝 - 正規(guī)，大方、得體；v指甲 - 不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；v裙子 - 長(zhǎng)度適宜；v襪子 - 膚色絲襪，無(wú)破洞；v鞋 - 光亮、清潔；v除結(jié)婚戒指外沒(méi)有其他的飾品世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女銷(xiāo)售顧問(wèn)儀表禮儀女銷(xiāo)售顧問(wèn)著裝要求A 著裝要求：整潔、利落B 女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小套裝不允許過(guò)大或過(guò)小 不允許衣扣不到位不允許衣扣不到位 不允許內(nèi)衣外觀不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪不允許亂配鞋襪C 穿著得當(dāng):忌過(guò)分裸露忌過(guò)分裸露 忌過(guò)分

6、透薄忌過(guò)分透薄 忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分瘦小 忌過(guò)分艷麗忌過(guò)分艷麗D 飾品適宜:溫和的表情，化妝清淡以自然為原則，保持指甲的清潔溫和的表情，化妝清淡以自然為原則，保持指甲的清潔套裙的穿法，長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止套裙的穿法，長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 盡量不穿著無(wú)袖的衣服盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精佩飾少而精什么是儀態(tài)： 表情、距離、聆聽(tīng)、聲音、體態(tài)、身體語(yǔ)言請(qǐng)大家思考：v與人相處，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子

7、的表情？v在銷(xiāo)售過(guò)程中你會(huì)怎樣調(diào)整你的行為？接待中的儀態(tài)禮儀微笑時(shí)應(yīng)該注意什么？v要與對(duì)方保持正視的微笑；v高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；v低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；v眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光 （注意：是坦誠(chéng)而不是瞪）。“笑”應(yīng)該貫穿銷(xiāo)售行為的整個(gè)過(guò)程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀想讓你的目光也微笑嗎？目光接觸有什么需要注意的地方v與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。v懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。v正確的目光是自然地注視。v道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注

8、視著對(duì)方的眼睛目光儀態(tài)禮儀目光接觸的技巧： 汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為你賣(mài)的是最好的車(chē)型！儀態(tài)禮儀v70至80厘米（熟悉）v1米至1米2（陌生）v2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）v一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）v一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）合適的銷(xiāo)售距離儀態(tài)禮儀聲音的魅力:v你知道嗎？所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練。v低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語(yǔ)言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀能夠打動(dòng)顧客的聲音:v發(fā)音 - 沒(méi)有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確;v語(yǔ)法 - 正確;v內(nèi)容 - 不說(shuō)令人厭惡的字眼; 不要一再使用口頭禪;v語(yǔ)速 - 適中;v音調(diào) - 不過(guò)高，聲音聽(tīng)起來(lái)圓熟和穩(wěn)

9、重銷(xiāo)售顧問(wèn)的聲音儀態(tài)禮儀v沒(méi)有目光，沒(méi)有語(yǔ)言的問(wèn)候v不是發(fā)自?xún)?nèi)心的問(wèn)候v只是點(diǎn)頭的問(wèn)候v昂頭的問(wèn)候v撅著屁股的問(wèn)候v歪著頭的問(wèn)候v沒(méi)有合緊膝蓋的問(wèn)候問(wèn)候的忌諱問(wèn)候禮儀v您好！歡迎光臨上海汽車(chē)！我是銷(xiāo)售顧問(wèn)。很高興為您服務(wù)！v請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)保養(yǎng)？還是看車(chē)？v您第一次來(lái)店，還是以前來(lái)店看過(guò)車(chē)？上海汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候禮儀問(wèn)候時(shí)有什么需要注意的地方？v主動(dòng)先向顧客問(wèn)候；v對(duì)方?jīng)]有注意，也不要不問(wèn)候；v站著問(wèn)候；v及時(shí)的問(wèn)候；v針對(duì)不同的T.P.O(時(shí)間, 地點(diǎn), 情況)進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)候.。問(wèn)候的行動(dòng)原則問(wèn)候禮儀握手是信任和友善的開(kāi)始v握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。v伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。

10、掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)v握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。v用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為； 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀v起身站立，走上前v雙手或右手拿名片v正面對(duì)著對(duì)方v外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方v遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)多指教”， “多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹v與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑v 交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。遞上你的名片正確做法交換名片的禮儀v左手遞名片v名片

11、背面對(duì)著對(duì)方v名片顛倒著面對(duì)對(duì)方v名片舉得高于胸部v以手指夾著名片給人遞上你的名片錯(cuò)誤的做法交換名片的禮儀他人給自己或交換名片時(shí)，v起身站立，面含微笑，目視對(duì)方v雙手捧接，或以右手接過(guò)v接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方v接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語(yǔ)， 如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片正確做法交換名片的禮儀v無(wú)反映v只用左手接過(guò)v接過(guò)名片后看也不看v手頭把玩v棄之桌上v裝入衣袋v交予他人v接受名片時(shí)，一言不發(fā)WRONG接受他人的名片錯(cuò)誤做法交換名片的禮儀v向?qū)Ψ教嶙h交換名片v

12、主動(dòng)遞上本人名片v詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”v詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”v銷(xiāo)售人員要千方百計(jì)的留下客戶的名片：王先生可不可以請(qǐng)教一張您的名片？這樣我們搞活動(dòng)可以邀請(qǐng)您參加？向他人索要名片的方法交換名片的禮儀v參加交際應(yīng)酬之前，提前準(zhǔn)備好名片，進(jìn)行必要的檢查v放在專(zhuān)用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里，不要放在褲袋、裙兜、提包、錢(qián)夾里名片存放的方法v自己的公文包及辦公桌抽屜里，常備名片v接過(guò)他人的名片并看過(guò)之后，精心地放入自已的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不能放在其他隨意地方交換名片的禮儀入座的禮儀入座禮儀ADCB門(mén)洽談室入座的禮儀入座禮儀展廳銷(xiāo)售中車(chē)型介紹禮儀車(chē)介注意事項(xiàng)別人

13、在說(shuō)話的時(shí)候你要有肢體語(yǔ)言去應(yīng)和當(dāng)你說(shuō)話時(shí)客戶是否在認(rèn)真的聽(tīng)和你傳述的內(nèi)容以及禮儀有關(guān)系耐心傾聽(tīng)客戶在說(shuō)什么是最基本的禮儀v基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。v女銷(xiāo)售顧問(wèn)：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。v男銷(xiāo)售顧問(wèn)：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后。站姿體態(tài)介紹過(guò)程中的站姿v五指合并，并指向所示方向 v視線放在對(duì)方的眼睛上 v燦爛的表情介紹賣(mài)點(diǎn)方向?qū)б囊c(diǎn)顧客指示禮儀行姿v女銷(xiāo)售顧問(wèn)： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。v男銷(xiāo)售顧問(wèn)： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。體態(tài)儀態(tài)禮儀拾東西的姿勢(shì)v女銷(xiāo)售顧問(wèn)： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿體態(tài)儀態(tài)禮儀體態(tài)儀態(tài)禮儀站如松坐如鐘行如風(fēng)分組練習(xí)儀態(tài)禮儀展廳銷(xiāo)售中送別禮儀注意事項(xiàng)：1.先起身，主動(dòng)和對(duì)方握手道別；2.送別時(shí)要感謝對(duì)方來(lái)店3.送顧客離開(kāi)，表明希望能夠再一次見(jiàn)面4.目送對(duì)方離開(kāi)直至視線消失顧客送別禮儀汽車(chē)銷(xiāo)售 接待禮儀v 鈴響在三聲之內(nèi)接起；v告知對(duì)方自己的姓名；v 機(jī)旁準(zhǔn)備好